坐穩台灣連鎖藥妝龍頭,那些屈臣氏背後你沒看到的事
坐穩台灣連鎖藥妝龍頭,那些屈臣氏背後你沒看到的事

「我們真的很努力、很努力。」屈臣氏台灣董事總經理弋順蘭眼睛瞪得大大地,一再表示台灣零售市場非常競爭。而這些年來,屈臣氏能夠守住台灣實體連鎖藥妝龍頭地位,並交出優於台灣整體零售市場成長表現的背後,除了外界看到的改變,其實還有更多外人看不見的投入。

推科技店、App改版,屈臣氏大動作數位改革

屈臣氏集團在2012年宣布投資港幣10億元(約合新台幣40億元)發展數位科技,2014年在台灣便有了屈臣氏網路商店。到今天,電商已經成為屈臣氏不可或缺的一部分。弋順蘭表示,「電商的一個成長,是我們整體成長很重要的動能,非常非常重要的動能。」她指出,過去4年來,電商每年都是倍增成長,至今對屈臣氏台灣整體營收占比已經非常接近兩位數。

只是電商發展雖重要,屈臣氏集團也很快意識到,數位發展不單純只是在線上開店這麼簡單。加上2017年正逢屈臣氏來台30周年的時機點,他們順勢啟動一連串品牌換新與數位發展計畫。

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其中最引人注目的,應該是今(2018)年4月開幕的最新一代品牌概念店——Tech-Fun玩美概念店。這個概念店除了在門市的色調、櫃位、裝潢做改變,也加入更多科技元素,如虛擬化妝機Style.me、點點購虛擬貨架、Makeup Station試妝站、自助結帳機台等。

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屈臣氏Tech-Fun玩美概念店內設有虛擬化妝機Style.me
圖/ 賀大新 / 攝影

除此之外,近期屈臣氏還有另一個數位變革的大動作,就是推出Watsons App 2.0更新版本,以及隨之而來的屈臣氏自有支付工具Watsons Pay等。目前屈臣氏會員App下載量已經突破200萬次,弋順蘭預告,後續以App為核心,還有許多新服務將陸續上線。

在這些看得到的改變之外,屈臣氏同時間在內部其實還採取了許多外界看不見的改革計畫。

不是O2O,而是O+O

如弋順蘭雖多次強調電商是屈臣氏過去幾年維持成長動能的關鍵要角,但她也說,如果只有電商成長,全店營收卻下滑或停滯,那也是沒有意義的。所以重點在於,電商業績成長的同時,如何拉升門市業績和整體業績也能一同向上?

首先就組織面來說,弋順蘭表示,在屈臣氏不是只有電商團隊要扛電商的業績,而是從行銷、IT到門市人員,基本上從上到下,人人都得把電商納入個人績效評量。相對地,電商部門也要對全店業績負責。

而且相比於在零售業經常被討論的「O2O」(online to offline),屈臣氏奉行的方向則是「O+O」,也就是線下加線上。她舉例,目前在屈臣氏網路商店下單的客戶,約有兩成會選擇到門市現場取貨。這時門市人員的服務如果到位,扮演現場購買的「觸媒」,就有機會利用線上商店導進來的客戶,為實體店創造額外業績。

實際上,弋順蘭表示,目前選擇網訂店取的顧客,現場加購率已經接近50%,創造出一個正向購物循環。反之,透過實體購買發送網路門市折價券等作法,線下客也可能被導到線上。而她相信,不論對電商或實體門市人員來說,從這個結果應該可以感受到,兩邊是相互拉抬,而不是相互瓜分業績的關係。

發展線上同時,門市服務也要升級

屈臣氏搶進行動支付大餅,Watsons APP 2.0將於9月初推出全新付款工具「Watsons P
屈臣氏的發展方向是線上結合線下的O+O
圖/ 屈臣氏

此外,弋順蘭深信:「人和人的互動永遠不會沒有。」即便屈臣氏內部也曾對市場火熱的「無人店」話題有過討論,但最終他們認為,屈臣氏最大的優勢是可以提供美妝和健康諮詢,而不單純只是提供快速和方便的便利商店,或是變成一個純粹用來展示的體驗空間。

也因此,為了幫助門市人員可以更專注在現場服務,弋順蘭透露,屈臣氏過去多年來內部其實一直默默進行名為「lean store」(門市流程簡化)的計畫。「因為店內員工就是這麼多,你要他做很多行政工作、店務工作,他就沒辦法做服務了。」弋順蘭說:「所以我們一直去看,那些店務是可以靠系統幫忙,或是那些店務太傳統了、過時了,應該不要做了。」

不過她也直言,「人是習慣的動物,會一邊抱怨為什麼每天要做這個、這很花時間,但你忽然要他不要做,他也沒辦法不要做。」所以流程簡化不可能在一夜之間改變,是一個必須長時間努力的過程。

