用箭頭產品帶動拳頭企業 !
用箭頭產品帶動拳頭企業 !
2004.10.01 |

對明基電通董事長李焜耀來說,2004年充滿希望與興奮的一年,也是BenQ品牌大放異彩的關鍵轉捩點。今年6月,明基成為葡萄牙舉辦的2004年歐洲盃足球賽的獨家IT贊助商,全世界有超過100億人次透過電視收看這個4年一度的足球奧林匹克,讓BenQ品牌在歐洲成功打響知名度——當全世界屏氣凝神看著足球金童貝克漢在場邊踢角球的時刻,背後的看板,正是BenQ斗大的紫色標誌。

**品牌是台灣未來的主流

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今年53歲的李焜耀,正在進行人生的最大的冒險,「很多人都等著看BenQ笑話,但我相信品牌會成為台灣未來的主流,」永遠做跟別人不一樣的事,而且永遠在其他人仍遲疑之際就搶先布局的李焜耀,在2001年年底宣布與宏碁集團分家,用BenQ這四個組合奇特的字母,配上石破天驚的獨立宣言。3年來,BenQ這個年輕品牌成長迅速,在品牌獨立的2002元年,明基的品牌營業額已作到新台幣252億,占整體明基營收的24%;今年上半年,BenQ的品牌收入已經超越前年整年度表現,達到261億,占公司整體營收的比重進一步提高到31%,「再給我們兩、三年,我們在品牌上的表現就會超越Acer,」李焜耀篤定表示。
李焜耀對自有品牌的夢想,早在BenQ誕生前就壓抑不住。1993年,仍在擔任宏碁外圍代工發包廠的明基嘗試打出Vuego品牌,銷售自家的電腦顯示器產品,但在老大哥宏碁的堅決反對下,不到3年就無疾而終,「過去不重要啦,不要去感嘆當初如何如何,」黝黑國字臉的李焜耀哈哈爽朗一笑,「我們沒有時間浪費,勇敢放眼未來,才能把握現在。」

**堅持要走自己相信的路

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在品牌之外,李焜耀早已多次向高難度的目標挑戰。1994年,當台灣幾家大型電子公司仍在擴廠迎接筆記型電腦與PC代工的高成長階段時,李焜耀獨排眾議,搶先布局行動電話的研發工作,成為台灣最早布局通訊技術的廠商,奠定明基今日成為台灣最大手機ODM業者的基礎。
1996年,當時營收還不滿300億的明基毅然投入平面顯示器關鍵零組件,大手筆投資成立達碁,更在2001年與聯電集團的聯友光電合併為友達(AUO),「達碁也是很多人說我們做不起來,說小孩玩大車,這個領域台灣怎麼可能有能力掌握?」現在每一季明基召開的法人說明會,投資銀行最有興趣的話題,始終在明基的手機訂單是否生變,對明基品牌發展有信心的投資機構,仍是少數中的少數,「就用時間來證明一切吧,」李焜耀淡淡地說。
大手筆贊助足球賽布局歐洲,但李焜耀內心在茲念茲的,還是亞洲市場的龐大潛力:從中國大陸到印度,亞洲的平均經濟成長率遠勝於北美與歐陸,新興中產階級對資訊產品的熱切渴望,更是發展新興品牌的沃土勝地。「過去美國是個人電腦領導者,但數位消費產品這個領域,亞洲才是火車頭,」談到品牌布局,李焜耀始終不忘為明基紫色血統的來歷正名:個人電腦是IBM、微軟、惠普和戴爾主導的場域,這些IT公司都是清一色「藍衣藍血」的Blue巨人,但談到消費性電子設備,諸如新力、三星、松下這些標榜鮮明火紅特徵的公司,才是獨霸一方的贏家,「當藍色資訊科技與紅色消費性電子融合為一體,新的紫色典範正在出現,也是亞洲新品牌的最佳機會,」李焜耀相信BenQ這個血液純正的New Brand擁有最佳的天時(典範移轉)與地利(發源亞洲),剩下來的工作,就是明基能不能吸引全世界最好的人才,打贏這場關鍵戰役。

