新玩家、拚支付、全面參戰,2018雙11三大看點

2018.11.01 by
何佩珊
阿里巴巴
距離雙11愈來愈近,各大品牌、零售商也都開始蠢蠢欲動。和往年相比,今年的雙11有什麼不同?

阿里巴巴雙11購物節邁入第十年,如今在台灣也已經成為全年最強檔購物活動。和往年相比,今(2018)年有什麼不一樣?

LINE購物首度參戰、淘寶、天貓捲土重來

首先可以關注的是新玩家LINE購物首度參戰。LINE購物雖然很年輕,上線至今還不滿一年,但900萬不重複使用者、42%回購率,以及超過10%的轉換率表現都堪稱是重量級參賽者。而這樣一個資優生能否在雙11這場期末測驗展現實力,相信會是各大品牌和電商平台高度關注的焦點。

此外,因為LINE扮演的是導購平台角色,所以除了借道LINE購物所創造出來的總交易量可以衝到多高讓人好奇,也值得注意的還有LINE購物是否影響雙11的整體戰局變化?舉例來說,PChome和momo是台灣最大的兩個電商平台,前者已經於10月在LINE購物上線,後者至今仍堅持要走自己的路

首度參戰雙11,LINE購物會是左右市場版圖的關鍵角色嗎?
蔡仁譯/攝影

如果在雙邊各方面銷售條件都很相近的情況下,PChome因為與LINE購物合作,硬是多了出或許5%、10%LINE Points點數回饋,這會不會成為影響消費者最終下單決策的關鍵,讓戰況翻盤?

還有在LINE購物之外,今年台灣市場的另一個重量級「新」玩家,是阿里巴巴旗下的淘寶、天貓。說他「新」,是因為雙11雖然是阿里巴巴創造的節日,但早期在台灣因為有跨境物流、支付、體驗等諸多問題,近幾年又有陸資問題卡關,所以過去淘寶、天貓在台灣市場的動作其實不多。

但隨著關鍵問題解決,近幾個月來他們在台灣打出一波接一波的攻勢,相信已經讓很多商家和消費者很有感,很自然他們也不會放過接下來在雙11主場發揮的機會。

信用卡、支付業者祭高回饋,助攻買氣

除了有新玩家參賽,今年雙11的另一個亮點,是各大支付業者比過去更積極參與。

一方面,金融機構一改過往做信用卡不能賠錢的觀念,如今信用卡扮演的角色更像是一個累績數據、獲取客戶的工具,是幫助金融機構掌握高資產客戶的關鍵媒介。既然主要獲利不是來自信用卡本身的交易手續費,那提出高消費回饋就成為可能。

今年各大信用卡積極參與雙11,加上搭配電子錢包回饋,可望進一步拉抬買氣。
周書羽攝影

實際上綜觀目前各大銀行今年在雙11釋出的信用卡消費回饋,10%起跳可以算是基本盤,甚至超過20%的也不算少見。特別在今年不只有信用卡祭出高額消費回饋,隨著電子支付大戰在台灣愈打愈熱、完成支付串接的商家數量也更多,LINE Pay、街口、Pi電子錢包等多元支付業者也都開始扮演重要角色。

像是信用卡若是在特定通路,搭配行動支付或電子錢包支付,可以創造額外點數回饋。以玉山Pi拍錢包信用卡為例,現金加上點數回饋的比例加總,將有機會上看26%。

整體來說,電商業者看好今年在多元支付業者的回饋助攻下,將更有利於衝高買氣。

不只是線上周年慶,各大產業全面參戰雙11

還有從近兩日陸續釋出,來自各行各業的雙11行銷宣傳可以看到,今年不只參與雙11的品牌商家數更多,雙11在台灣的影響力也已經不再只是一個對比線下百貨周年慶的線上購物節。

除了線下零售品牌和通路紛紛跟進雙11,像是遠傳、台灣大等幾大電信商也都藉著雙11的機會再推出新一波399、499低資費吃到飽方案。另外還有旅遊業、餐飲業等,更多產業也都祭出了雙11優惠。

電信業者也參戰雙11,再推一波低資費吃到飽方案。
台灣大哥大

對零售業者來說,更多商家的投入,對行銷創意、成本控管都是考驗,但整體來說卻未必會分食市場,反而可能進一步推升雙11的聲量,讓更多消費者注意到雙11,並且成為雙11「剁手族」的一員,然後帶動整體買氣提升。實際上從過去兩年momo、PChome等雙11早期參與者爆發性的業績表現,很明顯可以看出這樣的走勢。

當然,緊接著高度集中消費而來的,就是對各大平台、商家在系統、人力、物流等各方面的重量級壓力測試。也唯有通過測試的人,才有機會成為最後贏家。

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