每隔一陣子，便會出現幾款風靡市場的爆款產品，四處瘋傳熱議、銷量破表，不僅蔚為一時話題，銷售數字也持續長紅。這些「爆品」專注研究消費者需求，以用戶為導向進行產品研發、生產。不過，爆品的誕生往往看似靠運氣的成分大一點，有什麼成功祕訣？
創新的必要之惡：容忍短期虧損以換長期利潤
在數位行銷學院舉辦的「爆品行銷」課程中，打造年銷500萬瓶Cheers氣泡水的泰山企業行銷群副總雷松清笑說，爆品確實受許多外部市場因素的影響，也沒有絕對照抄就會成功的SOP（標準作業程序），幾乎都是失敗千百次、不斷修正策略後才能出現一支。他認為，在談方法前，更重要的是經理人必須先培養「容忍短期虧損」的觀念。
創新常是賠錢事，不少老闆因而對推新品裹足不前。行銷人應與領導者磨合共識，釐清推新產品的目的是創造短期獲利，或是放遠眼光培養新品牌，而後者需要忍受一段時間的虧損。那怎麼判斷虧損值不值得？以財務數字來看，雷松清認為商品創造的邊際貢獻（回收固定成本並產生利潤，算法為產品收入-變動成本）呈正值便值得出手，意思是產品不虧錢，即使只賺一點就可以投入。
找出北極星指標，以數據驅動決策
當推新品的通道順暢後，該如何著手催生爆品？曾任Line總經理的德豐管顧合夥人陶韻智指出，關鍵在於洞察用戶需求，以數據驅動行銷決策，透過假設、驗證持續修正方向。
早餐吃麥片成長駭客陳家翔舉例，他們透過市場的數據觀察掌握消費者行為。例如，發現顧客回購周期約30天、客單價600元。而早餐吃麥片的產品一包約200元，因此初步假設用戶一個月內會吃掉3包麥片，再藉由問卷、訪談驗證，以此做出更精準的行銷配套與決策。
此外，企業能拿到的數據繁如天星，究竟哪個數字對於打造爆品最具意義？陶韻智認為品牌需要找出「北極星指標」（North Star Metric），涵蓋產品核心價值、反應用戶活躍程度、領導公司正向發展的可操作指標。
定義聽來高深複雜，其實概念簡單。以Line為例，驅動通訊軟體商業模式的是「訊息」，愈多人傳訊流量愈大，「日總訊息量」成為北極星指數，也是Line後續能夠賣貼圖、廣告的基礎。當用戶體驗差勁時（像是與朋友聊天時，畫面角落不斷輪播廣告），肯定讓人不想使用，造成使用者大幅下降。因此只要牴觸「訊息體驗」的決策都將被駁回。
從另一角度應用北極星指標，早餐吃麥片發現用戶消費累積2000元，留下來成為忠實顧客的機率大幅提升。在行銷決策上，即可調整為鼓勵顧客跨過2000元的VIP門檻。
爆品確實受市場眾多不可控的因素影響，然而，以顧客體驗、數據決策為導向，快速迭代產品，比他人更快、更好地找到用戶需求，做出消費者喜愛的產品，是現代聰明提升銷量的潮流趨勢。
