平均提升20%網路訂單量，ZUZU為中小型旅宿提供營收管理解決方案|數位時代 BusinessNext

根據旅遊線上平台Expedia發布的「2018台灣旅客旅遊規劃行為調查報告」，每位旅客在旅遊訂房前，平均都會瀏覽38個網站，可見許多使用者習慣在網路查詢訂房資訊。

但許多台灣旅宿業者，在缺少專業人才情況下，並沒有很完善地建置線上訂房平台；旅宿業經營最關鍵的營收管理，也常是靠經營者憑感覺決定房間價格，缺少專業數據調整定價、擬定促銷方案來提升住房率並最大化營收。來自新加坡的新創公司ZUZU Hospitality Solutions(以下簡稱ZUZU)要以旅宿業營收管理解決方案，不只協助建置訂房平台，更用專業的營收管理顧問支援，幫旅宿業者們做好物業管理。

旅宿業者好助手：ZUZU營收管理解決方案

根據旅宿業者會遇到的問題，ZUZU提供包括營收管理系統、控房系統、飯店管理系統、旅客評價監控及管理等服務。業者可以在系統上管理所有房間訂單，之後還能追蹤哪間房間賣得最好，以此作為銷售策略制定參考。

ZUZU台灣執行長謝怡瑩(Ivy)表示，飯店房間就如同車票、機票等屬於時間財，一定要在可以被使用的當天前銷售出去，否則就是閒置沒被有效利用。因此ZUZU提供的營收管理一改過往其他平台只能提供固定房間價格的作法，加入淡旺季、競爭對手、過往住房情況等參考指標，協助業者機動調整房間價格，藉此提高住房率，創造營收最佳化。

為了增加曝光，很多旅宿業者不只會在自家網站提供房間資訊，有時也會透過Agoda、Hotels.com、trivago等國際訂房平台取得客源。但是，該如何整合不同平台間的房源資訊是業者頭痛問題之一，對此ZUZU打造中控管理系統協助串聯多家訂房網，只要登入一個後台就能處理所有訂單。

除了訂房相關林林總總營運事務，ZUZU提供的解決方案也包含協助飯店業者售後服務。因為人手不足，許多旅宿業者無法一一回覆旅客的住宿評價或意見投訴，ZUZU夥伴會根據蒐集到的旅客評價，定期和旅宿業者開會討論，了解目前營運策略是否需要改善，進而提供專業飯店管理建議。

導入解決方案後，飯店前台人員可以丟棄以往紙本紀錄的方式，改採數位化訂單處理，即使沒有專業營收管理知識，ZUZU顧問團隊從定價策略、房間曝光到顧客回饋，也都會給予建議，謝怡瑩表示根據統計，與他們合作的旅館比起以往能提升20%的網路訂單量。

看好產業前景，挺進台灣市場

ZUZU目前已經打進新加坡、印尼、台灣、泰國、馬來西亞及澳洲六國市場，管理超過500家飯店、30000間客房。看好台灣觀光人潮以及旅館業發展，2017年團隊選擇進入台灣，發展至今已和十一個縣市的旅宿業者合作，管理近2000間客房。

提到當初會想進台灣市場動機，Ivy說：「第一是台灣的外國旅客不斷在增加，使用國際訂房平台的人數持續上升，所以我們認為這對旅宿業者來說是個挑戰，我們想協助他們把握這些機會。第二個原因是台灣有90%都是中小型的旅館，也就是不屬於連鎖飯店的獨立旅館，這樣的型態更需要導入ZUZU的系統和商業模式，提升經營管理效率。」

另外，他們也觀察到台灣旅宿的優勢在於服務很好，注重顧客需求並提供各種體貼服務，例如：為了小家庭而打造親子民宿，房間內甚至備有嬰兒澡盆，讓旅客享受賓至如歸的體驗。然而，過具特色有時反而成為缺點，因為客人會難以了解房型差異之處。對此，從文案撰寫到系統建構的過程，ZUZU也會加以協助業者處理這些營運細節。

跨國經營關鍵：注重使用者、複製不同市場案例

橫跨多國市場，經營之間會有差異嗎？過去曾擔任Expedia亞太區副總裁的共同創辦人Dan Lynn表示：「客戶還是我們關注重點，從使用者核心出發，了解產品使用心得、取得回饋，這是我們在不同市場的共同經營方式。有時從台灣客戶得到的回饋和新加坡客戶會有共通點，這時就能複製解決方案到不同市場。」

