誤踩網紅發案之雷區?事先判斷這幾招
誤踩網紅發案之雷區?事先判斷這幾招

四年前,一位對社交平台很熟悉的前輩在分享會中,提到幾個數位行銷的趨勢,其中一樣寫「與KOL的合作日增」,我直接問他KOL什麼意思?他說Key Opinion Leader「關鍵意見領袖」,就是對網路上有影響力的人,我心想,不就「網紅」嗎?幹嘛用這麼艱澀的專用縮寫。

沒想到,去年開始我就是網紅KOL發案中心的負責人了,走闖台灣、東南亞的網紅圈,才發現其實對於KOL的解讀其實很不同:狹義的key opinion leader指的是具有專業背景,能做出影響受眾的評論,例如球評、主播等新聞專業,又或大學教授、心理諮詢專家、彩妝師、醫師等等,總之在該領域內有相當可信度。

而像是網紅,比較接近的名詞是Influencer,在網路上有一定量支持者,但本身多半是「素人」出身,以特定主題累積/訂閱者。至於我之前文章提到的「網美」,稱之為Celebrity/Idol,以身材/顏值作為擔當,主力放在流行/穿搭,常外拍和表演,也常活躍直播平台上。

網紅發案在數位行銷上是很夯的,從去年底正式發案以來,大概也經手百來個案子,若每個案子需要提案平均五組(可能是個人或組合),加上提案不成功被打搶,詢問也超過上千組了,真是一個口乾舌燥、燒腦又勞力密集的工作。

許多公司沒有常態性發案給網紅,只是有時配合推廣或者舉辦活動,就由自家苦命的行銷/公關人員自行發案。每次我遞出名片就有人說「一姊,我之前發案給網紅搞得人仰馬翻!」

有的是網紅配合度不好、有的觸及不好,也有轉換率不好,更苦的是溝通過程有閃失,造成雙方不愉快,甚至對簿公堂都有。

因此這裡提供幾個事先判斷的要訣,給行銷/公關人員參考:

第一招:摸清溝通主體是誰?

通常一線網紅都有專屬經紀公司,少數是自己成立公司去統包發案和創作。同一家經紀公司旗下的經紀人,服務態度可能天差地遠,一旦換窗口就要有警覺。

再來就是透過經紀人、助理,經紀人和助理我認為跟職稱沒關係,完全是等級差異:經紀人通常能做決定,討論合作細節,而助理就是個傳令兵,有時還會搞錯內容。

總之,要學習摸清溝通主體,過程太不上道的,比方說回信慢、送訊已讀不回,甚至明明有競品條款還忘記,報價內容反反覆覆沒有邏輯,這樣的對象寧願不要合作,不然發案下去,被上級盯得滿頭包更沒意思。

第二招:是否願意誠懇溝通合約/報價單

有些經紀人是網紅的親友,但不知道為什麼對於財務/法務一無所知,還有某阿舅敲定合作後,打電話來說,「你們公司的合約陷阱好多,我們不簽啦!」(無言)有的網紅自己接案,但碰到簽約細節就毛到不行,來回兩次修改合約細節,竟打來兇人!(大牌嘛)我們窗口哀怨地表示:「還不如一開始就說,要照我的合約簽,不然不要合作!」這樣還比較節省時間。

合約或報價單,是為了保障雙方,事先對於發生什麼樣的狀況,願意怎麼解決,不是拿來互相陷害的。

舉例發案美妝:某網紅直播前突然過敏,臉部一片紅斑,是否在取消的條件中?客戶有時候對於那段時間的推廣下了資源,臨時也找不到其他網紅代打,到底是要延期?退費?還是賠償?

