全聯不做電子商務要做電子服務，第一步對供應商開放即時銷售數據|數位時代 BusinessNext

電子服務布局第一步：與供應商情報共享

為什麼不是做電子商務，是因為謝健南相信，對通路商和供應商來說，現在都必須具備服務在虛、實之間穿梭消費者的能力，不論從虛走到實，或是實走到虛，未來勢必都要整合，而且很可能十年後、二十年後，將不再存在電商這個名詞。因此對全聯來說，更看重的是如何用既有的實體優勢出發，做好「電子服務」。

而全聯布局電子服務的第一步，是要和供應商情報共享。謝健南宣布，明（2019）年1月起，所有和全聯往來的供應商將可以即時掌握全聯在全台近千家門市的進貨、銷售和庫存資料等各種銷售情報，而不再是將貨送進統倉後就音訊全無。

他表示，過去做不到這一點的一大關鍵在於基礎建設不夠完備，舉例來說，要想做到即時銷售數據傳輸，那每家門市最基本的配備就是WiFi連網環境。而且因為商品是不斷在流轉的，所以只有門市連網還不夠，必須從供應商端到物流中心，再到每一輛車都具備連網能力，才能真正做到訊息即時更新。謝健南表示，為打造出這樣一個幾乎是即時的環境，他們投入了非常大量的時間和金錢。

好處是，這樣的環境和系統建置完畢後，不只供應商可以即時知道自家的每一件商品在每一家全聯門市的即時銷售數據，即時掌握市場狀況做更精準的庫存調配，並且也可以作為未來商品開發的參考；另外就消費者端來看，未來則是可以在出發到門市之前，先確認該門市是否有需要且足夠量的商品可以購買。

十分鐘範圍內可覆蓋80%家戶，以網訂店取為優先

在謝健南的想像裡，未來消費者只要透過手機上的全聯App，就可以完成支付和商品購買。但對於是否搭配外送服務，他是畫上問號的。理由是，全聯全台近千家門市已經形成綿密的銷售網絡，10分鐘之內可覆蓋的全台家戶範圍達到80%，成為全聯的特色，也是相對於電商平台的優勢，特別是在低溫和冷凍類商品更是如此。

因此與其要消費者額外負擔外送運費，他認為更理想的狀況應該是全聯為消費者將網路下單商品預先完成理貨包裝，然後放在櫃台或特定取貨點，如停車場，再讓消費者自己來取貨。

不過他雖一再強調應該善用全聯「又近又方便」的優勢，卻也沒把話說死，表示如果是老年人，或是需要照顧小孩不方便出門的家庭，可能還是會提供外送服務。只是初期他們希望能以引導顧客到店自取為主。

不過要做到以單店為核心，去服務周遭十分鐘範圍內消費者這點來說，未來全聯可能還是需要有更密集的門市網絡，才能真正有效滿足需求。就像謝健南說的：「未來零售業應該是他能夠提供的產品或是服務離顧客最近的，才是贏家。」

持續展店，還要補上支付缺口

這也是為什麼全聯接下來仍計劃持續展店。林敏雄表示，目前全聯營運中的門市數量接近970家，但若以簽約店數來看，其實已經超過千家，不過要等到這些門市都開張啟用，可能還是要到明年上半年才會正式突破千店門檻。

另全聯營運長蔡篤昌補充，表示5年前大家可能都還認為全聯大概開到七、八百家店就已經飽和，不過實際上他們看到，當類別經營效率提高時，單店對客戶量的需求就可以降低。所以長期來看，他認為要開超過1,200家門市的機會很高。

除了門市要繼續開之外，要想實現全聯心中的未來場景，還有支付問題也必須解決。對此謝健南認為技術面問題相對小，比較複雜的可能是要思考如果推出自家支付工具PX-mart Pay，會不會有排他性，不利消費者使用？所以是否要有自己的支付工具，或是和其他支付業者合作，目前還沒有定論。

而全聯這個想像中的虛實整合新電子服務究竟什麼時候可以上線？謝健南這麼回應：「董事長不能容忍還要很久，大概明年可以見面。」

面對國際地緣政治的「去風險化」浪潮之下，長期觀察臺灣產業發展趨勢的數位轉型學院院長詹文男建議，臺灣不能再依賴單一的製造能力來換取戰略保障，而是將國家戰略從「製造中心」升級為「技術與系統整合」的樞紐。

在此背景下，金管會、證交所與櫃買中心共同成立的亞洲創新籌資平臺，詹文男觀察該平臺的價值，絕不僅是為資本市場引進活水，更能放大產業附加價值，成為驅動臺灣產業整合的關鍵引擎，打造下一波更多護國群山。

