眼界不是天生就會變寬|數位時代 BusinessNext

葡萄牙首都里斯本，一群群的球迷揮舞著旗幟高呼口號，4年一度的歐洲國家杯足球賽，6月底在此地舉行，「多享用一些餐點，希望你們這趟行程愉快！」明基歐洲區總經理李文德向著一群來自德國的青少年問候，他們是明基在德國贊助舉辦電玩比賽勝出的幸運兒，獲邀參加3天2夜的足球之旅，雖然是東道主，李文德語氣中也難掩興奮之情，轉個身，李文德忙著跟歐洲杯主辦單位歐洲足總執行長安格納（Gerhard Aigner）握手致意，順便交換辦活動的心得，「能夠有機會見識這樣大規模的比賽，真的是很難得的經驗，從會場安排、來賓邀請、行政協調，眼界真的大開。」

**積極面對，走出去才有好機會

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極力爭取來的贊助機會，不僅讓明基有機會在國際舞台露臉，對李文德個人來說，也為自己的外派生涯又加了不少分。
投入電子業已15年的李文德，從國外拿到碩士回國後，拿到好幾個工作，包括知名外商IBM，甚至還有大陸的職缺，但最後他選了積極推動國際行銷的宏碁。「走出去，才會有好的機會。」
事情也的確如他所願，李文德大半的職場生涯都在國外渡過，「我真的是蘇武牧羊啊！」李文德打趣的說，最早被派駐的紐西蘭，羊的數量遠超過全國總人口，「市場當然就很單純，就5家通路，所以各種策略行不行得通，很快就可以檢驗。」他舉例，紐西蘭的地廣人稀，過去經驗就是把貨送出去工作就結束，卻沒有想過如果貨出問題該怎麼辦？但就因為通路商不多，大家就可以密切的討論解決的方法，這對於日後經營大市場有相當的幫助。

**拓展眼界，有困難才會想辦法

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與當地人相處的經驗更讓他學到，對於許多問題的溝通，不是只要說出來就好，「比如說當客戶跟你說『No』的時候，到底是基於禮貌，還是真的不滿意？」李文德說，對於一個要做管理的人來說，這樣的經驗訓練他能夠找出言語之外的涵意，自然也就減少策略誤判的可能。
而且不同於組織內部的專業分工，基於成本考量，外派通常都用最精簡的人力來做最多的事，「外派人員會比其他在總部的人更能體會個人工作與生意的關聯性。」
1998那年，在施振榮的主導下，宏碁進行「再再造」的轉型工作，李文德就是再造計劃的重要成員，「就某一個晚上，台北一通電話打給我，叫我準備一下馬上回台北，剛安定好的生活，又要重新開始。」本來以為被調回台北後就此安定，甚至計劃買房子，「結果才回去不到半年，又要外派了。」這次的地點更遠，李文德被派出經營非洲市場。
「眼界不是天生就會變寬，做非洲市場又看到不一樣的東西。」從幾乎空白的市場做起，原本公司只要求李文德能做到200萬美金就好，他自己卻要求要做到400萬的業績，「就因為有難度，才會想辦法解決。」一年過後，李文德不僅達到目標，更用1000萬的成績，令大家刮目相看。
問到他如何做到，李文德說，他經營每一個市場的原則都一樣，「在走每一步之前想清楚可能的風險，而且要勇於『say no』。」李文德記得曾經有通路下了一張要5000台17吋、3000台15吋的顯示器的訂單，不小的金額的確讓大家頗為心動，「畢竟那對業績有很大的貢獻，」但最後李文德還是決定放棄，「貨出去很容易，不過有些通路就是會用倒貨走私的方式販售，反而造成價格崩盤的危機。」

