是便利還是控制？英國吹起為員工植入微晶片風潮|數位時代 BusinessNext

和人類幫寵物植晶片類似，這種新型的生物科技可以讓員工上下班更方便，不用擔心忘了帶門禁卡，也可以藉此在員工餐廳或商店快速付款，企業則能加強控制門禁以及保護機密文件。然而，上述的種種好處不免讓英國工會懷疑，這是另一種控制員工的新手段。

不需要鑰匙就可以開門

去年，住在英國東南部漢普郡（Hampshire）的創業家諾瑟姆（Steven Northam）是全英國第一位植入人體微晶片的人，有了微晶片的他無論是回家或是開車都不需要使用鑰匙，只要接近家門口和車門就能自動解鎖。

讓生活變得更簡單

親身體驗到微晶片的方便，諾瑟姆一手創辦的BioTeq公司也在英國向個人和企業推廣人體微晶片，表示植入微晶片後生活變得更簡單了。在BioTeq的大力推廣下，英國現在有150個人植入了人體微晶片，他們大部分都是個人，不過也有英國金融和工程公司為員工植入人體微晶片。

未來每個人都有

除了BioTeq公司本身，在諾瑟姆創辦的另一家公司Incuhive內，所有的主管都在大拇指和食指間植入了人體微晶片。諾瑟姆說：「每個人都對植入微晶片讚不絕口，不用再怕工作時沒帶識別證。」

「這麼做能大大影響社會和企業⋯⋯未來我們每個人都很可能植入人體微晶片。」

向全世界行銷

現在，BioTeq不只專注在向英國推廣人體微晶片，它們還將產品運往西班牙、法國、德國、日本和中國。平均而言，要植入BioTeq的人體微晶片每人要價230-260英鎊（折合台幣約9,361~10,582元），與之對應的辦公室系統和設備費用則高達5,000英鎊（折台幣約20萬3,500元）。

瑞典收費只要三分之二

和BioTeq的收費相比，瑞典的Biohax公司便宜許多，平均每個人只要150英鎊（折台幣約6,105元）。眼看英國吹起這股人體微晶片風，Biohax也打算在倫敦開設辦公室搶食這塊大餅。根據Biohax的說法，已經有多家英國法律事務所和金融企業與他們聯絡。

瑞典國鐵已經這麼做

目前，Biohax經手的案例已經累積到了4,000例，大部分都是在瑞典。舉例來說，Biohax和瑞典國鐵合作，讓乘客可以透過植入在體內的微晶片搭車而不需要使用車票。

根據《衛報》的調查，國際四大會計師事務所之一的KPMG表示，他們不打算讓員工植入微晶片，而且「無論在何種情況下都不打算這麼做」，EY和PwC也這麼認為，剩下最後一家國際會計師事務所Deloitte則拒絕回應。

鎖定法律、金融企業

Biohax的創辦人和前人體穿孔師艾斯特隆（Jowan Österlund）說，他們的晶片可以讓法律事務所和金融企業這類有敏感文件的公司替員工設下限制，避免機密外洩。

「只要兩秒鐘」

艾斯特隆也強調，微晶片的植入過程「只要兩秒鐘」且幾乎不會痛，比穿耳洞來得安全。他也提到微晶片比較不用擔心遭駭，畢竟它們待在人體的皮膚下。

艾斯特隆說：「在有20萬名員工的公司內，你可以讓員工自己選擇要不要裝。如果有15%的員工裝就已經很驚人了，他們不需要實體的識別證。」

加快日常生活的效率

此外，這麼做可以加快員工日常生活的效率，像是他們可以快速從員工餐廳買食物、快速進出或是快速使用印表機。

艾斯特隆提到：「這麼做不會有人掉東掉西或是忘東忘西，永遠都有終極備份。」

成功進軍美國

去年，美國威斯康辛的三平方市場（Three Square Market）公司成功和Biohax合作，成了全美第一間讓員工植入人體微晶片的公司，他們讓員工自由選擇要不要植入。最後，超過50名員工使用了這項三平方市場公司提供的免費服務。

科技改變工作方式

然而，人體微晶片的快速發展讓代表英國19萬家企業的英國工業聯合會（CBI）擔心。CBI發言人表示：「隨著科技改變我們工作的方式，這麼做（在人體植入微晶片）特別讓人不舒服。企業應該要放眼在更急迫的優先事項上，並且專注在吸引員工。」

害怕被公司強迫植入

英國總工會（TUC）則害怕，員工會被公司逼著植入人體微晶片。TUC秘書長歐格萊迪（Frances O'Grady）說：「我們知道員工們已經開始擔心有的雇主會利用科技來控制和微觀管理員工，削弱員工的隱私權。」

「植入微晶片會讓老闆有更多權力來控制員工，這明顯帶有風險，雇主不應該忽視風險，或是對員工施壓讓他們去植微晶片。」

「這是一個學習過程」

對於外界的疑慮，Biohax的創辦人艾斯特隆說：「這（大眾接受植入人體微晶片）是一個學習的過程，如果植入微晶片這件事來自政府，我會說這不可能發生，但我們是私人公司，我們這麼做是為了我們的社群。」

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。