不再單兵作戰!醫書醫療打造「未來醫生」助診所有效運用醫療數據
不再單兵作戰!醫書醫療打造「未來醫生」助診所有效運用醫療數據

醫書醫療於去年3月成立,主要提供醫療系統產品及專案服務,透過串接內部分散系統,協助診所解決醫療資訊不流通問題。

在醫療系統開發領域打滾25年,創辦人林伯爵指出一間診所內部可能有五到十個不同系統獨立運作,舉凡掛號、叫號、檢驗報告等,系統間的資訊並不流通,診所通常需要安排額外人力處理彙整,十分耗時不具效率外更可能出錯。

「通常診所會直接委託原系統廠商協助整合,但目前大多廠商為了健保系統串接已疲於奔命,沒有餘力為診所提供其他服務。」林伯爵說,對診所而言,花錢請工程師打造新系統的成本很高;而對廠商而言,則多半不願耗時整合其他系統,醫書醫療相中的就是這之間的機會,串接系統外更協助導入AI技術分析數據,希望能為診所創造更大價值。

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醫書當初成立以醫療為主,Logo是以醫療+書本的方向設計,希望讓醫療人員能夠用他們的系統和科技,並以這些科技服務他們未來的病患,只要好好運用,大家就可以變成一個好醫生。
圖/ 醫書醫療提供

雙向雲端整合,對診所、病患都實用

「一開始我沒打算創業,」林伯爵表示本來他只是以專案形式替診所串聯系統資料,但後來發現其他醫療院所也有整合需求,才開始思考將專案內容產品化。第一款App籌備期間,家中的第一個孩子誕生,這不只為他帶來新氣象,也賦予App新的改善方向,「自己當了爸爸,和老婆一起面對後,才知道使用者真正需要什麼。」

結合自身經驗,林伯爵與團隊重新思考產品實用性,希望醫書醫療開發產品不僅只是整合資料的系統,而是在診所需求導向外,也能給帶給使用者實質幫助。

鎖定婦產科及小兒科,團隊分別開發兩款App 未來醫生婦產科未來醫生小兒科。打通診所內部不同系統,使用者能在App上一次獲得掛號、看診進度、回診通知或施打疫苗提醒等資訊;診所除了比過往更有效率地蒐集資料外,還能藉醫書醫療提供的AI技術,分析健康數據是否出現正常,若出現異常狀態,則能主動推播提醒患者,協助早日就醫檢查。

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透過手機App,使用者可以即時追蹤診所叫號資訊。
圖/ 醫書醫療 提供

為了提供更多醫療服務,他們也正著手開發更多不同的應用,像是與專業復健科單位合作,開發圖片、影片形式教材,指導使用者正確判斷小孩行為姿勢。另外也與超音波廠商合作,讓已生育完的爸媽可以在App中隨時查看寶寶超音波圖。而除了婦產科與小兒科,林伯爵說下一步他們的目標是發展其他急需醫病連結的科別,如慢性病、牙科等,協助患者在量測、就診、治療過程中,能與診所更無障礙溝通,享有更高品質的醫療服務。

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醫書醫療團隊成員,左起:專案經理呂佳容、創辦人林伯爵
圖/ 侯俊偉 攝影

結合數據經驗 持續開發新功能及商業模式

目前,醫書醫療已與多家診所合作,包括許世賓婦產科診所、新店耕莘醫院、三總基隆分院等,分別提供App服務、智慧分流系統以及多媒體叫號系統。觀察下來,他們發現使用者在看診進度查詢頁面停留最久,平均時間長達8分鐘。林伯爵認為這樣的數據十分有價值,因此也計畫應用蒐集到的資料,對使用者進行精準廣告投放,並與電商平台合作,嘗試導購模式。

現階段,他們會先以開發雙北地區市場為主,希望明年3月前能與20家診所達成合作。待北部市場穩定後會轉往其他縣市發展,目標是做到全台灣各縣市地區能有一家夥伴代表,「我們的目標是成為擁有完整服務項目的智慧醫療系統開發廠商,讓醫護人員能放更多心力在其專業領域、病患能享受更好的醫療服務。」林伯爵說。

創業快問快答

Q:目前該服務的獲利模式為何?

  1. 系統銷售及維護費用
  2. 父母廣告受眾-精準廣告
  3. 電子商務導購拆潤

Q:創業至今,做得最好的三件事為何?

  1. 開發以客戶需求為導向的系統,而不是只為資訊化而資訊化的系統
  2. 已上線的產品都能達成輔助客戶的功能
  3. 堅持產品品質及售後服務

Q:創業,教會了你哪些事?簡單分享創業至今以來的心得感想?

  1. 有穩定的銷售收入再考慮創業,不能只有熱血的想法
  2. 合作比競爭困難,但是雙贏

團隊資訊

公司名稱:醫書醫療資訊股份有限公司
成立時間:2017/3/24
產品名稱:未來醫生婦產科APP,未來醫生小兒科APP,未來醫生智慧分流及候診系統
上線時間:2017/12/1
團隊人數:10人
官方網站MeetHub

本文授權轉載自:創業小聚

關鍵字: #新創 #智慧醫療
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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