改變片段數據分析,在台灣招募數據科學家

最後,要談屈臣氏維持業績成長背後的影武者,一定不能忘了提「數據分析」。

弋順蘭強調,屈臣氏其實很早就開始做數據分析,目標是希望每一項決策背後,都可以有數據為依據。而且因為會員制度推動得早,從2008年至今,在台灣已經累積達520萬會員,貢獻屈臣氏超過八成業績,是他們在大數據應用上的最堅實基礎。

不過屈臣氏可以獲取的數據量不小,也確實可以用利用這些數據分析去推播客製化訊息、做門市調整,或是應用在活動設計上等等。但去(2017)年10月在屈臣氏集團針對全球市場主管舉辦的一場數位訓練課程中,弋順蘭驚覺,過去所做的數據分析太過片段,多是各部門各做各的,缺乏整合。

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屈臣氏台灣董事總經理弋順蘭認為在零售市場:「你沒有進步,在原地就是退步。」
圖/ 蔡仁譯/攝影

舉例來說,過去在屈臣氏的門市資料會交由門店負責分析、會員數據就由CRM(顧客關係管理)團隊分析,兩邊數據沒有相串互接和整合。特別讓弋順蘭覺得可惜的是,現階段他們還只能做到數據分析,沒辦法做到更往前一步的預測。

因此今年屈臣氏集團特別成立了Data Lab數據分析團隊,同時弋順蘭也在爭取到在台灣設置數據科學家,目的就是要讓門市數據、會員數據、銷售數據,一直到產品和社群反饋,都可以跨部門串聯、相互作用,然後發揮更大的數據價值和力量。

「你沒有進步,在原地就是退步。」弋順蘭認為,不論大家稱這是新零售時代也好、O2O也罷,源頭都是來自消費者行為的改變。「在他(消費者)需要的時候,我們就可以滿足他。」這是零售業永遠的挑戰。

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當創新遇上智動化理財,中租基金平台如何打造「紀律投資」第一品牌?
當創新遇上智動化理財,中租基金平台如何打造「紀律投資」第一品牌?
2025.06.06 |

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情緒是投資最大的敵人,中租基金平台用科技解決人性課題

市場恐慌時的拋售衝動,上漲時的追高慾望,這些根深蒂固的情緒因素,永遠是投資路上最大的挑戰,頻繁進出場往往無助於資產累積,中租基金平台總經理蘇皓毅以其行為財務學的專業背景,強調「情緒對投資決策的影響,遠超過知識與判斷力」。他也坦言:「面對市場波動,紀律的重要性遠勝於一時的熱情。」

目前中租基金平台提供超過 3,750 檔基金選擇,蘇皓毅認為:「市面上金融商品選擇很多,不論是基金、股票或是ETF,所以投資人缺乏的不是產品,關鍵在於能否找到真正『持續投資』的方法。」

基於此,中租突破產品包裝或預測行情的老套路,著重「寓教於投資體驗」,因為唯有親身體驗過好的成果,才會認同長期投資的重要性。從制度層面的思維著手,中租基金平台透過科技的力量,結合條件設定、自動執行與情境回測等機制,真正幫助用戶排除情緒干擾,大大提升紀律投資的執行能力。

中租投顧
中租基金平台總經理蘇皓毅
圖/ 數位時代

「我們提供給你的不只是一個金融商品,而是一種有效的紀律投資方法。」蘇皓毅說明,例如創新開發的「中租靈活扣」,它比傳統的定期定額更具彈性,投資人可根據自身需求,靈活設定不定額的跌幅加碼、單筆增扣與停利轉申購等多種條件,接著交給系統自動執行,真正實現「一次設定,終身執行」的智動化投資體驗。

數據會說話,以美股標普500指數為例,回顧2025 年上半年市場波動,高低點下跌近19%,四月關稅戰短短五天跌幅約12%,這段震盪期正好突顯「中租靈活扣」的優勢,如果只是採用傳統定期定額,截至5月底平均僅小幅獲利1.8%;若採用「中租靈活扣」並設定市場下跌時「抄底投」加碼條件,則有機會提升至正報酬 9.4% 以上,充分證明完善的工具設計與有效的執行機制,對於提升基金投資績效具有關鍵性的影響。

蘇皓毅堅定地表示:「不斷完善紀律投資的工具,這件事我們想了六、七年,反覆調整、精進。這就是交給機制做,不讓情緒恐慌控制成果。」

全齡理財解方!中租陪伴投資人走過搖籃到白首

「人生會遇到的財務問題,我們都想替投資人解決。」蘇皓毅指出,不同人生階段面對的資金壓力與投資心理完全不同。因此,中租基金平台運用設計思維,依據使用者年齡、資產結構與行為模式,打造對應的投資機制,提供貼近需求的理財解方。

