換個賽道搞大變現力,PopDaily聯手蝦皮把用戶價值從一元變一千
換個賽道搞大變現力,PopDaily聯手蝦皮把用戶價值從一元變一千

「即使你拿到一億個view(觀看數),你口袋還是沒有拿到一毛錢。」Popdaily創辦人黃晨皓一語道破內容變現的困境,而這也是為什麼他們要轉換賽道,要找出從內容獲利的另一種可能。

延伸閱讀:靠Facebook起家的PopDaily,社群經營轉攻線下、要和鐵粉面對面

內容變現的困境

從內容網站起家的Popdaily,最近不只積極往線下走,設置了華麗的打卡點、快閃店,線上也大動作和蝦皮合作,在蝦皮商城上開了限時特賣的波波美妝館、泡菜館。

短短七天營業額破千萬,交出漂亮的成績單,但對波波黛莉來說,這只是一次試水溫,他們要實驗的是:到底內容變現還有什麼機會。

「即使你拿到一億個view(觀看數),你口袋還是沒有拿到一毛錢。」黃晨皓指出內容變現的瓶頸,更坦言內容創業12年間,有3/4的時間都在做不賺錢的事,可能拚命產出有機會病毒式散播的內容、拍吸引人分享的影片,但這些工作高成本、低報酬,還不保證成功,這幾乎是所有內容網站經營者都面臨到的問題。

「你創作好內容、找好分發渠道,也把內容營運做好,維持穩定質、量的產出,」黃晨皓畫出打造內容生態圈的路徑,指出上述三者都完備後,離變現只差一步,但這一步的距離還是很遙遠,因為要長久獲利,經營者還得確保內容夠精準打中用戶的興趣、有獨特風格,而且要對讀者來說是「有用」的,做到這樣,才有機會討論利潤化,假設這三件事(精準、風格、實用)也都做到了,那「一定能變現,」黃晨皓說,「只是養不養得起你而已。」

賣流量、賣廣告版位、串Google廣告聯播網⋯⋯這些變現手段幾乎所有網站都在做,如果真的養得起員工,也不會業界一片叫苦。「假設我們繼續選擇在這個內容賽道往前奔,但前面的人時速只有25(公里/小時),我永遠跑不快,所以我們要換賽道。」黃晨皓說。

但要超車,風險高,所以他們選擇與蝦皮聯手做一次實驗,除了驗證波波黛莉的「勸敗」能力,更要看看內容電商的另一種可能性。

波波黛莉feat.蝦皮,創造千萬營收

一檔為期14天的活動,蝦皮跟波波黛莉如何在短時間內做出千萬營收?其實這是兩者各取所需、互取所長所創造的綜效。

今年四月,雙方開始探討合作的可能性,過程有很多討論和磨合,包含社群素材、活動發佈管道、館內選品等等,從波波黛莉十多個子粉絲團中,他們最後聚焦在波波泡菜、波波妝漂亮與波波發胖三個粉絲數最大的社群,從這三群粉絲最感興趣的內容,推出了兩個主題特賣館,一個賣美妝,一個賣韓國服飾與零食。

其中,針對選品還有一個有意思的插曲。蝦皮小編整理了後台數據,把熱銷產品列表交給了波波黛莉的編輯,然而電商的視角和編輯的眼光畢竟不同,不少過去在蝦皮暢銷的商品,都被編輯一一剔除,「她們就是偏要那些冷門的。」蝦皮小編許雅雯說,可能更狠一點的編輯甚至直接說「這我媽才在用」。不過同為蝦皮小編團隊一員的賴政宇透露,從數據上看,經由波波黛莉編輯推薦後,那些過去銷量較淡的商品,在活動期間都有顯著成長,這某種程度上也驗證了內容影響購物決策的效果。

套波波黛莉行銷長牛寶賢的說法,波波黛莉的內容本身「含金量」就很高,旗下的子粉絲團,不管是介紹美妝的「波波妝漂亮」,或是介紹美食的「波波發胖」,都是「勸敗」力極高的社群。

PopDaily行銷長牛寶賢.JPG
PopDaily行銷長牛寶賢說,想要做內容變現,第一個要考量的就是內容的「含金量」。
圖/ 蔡仁譯/攝影

「很多人會私訊問我們說,哪一家的口紅要到哪裡買,」牛寶賢舉例,「幾乎把我們當成客服了。」他們很早就發現自家內容很「生火」,很能點燃消費者的購買慾望,不過沒有自營電商的波波黛莉,無法為這些讀者找到一個出口去消費,而這一塊正好可以由蝦皮來補上。

