一手催生的平台被祖克伯搞糟，Instagram兩創辦人雙雙閃辭|數位時代 BusinessNext

一手催生的平台被祖克伯搞糟，Instagram兩創辦人雙雙閃辭

在Instgaram推出八年後，傳出一手催生的兩位創辦人凱文·斯特羅姆（Kevin Systrom）、邁克·克里格（Mike Krieger），已經正式辭掉執行長和技術長職務，並計劃在未來數周內離開Instagram。

對於祖克伯頻頻介入營運不滿？

「我們從一個13人的小團隊，成長到一個擁有千名員工且在全球都有辦公室的企業，如今我們準備好展開人生的下一個篇章。」Instagram執行長凱文·斯特羅姆（Kevin Systrom）在官方聲明中提到：「我們計劃休息一陣子，探索新事物、發揮新創意，在創造新東西前，我們要停下來，想一想，看看有什麼東西會帶來啟發，並能符合世人的需要，這就是我們的計畫。」

兩位創辦人凱文·斯特羅姆（Kevin Systrom）、邁克·克里格（Mike Krieger），已經在美國時間星期一（24日）告知Instagram和Facebook管理層，分別辭去執行長以及技術長的職務，無論在私底下或是官方聲明中，都沒有交代辭職的確切理由，截稿前Instagram和Facebook都沒有任何評論。

現年34歲的凱文·斯特羅姆（Kevin Systrom）擔任執行長，畢業於史丹佛大學，在創立Instagram之前，是Google收購部門的員工，目前擁有40%的Instagram股份；32歲的邁克·克里格（Mike Krieger）則是擔任技術長，同樣是史丹佛大學畢業，過去曾在Meebo擔任用戶體驗設計師和工程，目前擁有10%的Instagram股份，兩人在2012年一起創立在全球受到熱烈歡迎的照片社交軟體Instgaram。

隨著Instagram在全球受到歡迎，Facebook在2012年以10億美元收購，如今天坐擁10億用戶，估值超過1,000億美元。當年，雙方收購中有一個條件，就是要讓Instagram維持獨立自治，不過近來雙方關係日趨緊張，在今年五月Facebook的組織調整中，動態時報負責人亞當．莫瑟里（Adam Mosseri），接手前Instagram主管Kevin Weil擔任產品事務副總裁，而亞當．莫瑟里被視為祖克伯的人馬。

為了讓Instgaram賺更多的錢，過去一段時間Instagram加入更多的廣告、花俏的新功能，甚至加入了演算法，取代Instagram以時間呈現的動態時報順序，這一切都讓Instagram變的越來越像Facebook，據傳，兩位創辦人對於祖克伯頻頻介入日常營運，感到非常的挫折以及憤怒。

不是第一次，Facebook高層雪崩式離職潮

兩位創辦人的離職，也只是Facebook近來高層出走潮的一環而已，事實上，從今年四月開始，同樣被收購的WhatsApp共同創辦人簡·庫姆（Jan Koum）也宣布離職，並放棄了價值13億美元的股份，當時同樣傳出經營理念不合，Facebook一直在WhatsApp中加入廣告，與創業一開始的初衷相違背，不過有另一個原因指出，簡·庫姆是因為不滿意Facebook在資料隱私方面的立場才會選擇離開。

接著在六月，Facebook公共政策副總裁Elliot Schrage宣布離職；七月，Facebook法務官Colin Stretch宣布將在今年底離職；八月，Facebook安全長Alex Stamos也宣布離職，接著Facebook通訊主管Rachel Whetstone也宣布離職，到Netflix擔任公關負責人，高層人士異動接連不斷。

Instagram帶來的影響

當年Instagram剛推出時，在矽谷掀起一陣旋風，特殊的濾鏡效果，讓一般大眾只要有一支手機，也能如同攝影師一般創作。

幾乎可以說，凱文·斯特羅姆（Kevin Systrom）、邁克·克里格（Mike Krieger）影響了全球的社群文化，甚至藉由Instagram帶動許多新興產業以及商機，更影響了千禧世代、Z世代每天的生活與社交，甚至是看世界的方式。

不過Instagram過去也曾陷入網路霸凌問題，因此投入大量資源在AI以及人力審查員，以此杜絕不雅言論以及照片，然而以影響為主導的社群模式，也造就網美文化、炫耀與比較，讓許多青少年因為網路上的社群表象過得不快樂，根據英國慈善機構「皇家公共衛生學會」（Royal Society for Public Health）去年的一份研究，Instagram 是所有主流的社群平台中，對青少年的精神健康影響最負面的。

除了負面影響，Instagram近來也持續創新，推出廣受歡迎的限時動態功能，還有IGTV要搶攻影音商機，保持新鮮感持續抓準年輕世代胃口。Instagram對問題連連的Facebook來說，就是一顆會賺錢的明珠，但隨著兩位創辦人的離去，Instagram能夠維持不變調的魅力嗎？或許更是廣大用戶想知道的。

通勤、排隊、等餐時，幾乎人人都在滑手機。零碎時間變多、也變得更密集，消費者在社群與影音之間來回切換，也更常打開遊戲。根據資策會 MIC 統計，台灣有 69% 網友會玩數位遊戲，近 8 成每日遊戲時長落在 2 小時內，輕度、碎片化已成主流。

這股趨勢，與 ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 的觀察不謀而合。「大家在零碎時間裡，經常會拿起手機玩手遊，找個方式殺時間、放鬆心情。」因此，ShopBack 把視角轉向遊戲場景，推出 ShopBack Play，嘗試把娛樂轉化為「好玩、也能賺」的新型回饋體驗，讓回饋不必等到消費發生，日常零碎時間也能累積回饋。

