微胖女孩經濟崛起,這些新創在全球獲鉅額投資
微胖女孩經濟崛起,這些新創在全球獲鉅額投資
2018.10.22 | 創業

快時尚品牌是許多小資平常購衣的選擇,不過考量到生產效率、庫存周轉率等因素,大多不會生產尺寸過大的版型,讓許多身材較為豐腴的女性選擇有限。

好看、時尚的衣服誰不想穿?大尺碼女裝並非沒有市場,只是沒有好的商品滿足消費者,而從今年(2018)10月2日沃爾瑪(Walmart)宣布收購美國大尺碼女裝品牌Eloquii,就可以觀察出這股「胖人經濟」正在發酵。

不因大尺寸就犧牲設計細節,胖女孩也有時尚的權利

根據國健署今年七月公布的數據,台灣成人過重及肥胖盛行率為45.4%,其中男性的肥胖比例為53.4%,女性為38.3%。而對岸的中國更有高達4,600萬名肥胖女性,但是市場上卻還沒有出現一個指標性的服飾品牌。

我們以全球最大市場之一的中國來觀察,中國大尺碼女裝市場的缺點是太小、太散、太亂,雖然在網路上、服飾店可以買到大尺寸的服裝,但是絕大多數是沒有品牌的商品、樣式也大多是保守的經典款式,要買到最新、最潮的衣服非常困難。

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雖然在網路上、服飾店可以買到大尺寸的服裝,但是絕大多數是沒有品牌的商品、樣式也大多是保守的經典款式,要買到最新、最潮的衣服非常困難。

最近中國大尺碼女裝品牌Garden Lis獲得資本市場的關注,拿下千萬千民幣的新一輪融資。Garden Lis的創辦人叫做戴瑩,畢業於清華大學新聞系,她先前就曾創立平價大尺碼女裝品牌「半月光華」,目前在中國230個縣市擁有2萬多家門市,年營收達4,000萬人民幣。不過戴瑩發現,絕大多數的大尺碼女裝店都是街邊店和社區店類型,對於生活在一二線城市的白領女性來說,購買高價位服飾的需求完全無法被滿足。

於是她在2018年創立了大尺碼女裝品牌Garden Lis,與半月光華不同的是,這個新品牌要做的是消費升級,專攻高價位、高品質商品,鎖定25-35歲、體重在65公斤~90公斤的微胖女性客群,品項從服裝、鞋子、包包、帽子、襪子通通都有,偏向獨立設計師風格,不因為是大尺寸就犧牲設計細節,要為大尺碼女性提供一站式穿搭服務。

洞察大尺碼女性的設計巧思,吸引資本市場關注

大尺碼女裝可是有許多眉眉角角,戴瑩分享,從消費人群分析、版型設計、供應鏈、商業模式都需要丟傳統服飾業的思維。

舉例來說,大尺碼女裝在布料選擇上有特殊需求,因此供應鏈能力就非常關鍵,好在戴瑩先前在經營半月光華時,就已經跟供應鏈混得很熟,30~50件的小批訂單工廠也能快速投入生產也都不是問題,「大尺碼女裝供應鏈的重點在於要精、要深耕,而不是數量。」讓戴瑩在經營上不會受到庫存的壓力。

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Garden Lis 團隊共有七名設計師,全部都有4年以上設計大碼女裝的經驗,非常清楚如何讓不同肥胖程度的女性,在不同季節、材質、款式下透過穿搭來顯瘦。

為了滿足顧客對於追逐時尚的需求,團隊共有七名設計師,全部都有4年以上設計大碼女裝的經驗,因為有這些經驗,Garden Lis團隊非常清楚如何讓不同肥胖程度的女性,在不同季節、材質、款式下透過穿搭來顯瘦,目前Garden Lis的策略是每周都會上架新品,讓胖女孩也有追逐時尚潮流的選擇權力。雖然一件衣服平均客單價達500元人民幣,幾乎是一般大尺碼服飾的四倍售價,還是常常賣到缺貨,顧客平均單次購買3.28件衣服,洞察大尺碼女性的設計巧思,讓Garden Lis的平均回購率達26%。

此外,Garden Lis在粉絲經營上也很用心,在微信上建立「微胖社群」,分享微胖女孩的穿搭、美食、生活資訊,透過一套「微胖女孩」的價值觀,與粉絲、顧客建立起情感上的連結,更與許多「微胖網紅」合作,讓Garden Lis創立不到一年就吸引資本市場的注意,分別在今年五月以及今年10月獲得高額融資。

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雖然一件衣服平均客單價達500塊人民幣,幾乎是一般大尺碼服飾的四倍售價,但還是常常賣到缺貨。

大尺碼遭社會污名化,「胖人經濟」正在崛起

這股「胖人經濟」不只發生在中國,今年10月,沃爾瑪(Walmart)宣布以1億美元,收購美國大尺碼女裝品牌Eloquii。Eloquii的特色是採用預購的型式,會先在網站上放上衣服照片,讓消費者上網勾選喜歡的款式,Eloquii便能精準的預估各個尺碼的數量需求,避免大量庫存壓力,去年營收更達8,000萬美元。

此外,美國大尺碼女裝品牌Lane Bryant,去年(2017)更創下近460億台幣營收的好成績,行銷長貝特勒(Brian Beitler)曾分享:「一般來說,體型豐腴的顧客,置裝費確實比身材纖瘦的人少,但這要怪可供選擇的大尺碼衣服實在不多,還有就是大尺碼遭社會污名化。」

PUNYUS
大尺碼女裝不是沒有市場,只是主流的品牌和零售巨頭並不重視。

另外,不能不提的是,日台混血的人氣女星渡邊直美的自創品牌「PUNYUS」,因為繽紛有有趣的設計,加上從瘦到胖各種尺寸的款式都很齊全,受到許多人歡迎,今年九月更宣布進軍台灣開設海外第一家店面。

PUNYUS
台混血的人氣女星渡邊直美的自創品牌「PUNYUS」,因為繽紛有有趣的設計,加上從瘦到胖各種尺寸的款式都很齊全,受到許多人歡迎。

大尺碼女裝不是沒有市場,只是主流的品牌和零售巨頭並不重視,在電商、社群崛起的趨勢下,新創公司看準機會切入這個商機無限的新藍海,「胖人經濟」正在發酵中。

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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

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宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

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宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數,包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示,真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行,許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時,容易陷入重複問答或無法理解語意的困境,進而影響使用體驗。
也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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