**拉長戰線，搭起連繫的活樞鈕

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這幾年外派生涯下來，讓李文德最感辛苦的就是當宏碁與明基決定分家，面對同樣的客戶群，差不多的產品，卻要有不一樣的說法，除了一次又一次的拜訪，創造獨特的體驗也是李文德多年下來累積的心得，「在外地工作更是要跟大家搏感情，才會真正的融入。」在酷寒的12月，李文德帶著客戶及經銷商到冰島開會，用逆向操作的手法來引起注意，「外派久了，對於哪些資源可以產生效果會更有感覺。」
比較這幾年來對外派人員的定位，「以前就是剪斷臍帶，獨立作戰，但現在卻是要拉長戰線，作為企業總部與地方之間連繫的樞鈕，用面開始作戰。」李文德目前管理包括9個分公司及總部大約180人的團隊，而絕大多數，都是歐洲本地人，「每次碰到管理的問題，我會換個角度，揣摩外商公司在台員工的心情，想想希望被怎麼對待，事情就容易多了。」
「會被派到哪裡，不一定能自己選擇，但是讓自己成為一個國際人，卻是自己可以掌握的。」在里斯本的陽光下，李文德黑色的頭髮也顯得格外耀眼。

李文德小檔案
出生：1963年
現職：明基歐洲區總經理
經歷：歷任宏碁業務、行銷、產品經理、紐西蘭及非洲區總經理
給外派工作者的心得：每跨出去一步，眼界都寬一點

從競賽激發創新力，第一銀行如何以AI打造差異化競爭優勢、型塑數位生活圈？

不只擁抱人工智慧，第一銀行更主動出擊！透過以「AI工具應用」為核心的競賽活動，型塑內部創新文化，讓員工打破框架、激盪創意，共創智慧金融新藍圖。

Deloitte研究指出，導入人工智慧（AI）技術不僅有助於金融業者在短時間內提升5%到7%的營收，長期來看，漲幅高達10%到15%，換言之，AI不僅是科技趨勢，更是金融業邁向永續競爭的關鍵動能。

觀察到上述趨勢，第一銀行不僅透過AI加速創新轉型能量、提出名為GALA的生成式人工智慧行動方案，更舉辦「2025年第一銀行DigitALL黑客松」競賽，吸引總、分行單位逾50隊參賽，以內部競賽方式激發創新，打造一個全行共享、員工賦能的智慧金融場景服務。

聚焦三大面向，第一銀行以AI策略加速創新轉型能量

為什麼第一銀行能夠快速回應AI浪潮並做出最佳行動？原來，第一銀行早在2014年就展開數位轉型，並將AI視作驅動業務創新與流程優化的關鍵角色、廣泛應用在風險預測、詐騙防制、精準行銷，以及法金與個金的客群洞察等領域，持續擴大創新轉型能量與產業影響力。

為極大化AI帶來的創新轉型綜效，第一銀行將AI策略聚焦在三個面向：第一，將AI定位從工具轉變為全員賦能的關鍵，讓AI融入業務流程與決策機制，成為第一銀行的數位轉型基礎設施；第二，透過自研AI模型與外部合作的方式提升技術服務能量、加速AI賦能應用服務落地；第三，將AI應用場域從提升內部效率與優化風控擴展到客戶體驗與產品創新，化身成客戶最值得信賴的銀行。

例如，針對傳統授信開發過程中面臨的客戶評估流程繁瑣等議題，第一銀行以AI建立「法金潛力客戶模型」，透過分析金流強度與上下游關係，更快速且精準的辨識潛力客戶、提升招攬效率與成功率，進而創造更高的業務成效；根據統計，該模組自2023年下半年上線至今，不僅協助中小型分行招攬企業授信新戶逾百戶，核准授信額度達十億元以上，並且持續滲透其他產品成效。

隨著生成式AI崛起，第一銀行以生成式AI與擷取增強生成（Retrieval-Augmented Generation；RAG）技術整合各單位轄下規章並推出「企業內部智能詢答」系統，透過AI強化回覆能力，不僅有效縮短行員查找作業規範與詢答時間，也讓海外分行可以無時差的進行提問，系統上線已回應逾萬筆查詢，使用者普遍給予高度肯定，顯著提升整體作業效率。

