平均提升20%網路訂單量，ZUZU為中小型旅宿提供營收管理解決方案|數位時代 BusinessNext

根據旅遊線上平台Expedia發布的「2018台灣旅客旅遊規劃行為調查報告」，每位旅客在旅遊訂房前，平均都會瀏覽38個網站，可見許多使用者習慣在網路查詢訂房資訊。

但許多台灣旅宿業者，在缺少專業人才情況下，並沒有很完善地建置線上訂房平台；旅宿業經營最關鍵的營收管理，也常是靠經營者憑感覺決定房間價格，缺少專業數據調整定價、擬定促銷方案來提升住房率並最大化營收。來自新加坡的新創公司ZUZU Hospitality Solutions(以下簡稱ZUZU)要以旅宿業營收管理解決方案，不只協助建置訂房平台，更用專業的營收管理顧問支援，幫旅宿業者們做好物業管理。

旅宿業者好助手：ZUZU營收管理解決方案

根據旅宿業者會遇到的問題，ZUZU提供包括營收管理系統、控房系統、飯店管理系統、旅客評價監控及管理等服務。業者可以在系統上管理所有房間訂單，之後還能追蹤哪間房間賣得最好，以此作為銷售策略制定參考。

ZUZU台灣執行長謝怡瑩(Ivy)表示，飯店房間就如同車票、機票等屬於時間財，一定要在可以被使用的當天前銷售出去，否則就是閒置沒被有效利用。因此ZUZU提供的營收管理一改過往其他平台只能提供固定房間價格的作法，加入淡旺季、競爭對手、過往住房情況等參考指標，協助業者機動調整房間價格，藉此提高住房率，創造營收最佳化。

為了增加曝光，很多旅宿業者不只會在自家網站提供房間資訊，有時也會透過Agoda、Hotels.com、trivago等國際訂房平台取得客源。但是，該如何整合不同平台間的房源資訊是業者頭痛問題之一，對此ZUZU打造中控管理系統協助串聯多家訂房網，只要登入一個後台就能處理所有訂單。

除了訂房相關林林總總營運事務，ZUZU提供的解決方案也包含協助飯店業者售後服務。因為人手不足，許多旅宿業者無法一一回覆旅客的住宿評價或意見投訴，ZUZU夥伴會根據蒐集到的旅客評價，定期和旅宿業者開會討論，了解目前營運策略是否需要改善，進而提供專業飯店管理建議。

導入解決方案後，飯店前台人員可以丟棄以往紙本紀錄的方式，改採數位化訂單處理，即使沒有專業營收管理知識，ZUZU顧問團隊從定價策略、房間曝光到顧客回饋，也都會給予建議，謝怡瑩表示根據統計，與他們合作的旅館比起以往能提升20%的網路訂單量。

看好產業前景，挺進台灣市場

ZUZU目前已經打進新加坡、印尼、台灣、泰國、馬來西亞及澳洲六國市場，管理超過500家飯店、30000間客房。看好台灣觀光人潮以及旅館業發展，2017年團隊選擇進入台灣，發展至今已和十一個縣市的旅宿業者合作，管理近2000間客房。

提到當初會想進台灣市場動機，Ivy說：「第一是台灣的外國旅客不斷在增加，使用國際訂房平台的人數持續上升，所以我們認為這對旅宿業者來說是個挑戰，我們想協助他們把握這些機會。第二個原因是台灣有90%都是中小型的旅館，也就是不屬於連鎖飯店的獨立旅館，這樣的型態更需要導入ZUZU的系統和商業模式，提升經營管理效率。」

另外，他們也觀察到台灣旅宿的優勢在於服務很好，注重顧客需求並提供各種體貼服務，例如：為了小家庭而打造親子民宿，房間內甚至備有嬰兒澡盆，讓旅客享受賓至如歸的體驗。然而，過具特色有時反而成為缺點，因為客人會難以了解房型差異之處。對此，從文案撰寫到系統建構的過程，ZUZU也會加以協助業者處理這些營運細節。

跨國經營關鍵：注重使用者、複製不同市場案例

橫跨多國市場，經營之間會有差異嗎？過去曾擔任Expedia亞太區副總裁的共同創辦人Dan Lynn表示：「客戶還是我們關注重點，從使用者核心出發，了解產品使用心得、取得回饋，這是我們在不同市場的共同經營方式。有時從台灣客戶得到的回饋和新加坡客戶會有共通點，這時就能複製解決方案到不同市場。」

