看兩岸AI創業性格:中國膽子大,台灣創意令人驚艷
看兩岸AI創業性格:中國膽子大,台灣創意令人驚艷

兩岸都將AI列為重點發展產業,觀察表示,兩岸AI發展大不同,中國有技術就先創業,台廠則擅長項目AI化。

「AI產業變化太快,現在談的事物,或許3個月後就落後了!」許良謀頻繁往返兩岸,他觀察,去年中國最火熱的AI企業是語音辨識團隊科大訊飛,今年卻已由4家獨角獸領風騷,分別是商湯、Face++、雲從、依圖,主題都以影像辨識為主。

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Dell EMC大中華區企業技術戰略總監許良謀觀察兩岸AI發展風格迥異。
圖/ 蔡仁譯攝影

中國敢於嘗試,台商謹慎偏好項目AI化

「中國企業對AI,敢於嘗試。」許良謀說。他觀察美國跟中國新創企業的特性往往是以AI技術帶動新公司設立,白話說就是「有技術就先創業」,他分享曾拜訪一家中國AI影像解決方案公司,現場一口氣展示14個應用場景,就是先有技術才開始找客戶的案例。

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不只是電子支付,中國也將AI技術作為線上貸款審查的工具,快速核貸並給予最適當信用額度。
圖/ 攝影/蔡仁譯

反觀台灣則因在製造業累積多年經驗,許良謀觀察,台灣業者常是在製造環節中找「項目去AI化」,比方用AI做視覺檢測,取代人工肉眼挑誤,許良謀認為雖作法更紮實,但相對謹慎,走的是跟美中企業不同的路。

許良謀表示這個角度來分析,「台灣的AI應用容易走B2B,而不少中國美國企業走B2C」。他舉例深圳一家線下貸款公司,就利用AI發展數位化貸款資格審核,輸入身份證字號,App利用AI演算法及爬蟲搜尋個人社交及網路信用資訊,幾秒內就能判斷核貸額度。

中國企業什麼都敢試!許良謀說,中國機場跟高鐵都得刷臉進站,今年機場海關還得10指紋與刷臉同步登記,他也舉招商銀行勇於嘗試,率先推出靠「聲音與臉部辨識」就能ATM提款的先進服務,無奈最後被支付寶打敗,因為中國現在根本沒人用現金。

台灣金融與製造業導入AI積極

相反的,台灣則以製造、銀行保險業對AI導入最積極,許良謀說,舉例銀行導入機器人客服Chatbot非常積極,因為最能立即改善痛點,另外匯豐銀行也利用AI做洗錢預警系統,製造業則多將AI用於外觀檢測及良率分析。

戴爾本身有上百個AI研發項目,也有很多是跟台灣ODM客戶合作,比方在中國第一個AI計畫就是導入AI視覺機殼刮痕檢查系統,現在合作機殼廠也已用於他牌機殼客戶製造上,在運籌系統或採購料件服務上也展開資料建構與分析。

台灣創意不絕,拍案叫絕

不過,許良謀也觀察,AI最大的吸引力是能有「無限創意」,鼓勵運用演算法將非結構化數據統整起來,這方面台灣業者則有源源不絕的創意。

他舉例,一個台灣系統整合商就發展出能判斷12個月以下嬰兒哭聲意思的AI產品,這讓他相當意外,而另一個客戶則推出企業CEO拍照系統,每天幫企業高層拍照,AI經過訓練可以預警「這位CEO將有中風跡象」。

AI的新機會在零售業

隨寒武紀成為中國最大AI晶片業者,台灣在AI產業也推出射月計畫希望急起直追,台灣還有機會嗎?許良謀對此則說,AI市場太新,台灣跟中國專注點不同,但著眼於微軟跟Google都來台設立AI研究中心,足以顯示台灣在研發人才上有競爭力,只是在起步階段考慮很多,但AI產業現在尚未生活化,數量也不多,寒武紀晶片出貨量也不大,台灣當然仍有機會。

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透過AI學習,未來客戶分類可以更為精細。
圖/ shutterstock

戴爾也在中國嘗試用AI精準分析提高行銷力,比方利用AI分析該打給誰,打了電話該賣什麼商品?這套AI電話行銷術「結果相當滿意」許良謀說,這種工具現在是京東商城及阿里巴巴雙十一購物促銷最常用,透過AI學習,未來客戶分類也可以更為精細,許良謀直言「下一個AI機會在零售業」。

不過,對於台灣而言,最大的挑戰將在個資隱私上,因為台灣對個資更敏感,未來AI資料的運用,他也認為法規如何修改也是一個難題。

關鍵字: #Dell #人工智慧
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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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