平均提升20%網路訂單量，ZUZU為中小型旅宿提供營收管理解決方案|數位時代 BusinessNext

根據旅遊線上平台Expedia發布的「2018台灣旅客旅遊規劃行為調查報告」，每位旅客在旅遊訂房前，平均都會瀏覽38個網站，可見許多使用者習慣在網路查詢訂房資訊。

但許多台灣旅宿業者，在缺少專業人才情況下，並沒有很完善地建置線上訂房平台；旅宿業經營最關鍵的營收管理，也常是靠經營者憑感覺決定房間價格，缺少專業數據調整定價、擬定促銷方案來提升住房率並最大化營收。來自新加坡的新創公司ZUZU Hospitality Solutions(以下簡稱ZUZU)要以旅宿業營收管理解決方案，不只協助建置訂房平台，更用專業的營收管理顧問支援，幫旅宿業者們做好物業管理。

旅宿業者好助手：ZUZU營收管理解決方案

根據旅宿業者會遇到的問題，ZUZU提供包括營收管理系統、控房系統、飯店管理系統、旅客評價監控及管理等服務。業者可以在系統上管理所有房間訂單，之後還能追蹤哪間房間賣得最好，以此作為銷售策略制定參考。

ZUZU台灣執行長謝怡瑩(Ivy)表示，飯店房間就如同車票、機票等屬於時間財，一定要在可以被使用的當天前銷售出去，否則就是閒置沒被有效利用。因此ZUZU提供的營收管理一改過往其他平台只能提供固定房間價格的作法，加入淡旺季、競爭對手、過往住房情況等參考指標，協助業者機動調整房間價格，藉此提高住房率，創造營收最佳化。

為了增加曝光，很多旅宿業者不只會在自家網站提供房間資訊，有時也會透過Agoda、Hotels.com、trivago等國際訂房平台取得客源。但是，該如何整合不同平台間的房源資訊是業者頭痛問題之一，對此ZUZU打造中控管理系統協助串聯多家訂房網，只要登入一個後台就能處理所有訂單。

除了訂房相關林林總總營運事務，ZUZU提供的解決方案也包含協助飯店業者售後服務。因為人手不足，許多旅宿業者無法一一回覆旅客的住宿評價或意見投訴，ZUZU夥伴會根據蒐集到的旅客評價，定期和旅宿業者開會討論，了解目前營運策略是否需要改善，進而提供專業飯店管理建議。

導入解決方案後，飯店前台人員可以丟棄以往紙本紀錄的方式，改採數位化訂單處理，即使沒有專業營收管理知識，ZUZU顧問團隊從定價策略、房間曝光到顧客回饋，也都會給予建議，謝怡瑩表示根據統計，與他們合作的旅館比起以往能提升20%的網路訂單量。

看好產業前景，挺進台灣市場

ZUZU目前已經打進新加坡、印尼、台灣、泰國、馬來西亞及澳洲六國市場，管理超過500家飯店、30000間客房。看好台灣觀光人潮以及旅館業發展，2017年團隊選擇進入台灣，發展至今已和十一個縣市的旅宿業者合作，管理近2000間客房。

提到當初會想進台灣市場動機，Ivy說：「第一是台灣的外國旅客不斷在增加，使用國際訂房平台的人數持續上升，所以我們認為這對旅宿業者來說是個挑戰，我們想協助他們把握這些機會。第二個原因是台灣有90%都是中小型的旅館，也就是不屬於連鎖飯店的獨立旅館，這樣的型態更需要導入ZUZU的系統和商業模式，提升經營管理效率。」

另外，他們也觀察到台灣旅宿的優勢在於服務很好，注重顧客需求並提供各種體貼服務，例如：為了小家庭而打造親子民宿，房間內甚至備有嬰兒澡盆，讓旅客享受賓至如歸的體驗。然而，過具特色有時反而成為缺點，因為客人會難以了解房型差異之處。對此，從文案撰寫到系統建構的過程，ZUZU也會加以協助業者處理這些營運細節。