Ivy也近一步分享，想加入ZUZU團隊，最好能有飯店管理、業務開發背景或是具備判別、分析數據能力。為了滿足旅宿業者的信任以及各項需求，ZUZU對於新進員工也會給予完整培訓，好讓同仁能應付相關工作。

創業快問快答

Q：服務的創意來源，是因為發生甚麼事情而有這樣的想法？
在 Expedia 等國際 OTA 多年的工作經驗跟觀察，大型或連鎖品牌飯店皆有足夠資源建立專業營收管理團隊。而獨立型飯店，特別是中小型旅宿，較無法有效的利用網路訂房平台增加業績。且因為成本及人力考量，及現有傳統的訂單管理系統無法提供數據分析，要轉型都有一定的門檻。

Q：最主要的客戶群？
獨立型飯店、背包青旅、民宿 (B&B)、度假型別墅 (Villa)的經營者。

Q：最常被客戶或投資人問起的事情？您會如何回應？
客戶：為什麼我要相信你比我更會銷售我的飯店？

ZUZU：擁有網路訂房的多年產業經驗、客觀的數據分析及專業化的營收管理，我們可以透過數據客製化分析，為飯店找出相較於市場上眾多競爭者的優缺點，並依此制定專屬於客戶的策略及完成執行，提升競爭力。

公司資訊

公司名稱：ZUZU Hospitality Solutions/新加坡商如旅解決方案有限公司
成立時間：2016/1/1
產品名稱：旅宿業營收管理解決方案
上線時間：2016/1/1
公司人數：14
官方網站｜新創資料庫

本文授權轉載自：創業小聚

當觀看與被觀看成為當代人的日常時，直播早已褪去昔日單純的娛樂外衣，從 Twitch 上挑燈夜戰的電競實況、YouTube 的第一手開箱、TikTok 與 Instagram 隨手刷過的短影音，到現今風靡全球的電商帶貨——直播不僅重塑了人們的視覺感受，更淬鍊出一條成熟蓬勃的商業路徑。

「現在是全民直播的時代！」台灣直播設備龍頭圓剛科技全球品牌行銷處處長蔡柏輝說。在台灣影像擷取盒、擷取卡市場，搶下超過 90％市占的圓剛，是眾多螢幕後，撐起無數流暢畫面的關鍵推手，就連在日本、韓國也有很高市占率，不論是剛敲開創作大門的新手，或是專業級的直播團隊，圓剛以全方位產品線，滿足不同創作者對影音設備的需求。

MIT 高品質研發，提供創作者直播台上的安心感

從電視盒起家的圓剛，始終專精「訊號轉換與整合」技術，早在 15 年前，便踏入直播市場，靠著百分百 MIT 研發高品質，拿下龍頭地位。在占有率幾乎觸及市場天花板之際，「我們現在追求的，是拓展更多不同領域的使用者，以及深入更多不同的直播場景。」

這些年，圓剛觀察到直播趨勢轉變。蔡柏輝打趣道，早期的遊戲直播多半是「一個人在昏暗房間裡默默開台」；時至今日，這股風潮早已跨出房門，延伸至客廳、戶外，成為大眾都能參與的影音浪潮。承載內容的平台也從桌上型電腦，擴展至遊戲掌機、家用遊戲機和智慧型手機，直播型態與使用者需求也開始走向分眾。

蔡柏輝觀察，對剛踏入直播領域的新手來說，最大的心理障礙往往來自對設備不確定性的恐懼，「最怕開播時，觀眾聽不到聲音或畫面卡頓。我們想給創作者的是，『三分鐘輕鬆搞定』的從容與信任感。」

而對頂尖實況主與專業直播團隊來說，設備則是不能有絲毫閃失的「生財利器」。專業直播主高度追求流暢幀率與畫質細節，唯有極致的視覺體驗，才能吸引觀眾留存並化為實質贊助與互動。更重要的是，長達數小時的高強度直播，不能出現黑屏或無預警斷線，一旦畫面中斷，累積的流量和觀眾也瞬間消失。

針對不同成長階段的直播主，圓剛提供從 1080p 到 4K144 的擷取盒畫質，滿足從入門到細緻畫質的需求，高規格的產品穩定度，確保長時間直播不黑屏卡頓，許多產品更提供長達「3+2」5 年保固，「我們敢喊5年，就是對自己的產品很有信心！」這正是圓剛高品質與高穩定的最好證明，「我們賣的不是冷冰冰的產品規格，而是創作者的夢想與直播台上的安心感。」

