性侵醜聞重創京東,一代強人CEO劉強東的崛起與衰落
性侵醜聞重創京東,一代強人CEO劉強東的崛起與衰落

京東執行長劉強東,2018年9月在美國遭控性侵女大生,雖然12月檢方以證據不足為由不起訴,卻給了京東重重的一擊,京東市值比起今年最高點719億美元,足足蒸發400億美元,股價也下跌至19.75美元,直逼發行價19美元。美檢宣布不起訴當日(21日),京東宣布進行組織調讓劉強東淡出權力核心,27日京東還宣布回購股票以自救,規模最多達10億美元。

新一波組織架構調整中,將以客戶為核心,京東商城劃分為前、中、後台;前台負責客戶端、中台為共享平台、後台則是商城的基礎建設。調整後,各事業群負責人只對輪值CEO徐雷負責,不必再向劉強東彙報,京東「去劉強東化」的時代,也正式到來。

京東組織調整,性侵案除了是最主要因素,京東也希望藉由改組,正面迎戰近三年崛起的社交電商-拼多多。

拼多多流量超過京東,重整組織正面應戰

2015成立的拼多多,不走京東高檔貨路線,以「低價」與「社交」的特色,迅速在中國竄紅。主打透過團購壓低售價,更以免費獲得商品作為號召,誘導用戶分享連結給微信的好友,增加擴散率。目前的活躍用戶數量到達3.85億人,比京多還多出8,000萬用戶,今年7月還在美國掛牌上市。

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社交電商拼多多目前的活躍用戶數量到達3.85億人,大幅超越京東。
圖/ 截自拼多多

騰訊於2017年投資拼多多,持股8%,拼多多善用騰訊旗下微信的龐大流量,讓雙方都能收割流量變現。有趣的是,騰訊也投資京東,股權占比高,而且還是股東,但嚐到的甜頭卻沒有拼多多來的好;再加上競爭對手阿里巴巴早就對拼多多做好應戰準備,在淘寶官網註明拼多多就是2018年的重點關注競品平台,種種因素不得不讓京東作出調整。

京東成與敗,都在劉強東的強勢

京東集團在調整之前,內部有三大事業群,分別為京東商城、京東物流、京東數位科技(前身為京東金融),子集團負責人直接向劉強東彙報。根據《騰訊科技》拆解京東的股權,騰訊握有18%股權,是第一大股東,但只有4.4%的投票權;劉強東雖然只有15.5%的股權,卻有將近80%的投票權,劉強東無疑是強勢決策者,他的意見,京東內沒有人敢說不。

京東
京東新一波組織架構調整中,將以客戶為核心。
圖/ shutterstock

中國媒體常拿電商兩大巨頭作比較,認為阿里巴巴的馬雲是孔雀,靠著個人魅力吸引志同道合的朋友打天下;京東的劉強東則是老虎,鐵腕且控制,每一個環節都要掌握。

劉強東的強勢風格,可能要從小時候講起,出生於江蘇的小村莊,當時考到人民大學,還得靠著跟村民籌錢,才有辦法進北京城。不富裕的環境中長大,從小他就知道生存沒想像簡單,到了北京後生活費全得靠自己,也讓他明白只要能賺錢,就得想盡辦法捉住機會。

一切的轉捩點,就在他第一次的創業。就讀社會系的劉強東,自學寫程式賺了20萬人民幣的創業基金,之後頂下大學附近的一間四川餐廳,起初經營得有聲有色,本著大家都是出來討生活的同理心,當起佛系老闆,不僅讓員工的工資翻倍,還送每人一支錶,但三個月過去餐廳卻一直虧本,後來才發現有人亂花公司的錢,不僅員工餐要吃最高檔,十點下班後員工們都要大吃一頓,此外櫃檯小妹跟大廚談戀愛還把錢給污走,於是6個月左右就把劉東強的資金燒光。

風流成最後一根稻草,京東「強人」時代提早結束

一次的創業慘敗,讓劉強東理解鐵腕管理的必要。中國媒體《財經雜誌》指出,即便劉東強短暫離開去美國留學,監控力道仍沒有少,在某次早會當北京的同事宣布新品將上線,電話另一端突然傳出劉強東的聲音,連招呼都沒打,越洋指出需要修改的細節。

