活用表演事業　引領無限商機|數位時代 BusinessNext

表演事業的核心力量在於，它能打破傳統溝通方向的疆界，並找到方法讓觀眾在面對面或互動的體驗中能夠參與其中。然而，許多表演都無法像傳統廣告中廣告那樣，接觸到那麼多的聽眾。這有兩個主要原因：第一，是地理上的因素。大多表演都是在特定地點發生的，像幻境沈浸式的空間表演就建立在某個地點；現場表演與傳道消費者表演只在目標地域鎖定特定觀眾，諸如此類；第二個原因是產能的問題，現場表演必須限制參與者人數，體驗才能真正達到互動。幻境沈浸式的空間表演也一樣，只是把一次性的規模放大為長時間的開放。

**二大方法克服表演限制

**
該如何克服表演所面對的上述限制呢？第一種方法是只要辦更多的表演就行了。如果你的表演很成功，你可以把它帶到馬路上或是變更它的規模，以增加其接觸層面。把現場表演所使用的實體道具設計成可以帶著走（如思愛普的巡迴演出與微軟的「Xbox之旅」），或是在不同地點舉辦一系列活動（如吉普大集會或起瓦的試飲會）。幻境沈浸式的空間可以複製到不同地點（如西爾斯的工具國度與蘋果電腦專賣店）。傳道消費者表演或「兔子」同樣也能在目標觀眾所在之處好幾個地方或好幾個市場進行（像偉士牌由不同經銷舉辦的傳道消費者活動及顧客表演活動）。
除了提高表演的頻率與範圍外，還有什麼可以提升其影響力？除了那些直接觀賞表演的人外，你該如何確定其他人也知道這場表演？在表演本身外，表演的有效性與創意該如何用於發展其他影響力？而一旦布幕拉上、表演結束後，又該如何與那些體驗過這場表演的人繼續維持關係？

**延伸表演的三大影響力

**
表演事業大致上可以算是一種地方性的作法，但同樣可以透過三種類型的延伸來增加影響力。以下的成功模式可以達成上述事項：
第一，公司可以宣傳這場表演，或鎖定有影響力的顧客與媒體；第二，公司可以把表演內容移作他用，或在表演結束後利用它產生更多價值；第三，表演結束後，公司可以透過顧客關係管理延伸其與觀眾的關係，從表演中獲取更多價值。
這些延伸表演的方式都很重要，因為它們可以直接影響表演最終的投資報酬率。但該如何決定一場表演的投資報酬率呢？又該如何根據某個投資報酬率編列預算呢？你要如何證明你的表演真的達成你所預言的效果呢？管理者必須處理三件事：
一、要決定自己的行銷目標，以及對表演的預期投資報酬；
二、考量現有行銷資源的多寡，以及有少來自其他部門或公司外部的資源能支持表演；
三、則是要評估表演的影響，以及行銷目標的達成能實際帶來多少投資報酬。
要想了解任何表演帶來多大的影響，就必須有所評估。衡量的前提是行銷目標與投資報酬已經確定了。只要清楚知道這些目標，就有許多定性與定量的衡量工具，評估有關品牌權益、顧客權益，以及產生多少銷售等。或許有人想省去衡量表演結果的這筆預算，但嘗試舉辦一場表演，卻又不仔細規畫一個足以衡量表演是否成功的作法，都將會功虧一簣。（本文摘自第八、九章）

**診斷職場情誼分辨敵人與朋友 **
書名：誰坐在我的位子上？
作者：Jan Yager
譯者：陳智文
出版者：商智文化出版
定價：280元
◆ 「職場情誼」指的是那些尚未發展至成熟友情，但卻比「點頭之交」更親近的職場人際關係；「職場情誼」是一種理想的職場人際關係，因為它「有點熟又不會太熟」。
◆ 人際關係是任何事業成功的關鍵要素。因此最根本的問題是：你能信任誰？那個坐在我位子上人究竟是敵是友？他將在事業上支持我，還是傷害我？重點不是你知道什麼或你認識誰，而是你認識的人是否真的站在你這邊。
◆ 人際關係從陌生到相識再進展成職場情誼，必須存在四個要素：友善、常接觸、有共同的相關工作經驗、你情我願。每一段職場情誼都起於共同的處境。改變別人不如改變自己，所以就從這裡著手。

打開十把行銷金鑰高營收滾滾來
書名：行銷大師的十堂課
作者：Jack Trout
譯者：陳雅汝
出版者：商周出版
定價：220元
◆ 本書藉由簡單明瞭的十個章節，讓電腦裡的精靈回答了以下十個基本問題，闡明了行銷的重點，包括：行銷的本質是什麼？如何做好行銷研究？如何經營品牌？如何評估廣告？如何訂定產品策略？如何挑選合適的媒體？如何正確定價？Logo有多重要？成長有盡頭嗎？哪些錯最常犯？
◆ 行銷是規劃和執行概念、定價、促銷以及配送觀念、商品和服務的流程，用以創造、交換以及滿足個人或組織的目的。行銷就是要把事情極度簡化，並且切中如何賣出產品的核心。
◆ 如何提出一份錢都可以花在刀口上的行銷預算？第一步：根據每一種產品的行銷生命週期，為它們個別製作行銷計畫。第二步：依序列出各個產品的機會。第三步：分配廣告工作。
第四步：錢花光的時候就要喊停。
◆ 經營品牌就是在顧客的心目中差異化你的產品或公司。能夠致勝的產品都是一個類別裡的老大或老二。要不然就應該開創新的子類別。

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。