大結局你來定!Netflix科幻神劇《黑鏡》將開放觀眾選擇劇情走向
大結局你來定!Netflix科幻神劇《黑鏡》將開放觀眾選擇劇情走向

只要是Netflix的用戶,你一定聽過《黑鏡》(Black Mirror)這部英劇,也是許多人心中的那部「科幻神劇」。

「科技與人性的拉扯」是劇中反覆討論的主題:一樣樣看似天方夜譚,卻又令人著迷的新科技,反射出的卻是一層層人性的黑暗面。每每看完一集,就不禁讓我們反思:

科技究竟是讓我們進步,還是把我們摧毀?
如果是我,會做出和主角一樣的反應、一樣的態度、一樣的選擇嗎?

現在,不只是想想而已。最新的《黑鏡》第五季將於今年12月上線,此外,Netflix還將開放觀眾可以自己選擇劇情走向,自己決定結局!

科技若是一種毒,換作是你會怎麼做?

若以劇集類型來說,《黑鏡》是一部「詩選劇」(anthology series), 每集都是完全不相干的篇章,不同的背景、不同的演員、不同的現實世界,從2011年起開播至今已推出了四季、共計19集。在這期間,首播權從英國電視台Channel 4到Netflix手上,並三番兩次獲得「最佳電影電視」艾美獎。

即便沒有準確的流量跟收視率可以參考,但每季一播畢,總是能在網上引起一陣全球討論,議題與編劇想讓觀眾反思的問題息息相關:

《黑鏡》編劇查理·布魯克
如果科技是一種毒品——它確實感覺像毒品,那麼它的副作用到底是什麼?《黑鏡》要討論的就是這個領域,是介於愉快與不安之間。

按編劇的話說,每集都是關乎觀眾現在生活方式的真實寫照,如果人們一直幹蠢事,十分鐘之後一切就會變成劇中的樣子——在第一季的第一集《國歌》中,就給觀眾投放了一顆震撼彈。

故事是這樣的:受人民愛戴的公主被綁架,綁匪要求首相必須在電視上直播與豬性交,才會釋放公主,令人震驚。一開始首相無疑堅決反對並全面封鎖消息,但綁匪卻將要求的影片上傳到YouTube,雖然只留存了短短9分鐘便被政府刪除,但全英國已人盡皆知(這和現在網路上「凡走過必留下痕跡」的現狀一模一樣)。當民意、皇室都咄咄逼人的要首相屈服,只有他的妻子支持他拒絕——如果你是首相,會怎麼做?

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在嘗試各種解決方法都無果後,英國首相面臨此生最大的難題——要尊嚴失了人心,還是要民意並救他人性命?
圖/ YouTube

最後,首相還是選擇屈服。但事實上,在直播前公主就已經被綁匪安全釋放,可全英國的人都守在電視前準備觀看這「歷史性的一幕」,並沒有人發現。而事發1年後,首相最後掛上「願意為國家利益犧牲自己的尊嚴」的形象備受人民愛戴,但也失去了自己的婚姻。

如果你有選擇權,會做出同樣的決定嗎?

《黑鏡》第五季12月上映,有一集觀眾可選劇情走向

很快,觀眾就有「決定權」了。

根據Bloomberg(彭博)透露,《黑鏡》第五季很快將於今年12月推出,還會選定其中的一集來以「互動式故事」(choose-your-own-adventure)進行,也就是讓觀眾自己選擇劇情走向,自己決定結局。

這樣的內容體驗方式,Netflix在去年6月已經有了初次嘗試,只是當是針對的是孩子,運用在鞋貓劍客(Puss in Boots)動畫故事中。單單以《鞋貓劍客:魔法書中逃》這一集來看,總共有13個關卡、26個選擇讓孩子決定接下來的劇情,例如主角發現他正面對三隻熊盯著自己看,畫面會讓孩子選擇他們究竟是「敵」還是「友」,一步步關乎著結局。

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兒童動畫鞋貓劍客(Puss in Boots),是Netflix做的第一個互動式劇情的嘗試。
圖/ Netflix YouTube

而這樣的「互動式故事」用在成人收看的劇集上,還是頭一回,雖然具體到底如何互動,還不得而知,但這勢必會比動畫,在製作上來的複雜繁瑣的多,也會增加劇集的製作成本,包含了作家、製片人及演員們的片酬等等。

隨著Netflix在今年市值一度超過迪士尼、破1700億萬美元,除了持續加大推出自製內容,也仍需要尋找吸引消費者買單的新方法,而這種透過結合「技術」、「內容情節」的「操作式體驗」,似乎相當吸引人。Bloomberg(彭博)指出,除了《黑鏡》之外,Netflix還有其他此類的互動體驗在開發。

但Netflix並不是第一個在成人劇集上做出嘗試的第一人,他的競爭對手HBO在今年初就推出過類似的「互動電視節目」,旗下影集《複選謀殺案》(Mosaic)上映時,在美國透過下載專有App,可以進行不同角度觀看外,還能多視角拼湊劇情。

英國調查:《黑鏡》中的科技若成真,你願意用哪一個?

