光碟片下半年供過於求
光碟片下半年供過於求
2004.09.15 | 科技

在全球的光碟片中,10張光碟片就有8張是由台灣的光碟片廠商製造的因為台灣的光碟片產業自從1988年,錸德科技首先投入生產後,發展至今,是國內電子產業中,少數在技術能力能與日本較勁,在量產能力上能擊退韓國的寡占產業。同時,在技術與市場的雙重支撐下,目前一線光碟廠的毛利率普遍高達三成,在電子產業中,算是獲利表現突出的產業之一。
1995年投入光碟製造的廠商增加為10家,訊碟便是在當時成立。隨著全球市場的需求逐漸增加,再加上光碟機逐漸成為個人電腦的標準備配,工研院的調查顯示,2001年時,投入光碟片生產廠商多達40家以上,但是當參與廠商數量過多時,為了爭取國際大廠訂單,廠商之間紛紛採取殺價競爭,使得光碟片廠商面臨考驗,當時已經上市櫃的光碟廠商中,幾乎無法避免虧損,唯二賺錢的則是在2001年,率先切入DVD預錄媒體生產的訊碟與鈺德。

**低階產品處於價格廝殺輪迴

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2003年時,CD-R的需求成長率高達65%,在二線小廠逐漸退出,市場供需逐漸回到正常水位的情況下,CD-R價格逐漸止跌回升,雖然單片漲幅不大,但是對於專接大訂單的一線大廠中環、錸德而言,有助大幅提升獲利,使得營運轉虧為盈。
但是中信證券研究員盧怡惠指出,光碟片產業進入門檻並不高,許多只做壓片、代工的二線廠悄悄增加機台設備,擴充產能,再加上是今年CD-R市場需求趨緩,因此整體產業獲利也陸續下滑。
根據光電科技工業協進會(PIDA)的統計,CD-R佔整體光碟片的比重逐年降低,DVD碟片則呈現逐年成長的趨勢,光是今年DVD碟片的需求量就高達23.5億,是去年成長幅度的2倍。
有了CD光碟片殺戮戰的慘痛教訓,對於DVD產能的掌握,一線大廠採取捨棄低階商品,專注高階研發的策略,像是中環率先開發16倍速DVD+R光碟片的技術,並且領先同業取得飛利浦產品認證,錸德也積極跟進。
目前,16倍速DVD光碟片的毛利率超過40%,可以減緩低階商品削價競爭的壓力,而且預估在今年第四季,隨著16倍光碟機種需求開出,目前已經開始投入量產的16倍速DVD光碟片的產能也將由一成提升為三成,因此一線大廠對於今年的業績與獲利都相當有信心。

**大廠紛紛轉投資再度受關注

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訊碟在光碟產業中,曾經是叱吒一時的股王,但是會爆發財務危機,分析師一致認為是單一公司的財務問題,對於整體產業前景影響有限。不過,因海外轉投資而產生虧損的現象也普遍出現在各大光碟片廠,像是錸德在德國、北愛爾蘭、英國等地都有設置光碟片工廠,海外廠在CD-R的總產能,合計一年為2億片,遠高於國內及大陸地區的產能,但是歐洲地區的訂單不穩定再加上人力成本過高,多年來都還是處於虧損狀態。
中環是光碟廠中轉投資項目最多的公司,前年開設亞藝影音連鎖店,並且積極擴大連鎖店家數,去年甚至還出資參與電影「無間道Ⅲ」的拍攝,不過,為了維持獲利數字的成長,中環近年縮減業外投資,將轉投資七成以上的資金都放在本業上。
盧怡惠則認為,台灣的光碟產業發展成熟,光碟廠都放眼大陸與海外布局,但是海外市場必須長期耕耘,因此目前產能貢獻度有限。至於業外投資,許多光碟廠是透過BVI(海外註冊)成立公司或是以創投方式進行,透明度不高,但是從目前公布的數字來看,只能保守斷定虧損情況比去年改善。
「供過於求,還是今年下半年光碟片產業最大的問題,」拓墣產業研究所光電中心進一步分析,造成DVD-R光碟片供過於求的主要原因仍是目前市場競爭者過多,而且業者對於景氣與需求過度樂觀,以光碟機的需求來推估,未來將帶動帶動DVD-R的需求大幅上揚。

**技術領先廠商仍具投資價值

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事實上,到9月份為止,16倍速DVD燒錄機的銷售數字並不理想,預計要到第四季才會成為主流商品,再加上光碟片的需求浮現總是比碟機延後一季,因此「今年第四季前光碟片大廠獲利將不會再創高點,預估要到明年第一季,才會有令人興奮的獲利表現,」盧怡惠說。
元大證券研究部襄理陳彥良則認為,高倍數DVD碟片技術門檻相當高,以16倍數DVD+R而言,目前全球通過飛利浦認證可量產的廠商僅有包括三菱、中環、TPK等3至4家廠商,因此,具備生產16倍數DVD碟片技術的一線廠,從基本面角度來看,獲利將明顯好轉,具有長期投資的價值。

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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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