「賣給Facebook我不後悔!」Instagram創辦人出走,將帶來3大變化
「賣給Facebook我不後悔!」Instagram創辦人出走,將帶來3大變化

隨著Instagram兩位創辦人凱文·斯特羅姆(Kevin Systrom)、邁克·克里格(Mike Krieger),宣布正式辭掉執行長和技術長職務,許多人好奇的是,少了靈魂人物的Instagram將會走向何方?

Facebook在今年面臨劍橋分析事件等超級嚴重的公關危機,旗下的Instagram就成了一艘救生艇,近期幾次的財報會議中,也越來越常聽到高層提及Instagram的營運,可見重要性逐漸的加深。據傳,兩位創辦人的離去,是因為祖克伯頻繁介入日常營運,但沒有人真正了解確切的原因,也對未來的走向與發展留下許多問號,而當前最重要的,應該是要確保Instagram為了發展,不會被Facebook的紛擾影響才是最重要的。

沒有創辦人的Instagram,將會走向何方?

推出至今已經八年、突破十億用戶,以人類的標準來看都已經是上小學的年紀,但仍有非常多人會說Instagram「有趣、時髦」,相較之下,Facebook逐漸流失年輕用戶,離這兩個形容詞已經越來越遠。

看著持續成長的Instagram,說不想分一杯羹絕對是騙人的,而要達到這個目標,進一步拉緊對Instagram的控制絕對是必要的,少了創辦人的Instagram,可能將面臨三大變化。

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據傳,兩位創辦人的離去,是因為祖克伯頻繁介入日常營運,但沒有人真正了解確切的原因,也對未來的走向與發展留下許多問號。
圖/ Facebook

兩大平台內容互通

傳聞凱文·斯特羅姆(Kevin Systrom)、邁克·克里格(Mike Krieger)辭職走人的原因之一,就是Facebook一直透過各種功能改版,讓兩個平台的內容互通。

在Instagram的介面上可以看到越來越多「分享到Facebook」的按鈕,這一點讓Instagram的獨立性受到影響,某種程度上除了是一種同化的手段,背後還有一點重要的考量,是Facebook的用戶年齡層越來越高,如果讓Instagram的部分內容導入到Facebook,那麼可以確保當這些年輕用戶逐漸長大時,都能在這兩個平台上留下一定程度的黏著度。

廣告,更多更多的廣告

比起Facebook較為雜亂的資訊流,Instagram跟用戶的連接性比較高,這對廣告投放來說是一大優勢,也是Facebook所寄予厚望的。

過去一段時間,祖克伯跟營運長雪柔·桑德伯格(Sheryl Sandberg)就曾不斷要求Instagram增加廣告營收力道,最近也宣布在探索頁面中,加入購物的專屬頁面,透過演算法做出個人化商品推薦,因此不論是在一般動態或是限時動態,越來越多的廣告將成為常態。

演算法將更像Facebook

許多用戶很懷念Instagram一開始按照時間序排列貼文的方法,隨著創辦人離開,回到過去的機會將更渺茫,因為根據最新消息,執行長的位置很有可能由前動態時報負責人亞當.莫瑟里(Adam Mosseri)接任,他今年年初曾主導Facebook動態時報的大改版,目前擔任Instagram產品事務副總裁,被視為祖克伯親近的人馬之一。

Adam Mosseri
執行長的位置很有可能由前動態時報負責人亞當.莫瑟里(Adam Mosseri)接任,他今年年初曾主導Facebook動態時報的大改版,目前擔任Instagram產品事務副總裁。

Facebook演算法衍生出來的問題是假新聞,不過因為Instagram不能分享連結以及貼文,因此很大程度杜絕了假消息的傳播,Instagram主要的問題是惡意言論的網路霸凌,不過最近傳出Instagram正在測試貼文分享功能,這點也是兩位創辦人先前極力反對的,總歸一句「Instagram走向Facebook化」應該是八九不離十。

凱文·斯特羅姆:賣給Facebook我不後悔

雖然為了賺錢,Facebook正一步一步侵蝕Instagram的本質,但公平來說,如果沒有Facebook的資源大力相助,恐怕也不會有今天Instagram十億的用戶,以及1000億美元的廣告營收。

