台灣群眾募資2018年瘋什麼?人氣王是床墊和柯P!
台灣群眾募資2018年瘋什麼?人氣王是床墊和柯P!

群眾募資在台灣已邁入第7年,貝殼放大群眾集資顧問公司(以下簡稱貝殼放大)於今(22)日發布《2018年群眾集資報告》。

2018年全台總集資金額約為新台幣7億元,贊助金額與贊助人次皆排行第一的為「柯文哲teamKP競選集資」,總金額約為4,093萬元,贊助人次突破2萬4千人。此外,2018年也是「寢具年」,前10名的專案中就有2項床墊產品入榜,全年度共有超過10件寢具的相關專案。

對於未來,貝殼放大執行長林大涵認為,2019年將是「國外引進型」商品的年代,越來越多在國外已經有成績的商品專案將會進台灣來募資,開啟贊助者更多的選擇。

寢具類產品增加,反應現代人好眠需求

2018年,突破新台幣千萬元的集資案件共計16件,相當於2017年的兩倍。在金額排行前10名當中,除了柯文哲的專案之外,全為科技與設計類產品的天下。

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台北市長柯文哲的「柯文哲 teamKP競選集資」以超過4千萬元的募資金額,排行2018年全台第一。
圖/ 貝殼放大

第二、三名的掃地機器人、車用空氣淨化器也反應了民眾對於空氣與環境汙染日漸提升的關心意識;環保類型的集資案件也有3款商品打入前10,包含環保杯、100%回收寶特瓶製作的環保袋,以及裝帶外食的食物袋。

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若從群眾募資的人數方面分析,「柯文哲 teamKP競選集資」案例仍是第一名。
圖/ 貝殼放大

值得一提的是,「寢具類」商品在2018年明顯蓬勃發展,兩款床墊商品皆有2千萬元上下的集資成績。全年度集資市場有超過10項寢具相關用品。除了床墊外,也有棉被、枕頭等產品,抓住現代人對於睡眠品質的需求,整體而言創下6千萬元的銷售金額。

「國外引進型」案例進入,可開發台灣市場潛能

放眼2019年,林大涵認為已在海外締造一定成績紀錄的集資案件,以及不同提案團隊的並肩作戰將是今年度群眾集資市場的趨勢與方向。更精確來說,是指在海外已經進行過集資或販售,由提案團隊或代理商經過產品在地化升級,或直接帶進台灣群眾集資市場的案件。

以2018年為例,諸如「小瓦掃地機器人規劃版」、「POIEMA車用空氣淨化器」、「大人的科學:迷你活版印刷機」、「Atom-全世界最小的三軸穩定器」都是此類案件,由於具備海外良好口碑與話題性,也讓台灣民眾對產品更具信心,皆創下亮眼成績。

林大涵預估,2019年將會有更高比例的國外引進型案件進入台灣集資市場,勢必將擴大整體銷售成績。不過他也呼籲,此類型案件由於相較一般提案者來說具備更多的資源與開發基礎,因此在資訊揭露上務求更加透明公開,以維持群眾集資提案者與贊助者之間最核心的信任關係。

另外,純粹「單打獨鬥」的集資方式也日漸轉變,取而代之的是更多「並肩作戰」的跨提案者合作模式。

若要給2019年下一個定調,林大涵認為是「台灣走出去,世界踏進來」,除了美國群眾募資平台Kickstarter、Indiegogo之外,越來越多提案團隊也往日本、韓國等群眾募資平台邁進;而在「國外引進型」案件進入台灣的同時,將激盪出整體市場更多火花、激發台灣團隊更大潛能,並提供消費者更多元的選擇。

關鍵字: #群眾募資
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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