有趣的是,《黑鏡》中感覺遠在天邊,事實上卻近在咫尺的新科技,引人津津樂道,英國網站You.Gov在今年針對1700人做了一項調查:

「如果是你,願意使用《黑鏡》中出現的哪一種新科技?」

其中列舉了第一季到第四季中的11項科技,包括在現實生活中也可以把人「封鎖」,就再也看不到他的真實形體、聽不到他的聲音,包括在照片中也看不見;或是透過解讀分析一個人在社群網站的行為,便可以完完全全打造一個複製人。

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圖/ YouGov

答案揭曉:英國人最想使用植入晶片,透過雙眼、雙耳便可記錄聽到和看到的一切,29%的人表示如果這項技術存在,自己願意使用。

這是在第一季《你的全部人生經歷》(The Entire History of You)中出現的內容,不只「渾然天成」的被記錄下來,自己在腦海中就可以隨時翻閱,還以投影到電視等大螢幕上去。但在劇中,紀錄讓人方便,卻更失去了隱私——面試會被調閱記憶資料,夫妻吵架會翻閱記憶來對質,最後的結局是,透過自己和多人的記憶資料拼湊,男主角發現老婆出軌的事實,就此活在痛苦之中。

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這一項科技,人人透過自己的眼球就可以紀錄,也可以查閱所有的記憶片段。
圖/ Netflix

至於英國人最不願意使用科技,便是「社交評分程序」,只有7%的人表示自己可以接受。講述的是社會上人和人的交往都存在著「評分機制」,和中國的「社會信用系統」很像,評分太低不能搭飛機、不能住在比較好的房子、不能出入很多場合;評分越高,就越能過上流社會的生活,只是分數不是政府給的、而是身邊每一個人,就像於處處受監視,帶著面具做人,隨時保持100分微笑,評分才會高。

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在第三季第一集《急轉直下》(Nosedive)中,故事建構在一個「社交評分」的社會,女主角一心想得高分過上流社會的日子,在失敗崩潰後,分數低到極限時反而找到了自我。
圖/ 《黑鏡》劇照

而關於VR(虛擬實境)的題材,《黑鏡》中也沒少著墨。例如在VR世界裡,人人都可以恢復青春活力,並可以選擇「活在」任何的年代背景,甚至死後,意識都可以在VR世界中永久地活下去;又或是透過DNA,可以複製成一個「一模一樣」的你在VR世界中,歷經現實中不可能存在的超真實遊戲體驗,但在英國,男性對VR技術接受的程度遠遠大於女性,而18歲至24歲的人接受程度最高。而你,又最想要哪一項技術成真呢?

關鍵字: #Netflix
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和泰汽車奪 IDC 數位生態系首獎!以 AI 數據中樞領航台灣車業新時代
和泰汽車奪 IDC 數位生態系首獎!以 AI 數據中樞領航台灣車業新時代

台灣車市龍頭和泰汽車,近年不只在賣車,更在賣「移動生活的體驗」。最新的里程碑,是和泰憑藉自建的 Hotai CDP(和泰智匯雲),整合集團十四家企業、七大品牌、三十三項數位服務,奪下 2025 IDC Future Enterprise Awards「Best in Digitally-Enabled Ecosystem」台灣首獎。這套系統不只是資料平台,更是撐起 MaaS (Mobility as a Service)轉型策略與 AI 營運的關鍵中樞。

「我們一直在想,當汽車交付出去,與顧客的連結不應該就此終止。」今年十月新上任的和泰汽車 MaaS 先進策略本部長韓志剛說。從這個問題意識出發,和泰讓傳統車業「會思考」、並推動整個生態系轉型。

Hotai CDP 打造台灣車業最大跨域數據平台

和泰的數位轉型並非一夕之間。真正的起點可以追溯到 2018年,當時公司內部開始反思,過去營運模式多半圍繞「車」,而不是「人」;顧客買車之後,接觸點幾乎只剩下保養與維修,難以掌握他的需求與生活場景。

