亞馬遜Alexa狂賣1億台裝置後，下一步放眼車用智慧聲控|數位時代 BusinessNext

Alexa 市場表現亮眼，Echo Dot 全數售罄

Amazon 在 2015 年推出第一代智慧語音助理 Echo Dot 後，便積極與各大國際企業與新創品牌合作，開發能夠支援 Alexa 的智慧家庭產品。從2018年到2019年初，由超過 4,500家廠商製作的可支援 Alexa 的產品，已經從 4,000 項飆升到 28,000 項。

Amazon 副總裁 Dave Limp表示，他們賣出超過一億台支援 Alexa 的產品，而整個一月份的 Echo Dot 也已全數售罄。「就算我們儘可能把一箱箱的 Echo Dot 趕緊送上飛機從香港運過來也還是來不及，」Limp 說。

根據市場研究機構 Canalys 針對 2018 第三季調查顯示，Amazon 雖然以 31.9% 的市占率拿下智慧聲控市場的寶座，Google 卻以 29.8% 緊追在後。

不畏勁敵 Google Assistant，Alexa 搶攻「環境智能」領域龍頭

Alexa 屢創佳績，勁敵 Google Assistant 也在一旁虎視眈眈。去年 CES 展期間，Google 罕見地砸下重金四處刊登大型廣告，與 Alexa 較勁的意味不言而喻。

在今年 CES 展上，Amazon 將繼續採用務實的宣傳策略。他們的計畫很簡單——告訴消費者他們有哪些功能，以及哪些產品跟他們合作。CES 展場上無所不在的「支援Alexa語音控制」的標籤就是 Amazon 最佳宣傳手段。

雖然 Google Assistant 比 Alexa 晚投入市場，可搭載於 Android 手機內的 Google Assitant 卻對採用第三方設備的 Alexa 造成潛在威脅。一旦 Google 或蘋果（Apple）將手機內的內建語音助理進一步和智慧家庭產品整合，消費者可能就會失去另外購買一台語音助理的誘因，進而邊緣化 Alexa。

對此，Limp 表示 Amazon 的目標更遠大，他們想成為「環境智能」領域的龍頭。環境智能的願景是讓科技設備簡化成環境的一部份，只要一個簡單的觸發條件就能啟動程序，過程中人們甚至不會感受到設備的存在。因此 Amazon 下一步要開發在車上使用智慧聲控產品。從家裡到車上，都是環境智能掌控的範疇。「至於手機，那不是環境智能的一部份，那只是個人設備。」Limp 說。

提升合作品牌信任度，2019拓展全球布局

Alexa的高人氣，也讓合作品牌跟著沾光。Amazon 表示，去年通過兼容性認證，得到「可支援Alexa語音控制」標籤的公司，在消息曝光一週後銷售量上升 50%，進一步提升合作品牌的信任度。

根據 Bloomberg 報導，研究機構 Parks Associates 負責研究智慧家庭產業的 Brad Russell 說：「所有智慧家庭產業裡的人都在搶搭智慧聲控這班列車。他們從 Amazon 開始，再進一步跟 Google 合作，有些人也會嘗試蘋果。」

至於 Alexa 下一步棋會是什麼呢？除了開發車上智慧聲控系統外，Amazon 將會加大國際布局的拓展力道，讓更多產品開始支援 Alexa。另一個開發重點「聲控購物」也還在起步階段。

在行銷方面，如何說服人們不用擔心自己的隱私會被這些科技新玩意兒竊聽，讓更多人願意購買智慧家庭產品，將是一大挑戰。

全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

永豐銀行因應AI Agent浪潮，首創對話式金融服務iWish，客戶只需對AI說話或上傳圖片，就能完成臨櫃金融交易，打造與眾不同的金融服務新體驗。

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎？在生成式AI浪潮席捲各行各業之際，永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish，讓繁瑣的填單流程成為過去式，使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式，向AI傳達自身需求，無論哪一種方式，AI都可以即時理解使用者意圖，並根據與使用者的對話內容，自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單，顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化，開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步，LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力，甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人（AI Agent）的新階段，這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例，其推出的FBS AI Assistant服務，跳脫傳統單向建議模式，不直接提供評論或建議，而是讓用戶先選擇一至多項技術指標，再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議，打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為，這種以生成式AI為核心的互動式服務模式，將大幅優化客戶的使用體驗，成為金融服務新常態。未來，客戶不必學習如何操作App，也不用記得交易程序，只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求，AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣，簡單而自然，」張天豪強調。

前排由左至右：永豐金控數位科技長張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長王筱嵐後排由左至右：永豐金控數位科技處專案經理林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師廖庭暘

圖／永豐銀行

從填單到對話，iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢，永豐銀行進一步盤點金融服務場景，決定從最貼近客戶的分行場域出發，打造互動式服務新體驗。

張天豪說明，臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單，這些表單格式通常很制式、欄位繁複，對不熟悉流程的客戶而言，常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置，甚至必須整張重來，徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出，就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆，」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說，客戶不再需要手寫填單，只要開口說、輸入文字或是上傳圖片，告訴iWish想要使用哪些金融服務，就可以完成交易，將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業，轉化成只需一句話或一張圖就能搞定，大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例，客戶可以口說轉帳帳戶及金額，或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等，iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位，待客戶確認資訊無誤之後，系統就會生成一個二維條碼，只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對，就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔，專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗，iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變，「對永豐銀行而言，iWish服務不是引進AI技術的炫技展示，而是與現有服務模式的無縫融合，讓創新落地、貼近人性」，永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示，最開始，金融交易需要經歷「客戶填單＋櫃員輸入」的雙重程序，不僅耗時，也容易出錯。之後，永豐銀行推出免填單服務，客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上，交由櫃員輸入至系統中、列印單據，待客戶簽名確認即可完成交易。

而iWish則是免填單服務的再進化，藉由生成式AI（GAI）的語意理解與圖像辨識能力，取代櫃員的手動輸入作業，不僅提高效率與準確度，也大幅降低櫃員的作業負擔，可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具，更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用，多數仍停留在客服階段，iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務，堪稱跨出關鍵一步。

然而，在實際開發過程中，永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰，其中壓力最大的，便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中，AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益，更直接影響其對金融服務的信任感，必須以更審慎的態度來看待。

為此，永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度，包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作，共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制，避免造成誤解。此外，團隊也分階段進行大規模封閉測試，邀請全行數百位同仁參與測試，並根據測試結果持續微調優化，確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習，「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務，專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型，並以「分行」為主要場景，未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型，甚至走出分行場景，與iBranch等線上服務結合。

iWish的成功落地不僅是技術突破，更宣示意味著，生成式AI正式從客服輔助工具，搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理，讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易，實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練，iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明，透過接觸到更多元的使用情境，進一步完善服務，讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步，」張升寶認為，這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式，也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍，讓AI不再只是輔助工具，而是驅動金融轉型的核心力量。