Ivy也近一步分享，想加入ZUZU團隊，最好能有飯店管理、業務開發背景或是具備判別、分析數據能力。為了滿足旅宿業者的信任以及各項需求，ZUZU對於新進員工也會給予完整培訓，好讓同仁能應付相關工作。

創業快問快答

Q：服務的創意來源，是因為發生甚麼事情而有這樣的想法？
在 Expedia 等國際 OTA 多年的工作經驗跟觀察，大型或連鎖品牌飯店皆有足夠資源建立專業營收管理團隊。而獨立型飯店，特別是中小型旅宿，較無法有效的利用網路訂房平台增加業績。且因為成本及人力考量，及現有傳統的訂單管理系統無法提供數據分析，要轉型都有一定的門檻。

Q：最主要的客戶群？
獨立型飯店、背包青旅、民宿 (B&B)、度假型別墅 (Villa)的經營者。

Q：最常被客戶或投資人問起的事情？您會如何回應？
客戶：為什麼我要相信你比我更會銷售我的飯店？

ZUZU：擁有網路訂房的多年產業經驗、客觀的數據分析及專業化的營收管理，我們可以透過數據客製化分析，為飯店找出相較於市場上眾多競爭者的優缺點，並依此制定專屬於客戶的策略及完成執行，提升競爭力。

公司資訊

公司名稱：ZUZU Hospitality Solutions/新加坡商如旅解決方案有限公司
成立時間：2016/1/1
產品名稱：旅宿業營收管理解決方案
上線時間：2016/1/1
公司人數：14
官方網站｜新創資料庫

本文授權轉載自：創業小聚

在高度碎片化的年代，企業行銷，不該是短跑，而是一場需要團隊默契的接力賽。

從社群平台、通訊軟體、搜尋引擎，再到網紅、短影音等，消費者與品牌的接觸點愈來愈碎片化。為了追求更好的行銷成效，企業陸續導入口碑行銷、廣告投放、會員經營等不同策略，並搭配各式各樣的 MarTech 工具，希望精準掌握每一次與消費者互動的機會。

然而，這些行銷策略就如同接力賽的跑者，雖然每一棒都努力衝刺，卻常常無法將成果順利交給下一棒，口碑、廣告與會員經營往往分屬不同負責人、使用不同平台，不僅數據散落在不同系統、跨部門協作成本高昂，一旦負責人員異動，累積多年的實戰經驗也容易隨之流失，使企業難以將每一次投入轉化為長期成長動能。

擁有 20 年行銷實戰經驗的數聚集團創辦人張元溢（Mars），看見許多企業投入愈來愈多工具與預算，卻始終無法累積真正的成長資產。他直言：「工具越多，不表示結果越好。」真正的競爭力，在於建立一套能整合數據、沉澱經驗並持續優化的成長機制，讓每一次行銷投入都成為下一次決策的養分，形成能不斷學習、自我進化的成長閉環。

基於這樣的理念，他整合旗下 Reddoor 紅門互動、Justar 數聚國際與 INLY 影領三大品牌，成立「數聚集團」，並提出全台首創的「聲量、流量、存量」行銷飛輪，串聯品牌曝光、流量轉換與會員經營三大階段。並整合第一方、第二方、第三方數據與生成式 AI，協助企業打造能自主學習、持續優化的 AI 成長引擎，讓品牌成長不再仰賴一次次重新開始，而是形成能持續累積價值的商業飛輪。

從聲量、流量到存量，打造會持續成長的品牌飛輪

達摩媒體暨影領國際執行長林合政（Adam）指出，企業在不同成長階段都有明確的經營目標，例如建立品牌聲量、透過廣告帶動流量，或深化會員經營、提升顧客價值。然而，任何一項策略都不可能無限放大成效，當成長逐漸趨於飽和，就需要下一個階段接力，才能持續創造新的成長動能。

林合政表示，真正重要的，不是哪一個環節最成功，而是每一個環節都能為下一個階段創造價值。當品牌聲量帶動流量、流量沉澱為會員資產，再透過會員口碑與數據反哺品牌影響力，便能形成持續運轉的品牌飛輪，而不是依賴一次次的廣告投入。