同年,時任豐田集團社長豐田章男喊出「從汽車公司轉型為移動服務公司 (Mobility Company)」 的全球戰略,和泰遂從「移動服務」的思維出發,成立 MaaS 推進室,後來升級為 MaaS 先進策略本部,延攬具創新思維的企畫人才,組成約百人的專責團隊,首要任務不是再做新 App,而是整合散落在各子公司的資料,從「一台車一筆資料」轉向「一個顧客一個樣貌」。

Hotai CDP 以 One ID 串起集團所有數位服務,把顧客購車、iRent 出遊、yoxi 出差、HOTAI 購消費、去趣App規劃旅遊等足跡,從過去多組斷裂帳號統一回到單一識別之下。

韓志剛解釋,光是整合資料,就是浩大工程。團隊須先處理系統年代久遠、格式各異的問題,逐步完成資料清洗與欄位標準化,才能與各子公司協作建立統一辨識碼。同時,在個資法規與資安要求下,也一一補齊授權與同意流程,導入多層級權限控管、資料去識別化與簽核機制,並規劃通過 ISO 27001資安認證 與 ISO 27701 個資認證,打造可信任、安全的數據治理環境。

完成這些基本功後,Hotai CDP 成功串聯起950萬名顧客與 3,600 項行為標籤,成為台灣車業規模最大的跨域資料平台。對內,資料取得效率約提升六倍,估算每年可節省約 7200 人天工時;對外,已有超過 100 萬名顧客跨品牌使用集團服務,各品牌間的導流成果明確可見,為和泰的 MaaS 佈局奠定關鍵基礎。

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Hotai CDP 打造台灣車業最大跨域數據平台,為和泰的 MaaS 佈局奠定關鍵基礎
圖/ 和泰汽車

AI 賦能營運,從精準行銷到數據變現

更進一步的,還有 AI 賦能,帶動行銷、客服與商業決策形成持續學習的正循環。在行銷端,和泰運用 Hotai CDP 與 AI 模型分析顧客輪廓與行為,預測高潛力購車族群,再推播個人化內容,「從過去廣泛性發送行銷eDM,轉變為運用CDP數據進行分析與洞察之後再規劃促銷方案,引導顧客進入展間試乘;運用CDP輔助精準決策的這二年間,促成實際購車的成果大約有一萬八千筆,是過去的2.4倍!」韓志剛説。

服務體驗上,和泰以 TCS360 智慧儀表板串接顧客回廠滿意度、服務歷程與現場情境,再搭配現地現物觀察,各據點得以更精準調整流程,顧客滿意度因此穩定提升。在客服中心,系統流程導入 AI 摘要與客服案件自動分類機制,過去需人工逐筆輸入、分類的客服案件,改由AI進行自動識別摘要及分類建議,再交由人員判讀應對,如今作業效率提升67%,分類準確率也提升 20%,客服團隊能將時間用在更具價值的溝通與問題解決上,讓顧客的心聲更仔細、專注地被聆聽與分析。

深耕 AI 文化,讓數據成為企業語言

「2024 年開始,我們推動一系列企業級 AI 導入,而 MaaS 本部在其中扮演重要角色。」韓志剛說。AI 推動初期,公司提供員工免費使用五個月的 ChatGPT 或 Gemini,希望先培養基本使用經驗與 Know-how,降低跨出第一步的門檻。以「AI First」為願景,和泰一方面補助員工「玩」AI,一方面推動 AI 自主研活動,分享如何用 AI 改善流程、提升效率,讓成功案例在組織內橫向擴散。

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和泰汽車 MaaS 先進策略本部長 韓志剛
圖/ 和泰汽車

同時,和泰系統性培力內部種子,鼓勵 IT 人員與業務單位共同提升能力,目前已超過 5成IT人員具 AI、數據專業證照,成為各單位與技術團隊之間的關鍵橋樑。企業也鼓勵全體員工完成 AI 素養課程,並明確表示,只要是與業務相關、符合治理規範的 AI 工具,公司願意提供補助。「只要業務用得上,我們都鼓勵大家去試。」

走過 AI 試水溫階段、全員具備基本 AI 素養後,下一步將規劃導入 AI 企業版解方,將公司知識庫與資料納入企業級 AI 平台,逐步打造屬於和泰的 AI Agent 與應用架構,並正式納入公司 IT 藍圖。韓志剛強調,從 Think Amazing 到 Do Amazing,和泰把創新精神落實於日常行動,讓每一位員工都能以數據思考、與 AI 並行,走出屬於車業的智慧轉型之路。

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