根據旅遊線上平台Expedia發布的「2018台灣旅客旅遊規劃行為調查報告」，每位旅客在旅遊訂房前，平均都會瀏覽38個網站，可見許多使用者習慣在網路查詢訂房資訊。
但許多台灣旅宿業者，在缺少專業人才情況下，並沒有很完善地建置線上訂房平台；旅宿業經營最關鍵的營收管理，也常是靠經營者憑感覺決定房間價格，缺少專業數據調整定價、擬定促銷方案來提升住房率並最大化營收。來自新加坡的新創公司ZUZU Hospitality Solutions(以下簡稱ZUZU)要以旅宿業營收管理解決方案，不只協助建置訂房平台，更用專業的營收管理顧問支援，幫旅宿業者們做好物業管理。
旅宿業者好助手：ZUZU營收管理解決方案
根據旅宿業者會遇到的問題，ZUZU提供包括營收管理系統、控房系統、飯店管理系統、旅客評價監控及管理等服務。業者可以在系統上管理所有房間訂單，之後還能追蹤哪間房間賣得最好，以此作為銷售策略制定參考。
ZUZU台灣執行長謝怡瑩(Ivy)表示，飯店房間就如同車票、機票等屬於時間財，一定要在可以被使用的當天前銷售出去，否則就是閒置沒被有效利用。因此ZUZU提供的營收管理一改過往其他平台只能提供固定房間價格的作法，加入淡旺季、競爭對手、過往住房情況等參考指標，協助業者機動調整房間價格，藉此提高住房率，創造營收最佳化。
為了增加曝光，很多旅宿業者不只會在自家網站提供房間資訊，有時也會透過Agoda、Hotels.com、trivago等國際訂房平台取得客源。但是，該如何整合不同平台間的房源資訊是業者頭痛問題之一，對此ZUZU打造中控管理系統協助串聯多家訂房網，只要登入一個後台就能處理所有訂單。
除了訂房相關林林總總營運事務，ZUZU提供的解決方案也包含協助飯店業者售後服務。因為人手不足，許多旅宿業者無法一一回覆旅客的住宿評價或意見投訴，ZUZU夥伴會根據蒐集到的旅客評價，定期和旅宿業者開會討論，了解目前營運策略是否需要改善，進而提供專業飯店管理建議。
導入解決方案後，飯店前台人員可以丟棄以往紙本紀錄的方式，改採數位化訂單處理，即使沒有專業營收管理知識，ZUZU顧問團隊從定價策略、房間曝光到顧客回饋，也都會給予建議，謝怡瑩表示根據統計，與他們合作的旅館比起以往能提升20%的網路訂單量。
看好產業前景，挺進台灣市場
ZUZU目前已經打進新加坡、印尼、台灣、泰國、馬來西亞及澳洲六國市場，管理超過500家飯店、30000間客房。看好台灣觀光人潮以及旅館業發展，2017年團隊選擇進入台灣，發展至今已和十一個縣市的旅宿業者合作，管理近2000間客房。
提到當初會想進台灣市場動機，Ivy說：「第一是台灣的外國旅客不斷在增加，使用國際訂房平台的人數持續上升，所以我們認為這對旅宿業者來說是個挑戰，我們想協助他們把握這些機會。第二個原因是台灣有90%都是中小型的旅館，也就是不屬於連鎖飯店的獨立旅館，這樣的型態更需要導入ZUZU的系統和商業模式，提升經營管理效率。」
另外，他們也觀察到台灣旅宿的優勢在於服務很好，注重顧客需求並提供各種體貼服務，例如：為了小家庭而打造親子民宿，房間內甚至備有嬰兒澡盆，讓旅客享受賓至如歸的體驗。然而，過具特色有時反而成為缺點，因為客人會難以了解房型差異之處。對此，從文案撰寫到系統建構的過程，ZUZU也會加以協助業者處理這些營運細節。
跨國經營關鍵：注重使用者、複製不同市場案例
橫跨多國市場，經營之間會有差異嗎？過去曾擔任Expedia亞太區副總裁的共同創辦人Dan Lynn表示：「客戶還是我們關注重點，從使用者核心出發，了解產品使用心得、取得回饋，這是我們在不同市場的共同經營方式。有時從台灣客戶得到的回饋和新加坡客戶會有共通點，這時就能複製解決方案到不同市場。」
Ivy也近一步分享，想加入ZUZU團隊，最好能有飯店管理、業務開發背景或是具備判別、分析數據能力。為了滿足旅宿業者的信任以及各項需求，ZUZU對於新進員工也會給予完整培訓，好讓同仁能應付相關工作。
創業快問快答
Q：服務的創意來源，是因為發生甚麼事情而有這樣的想法？
在 Expedia 等國際 OTA 多年的工作經驗跟觀察，大型或連鎖品牌飯店皆有足夠資源建立專業營收管理團隊。而獨立型飯店，特別是中小型旅宿，較無法有效的利用網路訂房平台增加業績。且因為成本及人力考量，及現有傳統的訂單管理系統無法提供數據分析，要轉型都有一定的門檻。
Q：最主要的客戶群？
獨立型飯店、背包青旅、民宿 (B&B)、度假型別墅 (Villa)的經營者。
Q：最常被客戶或投資人問起的事情？您會如何回應？
客戶：為什麼我要相信你比我更會銷售我的飯店？
ZUZU：擁有網路訂房的多年產業經驗、客觀的數據分析及專業化的營收管理，我們可以透過數據客製化分析，為飯店找出相較於市場上眾多競爭者的優缺點，並依此制定專屬於客戶的策略及完成執行，提升競爭力。
公司資訊
公司名稱：ZUZU Hospitality Solutions/新加坡商如旅解決方案有限公司
成立時間：2016/1/1
產品名稱：旅宿業營收管理解決方案
上線時間：2016/1/1
公司人數：14
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本文授權轉載自：創業小聚
