LINE推出快速結帳「小綠機」,背後目的不只是衝支付
LINE推出快速結帳「小綠機」,背後目的不只是衝支付

為了擴大LINE Pay使用場景,以及衝刺用戶人數,LINE在2019年端出的最新計劃,是一台輕巧可移動的收款機「LINE Pay mini」,從一卡通帳戶到LINE Points點數,所有旗下的付款方式通通支援,無論是夜市攤販或是餐廳百貨,都能快速安裝使用,2020年2月前只要使用LINE Pay mini付款的用戶,都能獲得LINE Points 3% 回饋。

此外,LINE更進一步優化「合作通路」功能,讓用戶更容易找到配合商家,以及索取優惠券,一口氣宣布多項活動與功能,LINE想談的不只是支付,而是如何透過龐大的社群基礎,創造更活絡的生態圈,讓用戶進得來、宣傳擴散出去,大家一起發大財。

免安裝!支援三種結帳方式

LINE Pay mini 並不是新產品,早在去年(2018)日本的LINE開發者大會上就已經亮相,今(25)正式進軍台灣。LINE Pay mini共有綠、白兩色,重量只有430公克,無線的設計可以配合桌邊、櫃台結帳等多種情境。

商家只要在機器上的鍵盤輸入金額後,就能讓顧客直接結帳,LINE Pay mini 共有三種結帳方式,第一種是掃描機身上的QR Code,第二種是直接用NFC感應,手機會直接跳出結帳頁面,或者也可以使用iPASS一卡通票卡直接感應。不過目前NFC感應僅開放Android系統,官方表示iOS版本很快就會上線。

進入結帳頁面後,可以選擇「LINE Pay綁定信用卡」、「LINE Pay 一卡通帳戶」、「LINE Points點數」,以及「iPASS一卡通票卡」共四種支付方式扣款,意思是往後消費者只要看到LINE Pay mini,就代表能放心使用任何一種扣款方式,不必擔心付不了錢,解決了目前部分商家只支援LINE Pay,但不支援LINE Pay 一卡通帳戶的缺點。

LINE Pay mini
LINE Pay mini 共有三種結帳方式,可以使用iPASS一卡通票卡扣款。
圖/ 攝影 / 高敬原

不過既然商家都已經可以用QR Code立牌收款,為什麼還需要一台機器呢?過去掃碼付款,從開啟LINE Pay到輸入消費金額,中間需要操作的步驟太多了,除了流程卡卡,許多用戶消費金額可能輸錯,商家若要退款、增收都是一件麻煩事,此外用戶也不清楚信用卡、一卡通帳戶消費的差別,商家想要透過多元支付經營忠誠客戶,也沒有適合的工具可用,種種狀況都不是一個很理想的支付場景。

對商家來說,LINE Pay mini 有快速上手的優勢,並不需要跟POS系統整合,只要簡單的軟體設定就能立刻使用,未來無論是夜市小攤販、餐廳、零售業者都能輕易導入使用。

LINE Pay台灣營運團隊負責人吳孟芝表示,機器的月租費是300元新台幣,每筆交易會向商家收取3%手續費,即日起至今年8月31日止,商家申辦LINE Pay mini都可以享有前6個月免月租費的早鳥優惠。

不只推硬體,LINE要做的是生態圈經營

這並非只是表面上看到推出一台收款機這麼簡單,吳孟芝說:「我們不只是要把機器裝好,還要把客人帶到店內消費。」LINE的最大優勢就是龐大用戶所構築的社群,藉由LINE Pay mini ,LINE還要向商家提供整套的行銷服務,把商家、用戶通通串在一起。

第一步,優化LINE Pay中的「合作通路」介面,現在可以用地圖的方式,清楚看到所在地周邊是否支援LINE Pay以及優惠,圖上綠色代表支援支付、藍色代表有發放優惠券,點進商家頁面後就能下載優惠券,於結帳時直接使用,透過一目了然的介面,協助商家增加到店轉換率。