跨國經營關鍵：注重使用者、複製不同市場案例

橫跨多國市場，經營之間會有差異嗎？過去曾擔任Expedia亞太區副總裁的共同創辦人Dan Lynn表示：「客戶還是我們關注重點，從使用者核心出發，了解產品使用心得、取得回饋，這是我們在不同市場的共同經營方式。有時從台灣客戶得到的回饋和新加坡客戶會有共通點，這時就能複製解決方案到不同市場。」

Ivy也近一步分享，想加入ZUZU團隊，最好能有飯店管理、業務開發背景或是具備判別、分析數據能力。為了滿足旅宿業者的信任以及各項需求，ZUZU對於新進員工也會給予完整培訓，好讓同仁能應付相關工作。

創業快問快答

Q：服務的創意來源，是因為發生甚麼事情而有這樣的想法？
在 Expedia 等國際 OTA 多年的工作經驗跟觀察，大型或連鎖品牌飯店皆有足夠資源建立專業營收管理團隊。而獨立型飯店，特別是中小型旅宿，較無法有效的利用網路訂房平台增加業績。且因為成本及人力考量，及現有傳統的訂單管理系統無法提供數據分析，要轉型都有一定的門檻。

Q：最主要的客戶群？
獨立型飯店、背包青旅、民宿 (B&B)、度假型別墅 (Villa)的經營者。

Q：最常被客戶或投資人問起的事情？您會如何回應？
客戶：為什麼我要相信你比我更會銷售我的飯店？

ZUZU：擁有網路訂房的多年產業經驗、客觀的數據分析及專業化的營收管理，我們可以透過數據客製化分析，為飯店找出相較於市場上眾多競爭者的優缺點，並依此制定專屬於客戶的策略及完成執行，提升競爭力。

公司資訊

公司名稱：ZUZU Hospitality Solutions/新加坡商如旅解決方案有限公司
成立時間：2016/1/1
產品名稱：旅宿業營收管理解決方案
上線時間：2016/1/1
公司人數：14
官方網站｜新創資料庫

本文授權轉載自：創業小聚

2026年，台北國際電腦展（Computex）再度引爆全球科技熱潮，來自世界各地的業者、買家與媒體蜂擁而至，讓台北成為最受矚目的世界科技中心。

在這場盛會背後，除了有大眾熟悉的半導體、晶片代工等產業巨頭，還有一群具深厚底蘊的台灣科技品牌，早已利用亞馬遜全球開店，跨越線下通路的傳統壁壘。例如：用一套影音設備點燃創作者經濟的圓剛、以散熱器重新定義電競美學的TRYX，以及提供完整的記憶卡方案陪伴全球用戶記錄每個珍貴瞬間的廣穎電通，逐步以產品征服全球市場。

進軍跨境電商市場，圓剛精準觸及數位原生客群

對許多造訪寶島的旅客來說，圓剛科技（AVerMedia）是踏入國門遇到的第一個台灣品牌，「不管在桃園、松山、台中、高雄機場，旅客通關時抬頭看的那顆鏡頭，就是圓剛產品。」資深處長Betty Kuo透露，圓剛成立36年來對品質有著近乎「龜毛」的堅持，要求研發、製造都要留在台灣，深信企業有著不容妥協的使命與社會責任。

這份硬實力也充分展現在今年的Computex。圓剛除了展示影音擷取本業，還秀出攜手Nvidia耕耘多年的邊緣運算（Edge AI）量能，利用AI晶片打造能辨識車流的智慧紅綠燈、救護車優先通行等智慧城市基礎建設和服務。

