星巴克新店型登場!咖啡竟然不是主角?
星巴克新店型登場!咖啡竟然不是主角?

星巴克在上海徐家匯商圈的港匯恆隆北座新開了一家 「星巴克臻選咖啡.焙烤坊」 (Starbucks Reserve Princi Bakery Cafe)。這是除了「星巴克臻選上海烘焙工坊」──那個位於上海南京西路的全球最大門市之外,第一家單獨出售特調酒飲的星巴克。

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星巴克臻選咖啡.焙烤坊靠近港匯恆隆北座大堂的一側

雖然這家店屬於星巴克,店名中也有咖啡二字,但咖啡並非這裡的主角。 門市沿街的一側是調酒吧台,而通往商場一側陳列著麵包、蛋糕、pizza等點心,咖啡吧台在中間。

星巴克在進行的「新業態」嘗試:這家新店主推雞尾酒、早午餐和烘焙產品。它像一個恰好賣咖啡的餐吧(bar)。

「我們這裡最大的特色就是「酒飲」,這5款酒是這裡特有的。」當我問及這裡菜單和那家臻選烘焙工坊有何不同時,店員這樣說。她指的是3款餐前酒和2款餐後酒。每天下午5~7點有雞尾酒加點心的歡聚時光(happy hour),人民幣130元(約新台幣590元)的套餐據說點心可以無限吃。

除了酒飲,這家店還主打麵包、蛋糕和Pizza等簡餐。 下午5點我到門市時,這裡大約有20多款烘焙點心在販售。店員告訴我,午餐時段這裡會提供幾款沙拉。可能是因為開業第一天,這家店並沒有餐食和點心菜單可參考,烘焙櫃前擠滿了想一窺究竟的顧客。

和普通星巴克或者星巴克臻選門市不同的是,在這你能吃到早餐、早午餐、午餐和晚餐,有些餐食甚至是現點現做 ── 畢竟它的英文名裡有 「烘焙餐廳(Bakery Cafe)」 一詞。

這家新店有點像小型版或社區版的臻選烘焙工坊 ── 不過,菜單精簡一點,也沒有巨大的烘焙咖啡豆的設施。它和那家旗艦店一樣賣著比普通星巴克門市價格更高的咖啡,那家店部分的雞尾酒和點心這裡都有。它的價格也向上海烘焙工坊看齊:一份提拉米蘇人民幣88元(約新台幣400元)。

不難理解星巴克為什麼把這家新店選址在徐家彙的港匯恆隆。港匯恆隆北座剛經歷了翻修,於2018年10月重新開張。這附近不乏星巴克「高端線」的目標消費者 :門市對面幾十米處就是小區港匯花園,名仕苑也離它不遠。它的商戶鄰居是北海道甜點LeTao和潮牌AAPE。

這家「星巴克臻選咖啡.焙烤坊」一切在向義大利靠攏 ──據說店內實物有超過60種食材是從義大利進口。據說其他食材是星巴克餐食合作方,義大利烘焙坊及餐廳Princi創辦人Rocco Princi親自在上海本地挑選的。

2016年7月,星巴克宣布入股Princi:星巴克獲得了Princi在意大利之外的地區經營權,還會在部分臻選門市出售Princi的餐食。目前,星巴克已經在西雅圖、紐約、芝加哥和上海開了Princi門市。

星巴克前CEO及主席霍華.舒茲曾表示想開1,000家單獨的Princi門市,另外在1,000家星巴克臻選裡提供Princi餐食。不過在舒茲之後接手管理公司的Kevin Johnson稱,公司會重新評估臻選的門市拓展。畢竟,星巴克美國門市太多,出現了相互蠶食營業額的現象。

星巴克寄希望於 「高端線」 幫它解決一些問題:比如增加一些不那麼標準化的體驗,或者和那些第三波咖啡浪潮的咖啡店競爭。不過星巴克CFO Scott Maw 曾經說包括烘焙工坊、星巴克臻選和Princi單獨店的零售部門,最早可能在2019年達到收支平衡。

截止2018年12月30日的2019財年第一季度,星巴克全球可比同店銷售(comparable store sales)上升4%,得益於客單價3%的上升。兩個最大市場的同店銷售表現都維持了上季度的水平:美國同店銷售上升4%,訂單量止跌。中國同店銷售上升1%,其中訂單量下降2%,好在有客單價提高抵消了行銷成本。

在中國市場增開「高端線」星巴克臻選能進一步提高客單價,但目前臻選門市不多,可能短期內難以幫助解決星巴克增長放緩的問題。

本文授權轉載自:好奇心日報

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從台灣走進北美千家速食門市!Berry AI 如何攜手博弘雲端,讓 AI 規模化落地?
從台灣走進北美千家速食門市!Berry AI 如何攜手博弘雲端,讓 AI 規模化落地?

一家來自台灣的 AI 新創,如何讓美國上千家速食餐廳,都用它的 AI「看」得來速車道?