亞洲創新籌資平臺可望創造的三個附加價值

亞洲創新籌資平臺的核心宗旨，希望在臺灣本土打造「亞洲的NASDAQ」市場板塊，詹文男認為除了「籌資」的任務之外，其實平臺更可以扮演產業轉型的重要角色，進一步擴大其附加價值，其中可以體現於以下三個面向。

首先是先前美國商務部長提出「美臺晶片產能五五分」的主張，詹文男認為臺灣不能只靠單一「矽盾」作為我國戰略的屏障，也就是調整「重製造、輕解決方案」的現狀，讓製造轉向技術及解決方案的綜合發展，成為我國的新籌碼。隨著亞洲創新籌資平臺的建立，加上精進創新板上市及交易制度，開放當沖交易，提升創新板規模及流動性，都能讓更多具備利基技術的企業有機會進入資本市場。

第二個是亞洲創新籌資平臺能成為「軟硬整合」與「以大帶小」的創新引擎。詹文男指出，臺灣有數家市場領頭的電子硬體製造商代表，亞洲創新籌資平臺能進一步驅動這類科技業者與新創企業合作，例如以大帶小模式，當新創技術獲得大廠的認可，進而藉助大廠的商業人脈，打進全球大型客戶的供應鏈合作網絡，讓新創開發的技術方案與服務，有更多機會在全球落地。

詹文男認為第三個附加價值，有助於加速中小企業的AI轉型及數位化落地。他觀察臺灣多數中小企業仍處「數位化」階段，加上目前政府積極推動「百工百業用AI」，當越多加入創新板的企業推出類似AI as a Service的解決方案，能讓資源相對不足的中小企業，以較低門檻、不需高成本導入AI解決方案，又為新創企業帶來實際營收。「此模式促使新創和中小企業的Win-Win局面，同時驅動產業朝向AI轉型的助力，」詹文男補充道。

勿為上市而上市！登板企業應具備「全球思維」與「治理韌性」

不過對於渴望進入資本市場的創新經營團隊，詹文男院長也提醒，切忌把「募資作為單一手段，上市視作唯一目標」。詹文男提供企業創辦者幾個思考方向，第一是確立全球市場目標，臺灣可當成實地試驗（Field Try）和建立最佳實踐（Best Practice）的試煉場，但也建議新創在發展初期以全世界市場為目標，募資的規劃也可以從全球市場的角度出發，確保產品應用在國際市場獲得青睞。

第二是提升透明度與公司治理能力。上市後，投資人會高度關心公司治理及獲利能力，若要提升流動性，新創必須加強企業的透明度。因此詹文男院長強調，千萬不要「為上市而上市」，而是要有一個完整的規劃並依據目標按部就班，資本市場會給予相對的回饋。另外他也建議平臺針對上市前的企業，能提供「治理的輔導」，而非僅是「程序上的協助」，協助新創導入更健全管理制度。

建構亞洲NASDAQ的驅動引擎，給平臺的三大策略建議

因應亞洲創新籌資平臺成立後，迎來創新板交易制度改革、放寬外國企業上市櫃規範、帶動轉板彈性、鼓勵大眾參與等多項舉措。在此基礎之上，詹文男分享三大策略建議，期許平臺日後運作持續成長茁壯。

首先是強化非傳統資訊揭露，提升市場流動性。詹文男觀察創新板企業多處早期發展階段，傳統財報資訊較不足，導致降低投資人進場意願。為了強化流動性，他建議主管機關要求企業揭露更多反映成長性的實質指標，例如使用者數據、研發進度、商轉里程碑或專利成果。透過降低資訊不對稱，以活絡交易量。

第二個建議是建立研究報告體系，深化產業洞察。由於創新板企業的研究報告仍稀少，導致價格難以反映基本面，降低機構投資人的參與意願。詹文男認為平臺可透過獎勵機制、研究補助或資料庫資源的方式，邀請投信、券商或研究機構成立專責團隊，藉由定期提供具產業洞見的研究報告給投資人參考。

第三個方向是促進制度國際化，吸引跨國創新企業來臺上市。詹文男表示，「亞洲創新籌資平臺不僅是鼓勵臺灣企業在地上市，也希望吸引國際創新企業走進來。除了持續制度鬆綁開放，也要讓制度與流程國際化。」他舉例，推動跨境申報文件與流程的全面英語化、提供具預測的審查流程、以及稅務制度透明化，讓臺灣在全球資本競爭持續脫穎而出。

對於亞洲創新籌資平臺的最終期許，詹文男認為其價值可從「募資導向」轉向「品牌導向」。一方面讓全球瞭解臺灣除了半導體之外，還有領先的解決方案，進而建立起全球市場對我國產業的信任；另一方面，強化「說故事」能力，讓登板的企業協助全球打造AI及ESG「雙軸轉型」，進而建立起嶄新的國家形象。透過上述的努力，相信臺灣將能持續造山，確保下一波的護國群山如春筍般持續成長茁壯！