在深耕線下B2B的大型基礎建設之餘，面對線上B2C的消費市場，圓剛同樣具備精準洞察。近年隨著創作者經濟爆發，圓剛發現，自家產品的主力客群，多為千禧世代、Z世代等相當依賴線上消費的數位原生族群。看準亞馬遜的高觸及和曝光率，圓剛決定透過亞馬遜全球開店，進軍跨境電商市場，「當企業進軍陌生的海外市場，亞馬遜的物流系統、商機探測器等工具，能大幅降低進入門檻。」Betty Kuo說。

事實上，圓剛就是將各項工具用到極致的最佳案例。圓剛科技課長Jimmy Liu舉例，團隊在線下展會發現美國玩家對「寶可夢卡牌」二手交易、拆卡直播的熱潮後，便立刻回到亞馬遜賣家後台，透過數據交叉驗證需求，接著迅速重新包裝一款能同時拍攝玩家臉部表情、卡牌等細節的雙鏡頭攝影機，結果一上線便被搶購一空。又或者是圓剛直接將消費者購物後留下的評論，視為內部研發的重要KPI，Betty透露，如果新產品的評價掉到4.2顆星以下，就會被團隊視為「大事」，立即啟動跨部門檢討，徹查問題，「那些最真實的回饋，其實正是我們研發、創新的來源之一。」

憑藉著出色的研發、製造實力，再搭配亞馬遜的後台數據、多元工具，2025年Prime Day，圓剛創下年增長59％的佳績；2026年第一季，即便競爭對手狂砸行銷預算，圓剛依然靠著產品硬實力和精準的高階產品定位，寫下年增長6％的成績。

圓剛科技透過亞馬遜後台數據與線下展會洞察，敏銳捕捉到玩家對「寶可夢卡牌」拆卡直播的熱潮，迅速推出能同時拍攝玩家臉部表情與卡牌細節的雙鏡頭攝影機（Dual-View Live Streaming），一上線即被搶購一空。

圖／數位時代

TRYX 注入創新靈魂，將散熱器化身藝術品

有別於圓剛身處的多媒體視訊產業，電腦零組件（PC DIY）市場早已是一片紅海、競爭激烈，也因此，新銳品牌TRYX的崛起，顯得格外引人注目。

TRYX全球電商營運負責人Paso分享品牌如何憑藉來自亞馬遜的數據洞察，精準預判市場狀況與玩家痛點，成功將具備美學與科技感的裸眼 3D 水冷散熱產品推向全球市場。圖為本次重量級新品「HOLO全息視覺顯示水冷散熱器」，利用佩珀爾幻象（Pepper’s Ghost），將GIF動畫、短影音直接投射在散熱器上。

圖／數位時代

TRYX創辦人Nelson認為，電腦零組件市場長年深陷價格、效能戰，讓許多品牌失去「創新的靈魂」。但機會就藏在痛點中，為了改善市場現況，Nelson先是融合了設計、美學和頂尖技術，打造出全球第一款裸眼3D水冷散熱器PANORAMA、融入家居布面設計的FLOVA機箱等代表性產品；今年Computex中，TRYX再端出重量級新品「HOLO全息視覺顯示水冷散熱器」，是利用佩珀爾幻象（Pepper’s Ghost），將GIF動畫、短影音直接投射在散熱器上，並和圖庫平台GIPHY合作，讓玩家能無限擴充素材，將冰冷的硬體化做藝術品。

有趣的是，這份創新並非憑空想像，而是來自亞馬遜的數據洞察。TRYX全球電商營運負責人Paso指出，TRYX採用了亞馬遜的「選品指南針」（Product Opportunity Explorer），「這就像我們的『市場雷達』。過去團隊決策可能只憑感覺，現在透過細分類目的銷售數據和趨勢，團隊能精準預判市場狀況，讓供應鏈更穩、現金流更健康。」

而「VINE評論工具」則是TRYX的「信任放大器」。團隊會邀請評測者，針對新品發表影片、照片與專業分析等回饋，這對整合了抗反光塗層、克服曲率折射等複雜工程技術的3D水冷散熱器來說，無疑是最具說服力的評價。