而另一方面,對蝦皮來說,僅管社群經營得不錯,小編創意很精彩,成功引發不少話題,但對於導購,大多還是走促銷、折扣等方式來吸引消費者,久而久之,消費者會無感,「這樣點進來的人是以價格為導向,」許雅雯說,「他們會覺得,你每次都說三折,但我點進來不知道要買什麼,這種因為折扣而吸引進來的人,比較容易有走馬看花的逛街心態,轉單率就偏低。」而在這方面,波波黛莉的內容導購作用就很重要。

蝦皮小編.JPG
左為蝦皮小編團隊的山豬編賴政宇,右為蝦皮小編的AA編許雅雯。
圖/ 蔡仁譯/攝影

此外,蝦皮這次還嘗試了一個多數購物App不會做的事情:在頁面中加入閱讀文章的按鈕,將流量導到App外的波波黛莉文章中。

這是因為蝦皮觀察到,許多到想在蝦皮購買美妝產品的消費者,都會猶豫甚至棄單,原因是網購不能試用、試色,不知道符不符合自己的膚況等等,而這時波波黛莉的文章,就成了最好的參考,且所有外連的文章內,又都加上了蝦皮商城的購買連結,如此,即便把人流導出App外,讀完文章想購買的用戶,還是可以快速地回到蝦皮繼續購物。

讓每個月戶價值成長一千倍的賽道

活動正式開跑的14天,波波黛莉團隊甚至進駐到蝦皮的辦公室,在前7天的活動預熱期,跟著蝦皮小編一起盯著數據,準備隨時熱度一掉,就補上其他的內容,維持話題聲量。他們傾注蝦皮、波波發胖、波波妝漂亮、波波泡菜等紛絲團之力,全力將流量導入活動頁面,在每一篇相關文章、貼文中,都放入商城連結,最後做出了營收破千萬的成績,相較過去的活動,頁面瀏覽數成長了45%、銷量則成長50%。

回到文章開頭所說的,這是一次實驗,從數字上來看,波波黛莉跟蝦皮都頗滿意這次的成績,也讓波波黛莉更堅定轉換賽道不會走錯,「全部用戶一個月刷出來的流量,只透過聯播網的話,我算過,每個用戶我大約只能賺他一塊錢,但當我把用戶送進電商,我就能把每個用戶的價值從一塊錢變成一千塊,這就是我們為什麼要換賽道的原因。」

不過黃晨皓也聲明:「我們不是要做電商。」他解釋,「我們曾經想要全部自己來,包含電商後端、倉庫等等,但我們後來發現這條路行不通,因為我們的DNA就是沒有這個東西。從媒體轉做電商,等於是從輕資產轉重資產,資產只會越來越重,所以後來想通,我們要從輕資產再做更輕資產。」而他指的「更輕資產」就是「導購」這件事,因為他們不用談產商、不用囤貨,不用煩惱物流、金流或是倉儲,畢竟「用戶要的不是電商,是買到喜歡的東西。」

圍繞著波波黛莉團隊不斷強調的價值:「讓年輕女孩透過我們擁有更好的生活」,從這點出發,波波黛莉從食衣住行等生活各種面向,用內容包圍了年輕女性用戶,這是他們與用戶的第一層關係;而接著,他們在今年也上線了論壇的功能,用戶可以自由分享使用心得、評價等等,讓被燃起購物慾的用戶,不用出站查評價,站內論壇就有個開放討論的空間,這是第二層關係;而第三層,即波波黛莉今年在做的事情,一個是線下的實體活動,另一個就是導購。

內容觸發消費衝動,論壇給予討論的空間,而導購就將這股消費慾望導到電商平台上,對波波黛莉來說,不用自建電商,串連像蝦皮這樣的平台,讓自家的流量可以產生價值,就是一門好生意。透過跟用戶建立多層關係,打造一個閉環、生態系,讓目標受眾進了門,就能從閱讀到購買,一站完成,這就是波波黛莉發現到的內容變現新可能。

不過這門生意能否成立,一切都還是要回到「內容」上,畢竟這才是能跟其他人做出差異化的地方。從做內容、做媒體起家的波波黛莉,甚至不看競媒的動向和表現,「因為我越看他,我跟他長得越像,因此我不看對手,那只會影響我變得更有風格的這件事,」黃晨皓道出了「失去風格」是所有追逐流量的內容經營者會碰到的問題,「讓用戶喜歡你比什麼都更重要,只要他喜歡你,賣他阿爾卑斯山的空氣他都會買。」

關鍵字: #社群行銷 #蝦皮
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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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