三星搭載4主鏡頭手機問世,用好幾個「第一次」力拚中階機戰場
三星搭載4主鏡頭手機問世,用好幾個「第一次」力拚中階機戰場

才在上一個月,三星行動事業部總裁高東真對外表示要針對旗下中階智慧型手機,也就是Galaxy A系列產品進行策略改革,而在今(11)日就釋出第一彈——分別是搭載三顆主鏡頭的Galaxy A7以及全球首支搭載四顆主鏡頭的Galaxy A9兩支中階新機。

但為什麼說這是三星策略轉彎的第一步?因為,其中包含了許多「第一次」。

一年出新一次,但2018年卻出新了三次

第一個「第一次」,是在A系列手機發表頻率的改變。

三星的智慧型手機產品線,分為Galaxy Note、S、J和A四個系列,而Note和S定位為旗艦機種、J系列則為中低階機種,而A系列為中階機種。根據三星官方透露,定價介於300至600美元的機種都可被稱為「中階機」,這也與A系列的定價符合。

但在過去,三星一年只會推出一次A系列新品,今年卻一反常態。為了搶占年輕人的市場,1月時在台灣便請藝人陳意涵、劉以豪代言站台,推出A8和A8+;緊接著在5月,再推出A6和A6+;而今天,又推出A7和A9,一年三次推出A系列新品,證實高東真說的「每年不只出新一次」的計畫。

三星A9
三星行動事業部總裁高東真也親臨馬來西亞發表會現場。
圖/ 三星官網

鞏固東南亞市場,首次在馬來西亞辦全球發表會

而另一個「第一次」,則是發表會。向來逢遇旗艦新機,三星才會大規模地舉辦全球發布會,而為了A系列中階機舉辦全球發表會,還是頭一遭,似乎也是在向全球強調,三星對中階手機加強力道的決心。

這也是三星第一次在馬來西亞舉辦全球發表會,知情人士透露選擇此地的原因,一來東南亞市場手機銷量皆以中低階為主,是重要的戰場;二來,即便印尼是中階機種銷量最高的國家,但馬來西亞卻成長幅度最高,此舉也算是「鞏固軍心」。

根據GFK統計,在2017年售價1萬至1萬5,000元的中階手機,市占較前年已經從11%攀升至15%,隨著小米、OPPO、vivo不斷以「俗又大碗」的中階手機搶占市場,三星在2018年也算是正式下了戰帖。

三星「第一支」4顆主鏡頭手機,給了Galaxy A9

而在產品規格和設計上,A系列也嘗試了「第一次」。高東真先前就表示,過去新的技術往往總是先導入到旗艦機型後,才接著轉移到中階機型,而今年起,三星決定直接將新技術放在中階機型裡,讓差異化突出、提升中階產品競爭力。

和過去的A系列機種相比,A7和A9規格確實升級不少。除了搭載4GB記憶體、容量128GB,重點是在各廠牌都在拚相機的局面下,A7搭載了三顆主鏡頭、A9更是一口氣搭載了四顆主鏡頭,是全球首款主鏡頭有四顆的手機,三星把這個「第一次」的嘗試,給了A系列機種。

三星A9
四顆主鏡頭成為Galaxy A9最大賣點。
圖/ 唐子晴/攝影

這四顆鏡頭,起的作用各不相同,可拍出景深照、廣角照以及進行2倍光學變焦。看似噱頭十足,但在市面上,這些拍照功能明明兩顆鏡頭就可以做到,為何A9卻要靠四顆鏡頭來完成?根據側面了解,這是基於成本考量下,做出零組件最合理的搭配。

即便A9尚未給出售價,但A7定價1萬990元,比過去發表的任何一款A系列手機都還要便宜,就可看出三星是「玩真的」。面對近期市手機占不斷下滑,業務不斷衰退的局面,全球最大手機製造商三星是否能因此扳回一城呢?

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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