第二,凡申請LINE Pay mini的商戶,都會收到全套的「熊大輔銷組」,內容包括貼紙、立牌等等,方便商家跟消費者宣傳溝通。為了加速收款機的普及率,從現在到2020年2月29日前,只要透過LINE Pay mini付款的用戶,都能獲得LINE Points 3% 回饋,而且回饋無上限,商家導入收款機後,可以因為3%回饋吸引到更多來客,就能幫助LINE進一步提升安裝率。

第三,完成LINE Pay支付後,只要用戶同意,商家可以邀請第一次消費的用戶加入店家的LINE@帳號,比起過去店員必須親自邀請顧客加入,增加了效率以及降低中間的操作摩擦,有利於會員經營。

整合會員卡,付款即可累點

LINE的最後一招,是會員系統整合,每個人身上一定都有多個會員身分,無論是數位或是實體會員卡,結帳時都必須先刷會員條碼,接著再付款。LINE把支付、會員這兩件事情整合在一起,推出「我的會員卡」功能,未來兩者相互綁定後,只要在付款條碼頁面下方開啟自動累點功能,在刷付款碼的同時,也同時累積會員點數。

LINE Pay
這並非只是表面上看到推出一台收款機這麼簡單,吳孟芝說:「我們不只是要把機器裝好,還要把客人帶到店內消費。」LINE的最大優勢就是龐大用戶所構築的社群。
圖/ LINE

概念很像街口支付整合發票載具,或是全家Fami Pay消費同時累點一樣,在消費流程沒有異動的情況下,刷一個條碼就能完成兩件事情,這項功能預計在今年第二季推出。不過這項功能並非所有商家都適用,吳孟芝表示,因為需要讓商家的POS系統跟會員系統與支付串接,背後牽涉較為細節的合作內容,目前只會鎖定與大型的連鎖企業合作。

LINE這次不只推出收款機衝刺多元場景、增加付款便利性,背後著眼的是建構以支付為基礎的生態系。吳孟芝認為LINE Pay mini月租費300元,比起安裝刷卡機無論是在方便度、價格上都很有優勢,而且裝了收款機,商家還能獲得整套的行銷、會員經營方案,互利共生的模式,無論是商家或是LINE都能拿到彼此想要的好處。

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外送平台變軍師!foodpanda用數據當武器,殺進轉型顧問市場
外送平台變軍師!foodpanda用數據當武器,殺進轉型顧問市場

台灣餐飲業正面臨「三高」壓力——店租高、物價高、人力成本高。疫情後商圈景氣逐漸回流,店面需求攀升帶動餐飲業租金持續上揚;與此同時,根據行政院主計總處統計,台灣食物類物價自2021年起連續四年上漲,累積漲幅達13.98%;儘管2025年基本工資調漲4%,仍難以紓解餐飲業缺工困境,勞動部人力需求調查顯示,住宿餐飲業人力缺口估計高達24萬人。

面對嚴峻挑戰,餐飲經營者必須追求單位產出極大化,方能在有限資源下維持營運效益。對此,全台最大外送平台 foodpanda 憑藉每日百萬活躍用戶的數據優勢,透過精細化分析平台數據金礦,提出「極效經營」新思維,協助餐飲業者投入極小資源、創造極大效益,開啟可持續的經營新常態。

foodpanda拋出新極效思維,以數據洞察助攻極效經營

餐飲經營效益的關鍵,或許不只在於菜好不好吃。許多店家面對業績不振時,直覺反應往往是延長營業時間、加碼廣告投放或更換菜單,卻不一定能看到改善效果。攸關經營效益的問題,難道只能憑感覺判斷?

Foodpanda
圖/ 數位時代

foodpanda 商務總監簡紫涵指出,這些「憑感覺」的決策缺乏數據支持,所以適得其反。例如延長營業時間雖能多開放時段,但若缺乏消費需求,只是徒增人力與水電成本;顧客評價不佳,也未必完全與餐點味道相關,可能是包裝體驗造成印象扣分;為了衝業績而進行廣告投放,若沒有精準鎖定目標客群,流量依舊難以轉化為營收。