**韓國三星是可敬的對手

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談起欣賞的科技品牌,李焜耀不避諱提及韓國三星,「這是可敬的對手,值得我們瞭解學習,」最令他激賞的,是三星將Samsung這個原本平庸呆板的家電品牌,轉化為時尚與創新兼具的領導先驅。早在10年前,李焜耀就注意到韓國企業在半導體領域的大手筆布局,將銷售晶片獲得的豐厚利潤,轉而投資在自有品牌上,再用品牌吸引世界一流人才加入。8年前李焜耀果敢進軍TFT-LCD關鍵零組件,正是受到三星的啟發,「投資達碁,就是為了日後的自有品牌來布局,」許多投資機構因為「看不懂BenQ業外營收公式」而對明基持保留態度,李焜耀反而大方承認「友達就是明基品牌戰略的一環」。如今明基持股14%的友達,成為挹助BenQ品牌發展的金牛,即使今年下半年TFT-LCD前景出現雜音,友達2004年獲利仍可望超過300億,今年上半年即認列友達37億獲利的明基,未來品牌子彈更加充裕。
「三星的成功我們無法複製,任何企業想要成功,都要靠自己的努力和創意,」談起品牌戰略,過去他最常掛在嘴邊的,是要明基集團當擁有集合眾多資源與人才的「拳頭企業」,而不是軟趴趴的姆指(甚至小指)公司,一拳打出去才有力量;最近,李焜耀又履履提及發展「箭頭產品」的重要性,「要用行動電話、LCD TV這種品牌能見度高的產品在前面衝鋒帶頭,用箭頭產品加上拳頭企業的力量,品牌才能快速成長!」
談到自己一手拉拔的BenQ,雖然口頭上說不急,但渴望小孩快點長大的心情,仍然按奈不住,「希望BenQ永遠保有3歲小孩對世界的好奇,但要快點擁有成年人的成熟力量!」去年6月,當SARS在亞洲的肆虐尚未平息,李焜耀索性跟高階主管組隊挑戰玉山,在成功攀上海拔3952公尺的頂點後,李焜耀豪情萬丈地宣布明基要在2008年前挑戰營收4000億的營收目標,其中BenQ自有品牌的比重更要過半——這意味著明基的自有品牌業績要在4年內成長3倍,每年都必須至少有增加35%的超高成長速度。
「憑著堅強的意志力與破釜沉舟的決心,我們要全力衝刺,攻上3952億的營業目標,畫一條紫色的成長線,」這個年輕時曾是登山高手與橄欖球健將的CEO,領導公司就像登山隊長與橄欖球前鋒:定下艱難的目標,規劃周詳的後勤補給,他是對績效表現最嚴厲的黑臉教練,也是鼓舞士氣最熱情的啦啦隊長,在資源最稀少的狀況下,挑戰最不可能的任務,「只有登上山頂,才能盡收天下美景,那是在山下的人永遠無法想像的磅礡氣勢,」即將要過3歲生日的BenQ,前頭的路還很長,一馬當先的李焜耀,追求的不只是台灣的巔峰,更是世界一流的極致高度。

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從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?

Computex 2026 圓滿落幕,除了 AI 與機器人應用之外,服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中,自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品,以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機,或桌上型 1 托 2 點餐機,皆為台灣首創、自主研發的創新設計,不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力,放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示,古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點,希望透過持續創新,滿足不同場域與業態的需求,進一步推動服務業數位轉型。

#3 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從連鎖品牌走向街邊小店,自助設備迎來新一波普及潮

事實上,相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌,自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析,背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過,隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》,明定餐飲從業人員在調理即食食品時,手部不得接觸現金,這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於,傳統餐飲業者的人力本就有限,「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態,即便有意增聘人力,也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下,自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容,業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員,不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作,符合法規要求及降低第一線人力負擔,也能減少找錯錢、收到假鈔,以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題,讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園,自助設備如何解決不同產業的營運痛點?

而從古吉服務的客戶案例來看,自助設備所解決的問題,不只是作業效率而已,而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向,且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段,且普遍不願久候,因此,點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此,晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外,再導入古吉自助點餐機進行分流顧客,不僅提供更多元的點餐選擇,也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程,其將自助收款機整合既有 POS 系統,店員只需負責點餐即可,由消費者自行完成付款流程,不僅減少收款、找零所耗費的時間,也能降低錯誤風險,進而快速消化排隊人流。

值得注意的是,自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統,遊客在購票的同時,還可取得折價卷,折抵在園區內的消費,不僅降低售票窗口的人力需求,也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

#1 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從店家痛點出發,打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光,不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同,卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案,關鍵在於,古吉從市場需求角度出發,建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案,並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明,古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統,長期與第一線店家合作的過程中,發現許多業者面臨相似的經營難題,例如:人力不足、店面空間有限等。因此,古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標,希望透過科技協助店家減輕人力負擔,同時優化營運流程。

正因如此,古吉系統科技不斷研發新產品,目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型,古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備,讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維,也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如:雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計,可同時服務兩位顧客;桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備,在有限空間中提升服務量能;而 POS 與自助點餐二合一雙系統機,則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式,可依現場需求靈活調整,無論是店員點餐、顧客自助結帳,或由顧客自行完成點餐與付款,都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品,而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示,正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制,古吉才能持續創新產品,並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來,吳三奇認為,隨著食安規範逐步落實,加上缺工問題短期內難以緩解,自助設備在服務業中的角色也將持續轉變,從過去提升效率的選配工具,逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備,並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

#0 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

面對市場需求持續升溫,古吉系統科技也將持續投入產品創新,包括導入 AI 應用、縮減設備體積,以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時,古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場,希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際,讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。

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