眼界不是天生就會變寬|數位時代 BusinessNext

葡萄牙首都里斯本，一群群的球迷揮舞著旗幟高呼口號，4年一度的歐洲國家杯足球賽，6月底在此地舉行，「多享用一些餐點，希望你們這趟行程愉快！」明基歐洲區總經理李文德向著一群來自德國的青少年問候，他們是明基在德國贊助舉辦電玩比賽勝出的幸運兒，獲邀參加3天2夜的足球之旅，雖然是東道主，李文德語氣中也難掩興奮之情，轉個身，李文德忙著跟歐洲杯主辦單位歐洲足總執行長安格納（Gerhard Aigner）握手致意，順便交換辦活動的心得，「能夠有機會見識這樣大規模的比賽，真的是很難得的經驗，從會場安排、來賓邀請、行政協調，眼界真的大開。」

**積極面對，走出去才有好機會

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極力爭取來的贊助機會，不僅讓明基有機會在國際舞台露臉，對李文德個人來說，也為自己的外派生涯又加了不少分。
投入電子業已15年的李文德，從國外拿到碩士回國後，拿到好幾個工作，包括知名外商IBM，甚至還有大陸的職缺，但最後他選了積極推動國際行銷的宏碁。「走出去，才會有好的機會。」
事情也的確如他所願，李文德大半的職場生涯都在國外渡過，「我真的是蘇武牧羊啊！」李文德打趣的說，最早被派駐的紐西蘭，羊的數量遠超過全國總人口，「市場當然就很單純，就5家通路，所以各種策略行不行得通，很快就可以檢驗。」他舉例，紐西蘭的地廣人稀，過去經驗就是把貨送出去工作就結束，卻沒有想過如果貨出問題該怎麼辦？但就因為通路商不多，大家就可以密切的討論解決的方法，這對於日後經營大市場有相當的幫助。

**拓展眼界，有困難才會想辦法

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與當地人相處的經驗更讓他學到，對於許多問題的溝通，不是只要說出來就好，「比如說當客戶跟你說『No』的時候，到底是基於禮貌，還是真的不滿意？」李文德說，對於一個要做管理的人來說，這樣的經驗訓練他能夠找出言語之外的涵意，自然也就減少策略誤判的可能。
而且不同於組織內部的專業分工，基於成本考量，外派通常都用最精簡的人力來做最多的事，「外派人員會比其他在總部的人更能體會個人工作與生意的關聯性。」
1998那年，在施振榮的主導下，宏碁進行「再再造」的轉型工作，李文德就是再造計劃的重要成員，「就某一個晚上，台北一通電話打給我，叫我準備一下馬上回台北，剛安定好的生活，又要重新開始。」本來以為被調回台北後就此安定，甚至計劃買房子，「結果才回去不到半年，又要外派了。」這次的地點更遠，李文德被派出經營非洲市場。
「眼界不是天生就會變寬，做非洲市場又看到不一樣的東西。」從幾乎空白的市場做起，原本公司只要求李文德能做到200萬美金就好，他自己卻要求要做到400萬的業績，「就因為有難度，才會想辦法解決。」一年過後，李文德不僅達到目標，更用1000萬的成績，令大家刮目相看。
問到他如何做到，李文德說，他經營每一個市場的原則都一樣，「在走每一步之前想清楚可能的風險，而且要勇於『say no』。」李文德記得曾經有通路下了一張要5000台17吋、3000台15吋的顯示器的訂單，不小的金額的確讓大家頗為心動，「畢竟那對業績有很大的貢獻，」但最後李文德還是決定放棄，「貨出去很容易，不過有些通路就是會用倒貨走私的方式販售，反而造成價格崩盤的危機。」

**拉長戰線，搭起連繫的活樞鈕

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這幾年外派生涯下來，讓李文德最感辛苦的就是當宏碁與明基決定分家，面對同樣的客戶群，差不多的產品，卻要有不一樣的說法，除了一次又一次的拜訪，創造獨特的體驗也是李文德多年下來累積的心得，「在外地工作更是要跟大家搏感情，才會真正的融入。」在酷寒的12月，李文德帶著客戶及經銷商到冰島開會，用逆向操作的手法來引起注意，「外派久了，對於哪些資源可以產生效果會更有感覺。」
比較這幾年來對外派人員的定位，「以前就是剪斷臍帶，獨立作戰，但現在卻是要拉長戰線，作為企業總部與地方之間連繫的樞鈕，用面開始作戰。」李文德目前管理包括9個分公司及總部大約180人的團隊，而絕大多數，都是歐洲本地人，「每次碰到管理的問題，我會換個角度，揣摩外商公司在台員工的心情，想想希望被怎麼對待，事情就容易多了。」
「會被派到哪裡，不一定能自己選擇，但是讓自己成為一個國際人，卻是自己可以掌握的。」在里斯本的陽光下，李文德黑色的頭髮也顯得格外耀眼。

李文德小檔案
出生：1963年
現職：明基歐洲區總經理
經歷：歷任宏碁業務、行銷、產品經理、紐西蘭及非洲區總經理
給外派工作者的心得：每跨出去一步，眼界都寬一點

代理式AI將驅動產業創新變革與升級，對此，研究機構Gartner預測，截至2028年底，33%的企業應用軟體將整合代理式AI功能，至少15%的日常工作決策將改由代理式AI負責，以及三分之一的生成式人工智慧互動將改由行動模型與自主代理完成，同時，加速協作型 AI Agent出現與普及。
面對勢不可擋的AI浪潮，Google Cloud搶先布局市場：不僅提供含括AI優化基礎架構、AI模型、可互通的AI代理等高度整合AI雲端技術堆疊，更攜手CloudMile萬里雲等夥伴協助不同產業客戶發揮代理式AI的綜效。