這家公司就是專注於 AI 影像辨識技術的 Berry AI (華捷智能),透過攝影機蒐集匿名數據並轉化為多項營運指標,協助速食品牌找出流程瓶頸、提升現場營運效率與整體顧客滿意度。以美國連鎖炸雞品牌 Zaxby’s 為例,在全面導入 Berry AI 解決方案後,服務速度提升 13%-20%,業績表現最好與最差的門市,每週營收差距從 2.4 萬美元縮小至約 9,000 美元。另一家連鎖速食品牌 Culver’s 在導入後,得來速車道的服務時間也立刻改善,進而提升整體吞吐量。

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從台灣 PoC 走向北美千店規模,Berry AI 面臨架構升級新挑戰

Berry AI 執行長林逸中表示,團隊成立初期投入近2年半的時間,探索最適合影像辨識技術的應用場景,最終將目光鎖定高度標準化的速食餐飲業(Quick Service Restaurant;QSR),推出得來速計時器、餐廳計數器等解決方案,運用 AI 影像分析技術,辨識顧客進入得來速車道或餐廳後的狀態,例如:排隊、點餐、候餐等。

同時,Berry AI 也進一步將現場蒐集到的數據轉化為可量化的營運指標,例如:不同門市、日期或時段的顧客等候時間,協助管理者從數據中找出流程瓶頸與可以優化的環節,進而提升服務效率及顧客滿意度。

在確立發展方向並於台灣完成 PoC (概念驗證)後,Berry AI 決定前進全球最大、也是 QSR 最核心的北美市場。然而,隨著合作客戶與部署門市持續增加,資料量快速攀升,加上服務範圍橫跨不同區域,既有以地端為主的架構開始面臨規模化挑戰。

林逸中補充指出,尤其 QSR 業者在選擇 AI 解決方案時,格外重視技術效能與穩定性,包括 AI 辨識精準度、能否因應突發狀況、系統能否穩定運作,以及網路發生問題時能否維持服務等。在這樣的要求下,若將所有運算與資料都留在地端,不僅難以因應日益增加的部署門市與資料量體,設備建置與維運成本也會隨之增加。

BerryAI 攜手博弘雲端 打造高可用性 AWS 雲地混合架構,突破北美規模化部署挑戰

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博弘雲端
Berry AI 鎖定高度標準化的速食餐飲業(Quick Service Restaurant;QSR),推出得來速計時器、餐廳計數器等解決方案,運用 AI 影像分析技術,辨識顧客進入得來速車道或餐廳後的狀態,例如:排隊、點餐、候餐等,協助管理者從數據中找出流程瓶頸與可以優化的環節,進而提升服務效率及顧客滿意度。
圖/ Berry AI網站圖

成為企業技術團隊的延伸,博弘雲端助 BerryAI 把 AWS 用得更好、更省

隨著北美業務持續成長,Berry AI 也迎來新的課題:如何把雲端資源用得更有效率、更省成本,這也成為 Berry AI 與博弘雲端合作的重要契機。

對此,可能有很多人好奇,像 Berry AI 這類技術能力成熟、具備自行建置架構能力的企業,為什麼還需要與博弘雲端合作?「關鍵在於,博弘雲端長期深耕 AWS,對相關服務與技術架構更加熟悉,可以成為企業內部技術團隊的延伸。」博弘雲端技術長宋青雲說。

當 Berry AI 遇到特定 AWS 服務或技術問題時,可以直接尋求博弘雲端協助;若需要進一步與 AWS 原廠確認,博弘雲端也能協助溝通與處理,減少 Berry AI 自行研究與排除問題所需投入的時間,讓內部研發團隊可以將更多心力和資源集中在核心產品開發。

更重要的是,博弘雲端不只提供技術支援,還能從 Berry AI 實際用量與成長需求出發,客製化設計最適合的節費方案,這對 Berry AI 降低營運成本有很大的幫助。宋青雲說明,博弘雲端根據 Berry AI 既有的 AWS 用量,推估未來 1-3 年內的使用需求,並以此為基礎規劃合適的長期雲端資源用量;同時考量 Berry AI 所屬飛捷集團旗下還有 3 家子公司同樣使用 AWS,進一步整合集團需求進行評估,放大整體採購規模,爭取更大的節費空間。

宋青雲強調,雲端採取隨需即付的計價模式,雖然具備彈性優勢,但若缺乏持續管理,仍可能出現資源配置不符商務規劃,或費用超出預期等情況。而博弘雲端不只能從使用現況出發、建議適合的節費方案,也會從效能、資安與成本等面向進行架構健檢,提出相應的優化建議;同時還會提供相關管理介面,讓企業隨時查看帳戶使用狀況、預估未來用量,在業務規模持續成長的同時,也能兼顧雲端架構的效能、安全與成本效益。

而架構健檢與成本優化,只是博弘雲端服務的一環。從企業準備上雲開始,博弘雲端便能協助將應用程式與資料從地端搬遷至雲端,或直接在雲端完成部署;進一步還能協助建置數據平台、數據中台,進行資料分析及導入 AI 應用,讓企業資料發揮更大價值。當服務正式上線後,博弘雲端也能接續提供維運服務。換言之,從前期 PoC、雲端建置到後續維運,博弘雲端都能依據企業需求,提供相應的服務與支援。

對 Berry AI 來說,藉由與博弘雲端合作,深化 AWS 雲端資源使用,不只是突破規模化挑戰,更重要的是能把有限的資源集中在核心業務,持續優化解決方案、開發更多貼近餐飲營運需求的應用,進一步爭取更多品牌合作,擴大北美市場版圖。目前,Berry AI 正全力拓展北美市場,也持續尋找對 AI 技術與餐飲產業應用充滿好奇心、重視團隊協作的人才加入。徵才方向涵蓋機器學習與電腦視覺、Platform & System(DevOps、Infrastructure),以及 Full Stack 軟體開發。從門市邊緣裝置上運行的 AI 模型、串連雲端與數千家門市的系統平台,到協助餐飲品牌提升營運效率的分析產品,每個環節都還有發揮的空間。 期待匯聚更多優秀夥伴,一起用 AI 解決真實的營運問題,讓來自台灣的技術走進更多全球 QSR 門市。

職缺詳情:https://www.cake.me/companies/berryai/jobs

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