送餐服務Deliveroo才宣布進軍台灣，馬上傳出將被UberEats收購？|數位時代 BusinessNext

送餐服務Deliveroo才宣布進軍台灣，馬上傳出將被UberEats收購？

食物外送平台在低毛利、高競爭的情況下將漸漸走向寡頭，中國美團與餓了麼的戰爭歷歷在目，而放眼國際的 Uber Eats 能靠著併購一統世界嗎？

食物外送市場：Uber IPO 前全力衝刺的首要目標

知情人士表示，Uber 與 Deliveroo 的談判若破局，除了價格方面的因素之外，其中一個重要的原因會是 Deliveroo 想要維持獨立運作，不願意整合進 Uber Eats 中。

Uber Eats 在 2017 年的營收約占 Uber 整體 10%，對 Uber CEO Dara Khosrowshahi 來說， 食物外送市場將是 Uber 計劃於 2019 年 IPO 前最重要的優先業務 。

不過 Uber Eats 在各地都苦於與其他在地或國際的食物外送對手競爭，收購 Deliveroo 整合入 Uber Eats 後將有機會一統歐洲食物外送市場。

Deliveroo 是歐洲最大的新創公司之一，在去年完成 3.85 億美元的投資後，最新估值約為 20 億美元。儘管為了避開擁擠的美國市場，主要服務一開始聚焦於英國、歐洲，但隨著不斷擴張版圖，目前在歐洲、亞洲、澳洲 200 個城市提供服務，是 Uber Eats 直接的競爭對手。

過去，Deliveroo 也曾與軟銀（SoftBank）談論投資事宜，不過在軟銀決定全力支持 Uber 後告吹。

Uber 在賣掉東南亞、中國以及俄羅斯的共乘服務業務之後，Uber 似乎更喜歡用收購、投資的方式來拓展業務。除此之外，Uber 在全球市場擴展上也相當積極，於杜拜的共乘服務 Careem 也據傳與 Uber 洽談收購事宜。今年 4 月也收購了電動腳踏車新創 Jump，並投資共享電動滑板車 Lime。

主攻超級餐飲外送，Deliveroo 本月宣布進駐台灣

Deliveroo 於今年 9 月宣布進駐台灣，成為澳洲、香港、新加坡之後第四個亞太市場據點。

台灣外送市場成熟，儼然成為小戰場，國際主流業者紛紛進駐，包含 Foodpanda、Uber Eats、Honestbee，甚至是有無快送，到處都能看到他們旗下摩托車穿梭於大街小巷。而創辦人之一的 Will Shu 本身父母都是台灣人，自然為進駐台灣的商業策略添加一點溫度。

目前 Deliveroo 全球擁有 1,000 名員工，主攻高級餐飲外送市場，連米其林餐廳都能替你送上餐桌。不過，在台灣要如何落地、在地化，並在眾多競爭對手中脫穎而出，將是考驗 Deliveroo 的最大挑戰。

隨著代理式AI（Agentic AI）快速發展，人工智慧的角色也從被動問答的對話工具，轉變為能主動代為執行搜尋的商業介面；兩者根本的差異在於，前者仍須仰賴使用者逐步下達指令，後者則能自主完成任務。當AI代理為人類代勞搜尋、比價、甚至決策等任務，品牌競爭的對象便不再限於消費者，也涵蓋替消費者把關的AI代理。

因此，「Business to Agent」（B2A）成為當代企業必須面對的新命題，為了擁抱嶄新的思路，跨國AI轉型解決方案供應商iKala舉辦第二屆「iKala Connection Day」論壇，以「數據領航：AI時代的真實價值」為題，邀集Google Cloud、Google Ads等產業領袖，一同剖析企業如何從基礎建設走向市場端，搶佔AI先機。

不只SEO，還要GEO！企業如何讓AI認識你

回顧過往科技發展週期，新科技普遍需10至12年才能成熟。iKala共同創辦人暨集團董事長程世嘉引述AMD執行長蘇姿丰的比喻來說，若AI是一場棒球賽，目前僅走到第三局。這意味著，只要企業採用率持續攀升，尚且毋需擔憂AI泡沫化；反之，AI產業可能才正要邁入超級循環。