從規格堆疊走向場景拆解，滿足不同直播應用

「圓剛這幾年做的不是一直堆疊規格，而是場景拆解。」嗅到行動世代對攜帶性與靈活度的渴望，圓剛特別打造「GO 系列」產品線（ GC313Pro、GC313 ），高度整合多元功能，身兼 USB-C 影像擷取/傳輸、螢幕跨屏輸出和 100W 快充技術，把繁複線材與驅動程式全都收納進一個掌心大小的充電頭裡，極致輕巧方便攜帶。

蔡柏輝分享，創作者在直播 Switch 或手機遊戲畫面時，最怕連接埠占滿而電量枯竭，「GO 系列」讓使用者能「邊直播邊充電」，解決使用痛點，還有很多靈活應用，像是在國外旅遊時，可將手機螢幕投放至飯店電視，直接用大螢幕觀看 Netflix，避免在其他裝置登入 Netflix 個人帳密的風險，「不只滿足直播需求，也能充電、小螢幕轉大螢幕，拓展更多使用情境。」

為了解決直播設備軟硬體複雜的相容性問題，圓剛也不斷擴充產品線，蔡柏輝笑說，「我們稱作『直播三寶』！」在影像擷取外，還提供各種規格的視訊鏡頭與高音質麥克風，其中，台灣市場熱銷產品之一的 AM310G2 麥克風，以高性價比廣受歡迎，首代產品全球累計銷量突破10萬支，第二代也延續市場熱銷氣勢，透過麥克風輕鬆連接手機，從直播到行動唱歌都能滿足。相比創作者過去必須東拼西湊不同品牌、解決多個軟體衝突問題，圓剛透過三位一體的完整配置，成了台灣極少數能提供一站式直播生態系的品牌。

有了高品質硬體後，圓剛又以自主研發的直播軟體平台「直播大師 Streaming Center」，協助使用者軟硬整合，省去安裝繁瑣的驅動程式，透過直覺易上手的介面，連接上直播設備後，便會自動完成基礎設置，同時只要一個按鈕就能一鍵切換鏡頭特寫、AI自動降噪去背景雜音、甚至微調人像膚色，蔡柏輝比喻，「直播大師就是創作者的個人導播。」透過軟體輕量化與一站式整合，圓剛也把電腦寶貴的運算效能，最大化發揮在遊戲和直播上。

布局全球電商與商業活動直播，讓直播體驗深入各行各業

面對近年興起的電商直播帶貨，圓剛也積極佈局。蔡柏輝指出，與其他直播領域相比，電商直播更在意能否精準還原色彩、細節和清晰畫質，因為這不只攸關畫面表現，更是決定成交與否的關鍵，「電商最怕退貨，如果消費者收到的實品跟鏡頭前不一樣，對品牌信任度也會瞬間瓦解。」

圓剛的高階擷取卡支援 RGB24 無損色彩還原，能將商品最真實的細緻色彩忠實呈現；針對動輒數小時的直播馬拉松，也打造高效散熱機制，確保賣家可長時間穩定使用，甚至還能延伸至醫療與科研診斷領域，像是當醫生透過畫面看病理切片時，同樣提供毫釐不差的精準度。針對電商帶貨直播發展火熱的亞洲市場，圓剛也推出旗艦級擷取卡產品，支援多機位擷取、橫豎屏同步直播，並輸出至多個直播平台，同時又兼具高性價比。

在消費市場扎穩根基後，圓剛也正將產品優勢一步步延伸至企業與商業直播領域，像是企業透過直播宣傳產品，或是各式活動現場直播，如演講、論壇甚至畢業典禮，透過提供適切的軟硬體解決方案，展現跨越多元情境的影音實力，讓高品質的直播體驗深入各行各業。

「我希望圓剛可以成為創作者的解憂雜貨店！」蔡柏輝指出，從個人到商用，從單人到團隊，從遊戲直播到企業直播，圓剛都能滿足不同需求，解決各種疑難雜症，甚至針對還未開始直播事業的人，也能提供硬體搭配建議，「創作者只要負責發光發熱，剩下 99% 的繁雜技術，圓剛在背後全幫你簡單搞定！」從敲開創作大門的第一張擷取卡，到支撐商業王國的直播系統，未來圓剛將以全方位的影音設備，持續陪伴創作者在影音時代中綻放耀眼光芒。