數位轉型容易忽略的部門,微軟:人資需要新的能力與思維
數位轉型容易忽略的部門,微軟:人資需要新的能力與思維
2018.11.22 | 微軟

談到企業數位轉型,最先想到的通常是和科技直接相關的資訊部門,或是和營收直接相關的產品或服務部門。不過,微軟亞洲區人力資源總經理夏可涵(Sharif Khan)提醒,人資部門也是數位轉型重要的一環。

從招聘到評量生產力,科技滲透HR工作

自1998年就加入微軟負責人資工作的夏可涵,曾派駐在美國灣區、中東、非洲等區,他觀察,科技現在已經「從各方面」滲透人資的日常工作,包含招聘、訓練員工,以及評估部門表現、提升生產力等面向。

夏可涵舉例,透過工作場所數據分析工具,執行長只要看分析報表,就能知道各部門彼此合作的時間有多長,而這對各部門是否能發揮綜效是重要指標。

在招聘流程上,夏可涵分享微軟過去在大中華區招募雲端解決方案架構師的經驗,他們先用數據工具分析相關人才在地理位置上的分布情況,接著進一步分析每個地區的人才多元性、年資、流動性、會多少語言等,最後才根據這些數據擬定招聘規劃。

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夏可涵表示,打造好的企業文化也是數位轉型中很重要的一環,「專注在內部不代表稀釋顧客體驗,」他認為,先照顧到員工,員工才能照顧到客戶,提升顧客體驗。
圖/ 蔡仁譯攝

不只是工作方式被科技改變,夏可涵認為,在數位轉型下,人資也需要新的能力和思維,除了知道如何使用數據分析工具,也要思考如何透過新科技「規模化」原有工作,跟上組織擴張腳步。他以員工訓練為例,有了科技,不用再像過去把員工集中在同個房間訓練,而是可以開發線上虛擬學習計畫。

雖然在數位轉型中,人資部門往往被忽略,但夏可涵指出,數位轉型和人資部門有一個共同目標,也就是為了提高生產力,且他從自身經歷觀察,人資部門若開始數位轉型,「採取很簡單的步驟,就能看見顯著的成果。」

人才需求變化快,夏可涵:找到對的人,而非技能

科技改變人資工作方式,但仍有些不變的準則。舉例來說,面對科技人才稀缺、需求變化快,甚至有些職缺技能是現在還未出現的,微軟如何徵才?

「找到對的人,而非技能。」夏可涵說明,微軟徵才會鎖定擁有「成長心態」(growth mindset)、而非「知者心態」(knower mindset)的人,像是微軟很多AI高手,一開始可能不一定熟悉AI,但卻能順應趨勢快速改變方向並學習新技能。

關鍵字: #數位轉型
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從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

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陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

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