除以AI優化內部營運效率，第一銀行於理財領域建置「e-First 智能理財」系統，其資產管理規模在國內銀行業的機器人理財服務中名列前茅，有效打破傳統理財服務仰賴人工諮詢、客戶對投資組合的理解及參與度有限的問題，深受投資人青睞與信任，至於在消金領域，則是透過「AI智能鑑價」，提升客戶即時取得房屋物件預估可貸金額及每月還款金額的效率。

從GALA到黑客松，第一銀行以AI創新文化打造未來金融新樣貌

在以AI加速創新轉型的過程中，第一銀行認為，目前最重要的不是追求技術，而是讓每一位員工可與生成式AI協作，因此，於2025年展開名為Project GALA（Generative AI Liberalize & Accelerate）的生成式AI行動計畫，透過定義GenAI價值金字塔，提升個人效率、創造集體智慧、改善部門流程及推動業務創新的方式，評估每一個應用案例的價值貢獻度，進而形塑生成式AI創新文化與思維，讓員工熟悉生成式AI並且願意使用。

為鼓勵員工以AI賦能工作與流程，第一銀行首次舉辦以「AI輔助工具」為主題的內部競賽活動「2025年第一銀行DigitALL黑客松」，以高額獎金吸引員工組隊參加，並提供技術支援與專業輔導，若方案具備高度可行性與發展潛力，將有機會進一步實作、推動落地並對外展示創新成果，傳遞第一銀行「全員創新、共創未來」的數位轉型精神。

不僅如此，第一銀行亦評估導入具備自主學習、多模態互動的AI Agent，如以NVIDIA高效能GPU與NeMo平台整合語音、文字與影像等多模態能力建立AI Agent，由其負責日常重複性工作並輔助複雜判斷與服務溝通，讓AI輔助並補足人力缺口，並保留關鍵知識以利經驗傳承。此外，導入Microsoft 365、Copilot、Power BI、Teammate等自動化工具與協作平台以提升作業效率，讓員工得以更專注於創造高價值的核心事務上。

以AI賦能數位轉型成效，第一銀行致力建置與完善數位生活圈

除以AI強化創新轉型能量，第一銀行亦十分重視「數據治理」、「資訊架構現代化」與「數位生態圈拓展」等議題，透過系列實作提升第一銀行的數位轉型能量，更精準且快速地提供客戶所需金融服務。例如，透過「銀行即服務（BaaS）」與「銀行即平台（BaaP）」雙軌模式，以應用程式介面（API）串聯電商、旅遊、房產等異業服務，將金融服務嵌入各種生活場景，如線上分期消費、旅遊險保障與房貸鑑價等，藉此擴大客戶接觸與優化使用體驗，逐步打造與完善以「金融即生活」為核心的數位生活圈，多項產品服務更陸續獲得「傑出金融業務菁業獎」、「國家品牌玉山獎」與「臺灣金融研訓院–我國銀行業金融科技創新與數位轉型大調查–《領先者》」等肯定。

為更好的連結與發揮數位生活圈帶來的影響力，第一銀行推出一個全面展示數位金融成就與異業合作成果的「數位生活圈」資訊整合平台，讓客戶與合作夥伴能更直觀地理解銀行在創新、產品服務與數位生態策略上的發展與實績，此外，第一銀行亦透過平台提供客戶眾多好康優惠「小確幸」以減少資訊分散痛點；根據統計，迄今已累積超過120檔以上成功合作案例，平台自4月上線短短三個月即累積超過18萬次瀏覽量，顯示市場對該平台的高度興趣與接受度，有利於數位生活圈的擴展工作。

展望未來，為更好回應「Banking Everywhere, Never at a Bank」以及客戶行為日益場景化與即時化等趨勢，第一銀行將以高度敏銳的策略眼光持續關注外部監管規範與新興科技發展，攜手員工與夥伴以AI等創新技術實踐與擴大「金融即生活」願景，以兼具溫度與科技力的全新金融服務形塑未來金融新世界。