醫療VR跑更快,HTC用這三招搶白色商機
醫療VR跑更快,HTC用這三招搶白色商機

虛擬實境(VR)暫時無法拯救宏達電(HTC)營收,但其在醫療應用的真實輪廓,已逐漸鮮明。

2018年,HTC公佈全年合併營收 237.4 億元,年減 61.78%,連續七年衰退。不過,旗下健康醫療事業部DEEPQ卻有不少好表現,分別在醫療體系大學、醫院展開合作,秀出醫療VR的可能性。

強化溝通,VR幫患者、家屬了解病情

今年初,DeepQ團隊攜手台北市立萬芳醫院,打造「VR團體衛教診間」。醫師及家屬戴上VIVE Focus後,可在虛擬空間透過人體模型溝通應用內容,講解器官構造和外科手術方式,進行醫病共享決策(Shared Decision Making)。

「過去解說病情,透過平面的圖片或傳統模型,很難讓病人理解,」萬芳醫院院長白冠壬說。

傳統的人體模型,很難呈現身體的細部結構,如神經、血管、及淋巴結等構造,而DeepQ目前共製作了約4,000個模型,可呈現肌肉伸展、收縮、骨骼活動、循環系統的運作方式 ,希望病患能更容易了解自己的病灶及相關結構。

類似的「虛擬診間」,去年5月也在三軍總醫院開張,成功進軍北部兩家醫院。

醫學模擬教育,解剖、 心臟救命術都能用

「VR能讓學生不斷的練習、安心的犯錯,犯錯後還能得到有效的回饋。」台北醫學大學醫學模擬教育中心教學長黃文成曾表示,在眾多模擬方式中,VR是真正能突破時間和空間限制,進行多情境處理的工具。

去年7月,北醫大選擇以「高級心臟救命術」(ACLS: Advanced Cardiovascular Life Support)和DeepQ合作實驗專案。透過VIVEPAPER(內容開發編輯器)製作教材,學生可在全景影片中選擇不同視角,觀摩急救團隊如何分工合作,救回因心肌梗塞而失去脈搏的病人。

黃文成指出,以多人視角的方式,模擬處理心室顫動( Ventricular Fibrillation)的狀況,可讓學生扮演、觀察不同角色,再加上搭配問題與輔助說明字卡,能夠讓學習更貼切、完整。

11月底,北醫大再和DEEPQ聯手,建立全台首間VR解剖教室,擴大教學應用範圍。

HTC VR解剖
HTC打造VR解剖軟體,製作約4千組器官構造模型。
圖/ HTC

「如果用傳統圖譜教學,很難建立空間感,」台北醫學大學解剖學暨細胞生物學科主任張宏名點出難題。過去,學生只能看老師一邊解剖大體、一邊翻教科書對照,在腦中組合成結構的相對關係,也很難確認是否正確;即便現在有平板、PC輔助,但都還是被限定在螢幕的「2D思維」中。

因此,北醫大在每組學生的解剖台旁都配有一台VIVE Pro,共計有10組。透過解剖教學軟體「3D Organon」,就可以選擇查看4,000多個身體結構,包括組織、骨骼、肌肉、血管、神經及器官;再搭上無線VR眼鏡VIVE Focus,最多支持300台裝置同步觀看同一畫面,解決過去2D很難理解的結構及部位概念。

買斷VR醫學軟體,讓使用者輕鬆應用

「有點像教科書,教科書每年一改版,但我們是每個禮拜、每個月都在改版更新。」HTC健康醫療事業部資深處長鄭志偉認為,3D Organon就像App一樣,一開機學生就會獲得最新的教材。

這套軟體是由DEEPQ與澳洲團隊與其合作共同開發,其中包括不少外科醫師、解剖教授,而HTC完全買斷、擁有亞洲獨家代理權,一步步由平面、平板,晉升至VR版本,一套軟體加上硬體,費用約10幾萬。

中台科技大學則是將VR教學升級成「自學中心」,讓學生可自行借用頭戴式裝置,理解人體器官的相對位置。

根據Global Industry Analyst報告,2020年全球VR醫療相關產值將達到38億美元。HTC先掌握硬體設備、軟體開發平台,確實站穩灘頭,已有超過十家醫院正在試用各式方案。不過,由於實際將VR導入臨床,需要獲得醫療器材執照,HTC何時能有通過美國FDA、TFDA(台灣食品藥物管理署)認證的產品,將是影響他們進攻白色商機的另一關鍵。

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從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?
從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?