不過，程世嘉也提出「智慧通膨」的現象，他表示：「各大廠不斷推出新模型，資本支出也不斷提升，但使用成本並沒有因此下降，因為算力供不應求；不過長期來看，成本曲線一定會往下走，未來AI智慧會像水龍頭一樣，打開就有。」

隨著AI逐步普及，使用者尋找資訊的方式也隨之轉變。程世嘉強調，搜尋行為正從關鍵字轉向AI對話與生成式搜尋。企業除經營傳統SEO，更需布局GEO（生成式引擎優化），提高被AI引用與推薦的機會。這波版位重分配與十餘年前SEO興起時無異，及早掌握規則者，才能在新流量分配中卡位。

迎戰Business-to-Agent，如何搶進AI決策新戰場

要爭取AI時代的流量紅利，關鍵前提在於企業內部的基礎建設是否到位。「現在超過9成的企業都有AI焦慮症，大家都很急著導入AI工具，但背後缺乏整體的策略與架構。」iKala AI服務事業部副總經理Gary Yang認為，AI專案應如培訓新進員工，結合商業策略與數據資產雙向評估，才能真正落地。

「如果沒有穩定的雲端基礎，企業的AI就會是空中樓閣。」他強調，雲端即是企業佈局AI的關鍵基礎建設之一。如多數企業選擇Google Cloud，看重的就是技術護城河、數據主權與總體擁有成本；而iKala推出的企業級AI代理平台iKala Nexus，定位為策略中樞與營運大腦，即立基於此。

然而，架構穩固只是起點。Google Workspace銷售總監Murray Chiang指出，全球僅約3%企業成功透過AI達成深度轉型，關鍵就在AI代理能取得多少企業資料與情境。因此，企業級Gemini Enterprise App結合個人級Google Workspace，構成Google所主張的「代理型工作轉型」（Agentic Workplace Transformation，AWT）主軸，讓AI從被動對話框升級為跨系統執行的代理，並恪守數據主權歸屬企業的原則，讓企業級AI能真正發揮效益。

當企業打穩內部地基，外部競爭也才能順勢轉向市場端。「Google Search全球年搜尋量達5兆次，近八成消費者認為AI讓購物決策更快、更有信心。」Google Ads廣告產品行銷資深總監Alvin Tsai指出，「B2A」（Business to Agent）的時代來臨，當AI代理主導決策時，看重的是API串接流暢度與數據結構化程度，企業必須從爭取「被看見」的SEO排名，走向爭取「被推薦」的AI清單，並進一步走向「被選擇」。其中，信任將成為AI時代品牌經營的關鍵。

從洞察到執行，iKala全方位解方引領品牌佈局

這份信任要能落地，關鍵在於底層數據是否可信。對此，iKala行銷科技事業部總監Donna Hsu提出的IMC整合行銷架構，正是iKala因應Agentic Commerce時代所提出的整體解決方案。

面對高度碎片化的行銷環境，品牌需要建立的，是一套能從市場洞察延伸至全通路執行、並持續優化的整合行銷系統。Ontix即時掌握消費者社群聲量與市場趨勢，代表品牌對人的理解；Kuroma則從AI搜尋視角，分析品牌在生成式搜尋中的能見度與引用表現，代表對AI的理解；兩者合力，讓品牌同時掌握人類與AI代理的決策脈絡。再透過Kolr行銷數據平台，將洞察轉化為具體行銷執行，使每一次決策都能以數據驅動、持續優化，協助品牌在AI時代建立長期競爭優勢。

最後，在論壇壓軸的高峰對談中，程世嘉強調，當前正是典範轉移的關鍵時機，如同過往率先布局SEO的業者得以享有紅利；他認為，這同樣是企業重生的契機，提早深耕者將在此波轉型中佔得先機。尤其，AI轉型已非單機運作所能達成，企業應優先建立基礎建設與治理架構；當自身能力有限，也須慎選合作夥伴、借助外部資源，並在安全可信任的前提下，實現共同成長。