2024年，TRYX首度在亞馬遜上架高單價的螢幕水冷散熱器時，原先預估一天只能賣個3到5台，沒想到美國市場強大的購買力，加上團隊善用亞馬遜的各項工具拆解數據，讓單日銷量直接飆破20台；而TRYX進軍亞馬遜後僅1年，品牌營收便達到197％的成長，「亞馬遜的多站點優勢，讓我們只要專心把產品做好，就能在全世界找到最適合的市場！」Paso透露，接下來，TRYX預計再進軍德國、法國、英國等歐洲市場和亞太地區，「我們希望讓更多玩家，體驗到TRYX的創新精神。」

Silicon Power 建立即時地區化策略，開拓 B2B 商機

全球記憶體領導品牌Silicon Power看準線上通路的潛力，並為了貫徹「國際化品牌」的定位，將亞馬遜全球開店視為品牌跨境的關鍵，「Silicon Power每進入一個新市場，亞馬遜都是我們優先考量的線上通路選擇，因為它能迅速幫助我們建立品牌曝光和銷售體系。」Silicon Power Sales Deputy Manager Benson指出，透過亞馬遜賣家中心（Amazon Seller Central），採靈活的「地區化策略」，針對當地消費者習慣、法規稅務，即時調整價格和庫存。

看準線上通路潛力，Silicon Power將亞馬遜全球開店視為品牌跨境的關鍵，透過靈活的「地區化策略」即時調整價格與庫存，更運用 Amazon Business 功能敲開全球企業級 B2B 市場的大門。圖為Silicon Power 銷售副理 Benson（左）與董事長陳慧民（右）於 Computex 展位合影。

圖／數位時代

在行銷上，Silicon Power則善用亞馬遜廣告（Amazon ADs），精準設定投放目標、掌握搜尋趨勢。更重要的是，亞馬遜的「Amazon Business」功能，讓Silicon Power的醫院、教育機構等企業用戶，能以批量採購方式下單，等於敲開了B2B市場的大門，「這是一個關鍵轉折，因為我們不再只服務個人消費者，也能為企業客戶提供企業級需求的記憶體解決方案。」

正因從亞馬遜獲得了全方位數據，Silicon Power利用這份對消費者的理解，在今年的Computex中，跳脫了「單一產品框架」的思維，首度展出專為創作者打造的「CreatePro 系列」。團隊不盲目模仿競品，而是精準切入內容創作者的工作流程，將需求拆分為錄影、後製、備份、長期保存等四個階段，並為每個階段提供完整對應的儲存方案，「不是競爭者做什麼，我們就去做什麼，我們還是會利用從亞馬遜等平台獲得的數據，回到消費者需求，完整提供產品的解決方案。」Benson笑稱，如今，團隊已將「亞馬遜賣家學習中心」視為內部的成長基地，同仁會搭配亞馬遜的建議、策略，持續升級自身戰力。

對圓剛、TRYX和Silicon Power來說，在這場跨境出海的戰役中，亞馬遜不僅是銷售貨物的通路，更扮演了品牌向全球拓展的「加速」角色。從前期透過商機探測器，進行市場洞察、需求驗證，進而預判趨勢、調整選品、開發新品；到中期藉由真實的消費者評論和成熟的廣告系統，快速累積海外信任度、建立品牌；最後再利用強大的FBA物流網絡和多站點優勢，將台灣的創新產品遞送至全球，正是亞馬遜被視為出口跨境關鍵的原因。

從三家品牌的成功軌跡，可以看出科技產業的全球化趨勢，已從過去的「硬體代工製造」，邁向「數據驅動品牌」的階段。無論是哪一種產業，品牌只要專心將產品做到極致，搭配亞馬遜全球開店提供的成長與加速服務等，就能在全球找到最適合的市場，讓世界看見台灣的創新能量。

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