《財經雜誌》還指出,京東的董事會章程有個不尋常的條款,就是劉強東不在時,禁止董事會做出具有約束力的決定,除非他刻意迴避,否則董事會不得舉辦正式會議。

《夸克點評》創辦人王如晨認為,「一個公司的未來,不能過度繫於一人。」劉強東當然也知道這件事,11月的一次電話會議上,劉強東告訴分析師,未來他會把重點放在京東的戰略和新業務,更多成熟業務將會下放給部屬管理。

只不過計畫趕不上變化,生性風流且強勢的劉強東,2015在澳洲因為疑似性侵見報,這次又在美國出包,也讓「強人」時代不得不提早結束,《財經雜誌》引述長期關注京東的分析師指出,「性侵案某種程度上推動京東的治理進程,如果沒發生這件事,組織架構的調整應該會晚些,可能沒那麼快。」

關鍵字: #京東
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代理式商務來襲:萬事達卡與NCCC攜手產業打造信任新基礎
代理式商務來襲:萬事達卡與NCCC攜手產業打造信任新基礎

隨著代理式 AI(AI Agent)的快速普及,其在商務交易中的應用也從智慧搜尋、商品比價一路延伸至自主下單,逐步形塑出全新的代理式商務(Agentic Commerce)模式。為因應此一趨勢,萬事達卡攜手聯合信用卡處理中心(NCCC)於 15 日舉辦「 AI 時代支付安全與數據信任高峰會」,匯聚產官學界專家共同交流,深入探討代理式商務下的支付授權與驗證機制,以及 AI 時代金融監理的演進與詐欺防治重點。

萬事達卡台灣區董事總經理陳懿文表示,無論交易是由人或代理式 AI 發起,都應該在安全可信的環境中完成,萬事達卡將持續強化支付安全的把關能力,不僅著眼於風險控管,更期望將「信任」轉化為未來創新的基礎與成長動能。聯合信用卡處理中心董事長桂先農則認為,面對 AI 浪潮,支付安全已不再只是技術問題,更要在消費體驗、數據運用與隱私保護之間取得動態平衡。金融監督管理委員會主任委員彭金隆表示,金管會未來將持續秉持安全與發展並進的原則,致力於打造可信賴、穩健且具有包容性的環境,加速金融 AI 應用的發展。

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金融監督管理委員會主任委員彭金隆特別出席,表示金管會核心理念為「負責任創新」,並於2025 年成立『金融科技產業聯盟』,期待結合金融周邊單位與金融機構的力量,打造可信任及穩健的AI 金融應用環境。
圖/ 數位時代
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萬事達卡台灣區董事總經理陳懿文(左)攜手聯合信用卡處理中心董事長桂先農(右)致詞不約而同提到:面對 AI 浪潮,支付安全將會是如何在消費體驗、數據運用與隱私保護之間取得動態平衡的治理課題。
圖/ 數位時代

AI Agent 重新定義消費旅程,萬事達卡提 4 大要素保障支付安全

Google Cloud 台灣技術總經理林書平認為,代理式商務正在重新定義消費旅程,而 Universal Commerce Protocol(UCP)則是支撐這場變革的關鍵。他表示,UCP 就好像電商界的 Type-C 接口,可以串聯不同代理式 AI 與電商平台後台系統,讓代理式 AI 可以根據消費者需求,自主完成商品搜尋與推薦、比價到下單的交易流程,打造更即時、更個人化的消費體驗。

在此情況下,支付不再只是交易流程中的最後一步,而是串聯個人化服務、授權機制、風險控管與信任的核心環節。萬事達卡數據與顧問服務部資深副總裁戴輝瑾指出,要確保代理式商務下的交易安全,必須具備 4 個關鍵要素,包括可驗證代理式 AI 身份、明確的使用者授權、確保代理式 AI 執行的任務沒有超出授權範圍,以及在發生爭議時,能透過公開透明且可追溯的機制進行處理,確保各方權益。

