全球零售業都很害怕在電商領域佈局很深的大品牌進入自己的市場，從而讓業績受到衝擊，因為大家普遍認為，亞馬遜（Amazon）或阿里巴巴（Alibaba）這類網路購物平台正在扼殺零售商店。但事實上，2017年零售商店開幕的數目遠比關閉來的多。
零售商店失敗背後的真正原因比較可能是領導無方、經濟條件不佳、誤判市場變化、或者策略執行的時機不恰當；其他原因還包括，零售業者「沒學會走路就想跑步」，或者沒弄清楚顧客價值點（customer proposition），即對顧客來說有意義的點。更重要的是，很多零售商對於自己最寶貴的資產—員工及店面，並未加以優化。
而下列關鍵九招，能幫助零售商反擊電商巨頭，讓客戶的生活更簡單、方便、美好與安全。
- 第一招：巧妙利用正在崛起的「對話式商務平台」，提高客戶忠誠度。
- 第二招：提供取貨彈性，這必須透過各種不同物流方式，例如「網上下單、店面取貨（click and collect）」。
- 第三招：跨通路的退貨方式。如果退貨很便利，92%顧客會再回購。
- 第四招：整合新興的客戶接觸點，例如智慧家庭聯網裝置。
- 第五招：培養強大又能滿足購買行為的店內人員。
- 第六招：確保零售流程以服務為導向，整合實體及數位通路，以便提升個人化體驗及採購便利性。
- 第七招：運用人工智慧提供以客戶為中心的體驗，例如行動採購助理。
- 第八招：建立協同生態系，邀集其他零售業者、供應商、科技提供者、甚至客戶一起成為生態系夥伴。
- 第九招：確保有參與感的店內體驗。讓客戶在購買之前能夠觀看、觸摸或試用。
除了以上對抗電商巨頭的九大招式外，適地性服務LBS（Location-based service）技術也是能促進購買行為與改善客戶體驗的方法。
以美國戶外用品連鎖店REI為例，在行銷策略中運用LBS技術改善客戶體驗，成功將慢跑愛好族群轉化為死忠客戶。零售業者可利用地理圍欄（Geofencing）技術來促進客戶轉換率，改善客戶體驗。
儘管這個案例看似憑直覺就能解決，但行銷主管往往為了行動策略要採用何種LBS解決方案以最優化目標傷透腦筋，此時建議可從各種LBS解決方案對行銷目標的貢獻度來判斷並做出選擇，例如目標放在潛在客戶開發（lead generation）或提高荷包占有率（share of wallet），而不是只著重技術本身。行銷主管必須選定各種方法的正確組合，才能達到最佳結果。
運用地理圍欄（geofencing）促進客戶轉換、改善客戶體驗
地理圍欄是以數位方式在地圖上劃定一個區域，一旦客戶進入界限內，就啟動行銷活動。
很多行銷人員利用地理圍欄技術驅動購買行為，例如當客戶靠近零售店面時推播促銷方案。此外，地理圍欄技術也可用來提高客戶忠誠度，進而改善客戶體驗，例如進入洛杉磯國際機場時，Uber推播目前有幾輛空車可以載客，這就是運用了地理圍欄技術。
地理圍欄技術也可延伸到自家的地盤之外，不限於通路據點。例如像喜達屋（Starwood）酒店集團這類觀光品牌可以透過劃定機場及火車站的範圍，當訪客抵達這個城市，進入地理圍欄，就立刻致上歡迎之意，並提供交通、當地景點等資訊。但不要只鎖定進入地理圍欄的客戶，當偵測到他們離開時，也可邀請他們再回來，或詢問此次造訪的感想。
佈建Beacon定位技術 以提高忠誠度、了解消費行為
Beacon是指採用了低功耗藍牙或Wi-Fi等技術的裝置，只要在連線範圍，就可與行動裝置內一或多個事先選定的應用程式進行通訊。
行銷人員利用Beacon能達成的目標，大致與地理圍欄類似，不過Beacon鎖定的範圍更小，因此也更精準。像美國Nordstrom這類型的百貨業者，若希望提高客戶轉換率，就可打造更獨特的促銷方案，在百貨商場內劃分不同區域以進行精準行銷，如在化妝品及女鞋區推播特定訊息。此外，一個品牌若要追求更高的擁護度，也可將問卷推送給客戶，請求他們填寫意見。
但別把Beacon的目標族群侷限於消費者身上，這類技術還可協助分析，並確保員工能夠改善客戶體驗。例如布魯克林博物館的員工，就是利用Beacon技術，根據參觀者的所在位置提供看展的指引及建議。
運用可掃描的媒介增進品牌認知度 同時取得潛在客戶名單
像QR code及NFC近場通訊這類可掃描的媒介，是利用編碼或標籤的方式，讓使用者透過手機上的APP進行互動，藉此誘發消費行為。
這個方式很適合刺激入站流量，同時獲取有效客戶名單，這也是活動行銷人員經常使用的技巧。而零售業者若要避免「展示廳現象」（即把實體店面當作展示櫥窗，只看不買），可透過可掃描媒介，將更深度的產品資訊提供給客户。品牌也可利用這個方式，來改善品牌認知度、降低客戶的困惑。例如加拿大GSK藥廠就針對Flonase鼻噴劑產品推出相關的服務，消費者只需以Android手機感應貨架上的NFC標籤，即可取得更細部的產品資訊，像是處方藥彼此可能會產生什麼交互作用。
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