轉換率越來越差？Rosetta.ai為電商打造精準推薦服務|數位時代 BusinessNext

近年來，電商市場百家爭鳴，為了與他牌競爭，許多公司投入所費不貲廣告成本，只為提高導流及網站觸及。然而，盲目吸引流量使得「轉換率」無法有效提升，消費者只逛不買情形不減反增。

曾任職於知名運動電商的Rosetta.ai共同創辦人暨執行長黃子豪表示，過去的工作經驗讓他發現，回訪的消費者才是平台最重要穩定客源，但大部份電商打造的介面不夠人性化，讓消費者下單付款意願越來越低，讓廠商無論投入多少行銷成本，也僅是不斷獲得一次性消費者。

離開前一份工作後，黃子豪開始獨立接案，協助企業客製化「商品分析推薦系統」。接案過程中，他發現多數業者對此服務具有龐大需求，他因此創立Rosetta.ai，協助電商在首頁、商品頁、購物車等不同情景，打造對應各項KPI指標的SaaS模組，設計符合使用者需求與購物情境的API，有效地提升消費者體驗及提袋率，並進一步獲得忠實回購的穩定客源。

打造14種基本情境模組契合電商多元KPI指標

黃子豪提到，過去電商想打造推薦系統，需耗費龐大資金聘用工程師，還得經過程長時間反覆溝通、改善才得以運作，對許多電商業者來說是難以負擔的成本。雖然市面上也有提供類似服務的廠商，但他表示，這些服務大多無法切合網站使用情境，轉換率提升效率仍顯不彰。

為解決以上痛點，Rosetta.ai除了有30多個統一API的即用性免費模組外，還打造14種基本情境組合，根據消費者的購物流程，設計對應不同頁面、不同階段KPI的推薦系統，用戶可根據自身網站的需求選擇推薦情境，系統也提供即時反饋、自動化引擎等服務。

例如：網站首頁透過符合需求的API建構，增加顧客停留率，並加強品牌印象；在單一商品頁，系統會針對消費者過去購物行為，推薦可能感興趣品項，如購買過化妝品的使用者就會收到所需的用品、刷具等。

透過以上功能模組，用戶無須投資巨額自組技術團隊、建立AI架構，便能依據所在產業別、顧客輪廓打造符合需求的中控室。提供既有數據資料，如會員名單、商品清單等，Rosetta.ai就能協助以AI技術交叉分析商品照片、文字敘述、會員資訊及顧客偏好，進而達到個性化推播。「更重要的是，」黃子豪補充說道：「每當有新的資料，如顧客的購物記錄、Cookies，自動化引擎可以立即採用新參數調整演算結果。」

分析消費者輪廓協助提升銷售與回購

「我們主要幫助電商了解消費者在不同階段的點擊原因，為什麼購買或是不購買，再進一步透過這些資料，調整上架商品及庫存。」Rosetta.ai 共同創辦人兼營運長李宜庭表示，與他們合作的客戶，使用第二個月後在各項數據皆有明顯成長，平均而言點擊率提升15%、購物車提袋率提升25%，同時訂單價值也提升了20%。

現階段，Rosetta.ai共有48家品牌客戶，主要分布於台灣、少部分來自美國，收費方面依照選用功能差異而有不同收費標準，包括Essential、Plus及Business三種付費方案選擇，價格分布在99美元到2000左右不等。

團隊主要鎖定品牌電商及各大開店平台用戶，類別則聚焦設計品、美妝、中小型服飾等。主因在於這些產品消費週期較短，需快速有效地調整方案提升銷售額，Rosetta.ai的服務正好切合需求，透過大數據搜集、分析瞭解市場需求及消費者偏好變化，使電商能更精準的預測下一季推出產品，以減少庫存囤積、提升消費者回購率。

參加加速器主動接觸潛在客戶、挺進國際市場

搶攻國內電商市場之餘，為拓展海外市場，Rosetta.ai也積極參與國內外加速器媒合。除了曾獲選進駐Founder Institute、AppWorks及Orange Fab，近期，也成功入選亞洲第一個AI加速器—Zeroth.AI於日本舉辦的選拔，前往東京尋求更多合作可能。黃子豪表示，創業加速器除了能帶給團隊更多策略方向、財務支援外，也可以藉此拓展人脈網絡。

接下來，他們將會繼續改善現有產品，同時開發新的產品線，計畫推出更多不同商品類別的推薦系統，如線上課程、影音內容等。另一方面，也會嘗試與硬體廠商合作，發展智慧零售應用。「從線上到線下，Rosetta.ai 期望為用戶打造一條龍式的購物旅程。」黃子豪說。

創業快問快答

Q：創業至今，做得最好的三件事為何？
1. 專注於電商商品推薦，不亂槍打鳥
2. 招募成員步調放慢，相信夥伴、充分授權
3. 時常與用戶保持聯繫，即時聽取建議和回饋

Q：創業，教會了你哪些事？
態度、思考、快速學習。

創業最需要的並不是錢，是心。有正向的心態，才能安然地度過多次的碰撞，像是經歷與夥伴摩擦、找不到產品受眾、錯誤決策等低潮期，會一再而再的磨掉你的自信心、希望，然而，一昧的壓抑負面情緒絕對無法往前，我們必須學習坦然面對失敗，從大量的訊息中思考哪些是對的，哪些是錯的，哪些是有用的，然後總結出策略，迅速執行與優化，當遇到能力不足時，還必須快速學習相關的知識，或許會跌倒很多次，但最終都會是個人與公司成長的不可或缺要素。

公司資訊

公司名稱：太米股份有限公司/Rosetta.ai
成立時間：2016/7/28
產品名稱：電商商品推薦引擎
上線時間：2017/7/21
公司人數：8
官方網站｜Facebook｜新創資料庫

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。