體驗優化不只對客戶！Adobe數位轉型總監：友善員工更重要|數位時代 BusinessNext

「84％數位轉型專案，都是失敗的。」Adobe亞太數位轉型總監史考特·里格比（Scott Rigby）援引全球市調研究機構Forrester的數據，指出企業要做好數位轉型，除了改善消費者體驗外，另一個容易被忽略但又同等重要的是：優化員工體驗。

數位轉型是很大的議題，對不同產業、不同公司的意義也不一樣，不過，大致來看，可以把數位轉型工作分成內部跟外部兩個面向：對外優化客戶體驗，對內則是改善工作流程。

有關客戶體驗的討論很多，相對也是企業投入資源較多的一塊。不管是為了精準行銷或是建立顧客忠誠度，許多公司都在探討導入AI、大數據分析等技術，以提升客戶與品牌接觸的體驗。不過，根據Forrester的調查，里格比觀察亞太地區專注做體驗導向轉型的公司，除了在行銷方面優化與顧客互動外，另一個重點在優化員工的工作體驗。

他舉例，現在要申辦信用卡流程很簡單，上網申請就可以，但用戶的資料回到內部，銀行內的員工使用的可能仍是多年前的系統，甚至一份申請，要操作多個不同平台，這中間就有很多可以改善的地方。在里格比看來，如何將技術（不管是數據、AI還是機器學習）都結合在一起，讓員工可以簡化工作流程，是企業做數位轉型應該要注意的重點之一。

此外，公司要能成功轉型，除了領導階層需要明確轉型目標外，員工的職能發展也跟過去不同。像是透過AI和大數據的應用，已經可以做到針對特定消費者推送個性化訊息，可以幫助行銷人員更清楚消費者的輪廓，然而工具只能幫助提升目標達成的效率，創意、決策等還是都得仰賴行銷人員。「要當『π型人』，」里格比說，「結合左腦右腦，你一方面要能夠把資料、數據轉化為企業能夠採取的策略，另一方面要把這些洞見變成你的創意。」

生成式AI正掀起一波全球創新浪潮，新創企業正以驚人速度重塑產業生態。AWS與《數位時代》聯手製作的節目《科技潮什麼》，回顧了AWS日前舉辦的「AWS 台灣雲端高峰會 - AI 創新賦能日」論壇，帶聽眾掌握AI獨角獸與台灣新創的第一線觀察。

這場AWS舉辦的盛會，集結了全球專家對新金融、新經濟型態的全方位觀察。節目整理了論壇中提到的案例，從數據巨頭Palantir，到一年內達成獨角獸估值的日本Sakana AI，再到台灣的犀牛盾與完美移動，串起一場精彩的AI創業實戰課。

Palantir資深顧問Shawn Manasco 分享了自家「神秘數據公司」的成長故事。他提及：「過往美國軍隊很大，常常問一個問題，要等2-3周才有答覆，而且回答還是錯的。」Palantir在短短12天內，協助美國陸軍整合上百個資料庫，讓美軍即時掌握戰略資源。Palantir不僅展現AI與資料整合的威力，也揭示新創要成功必須解決真實痛點，而非「創造需求」，並能將技術轉化為實際商業價值。

日本的新創Sakana AI則在1年內就躍升為AI獨角獸。Sakana AI專注於用AI解決日本勞動力短缺與產業永續問題，在強調「速度」與「專注」的同時，也堅守安全規範，並在深耕技術的過程中，找到能真正影響社會的應用場景。Sakana AI提及：「這一切也要感謝AWS的協助，因為AWS提供很強大的資源。」

回到台灣，也有兩個亮眼的新創案例。首先是犀牛盾，面對全球市場中13,000張圖款與上百位創作者的內容管理挑戰，他們導入多模態模型CLIP，讓AI自動理解圖片與文字關聯，大幅提升策展效率；第二是完美移動，他們在開發技術時，找到了B2C轉型為B2B、API的商業模式，將原本針對消費者的AI虛擬試妝技術，轉化為API服務，成功打造可規模化的SaaS商業模式。兩家企業的共同點在於，不是一味追求最炫的技術，而是用AI解決實際問題。

要打造出好的AI服務，就必須有穩定、安全又可擴展的基礎架構。AWS正是許多新創背後的關鍵力量，全世界有80%的獨角獸企業都是AWS的客戶，而在專注於人工智慧與機器學習的獨角獸中，比例更高達96%。AWS不僅提供雲端運算資源，更是協助企業從概念驗證、技術開發到全球營運的堅實後盾，讓創新能夠真正落地。

AI時代的浪潮不斷向前，AWS也將持續推動產業創新，並於11月18日高雄舉辦「2025亞馬遜港都創新日」，邀請政府領袖、產業代表與國際專家齊聚，分享前瞻觀點與實戰經驗，打造百工百業共創的科技展區，呈現更多雲端應用的真實場景。同時若想了解更多AI創新趨勢與台灣新創的成長故事，立即收聽本集《AWS科技潮什麼》，掌握這波AI轉型的關鍵契機。