對於沒合作過的網紅,更要先完成簽約才行,事先不知道口碑,上線時間來個「No show」,遺漏合作內容,還有突然耍任性不想合作等,真是讓人欲哭無淚。

誠懇溝通合約/報價單,是開啟合作的先決條件!有的人雖然一開始斤斤計較,但會把產品/服務宣傳地很好,並如期交付,這種類型才能談發案。

第三招,摸清網紅的強項

觸及不好、轉換率不好,這是最多發案抱怨的大宗,聽過人說「發案成效不好,老闆不相信我了,這個世界好黑暗」。

老闆的失望,來自過度的期望,覺得網紅影片這麼多人看,上線一定能觸及超多人?不是,這跟買水果不一樣,沒有不甜包退這回事的,尤其臉書的觸及演算法一直在改,影片性質也差異很大(業配太多、太無聊),若產品/服務跟受眾喜好不同,那就糟了。

抱怨轉換率不好也很多,其實一般網紅的作用,在於購買週期(customer buying cycle) 中的第一步:知曉(Awareness),而不是倒數第二步的購買 (purchase) 。你看親子社團的團媽,貼出一些兒童書桌照片馬上就揪來一團,但某個親子網紅說破了嘴還拍影片,卻賣不到幾張,為什麼呢?即使受眾是一樣35-44歲的女性,該親子網紅是以教養為主,受眾是想看教養類型的文章,對於兒童書桌就是「喔!有這個選擇」還停留在知曉(Awareness)階段。

受眾對了,但情境不對,還是走不到購買 (purchase) 。

有的網紅是強話題性,有的是強在互動,少數的網紅兼具團主功能可以搞團購。還有些網紅貼文成效普通,但部落格在SEO (搜尋引擎優化)方面,卻為產品帶來長效的口碑。

第四招:多觀察網紅間的互動

我們曾接到委託,將兩個指定網紅組合起來介紹產品,後來才發現,原來他們素來「王不見王「雖然沒有公開紀錄顯示他們不合,連經紀人也不清楚就簽約了!好在他們都很專業,現場氣氛稍為詭異的狀況下,還是完成了品質很好的影片,但事後經紀人也說:「以後我會想辦法溝通得更深入一點」。

一線網紅多半互相認識,互相拉抬、圈粉能對影片有更好的成效。但冒然找來不熟識的網紅,除非是一群人做手語哥還是團體舞蹈,否則風格不同,拍出尷尬的影片不說,還演變成兩邊粉絲/黑特互相攻擊。

將心比心互相體諒

業主發案給網紅很辛苦,那網紅也要說,跟業主溝通也好辛苦。以我在發案中心這個中間角色,踩到網紅的雷區是一頭,另外一頭遇到的爛業主也不少啊!被惡意當成「免費提案機」不說,同一組網紅遭到好多不同單位詢問價格,亂殺價一通,或者是好幾次被抓去提案,要求保留時間,然後又不成案的不生枚舉。

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關鍵字: #SEO #KOL
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以使用者需求為核心,DJB五策略穩居台灣 eSIM 龍頭、擴展全球市場版圖
以使用者需求為核心,DJB五策略穩居台灣 eSIM 龍頭、擴展全球市場版圖
2025.08.18 |

在消費性電子產品的輕薄化與無孔設計的趨勢下,不僅Apple、Samsung、Google等智慧型手機品牌商亦全面支援eSIM,全球移動通訊協會(GSMA)也大力推動eSIM標準化,再加上eSIM開通與使用模式越來越簡單易用,市場對eSIM的接受度與採用率逐漸提升。根據 Grand View Research 預測,全球 eSIM 市場規模將從 2024 年的 103.2 億美元,成長至 2033 年的 176.7 億美元,顯示出強勁成長潛力。

台灣也不例外,消費者與企業客戶對eSIM的接受度逐年提升。

DJB集團創辦人蘇昱豪表示:「自2022年以來,我們累積服務超過1,000萬客戶,同時,平均年成長率高達250%,同時,擁有超過300萬有效會員。」為更好滿足使用者與市場需求,DJB將與全球電信商展開密切合作、持續擴大eSIM全球上網服務生態圈網絡,以創新商業服務模式服務消費與商用市場。

五大策略,以差異化服務滿足客戶多元需求

DJB自2017年成立以來,一直專注eSIM全球上網服務市場,透過與全球各地電信業者合作取得專屬網路路由等方式,確保跨境旅客、商務人士與中大型企業在世界各地都可以取得穩定且高品質的上網服務,卓越的服務能量不僅讓DJB在台灣擁有極高的知名度、斬獲30%的eSIM市場占有率,也成功將業務服務推廣到全球市場,在日本、韓國、新加坡、馬來西亞等10個國家設立分公司、為更好服務客戶、穩步擴展台灣乃至亞洲 eSIM 市場占有率,DJB從五個面向持續擴展服務能量。

