與BiiLabs合作搶灘日本能源市場，專訪顏哲淵：聯齊要當所有能源服務公司最好Partner|數位時代 BusinessNext

2018 年 6 月底，IoT 新創 NextDrive聯齊科技宣布與區塊鏈新創 BiiLabs 合作，將投入研發能源區塊鏈應用，目標打造亞洲第一個即時綠能交易平台。

這樁合作看似是由 BiiLabs 協助聯齊科技，導入區塊鏈技術打造新產品，但其實象徵的不單只是能源產業結合了區塊鏈技術應用，它象徵著更是兩間台灣新創聯手，出擊世界第三大經濟體日本的能源市場。

「我們跟 BiiLabs 想做的是，當能源可以完全自由買賣的時候，導入區塊鏈技術打造的即時綠能交易平台，可以清楚告訴每個利益相關者：電從哪裡來？多少被交易？而且還能夠快速地被結算、清算。」顏哲淵說。

顏哲淵說聯齊跟 BiiLabs 想做的是，當能源可以完全自由買賣的時候，導入區塊鏈技術打造的即時綠能交易平台，可以清楚告訴每個利益相關者：電從哪裡來？多少被交易？而且還能夠快速地被結算、清算。

圖／侯俊偉攝影

日本電力市場改革成為聯齊的絕佳契機

日本政府為解決全國前 10 大電力公司將發電、輸配電和零售電業務掌握在區域範圍、壟斷電力市場情形，自 1995 年起就已著手推動電力市場改革修訂《電業法》，希望藉此穩定電力供應、增加市場競爭以及降低電價，進而提高電力部門效率。

除了在幾次修訂陸續開放獨立發電業務和部分售電業務，日本政府也進一步於 2003 年成立日本電力交易所（JEPX），擴大日本售電市場。311 東日本大震災凸顯既有電力系統限制及面臨的能源困境後，更加大改革力道及速度，在 2015 年成立「跨區域輸電協調組織」（Organization for Cross-regional Coordination of Transmission Operators，OCCTO）、2016 年全面開放零售電力業務，並計劃在 2020 年達到完全發供電分離。

日本電業自由化的背景，也是2017年聯齊科技能成功打入日本市場的契機。聯齊與京都大學資訊學研究所教授原田博司合作打造的 IoT 閘道器 CubeJ（物聯網主機），加入與日本智慧電表相容的無線通訊規格（Wi-SUN），不但能讓使用者控制家電還能搭配智慧電表分析電力消耗，更能搭配專用 App Ecogenie 每 30 秒統計一次用電狀況，遠遠勝過日本政府原先每 30 分鐘更新在網站的電力消耗數據。

這樣的技術及產品，吸引近年因「開源」困難而轉往「節流」發展的日本各大電力公司，想了解消費者用電數據的他們紛紛尋求合作，進而成功開啟聯齊在日本的 B2B 大門。而藉這些電力公司的推廣布局，CubeJ 也逐漸成為許多日本家庭　HEMS（Home Energy Management System，家庭能源管理系統）的核心中樞大腦。（延伸閱讀：被日本能源專家看中，台灣新創開發智慧電表，引來三大電力公司搶合作）

顏哲淵說電是一項很有趣的產品它不會專屬『誰』才能製造，它可以透過各種方式產生。我用核能可以產生電、燒煤、燒瓦斯可以產生電，利用風力、太陽光也可以，它的產生來源可以有很多地方，甚至我摩擦都可以生熱產生電。所以今天如果將區塊鏈技術應用其中，兩大優勢就能很快被凸顯出來：追本溯源、不可竄改性。

圖／侯俊偉攝影

個體戶能自由種電、買電時代來臨前聯齊勇搶灘

不過，除了鎖定日本政府喊 2023 年前全面換裝的 8 千萬支智慧電表商機，顏哲淵說更期待的是未來連個體戶都能夠自由、便利地種電賣電時代來臨。

「電是一項很有趣的產品，它不會專屬『誰』才能製造，它可以透過各種方式產生。我用核能可以產生電、燒煤、燒瓦斯可以產生電，利用風力、太陽光也可以，它的產生來源可以有很多地方，甚至我摩擦都可以生熱產生電。所以今天如果將區塊鏈技術應用其中，兩大優勢就能很快被凸顯出來：追本溯源、不可竄改性。」顏哲淵表示。

他進一步解釋與 BiiLabs 的合作，看中的就是它們能提供被稱作「區塊鏈3.0」的分散式帳本技術 IOTA 開源程式相關服務。基於底層架構採用不同於區塊鏈的分散式帳本技術，打造出沒有「鏈」、非線性的中心化網路 Tangle ，改變過去分散式帳本的運作方式，更適合用於聯齊科技開發的 IoT 裝置應用場景。（延伸閱讀：看好機器經濟商機，台灣新創BiiLabs做區塊鏈時代的Red Hat）

家庭之外，電動車是它們鎖定的另外一個巨大市場。他說日本政府喊著 2040 年要全面廢止燃油車，並由電動車全面取代。電動車顧名思義就是要由電驅動、十分需要電力，未來如果結合家庭的能源管理系統，車主臨時需要電可以就近詢問向住戶買電，如果有多餘的電力，更甚至能做到反向賣電給住戶，各地建設的充電樁也將成為一個個能源節點發展出無限可能。

殺破頭？聯齊選擇互利、共創造出更大能源市場

但在進入日本市場之前，聯齊並非沒有競爭者。除了日本本地有類似的服務廠商之外，韓國也有一家 IoT 新創打造類似的服務。後來的發展呢？

「其實許多人或許會認為日本這個市場難以攻打，不過其實台灣新創不需要太看扁自己，我們有兩大優勢：人才優勢、速度優勢。」顏哲淵說，台灣的人才真的十分強大，尤其以聯齊這類軟硬需高度整合的公司來說，在市場上，台灣人才靈活、快速的調整表現，大勝許多日本公司。

而在研究過後，顏哲淵發現聯齊與韓國同業剛好在領域中各有擅長，於是他們彼此讓利採取共創，互補打造更好服務，期望合作在日本市場打下一片天，若有可能，未來也不排除將這樣的模式複製到台灣及韓國等與日本能源產業發展相似的市場。

能源市場瞬息萬變聯齊想做的還很多！

隨著聯齊在日本市場地位逐漸穩固，顏哲淵判斷下一個 5 年，聯齊會走到哪、發展成什麼樣態？

「能源市場瞬息萬變，也許 5 年後聯齊就不在。」他開玩笑說，但也隨即認真回覆：「聯齊想做的事情還很多，我們希望自己的產品能真正改變人類的生活，可以為環境帶來正向改變，所以除了能源外，我們也正努力藉由軟體 Ecogenie，延伸除了能源外的醫療照護應用。當然也不會忘記投資人，希望有天能順利 IPO。最終，我期盼聯齊能當所有能源服務公司最好 Partner！」

這是聯齊的未來 5 年，創業圈未來 5 年在哪？

讓我們為台灣的新創團隊擊掌喝采，共同再造未來 5 年下一波台灣創業新浪潮！
- 日期：2018/11/15（四）-11/17（六） 09:00－18:00
- 地點：台北圓山花博爭艷館│台北市玉門街1號
- 報名：大會觀展、舞台活動免費報名中！

本文授權轉載自：創業小聚

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。