Kevin Systrom
即便後來與祖克伯有許多摩擦,凱文·斯特羅姆(Kevin Systrom)對賣掉公司的決定仍不曾後悔。

回首過去的辛酸,在宣布離職消息前,凱文·斯特羅姆(Kevin Systrom)曾接受《華爾街日報》專訪,2012年以10億美元賣掉一手創造的事業,即便Instagram現在的估值是當時的100倍,凱文·斯特羅姆在訪談中仍表示:「以當時的處境來說,我認為我們作了一個很棒的決定。」即便後來與祖克伯有許多摩擦,對這項決定仍不曾後悔,他也回憶,之所以會答應被收購,目的就是想要快速規模化,「如果這是我們的目標,那現在回頭看當然是成功了。」

關鍵字: #Instagram
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AI Agent 時代來了!SUPER 8 Studio ORRA 如何讓企業快速招募、治理 AI 團隊?
AI Agent 時代來了!SUPER 8 Studio ORRA 如何讓企業快速招募、治理 AI 團隊?

隨著微軟、Google、AWS 等巨頭紛紛喊出「AI Agent將接管工作流程」,企業營運已正式宣告進入 AI 代理人時代。在可預見的未來,真人員工將與大量 AI Agent 協同工作,而企業也將面臨新的挑戰—如何規模化部署與管理這些 AI Agent。

對企業來說,打造一隻 AI Agent 並不難,但當企業需求的是數十、甚至數百隻 Agent 時,該如何快速招募、有效管理,並確保每位 AI 員工都遵循企業的權限規範與治理機制,成了普遍的落地痛點。對此,SUPER 8 Studio 雲發互動科技創辦人暨執行長陳子龍認為,解方就在於一套兼顧開發效率與治理能力的平台。

從招募一位 AI 員工,到管理一支 AI 團隊

陳子龍觀察,市面上的 AI Agent 開發工具多半要自行寫程式、設計工作流程或串接 API,且缺乏權限管理、流程控管與稽核追蹤等治理機制,導致企業無法大規模部署。

也因此,SUPER 8 Studio 推出能建立企業 AI 員工團隊的平台 – ORRA,使用者不需撰寫程式,只要以自然語言描述需求,例如:我需要一個每天整理競品動態、9 點前發到通訊軟體的 AI 員工,或依照 ORRA 平台引導回答三個問題,也就是 AI 員工的權責範圍、日常工作內容及角色定義,ORRA 就會生成一個已經設定好角色、權限與工作流程的 AI 員工,並於半小時內完成調校與部署,且每位 AI 員工都能在相同的治理框架下運作。

換句話說,ORRA 不是 Agent 開發工具,而是建立企業 AI 團隊的平台。企業需要什麼樣的 AI 人才,ORRA 就能快速打造符合需求的 AI 員工。

#2 AI Agent 時代來了!SUPER 8 Studio ORRA 如何讓企業快速打造、治理
SUPER 8 Studio 推出能建立企業 AI 員工團隊的平台 - ORRA,企業免程式,以自然語言描述需求,生成具治理機制的 AI 員工團隊並快速部署。左起 SUPER 8 Studio 資深產品總監王婕、SUPER 8 Studio 雲發互動科技創辦人暨執行長陳子龍、SUPER 8 Studio 商務長陳之逵
圖/ 數位時代

招募只是開始,AI 員工更需要管理

招募只是第一步。真正決定 AI 員工能否進入企業日常營運的關鍵,在於治理。為此,ORRA 將治理機制納入平台設計,建立一套涵蓋角色定義、權限設定、測試驗證到持續優化的 AI 員工管理五階段。

第一階段是定義角色,如同招募人才前必須先寫好職務說明(Job Description),企業在尋找 AI 隊友前,也必須先清楚界定它的工作內容、責任範圍與目標,再進入招募階段。

通常具備「高頻率、重複性高」、「有明確輸入與輸出」、「可用數據評估品質」及「可以設定清楚權限與邊界」四項特性的工作,最適合作為 AI 員工的第一個應用場景。相反地,涉及財務匯款、人際互動、情感信任,或美感判斷等高風險、難以標準化的工作,則不應完全交由 AI 執行,而應保留 Human in the Loop 機制,由人在關鍵節點負責把關與決策。

第二階段則是設定權限邊界,包括 AI 員工可以存取哪些資料、串接哪些系統、哪些動作必須經過人工核准、產出結果是草稿還是可以直接上線等,避免因權限設定不清而超出職責範圍。