早在2023年,中租基金平台便陸續推出「樂養兒」與「樂青春」專案,鼓勵爸媽們及早為孩子開立兒童投資帳戶,善用每年244萬元的贈與稅免稅額度,為年輕世代打下理財基礎。從人生起步到安穩退休,從努力存錢到每月領退休年金,中租基金平台希望透過各種產品與機制,回應你人生不同階段的財務需求,讓紀律投資變成能實踐的理財計畫。中租基金平台開戶,享全站基金申購0手續>>

邁入2025年,台灣正式進入超高齡社會,長壽風險、長照壓力與退休金斷層慢慢浮現。根據世界銀行「退休三支柱」理論,健全的個人退休財務應由社會保險、職業退休金與個人儲蓄共同構成。然而,台灣目前正面臨第三支柱(個人儲蓄)相對不足的結構性問題。為此,中租基金平台早在今年初就率先推出「樂退休」專案,與金管會預計7月上線的第一階段「台灣個人投資儲蓄帳戶」(Taiwan Individual Savings Account,簡稱TISA)理念不謀而合,都是要強化退休金第三支柱。

蘇皓毅表示,中租基金平台將全力響應金管會TISA制度,未來民眾只需每月定期定額一千元就能開始投資TISA基金,盼透過中租獨有的條件化、邏輯化的交易機制,以及樂齡友善的帳戶設計,幫助不同階段的投資人建立長期可持續的退休理財習慣。

針對不同族群的退休準備需求,中租基金平台也規劃了相應的解決方案。首先,小資上班族常面臨「看起來很努力投資,卻跟不上市場節奏」的困境。這時候「中租靈活扣」就能幫上大忙,投資人可預先設定「跌夠多就加碼」和「賺夠了就停利」的條件,即使無法隨時盯盤,系統也能有效掌握自動進出場時機,將情緒錯誤轉化為執行優勢。

若是上有老、下有小的夾心族或中壯年單身貴族,需要負擔較多的支出,常在「資金需求」與「想要加碼」陷入兩難,即特別適用「中租母子盈利Pay」; 在投資有賺錢的時候,當月才能提領,營造類似發股利小確幸的既視感,透過資本利得轉換成現金流的方式,讓投資人在不動用本金的情況下,仍能靈活應對每月開銷。

針對屆退或已經退休的樂齡族,則最擔心「有沒有穩定的錢可以花」和「錢會不會越來越不值錢(抗通膨)」兩大問題,此時可考慮使用「中租母子月月領」,當資產累積達到目標後再啟動每月提領,不僅能打造退休生活需要的長期現金流,更能盡量避免配息產品「配到本金」的疑慮。

自主開發紀律投資功能,打造差異化競爭優勢

中租基金平台所有功能設計,都是為了協助投資人落實長期且紀律的投資。有別於多數平台側重商品數量或介面體驗,中租基金平台更專注從制度設計與技術開發雙管齊下,將紀律投資融入到每一個功能機制裡。

舉例來說,以「中租靈活扣」作為進場策略起點,投資人可根據市場變化預先設定跌幅加碼條件,像是定期不定額的「均線扣」或是單筆加碼的「抄底投」,交由系統自動追蹤進場加碼時機;當投資部位達到預期獲利目標,「鎖利轉」功能則可協助自動將資金轉入穩健標的,有效保留投資成果並降低波動;若行情呈現上升趨勢,「追漲投」功能則支援右側加碼進場,順勢擴大投資收益機會。

蘇皓毅強調:「我們所設計的每一項產品,必須是我們真心想使用且愛用的才行!這是產品開發最核心的信念。」事實上,中租基金平台所有核心機制皆由自有團隊獨立開發,而非採用外包廠商模組拼湊而成,才可確保與使用者需求一致。此外,中租基金平台以 AUM(資產管理規模)做為主要的營利來源基礎,投資人買賣完全不收手續費,有別於其他金融體系以交易手續費作為利潤來源之一,不存在短進短出的投資文化,這也讓中租的利益與用戶的投資成效緊密相連,以齊力養大資產、朝長遠的財富增長目標邁進,創造平台業者與投資人的雙贏局面。

中租投顧
中租基金平台堅持自主開發「讓自己也認可的產品」,打造差異化競爭優勢
圖/ 數位時代

「用科技智能克服人性弱點,讓紀律投資成為每個人的生活習慣。」蘇皓毅堅信不論是川普貿易戰、升息週期,或是各種劇烈的市場震盪,都是財富重新分配的機會,投資人只要選對工具,並堅持紀律,就能在投資的道路上穩健前行。

展望未來,中租基金平台將持續深耕紀律投資理念,拓展更廣泛的投資人群體,同時,也會積極配合金管會即將推行的 TISA(台灣個人投資儲蓄帳戶),推動家族資產管理與青少年財商教育等重要項目。蘇皓毅表示,「我們真心希望,能將紀律投資真正融入民眾的日常生活,協助投資人走得長遠、走得穩健,最終能有更多的時間與精力,從容迎接人生的下一個精彩階段!」

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