從手遊場景打造現金回饋新模式

Arthur Wan 指出：「ShopBack 在台灣市場落地 8 年了，核心強項始終是電商回饋機制。」然而，若回饋只綁在購物，使用頻率終究受限於消費需求。對此，ShopBack Play 借助手遊的高黏著、高回訪特性，把回饋從交易場景延伸到日常互動；使用者不需消費，只要下載並完成指定任務，就能累積現金回饋，平台也因此更貼近使用者的日常生活。

這也呼應近年全球竄起的「X to Earn」模式。Arthur Wan 解釋，從 Shop to Earn 把消費轉成回饋、Play to Earn 讓玩樂產生回饋，到 Move to Earn 讓移動與運動也具備回饋可能，市場正在探索「參與行為」的價值：「愈來愈多日常行為，其實都能透過特定場景轉化為實際獲益。」

ShopBack Play 的優勢在於回饋可轉移。過往遊戲獎勵多停留在虛擬世界，例如兌換道具；但透過 ShopBack，玩家取得的現金回饋可直接延伸到電商與日常消費，讓娛樂回報更實用、更有感。

引發使用者越玩越賺的回饋循環

ShopBack Play 的使用方式很簡單。在 ShopBack App 首頁進入遊戲專區選定遊戲後，系統即導流至 App Store／Google Play 下載並開玩；玩家只要破關或完成指定里程碑，就能回到 ShopBack 形成「選遊戲→開玩→達標領回饋→再探索」的回訪循環。為了加碼誘因，ShopBack Play 也不定期推出「紅色遊戲專區 2 倍回饋」活動。

Arthur Wan 觀察，「消費者其實並沒有那麼忠誠於某一款特定遊戲。」多數人打開手遊，只是想放鬆、填補空檔，對單一遊戲的黏著度不高。也因此，ShopBack Play 目前合作超過 400 款遊戲，並規劃於 2026 年持續更新合作清單，讓使用者隨時有新選擇可玩。

「我們希望透過遊戲回饋，創造更多回訪的理由。」 Arthur Wan 表示，這也補上 ShopBack 的互動頻率缺口。由於 ShopBack 核心仍以購物回饋為主，熱門品類多集中在旅遊與時尚（如 Booking.com、Trip.com、KKday、Klook，以及 adidas、Nike、GU），消費頻次相對較低；ShopBack Play 則提供更日常、更高頻的回訪動機，讓使用者更常打開 App。

他指出，ShopBack Play 上線後帶動每月回訪 ShopBack 的使用者數成長 15%，整體使用者 CLV（Customer Lifetime Value，顧客終身價值）成長 30%，顯示回饋場景擴張確實見效。且透過遊戲接觸到 ShopBack 的使用者中，也有相當比例會進一步前往平台其他商家消費，形成交叉銷售效應（Cross-sell），推升平台使用深度與消費頻率。

讓回饋生態系融入生活空檔

將回饋帶入用戶生活中的更多片段，讓原本就會經歷的日常時刻變得更有價值，是 ShopBack 持續拓展「行為換回饋」場景的核心思維。對遊戲廠商而言，長期痛點在於下載成本高、留存率偏低，最怕「下載了就走」：數字漂亮，卻沒有實際遊玩行為，轉換與 ROI 難以落地驗證。對此，ShopBack Play 把回饋門檻從「下載」改為「達標」──使用者必須完成指定關卡或里程碑才拿得到回饋，藉此濾掉無效流量，讓導入更貼近真實參與，也更有利於提升轉換率與投資報酬。

對許多用戶而言，遊戲早已是生活的一部分。現在透過 ShopBack Play，不僅能在零碎時間中放鬆娛樂，更能完成任務獲得實質回饋 ，讓「玩遊戲」與「破關」不再只是虛擬成就，而是能實際折抵日常開銷的量化報酬。對 ShopBack 而言，不僅提升用戶在平台內的互動頻率，也補強過去必須透過消費行為才能獲得回饋的單一路徑。透過遊戲機制，用戶即使在非購物場景中也能保持接觸，並於任務完成後自然回流 App，進一步探索購物優惠與合作商家，打造高頻率且正向的使用循環。

也因此，ShopBack Play 推出後的亮眼表現，更進一步驗證這套機制具備高度潛力與市場接受度。據平台統計，功能上線後短短半年內，用戶數成長 12 倍，其中近 60% 為原本的 ShopBack 使用者首次接觸手遊，成功帶動原有會員活躍與新型態行為轉換。除了使用數提升，ShopBack Play 的回饋金發放規模亦快速擴大，自功能上線以來，累計回饋金額已接近 1 億元，展現「遊戲回饋」模式的強勁吸引力與發展性。

隨著 ShopBack Play 與購物回饋、載具回饋機制整合，平台逐步建構出「玩能賺、買能賺、日常生活也能賺」的循環回饋生態系，不僅為用戶帶來更即時、更有感的回饋體驗，也持續深化 ShopBack 在消費日常中的角色。

「ShopBack Play 只是起點。」ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 認為，當消費者愈來愈精打細算、也更習慣用行為換取回報，未來仍有更多「X to Earn」場景值得探索與開發。「對我們來說，關鍵不只是推出一個新服務，而是持續擴大回饋觸發點，從線上購物、實體場景一路延伸到遊戲入口，串連商家與用戶的日常接觸，讓回饋真正融入生活，讓每一個日常時刻，都更有所得。」