一個損失200億的決定反而救了Adobe!印度裔CEO帶領公司市值成長6倍

2018.11.22 by
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大家熟悉的Photoshop、Illustrator等軟體,都來自軟體大廠Adobe。這樣一間家喻戶曉的公司,卻在成立25年後陷入瓶頸:有明星產品,功能卻沒有重大突破,營收雖呈正成長,股價卻已10幾年未提升。

一提到多媒體處理軟體,消費者腦中想到的不外乎Photoshop、Illustrator、Premiere等軟體,而這些都來自電腦軟體大廠 Adobe。

這樣一間家喻戶曉的公司,卻在成立後的25年,陷入瓶頸,即使保有明星產品,功能沒有重大突破,營收雖呈正成長,股價卻已10幾年未提升,組織高層明白必須做出改變。2007年接任執行長的山塔努.納拉言(Shantanu Narayen),面臨的就是組織如何改變的挑戰。

預見圖片協作平台趨勢,被Adobe力邀當產品開發

納拉言出生於印度大城海德拉巴(Hyderabad),1989年碩士畢業後,第一份工作就進入蘋果公司(Apple),在工作期間,他觀察到網路分享興起的苗頭,除了文字之外,圖像分享也可能是未來的趨勢。雖然數位相機尚不普及,攝影師依賴軟片,他那時就產生照片放在網路共享的想法。1996年,他創辦Pictra公司,建立線上圖片協作平台;最終公司雖因商業模式不成熟,賣給富士軟片(Fujifilm),納拉言卻因此與Adobe結下不解之緣。

Pictra和Adobe曾有短暫的合作,Adobe的圖像編輯軟體導入Pictra的互聯網系統,讓使用者可以編輯、共享圖片,提供消費者完整的圖片協作方案。1998年Pictra賣給富士軟片後,Adobe看上納拉言對市場的敏銳度,力邀他為產品行銷與開發資深副總裁,2005年成為集團營運長,2007年正式被董事會拔擢為執行長。

捨棄販售套裝軟體模式,用訂閱制搶攻更多客戶

納拉言接手的第一年,Adobe股價直線衰退,上任15個月內股價便重挫60%,暴跌至6年內新低的17美元(約新台幣523元)。納拉言卻在這時候做出重大決定:以18億美元(約新台幣556億元)收購數據分析軟體公司Omniture。該公司主要提供網站流量監測、用戶分析服務,而Adobe則是以多媒體軟體為主,兩者的業務範圍相差甚遠;不過,納拉言說服董事會,有Omniture的數位行銷技術,就可以提供更全面的服務,拓展新的產品線有益無害。

這只是納拉言的第一步,真正帶領公司爆發性成長的策略,是Adobe獲利模式的轉變。 2013年,納拉言大膽宣布,Adobe 將捨棄原有販售套裝軟體的模式,改為「訂閱制」,原先消費者是一次性買斷Adobe的軟體,每年初更新一次;訂閱制則改為月繳,且全面在雲端上進行,更新也可以隨時完成。

實施的頭一年,消費者不滿和質疑聲不斷,讓Adobe當年度的營收硬生生蒸發7億美元(約新台幣216億元),納拉言仍保持樂觀的態度。

事實證明,他的決策是明智的。就短期來看確實造成客戶的反彈,但長遠來說,第一,降低購買的門檻,原先動輒1,200~2,500美元(約新台幣3萬7000至7萬7000元)的軟體,可能阻擋潛在客戶,訂閱制只須月繳幾十美元,就可以使用軟體,不滿意也可隨時取消訂閱。

第二,透過數據分析及雲端服務,可以更精準地了解使用者體驗。 面對企業端的用戶,還能及時提供客服支援,新增更多功能,協助企業解決問題。

如今,「訂閱制」已成為Adobe的成長動能,根據今年第一季的財報分析,Adobe的營收達21億美元(約新台幣648億元),較去年成長24%,其中訂閱用戶帶來的收入高達18億美元(約新台幣556億元),較同期成長30%。

Adobe前任CEO布魯斯.奇森(Bruce Chizen)曾坦言,他絕對無法如同納拉言,做出這個破釜沉舟的決定,但訂閱模式已成為Adobe轉型的最佳助力。

如果你可以預測現在與未來的每一步,代表你的野心和抱負還不夠大。 ── Adobe執行長,山塔努.納拉言

山塔努.納拉言

出生:1962 年
出生地:印度海德拉巴(Hyderabad)
學歷:奧斯馬尼亞大學(Osmania University)電子與通信工程學士、加州大學伯克萊分校(University of California,Berkeley)MBA、 鮑林格林州立大學(Bowling Green State University)電腦科學碩士

Adobe

1982 年成立,是美國一家電腦軟體公司,以發展多媒體製作、數位影音軟體為主,著名產品如 Photoshop、Illustrator,市值1010億美元(約新台幣3兆1,310億元),自2012年轉型以來成長6倍。

本文授權轉載自:經理人;作者:周頌宜(出自《經理人月刊》2018年11月號,封面故事:印度CEO的領導學

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