第三階段是進入沙盒(Sandbox)環境測試,AI 員工開發完成後,不能直接進入正式環境,必須先在可控的測試環境裡驗證能力。陳子龍形容,沙盒就像 AI 員工的專屬訓練室,在接觸真實資料與工作流程前,企業可以先觀察它如何完成任務、沒有 AI 幻覺、提示詞注入(Prompt Injection)等風險,再加以調整與修正,確認符合預期後,再讓它進入正式環境。

第四階段則是指派一位員工,擔任正在招募的 AI 員工的直接負責人:就是這位 AI 員工的主管,雖然不必盯著這位 AI 員工的每一個動作,但要檢視其是否達成既定 KPI、何時需要真人介入,以及是否需要調整工作內容,而非放任它自行運作。

#1 AI Agent 時代來了!SUPER 8 Studio ORRA 如何讓企業快速打造、治理
陳子龍表示,招募只是第一步。真正決定 AI 員工能否進入企業日常營運的關鍵,在於治理。
圖/ 數位時代

與管理真人不同的是,AI 員工的每一次任務執行都會留下完整的數位軌跡與數據,以便負責人檢視 AI 員工的運作狀況與執行成果,了解 AI 員工 有沒有出錯或做了超出權限的行為,如果有,也能進一步找出原因再思考解決方法。

最後一個階段,企業還必須像管理員工績效一樣,定期檢視 AI 員工的表現,包括品質、用量、成本、延遲、失敗案例等,若表現未達預期,便透過調整能力、重新訓練,甚至汰換更適合的 AI 員工,持續優化整體運作品質。

只有 1 名員工,卻有一支 AI 團隊:SecureTalk 的營運新模式

「在目前的亞洲市場中,我還沒有看到像 ORRA 一樣,能夠同時兼顧快速招募 AI 員工並能嚴謹治理的平台,」陳子龍強調。

ORRA 的核心價值,不只是讓每個人都能快速招募 AI 員工,更重要的是,將開發與治理整合於同一個平台,讓企業可以快速招募、部署與管理大量 AI 員工,加速建構出一支能被信任、能被管理的 AI 團隊。

新創團隊 SecureTalk 只有一名員工,卻能同時處理產品研發、銷售、行銷、出貨與客服等作業,背後靠的就是這樣一支各司其職的 AI 團隊。

陳子龍分享,ORRA 在正式發表前,曾邀請部份企業試用,SecureTalk 便是最早導入 ORRA 的合作案例之一。該公司的核心產品為 AI 離線語音辨識與翻譯工具,初期在群眾募資平台上架,目前已順利達標並進入出貨階段。在這過程中,該公司運用 SUPER 8 Studio 的 ORRA 平台招募多個不同職責的 AI 員工,例如:專責回答客戶問題的 AI 客服、協助解決客戶使用問題的售後 AI 客服等,與 SecureTalk 創辦人並肩作戰,撐起日常營運作業。

「以前什麼都得自己做,現在,人不必親自處理每一項工作,只要管理 AI 員工、確認任務完成就可以。」陳子龍表示,透過 ORRA,企業能快速建立一支分工明確的 AI 團隊,讓真人員工可以從大量重複、繁瑣卻不得不做的工作中抽身,轉而專注於產品創新、策略思考、與 AI 員工的協作管理,以及真正需要創造力、同理心與判斷力的工作。

#3 AI Agent 時代來了!SUPER 8 Studio ORRA 如何讓企業快速打造、治理
陳子龍表示,AI 時代最值得追求的方向,就是人擁有更多時間與心力投入對企業、社會與未來做有價值的事情,這正是 ORRA 誕生的初衷。左起 SUPER 8 Studio 商務長陳之逵、SUPER 8 Studio 雲發互動科技創辦人暨執行長陳子龍、SUPER 8 Studio 資深產品總監王婕
圖/ 數位時代

這不僅是他希望 ORRA 能為企業帶來的價值,也是 SUPER 8 Studio 提出的品牌使命—Infinite Power for Infinite Good。陳子龍表示,當 AI 能無限放大每個人的能力,人就有更多時間與心力投入對企業、社會與未來更有價值的事情,這正是 ORRA 誕生的初衷,也是 AI 時代最值得追求的方向。 了解更多 https://no8.io/zh-tw/

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