不可輕忽的五大AI趨勢

隨著雲端與人工智慧等創新科技成為企業創新變革的關鍵基石，想要極大化科技綜效、搶先布局未來，不可輕忽五大AI趨勢：

趨勢一：AI Agent蓬勃發展。

生成式AI已從單純的處理提示（Prompt）轉變成具備模組化、自主化與協作化能力的 AI Agent，Google Cloud 更透過年度旗艦活動介紹超過 600 個 AI Agent 與跨產業應用案例。

Google Cloud 台灣總經理陳愷新表示：「因應用途的不同，Google Cloud 推出客戶代理（Customer Agent）、員工代理（Employee Agent）、創意代理（Creative Agent）、資料代理（Data Agent）、程式碼代理（Code Agent）與資安防護代理（Security Agent）六大類 AI Agent，協助企業提升營運效率、員工生產力、資安防護，進而加速產業創新。」

趨勢二：多模態AI應用普及。

企業開始透過多模態AI整合文字、圖像、音訊與影片等資訊，讓 AI可以模仿人類學習方式，以更精準且自然的方式輸出與互動。

趨勢三：AI驅動輔助搜尋崛起。

透過生成式AI賦能，企業搜尋模式可以跳脫關鍵字，改以多模態輸入與對話提示等方式互動，讓使用者可以快速找到所需資訊並因應權限優化知識搜尋成效。例如，玉山銀行整合 Gemini 模型與內部知識管理系統，短短 3 個月推出「金融業務聊天機器人（金秘書）」，大幅縮短分行人員解決複雜客戶問題的時間，以及減少內部教育訓練負擔。

CloudMile萬里雲創辦人暨董事長劉永信表示：「Enterprise Search 不僅能打破孤島、快速連結Google Workspace、BigQuery、Looker、SAP、Salesforce 等內部系統與資料來源，還可以進一步提高企業內部搜索相關知識的效率。」

趨勢四：AI 輔助顧客體驗優化。

透過AI驅動的全通路個人化行銷，以無縫消費體驗提升零售業營收、效率跟提升客戶忠誠度。例如，CloudMile 萬里雲整合最新 AI 人臉檢測、表情辨識技術、服裝顏色分析與圖像標籤，以及串連 Google Workspace 雲端應用，打造出獨一無二的 AI 旅行推薦體驗服務 AI 魔鏡，消費者只要站在互動裝置前自拍，系統即會依照臉部表情與穿衣風格自動生成個人化旅遊行程與亮點，大幅提升選旅效率與便利性。

趨勢五：以 AI 加強資安防護。

面對AI帶來的嶄新、增強的安全攻擊，如深度偽造（DeepFake）攻擊與攻擊頻率增強等，企業除可以藉由 AI 增強現有安全系統，還可以透過偵測威脅、保護資料、識別潛在風險等方式對抗深度偽造與假訊息等釣魚攻擊。

「AI 與雲端將成為企業營運的關鍵基礎設施、發揮相輔相成的綜效，此外，也有助於企業加速業務創新與發展數位經濟生態圈，進而鞏固企業競爭力。」劉永信認為，透過 Google Agentspace 提供的多代理協作機制，企業不僅可以整合工作流程，還可以進一步優化模組設計與完善安全治理，讓 AI Agent 進入企業日常營運場景，在這個過程中，若進一步結合 A2A 協定（Agent-to-Agent Protocol），AI Agent 將不僅是單一任務執行者，可以相互溝通，型塑嶄新的企業虛擬團隊，讓企業能以更敏捷的人機協作模式回應市場與顧客需求。

3關鍵 X 5指標，助企業加速代理式AI落地與極大化綜效

劉永信表示：「Data Anywhere 是企業發展代理式AI的關鍵基礎，具體實作方式是從資安（Security）、人工智慧（AI）與雲端財務管理（FinOps）三個關鍵面向切入，型塑具備自主強化的『AI 優先』營運模式以優化創新轉型成效。」例如，企業需要一個含括雲端、邊緣、地端的數據同步與治理框架以確保數據即時性、隱私性、合規性與安全性。

除了以 Data Anywhere 為基礎打造的 AI First 營運模式，Google Cloud 建議企業可以從 5 個關鍵指標選擇平台與合作夥伴：第一是平台服務是否含括全面 AI 技術堆疊，讓企業可以因應需求挑選所需的基礎設施、平台、模型與商業應用；第二是提供企業客戶多元選擇，包括選擇自行開發或者是以既有服務進行客製化開發，以及可以彈性選擇平台提供的 AI 模型、第三方 AI 模型與開放原始碼服務等。

第三是確保雲地、新舊系統的互通性，例如，Google Cloud 不僅在 2019 年推出混合雲管理平台 Anthos 服務，更於日前推出 A2A 協定協助企業打通、協作各個 AI 代理，以及推出 Google Agentspace 協助企業集中化管理AI代理與透明化營運成效等。第四是平台是否有支援開放標準與應用程式介面（API）等機制，讓企業客戶可以因應業務發展彈性串聯與擴展應用範疇。第五是確保平台提供的是負責任的AI以及提供與時俱進的安全防護機制，例如 Google Cloud 便積極深化在深度偽造防護（DeepFake Defense）的能量。

展望未來，隨著 AI 的推陳出新與日趨普及，Google Cloud 除會因應市場需求持續優化平台服務，也會攜手 CloudMile 萬里雲針對產業客戶需求提供最佳服務，以產業專屬、軟硬整合的方式發揮智慧化人機協作的綜效，實踐生態圈共贏。