此外,他也強調,風險管理不應侷限於付款當下,需從交易前、交易中、交易後到持續性的監控,建立端到端的治理架構。為此,萬事達卡推出多元解決方案強化整體防護能力,包括以 Identity Solution 強化數位身分驗證、以 Decision Intelligence Pro 提升即時風險判斷能力、透過 Ethoca 優化爭議處理流程,以及藉由 Recorded Future 提供即時網路威脅情報,全面覆蓋交易生命週期,打造更完整的支付安全生態系。

AI 監理邁入新階段,以信任為核心的監管新框架

從監理角度來看,AI 所帶來的變革也同步改寫治理思維。金管會銀行局局長童政彰指出,監理機關不僅要加強國際合作,更應深化與金融業及科技業的對話,建立更開放且具前瞻性的監理模式。進一步針對代理式商務來看,政大金融AI創新中心主任王儷玲認為,金融監理重心應由模型與資料管理,轉向代理式 AI 安全,尤其當 AI 可以代理消費者進行支付時,如何確保代理式 AI 在授權範圍內執行交易,將成為未來的監理重點。

在國際監理趨勢方面,萬事達卡數據與顧問服務部副總裁 Audrey Wong 分析亞太與全球支付生態並指出,AI 時代的監管核心已轉向「以信任為基礎」,金融業在應用 AI 時,必須具備可解釋性、可問責性與可稽核性,確保決策透明且可追溯。同時,隨著詐騙與洗錢行為跨境化,監理機制也應向外延伸,確保跨境一致性,並透過如 ISO 20022 等標準強化資料透明與治理能力。

回到金融機構實務面,國泰世華銀行數據長梁明喬表示,代理式 AI 將對既有支付與風控機制帶來結構性改變,以信用卡支付為例,過往的驗證重點在於是否為本人,但在代理式 AI 情境下,則轉變為驗證 AI 的身份、授權來源與行為意圖。未來,隨著代理式 AI 的普及發展,授權與權限管理將變得更加重要。

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關鍵對談以「AI 時代的資安監管趨勢與企業應對策略 」為題,左起邀請:數位時代總編輯 王志仁主持及重磅與談人國立政治大學金融 AI 創新中心主任 王儷玲、國泰世華銀行數據長 梁明喬及萬事達卡數據與顧問服務部副總裁 Audrey Wong與會。
圖/ 數位時代

AI 詐騙升級,聯防機制成新關鍵

最後,本場研討會亦聚焦討論 AI 造成詐欺風險升級的議題。台灣大哥大資訊長蔡祈岩觀察,詐騙已從單一管道演變為跨平台、跨場景的複合型攻擊,尤其是假冒「代理式 AI 」的詐騙手法,透過對話引導消費者提供個資與支付資訊,正成為新興且高風險的威脅來源。

萬事達卡 Franchise Innovation 副總裁Dennis Koh 進一步歸納出 3 大詐欺發展趨勢。第一,Deepfake 服務化使詐騙門檻與成本大幅降低。第二,詐欺行為跨境化與遠端化,已經突破地理限制、走向全球攻擊。第三,社交工程從大量投放釣魚信件,轉為高度個人化、難以辨識的精準攻擊。

面對詐欺手法持續演進,聯合信用卡處理中心風險管理部資深協理李錦堯表示,聯卡中心正透過區塊鏈與FIDO生物識別技術,打造無密碼的數位身分認證系統,並結合AI數據模型提升TRACE風險預警系統的效能。未來,聯卡中心將持續優化模型,並建立跨機構資料共享的聯防機制,整合發卡機構與國際組織資源,以提升整體防詐能力,對抗日益複雜的詐欺攻擊。

代理式商務將為消費者帶來更好的消費與支付體驗,但同時也對安全、治理與信任造成更大的影響,促使產業必須從單點防護走向跨機構、跨生態系的整體治理思維。在此趨勢下,萬事達卡將持續扮演關鍵推動者角色,攜手監理機關與產業夥伴,強化支付安全標準,推動台灣支付產業的監管框架與創新發展,打造兼顧效率與信任的數位商務環境。

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回應AI 代理經濟下的詐欺防制與個資挑戰,本論壇特別邀請台灣大哥大資訊長 蔡祈岩、聯合信用卡處理中心風險管理部資深協理 李錦堯、萬事達卡Franchise Innovation副總裁 Dennis Koh交流趨勢觀點。
圖/ 數位時代

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