「工具不缺,缺的是以數據為基礎的問題意識與策略思維。」對此,foodpanda 率先提出「新極效思維」,將經營效益拆解為三個核心變數:人效、時段效、通路效,將平台累積的海量消費數據金礦轉換成深度洞察,以營運顧問的角色協助店家重新理解營收從哪裡來、何時來,以及如何放大,取代傳統的經驗式判斷。

集結產學資源,打造接地氣的數位轉型方案

從POS系統、訂單系統到報表介面,儘管數位工具普及,實際能將數據轉化為經營策略的餐飲業者卻少之又少。深耕台灣13年的 foodpanda,累積超過 10 億筆訂單,合作店家逾萬間,實地輔導過上千商家;平台所累積的數據不只包含訂單紀錄,也涵蓋消費者輪廓、消費頻率、地區飲食習慣、客群結構與品項偏好等,對多數中小餐飲業而言,都是難以自行蒐集的珍貴經營資產。

為了讓數據真正轉化為行動力,foodpanda 自2024年起組建百人商業顧問團隊,經過內部的商務學院專案分享、跨部門培訓與餐飲實戰演練,將平台 know-how 轉化為輔導實力。同時,foodpanda也攜手財團法人商業發展研究院以及 AMT 亞太行銷數位轉型聯盟協會,補強數位轉型方法論,針對不同餐飲業者量身打造成長方案,在台率先推出「餐飲錢力股計畫」,以「診斷-訓練-優化」三階段打造轉型模型:

  1. 數據認知期 :透過12題線上檢測,免費協助店家快速盤點經營現況,建立數據意識。
  2. 行為調整期 :針對檢測結果與平台分析,產出「客製化錢力數據報告」,內容涵蓋曝光數、轉換率、回購率、客群結構與市場趨勢,並由顧問解析機會點,制定行動方案,如新客優惠、廣告投放策略、商品組合優化等,並以月度、季度或半年度為單位持續追蹤與調整。
  3. 數據經營期 :透過「錢力股實戰坊」4小時濃縮課程與顧問小組,協助店家從認識數據、活用數據,到發展長期經營策略。
Foodpanda
圖/ 數位時代

簡紫涵指出,推動數位轉型的最大阻力往往來自「心態」。許多商家老闆秉持「東西好吃就好」的傳統觀念,對於改變現狀抱持疑慮。因此,foodpanda 顧問的角色不僅是提供數據分析,更要與店家並肩作戰,明確告知投入成本、執行時間與預期成效,並透過同業成功案例創造「跟進效應。」

而顧問服務的核心,則是將數據洞察落地為行動——從菜單設計、商品攝影到促銷搭配,確保流量變現。例如:北部一間便當店,新客轉換率低,經雙軌策略(新客優惠+廣告曝光)半年營收翻倍並展店;一間早餐店則在調整商品組合並搭配廣告後,成功帶動業績與客數雙成長;還有一間滷味店透過菜單 A/B 測試,成功提升高客單價品項的銷售比例。

不只是外送平台,foodpanda也是專業餐飲轉型顧問

外界談到外送平台,往往聚焦於抽成比例與外送服務,卻鮮少注意到,它們同樣能成為餐飲業的成長推手,就像 foodpanda 發起的「餐飲錢力股計畫」,為合作商家全面賦能、提供全額免費的顧問服務,除了客製化潛力數據報告,非合作商家也可透過12題線上檢測進行數位轉型健檢,並免費參加實體工作坊。

首波實戰坊將於9月啟動,首批輔導50間潛力商家,目標逐步擴大至每年1,000間,協助業者翻倍成長。「我們與餐飲業是互利共生,商家成長,我們才有長期合作的基礎。」簡紫涵強調,只要有改變意願且具成長潛力,合作商家皆能獲得顧問服務。

據統計,創業後三個月是餐飲業的存活關鍵期,奠定能否進入長期成長循環的基礎。「數位轉型不是少數大型商家的專利,而是餐飲業的新常態。懂得善用數據的店家會不斷成長,不懂的則可能被淘汰。」

不侷限於外送平台的角色,foodpanda 更願意擔起專業餐飲轉型顧問的責任,發揮數據力與企業影響力,讓餐飲業能站在巨人的肩膀上成長,從存活走向壯大,更帶動餐飲產業發展更上層樓。

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