家電是典型的低頻、高單價商品,消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機,但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下:從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價,到進一步留下會員資料、瀏覽官網,甚至進入門市體驗,消費者的決策路徑越來越分散,即使最後的交易發生在線下,購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普(SHARP)會重新思考數位行銷的原因。

過去,品牌比較關注如何「帶來多少流量」,但當數位接觸點持續增加,重要議題逐漸變成:誰在關注什麼?誰可能進入購買週期?又該在什麼時間點,提供什麼內容?

SHARP 台灣總經理張凱傑表示:「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務,讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』,逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術, SHARP 致力將科技融入日常生活,預先設想、解決消費者不同階段的生活需求;如今,這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷:不只是等消費者說出需求,而是透過數據,更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據,但因數據資料分散在不同部門與系統,想要為行銷活動建立目標消費者輪廓,需要跨部門整理與人工處理。例如,需要先請 IT 撈取資料,再由行銷團隊分類目標客群,前後可能花上 3 到 5 天,活動發送出去後,也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰, SHARP 開始評估、測試客戶資料平台(CDP),最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中, SHARP 關注的不只是資料整合能力,也包括系統是否容易上手,以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先, SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類,還有提供行銷引導與 AI 工具,例如行銷自動化等,讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策,以清晰的投資報酬率(ROI)等數據,建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出:「對我們來說, CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間,讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容,而不是處理資料。」舉例來說,導入 Insider One 後,行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置,將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘,然後,由系統觸及,以及追蹤開信、點擊與轉換,大幅縮短跨部門協作的工作流程。

Insider One
1912 年創立的夏普,在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ,透過數據整合,真正了解消費者的需求,精準推薦,股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。
圖/ 數位時代

對 SHARP 來說,另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用, Insider One 團隊扮演如導師般的角色,透過手把手的培訓與指導,不僅大幅縮短系統摸索時間,更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內,成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點,以消費者全通路(OMO)旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示, SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路,部分合作通路同樣採用 Insider One,讓跨通路數據串接有了共通基礎,在 Insider One 團隊的協助下, SHARP 與生鮮超市合作,在符合資料授權跟隱私規範的前提下,透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求,並以此規畫跨業聯合促銷(Joint Promotion)。

股東購物節四大指標皆雙位數成長, SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說,股東購物節是年度最重要活動,透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案,結合會員資料整合與行為分析,去(2025)年, SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群,轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣,再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程,讓對的內容在對的時機觸達對的人,極大化行銷綜效。

SHARP
「股東福利」官網提供一站式數位權益服務,包含股東卡領取、合作商家優惠查詢及精選好禮解鎖,輕鬆掌握各項專屬禮遇。
圖/ Insider

更重要的是,隨著數據累積與平台熟悉度提升, SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例,今(2026)年,不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%,流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%,讓 SHARP 更加確信:數位行銷的重點不只是「吸引多少人」,而是能否辨識「哪些人值得溝通,以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷, SHARP 成功從會員名單中找出 4,000~5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者,如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群,針對這群人進行精準溝通,帶動數百台產品銷售,創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為,以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效,以維修服務為例,如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久,且近期有多次維修紀錄,即可在適當時機提供換機資訊,甚至從節能效益切入,讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果,不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」,持續深化對消費者的理解,讓線上的互動、內容與優惠,成為消費者消費或走進實體通路的前一站,也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解,成為家電數位行銷競爭的新典範。

想知道更多 Insider One 零售與家電產業應用,立即了解:https://insiderone.com/zh-hant/contact-us/

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