數聚集團品牌長蔡雅藍（Blue）進一步拆解品牌飛輪的運作架構。第一步，由 INLY AI 網紅媒合平台快速媒合適合的創作者，以內容建立品牌信任與市場討論度，為品牌累積第一波成長動能。

接著，由 Justar 數聚國際接力擴大市場觸及，透過數位廣告、線下媒體與多元渠道整合，精準接觸潛在受眾，將品牌關注轉化為實際流量與訂單。

當新客成功導入後，再由 Reddoor 紅門互動透過會員經營、數據分析與自動化行銷，提升顧客黏著度、回購率與終身價值，將一次性的流量沉澱為可持續經營的品牌資產。

最後，再透過 MGM（Member Get Member）會員推薦機制，讓忠誠會員主動分享使用體驗、推薦親友，進一步帶動品牌討論與新客加入，形成「聲量 → 流量 → 存量 → 聲量」持續循環的品牌飛輪。
張元溢表示，這套飛輪並非一開始就規劃好的商業模式，而是數聚集團二十多年來陪伴品牌成長、持續驗證與優化後逐步發展出的成果。

「我們最早做的是廣告，後來客戶開始需要口碑；當口碑做好了，又開始思考如何留下會員、提升回購。」他回憶，團隊每一次拓展服務，都不是為了增加產品線，而是在陪伴客戶成長的過程中，看見下一個真正需要解決的問題，也因此逐步收斂出如今的「聲量、流量、存量」品牌飛輪。

從 Data Lake 到 Vibe Marketing，AI 開始接手整個行銷流程

飛輪要能持續運轉，關鍵不只是串聯聲量、流量與存量，更在於每個階段產生的數據能否真正累積。為此，數聚集團打造 Data Lake（數據中台），整合會員、廣告等第一方數據，並串接第二方、第三方資料，將原本分散於不同系統的資訊，匯聚成企業專屬的數據底座。

「現在大家都在談第一方數據，但企業真正缺的，其實是把不同來源的數據整合起來。」張元溢表示，除了企業自身累積的會員資料，數聚集團也串接發票數據、線下渠道等外部資訊，協助品牌從更完整的消費旅程理解市場，而不是只看見自己的會員輪廓。

當數據基礎建立完成後，AI 才真正開始發揮價值。過去，AI 多半停留在生成文案、圖片等單點應用；如今，數聚集團希望讓 AI 直接參與整個行銷流程。品牌只需提供活動網址（URL）、預算與行銷目標，AI 即可根據品牌歷史數據與過往成效，自動完成創作者媒合、媒體投放與策略配置，並在執行過程中持續學習與優化。

蔡雅藍表示，這也是數聚集團提出 Vibe Marketing 的核心概念。「就像 Vibe Coding 讓開發者透過自然語言完成程式開發，Vibe Marketing 則希望讓企業只需描述商業目標，AI 就能完成大部分的行銷規劃與執行。」她認為，AI 的角色不只是生成內容，而是逐步接手重複且仰賴經驗的工作，讓行銷人員能將更多時間投入品牌策略、產品創新與顧客經營。

林合政補充，真正的競爭優勢，不是使用同一套 AI 模型，而是企業是否擁有屬於自己的數據與經驗資產。當品牌知識、行銷策略與營運經驗，都能透過 Data Lake 持續沉澱並回饋 AI，每一次決策都將成為下一次成長的基礎，形成企業專屬的 AI 成長引擎。

展望未來，張元溢表示，數聚集團將持續整合 AI、Data Lake 與生態系夥伴資源，將這套品牌成長模式從線上延伸至線下，並逐步拓展海外市場。他認為，當品牌能讓每一次聲量、每一筆流量、每一位會員都成為下一次成長的起點，AI 才真正從工具，進化為企業的成長引擎。

為了進一步分享這套方法論與最新產品布局，數聚集團將於 8 月 12 日舉辦「數聚・領航 2026 產品發表會」，首度完整公開以 AI 為核心的品牌成長飛輪，並攜手聯合線上、傑思・愛德威、SHOPLINE 等合作夥伴，從媒體、代理商到電商生態，共同探討 AI 時代品牌經營的新策略與成長機會。活動將於 8 月 12 日（三）14:00–16:30 舉行，品牌可透過報名頁（https://reurl.cc/KEAYOe）報名參與。