首先是持續壯大 eSIM 全球上網服務生態圈。目前已與全球38家一類電信商(MNO)簽訂直連合作,包括與日本四大電信商跟韓國三大電信商簽署獨家合約,eSIM網路覆蓋超過90%的國家與地區,明(2026)年的目標是進一步擴展歐美電信商網絡,將直簽的一類電信商數量翻倍。

蘇昱豪解釋:「想要提供eSIM全球上網服務,可以直接跟當地的一類、二類電信商合作,也可以跟提供國際漫遊的他國電信商合作,為提供使用者穩定且高品質的上網服務體驗,DJB與世界國地的電信夥伴簽署多元合約,包括簽訂獨立專線合約、確保網路服務的服務水準協議等,滿足客戶的上網需求。」

其次是以多元商品滿足消費與商務需求。除了針對一般消費者提供eSIM與實體卡直售服務,DJB也積極發展跨境上網、專線與資安等企業解決方案,並建立自有電商平台,向全球分銷eSIM網路流量。

DJB
DJB集團創辦人蘇昱豪分享,為了讓消費者體驗更好,未來也會導入AI技術,協助判斷當地上網品質,去選擇網路品質最好的服務。
圖/ DJB

蘇昱豪表示:「隨著DJB eSIM全球上網服務生態圈的擴大,我們掌握最多備援網路流量,因此,領先市場推出『絕不降速的吃到飽』服務,即使是在日本、韓國、泰國、中國等國家的二線城市也可提供一致的上網品質與服務體驗。」

再來是以自建平台與全球機房打造24小時零斷點服務。有別於其他eSIM業者,DJB不僅自建數位平台,更在全球各地設立機房,提供全天候24小時購買與發卡(eSIM/實體SIM)服務,若出現任何異常事件,也可以在第一時間處理、解決,穩健提升服務韌性與品牌信任度。

然後是建立真人客服團隊提供效率與溫度兼具的服務。DJB目前已培養30人客服團隊,以中文、英文、日文24小時客服回應來自世界各地的客戶需求,之後將因應業務需求持續擴展客服團隊的人力與支援語言,如韓文等,以更精準的溝通協助客戶解決問題,建立專業且有溫度的品牌形象與客戶關係。

最後,同時也是最重要的是,以二類電信執照展開各種合作模式以優化資源分配。蘇昱豪表示:「我們已經在日本、韓國、新加坡、馬來西亞等地取得二類電信執照,未來也預計在更多國家取得電信執照。」同時DJB也與部分國家一類電信業者進行技術與資源的交流,雙方以夥伴形式與全球各大一類電信業者展開Sponsor Roaming的合作。運用一類電信商的國際行動用戶識別碼(IMSI)與網路資源在全球提供資料服務,讓DJB能在法規與技術上更彈性靈活地進行國際佈局,成為其區隔一般虛擬網路業者(MVNO)的差異化優勢。

DJB
DJB不僅持續壯大 eSIM 全球上網服務生態圈,將與日本四大電信商跟韓國三大電信商簽署獨家合約,未來也會透過開發DJB App,打造更全方位的生活娛樂體驗。
圖/ DJB

DJB的下一步:從eSIM全球上網服務延伸到日常生活服務

展望未來,DJB除持續完善全球上網服務,如以人工智慧技術自動化調配全球上網服務線路等資源,亦積極布局下一個成長動能:開發DJB App、深耕會員管理與建構點數平台,以及串連過去2年打造的旅遊演唱會生態圈與旅遊娛樂生態圈,讓DJB不僅僅是網路服務品牌,而是深入你我日常與企業營運的生活品牌,創造消費者、企業客戶、生態圈夥伴與DJB的多贏。

「DJB不僅是eSIM全球上網服務供應商,更是貼印使用者生活的品牌,將以全球上網服務為基礎,將服務延伸到旅遊、娛樂、演唱會到企業多元場景,讓台灣、亞洲乃至全球使用者體驗嶄新的連網新世界。」關於未來的發展藍圖,蘇昱豪如是總結。

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