翔評互動 ( AlleyPin ) 成立於 2017 年，專注解決診所在預約管理、看診流程、回診追蹤與醫病溝通上的第一線需求，至今已協助超過 1,500 家台灣與日本的牙科、西醫、中醫與自費診所導入旗下 SaaS 服務「1.Talk 醫點通」來優化營運效率、提升回診率，並有效降低營運成本。AlleyPin 是怎麼辦到的？關鍵在於透過長期深入現場、理解實務運作，持續推出貼近使用者情境的數位解方，進而打造高黏著度、可複製的診所轉型模式。
AlleyPin 資深產品經理呂芳睿舉例：「AlleyPin 在實地觀察中發現，在牙科或醫美診所，牙醫助理、護理師或諮詢師需頻繁在診療室之間移動，且普遍使用 iPad 等行動裝置作業，這就與團隊原先認為人員多半坐在櫃檯作業的想像大相逕庭。為貼合這樣的現場使用情境，AlleyPin 隨即將開發重點轉向行動化介面優化，強化 1.Talk 在平板裝置上的資訊呈現與操作流暢度，讓人員可以將心力放在更高價值的業務。」
專注醫療場景，AlleyPin 助診所降低營運成本、提升作業效率與回診率
為提升病患體驗，1.Talk 與診所的 LINE 官方帳號、院內病歷系統做整合，讓病患能透過本就熟悉的 LINE App 查詢約診、預約掛號、取消改期，以及查看叫號進度，藉此協助診所省下高重複性的預約提醒與確認的溝通成本。
AlleyPin 共同創辦人暨營運長羅偉誠以牙醫診所為例解釋：「有別於西醫與中醫是走門診序號制，牙醫門診是時段制，為避免牙醫師的時間空轉 ( 病患預約卻沒有前往 )，櫃台人員必須花很多時間撥電話跟病患確認預約、提醒到診，以及做診後關懷，耗時費力且成效未必如預期。為改善這個狀況，1.Talk 將預約看診、病患溝通與個案追蹤流程全面數位化。病患可以 LINE 進行預約、接收赴診提醒與個人化衛教訊息，據統計，每個月可為診所省下 200 至 400 通的赴診提醒電話，極大程度優化預約效率，讓櫃台人力得以轉向更高價值的服務工作，優化醫病互動，最終帶動近八成的病患回診率。」
除了牙醫門診，AlleyPin 也深入理解中醫、西醫等不同科別診所的營運場景與看診流程，並針對各自特色調整模組設計與操作體驗。呂芳睿指出：「家醫科與一般內科近年有明顯往自費療程靠攏的趨勢，特別是疫情後，民眾對自費疫苗與藥品的接受度大幅提升，以疫苗施打為例，AlleyPin 便能很好地協助診所優化疫苗預約流程。當病患在診所官網完成預約後即可啟用 LINE 通知型訊息，於疫苗／藥品到貨後，自動發送到貨通知、引導病患完成線上預約，讓病患不用預約跑一趟、疫苗／藥品到貨又跑一趟，護理師不用再花時間溝通，自然就提升營運效率，甚至能大幅減輕醫護的情緒勞動壓力。」
台灣已正式邁入聯合國定義的「超高齡社會」，醫療現場也正面對愈來愈吃緊的人力缺口。AlleyPin 以醫療科技的專業，透過自動化幫診所把繁瑣的溝通流程系統化、簡單化，讓醫護資源能真正用在更有價值的照護場景中。
從診療管理到療程經營，AlleyPin 一站整合預約管理、品牌推廣全解方
羅偉誠分享：「病患不僅重視醫術也很在乎體驗，診所除了提供良好的治療服務外，也需要強化整體營運效率與服務流程。我們透過數位科技協助診所優化營運效率、提升新患者量與回診率，進而降低營運成本之外，更組建專業的醫療品牌顧問協助診所與醫師建立數位品牌形象，讓其能在紅海市場中擴大影響力，目標是以診所最佳轉型夥伴之姿，創造病患與診所的多贏。」
1.Talk 亦提供自費療程專屬的預約管理模組，協助診所整合療程時程、人員排班，以及診間與設備資源的分配管理，並串接 Reserve with Google 支援 Google 地圖預訂看診功能，病患可直接從 Google 地圖完成掛號或預約諮詢，約診轉換率平均達 20%，其中在西醫專科甚至可為診所帶來高達七成的新患者。透過 PinMed 品醫社平台，診所也能建立數位品牌主頁，提升專業形象與搜尋能見度，進一步吸引更多潛在病患主動預約。
值得一提的是， AlleyPin 也是台灣少數同時取得 ISO 27001 ( 資訊安全管理 ) 與 ISO 27701 ( 隱私資訊管理 ) 雙國際認證的醫療科技新創。羅偉誠表示：「我們致力於滿足民眾、醫師與診所對數位服務的期待，更重要的是確保安全與隱私，實現對診所與病患資料保護的承諾。」
據健保署統計，台灣自費醫療年支出在 2021 年已達新台幣 4,239 億元，佔家庭經常性醫療支出近三成，至 2023 年更上升至四成，反映民眾對健康投資意識的提升，自費療程也逐漸成為診所營運的重要支柱。「相較於健保服務，自費項目更仰賴清楚的療程資訊與信任建立，才能有效促進病患理解與接受。AlleyPin 自 2021 推出『醫療品牌顧問』服務，從品牌定位、療程溝通設計到曝光路徑，為診所與醫師量身打造醫療品牌形象素材，佈局 LINE 官方帳號、網站與社群等曝光通路，並整合 1.Talk 的預約模組，接軌療程轉換的最後一哩路，優化從認知到諮詢的轉換效率。」羅偉誠補充說道。截至目前，AlleyPin 已累積超過 150 件醫療品牌專案，涵蓋牙科、美容醫學、大腸直腸專科、皮膚科、骨科、泌尿科... 等多元科別，協助診所擴展營收來源、強化市場競爭力。
AI 智慧應用 X 生態服務整合，AlleyPin 雙軸升級中
觀察到少子化與全球供應鏈波動對藥品、設備等醫療成本帶來的影響，AlleyPin 正從兩大方向擴展服務佈局，持續強化診所經營支持力道。
首先是導入人工智慧 ( AI ) 技術，優化診所日常營運與病患服務流程。呂芳睿分享：「團隊目前正規劃貼近診所實務的人機互動設計，簡化病患預約流程，並逐步探索 AI 應用於診所內部溝通與行政支援的可能性，提升整體營運效率。」
另一重點則是模組化 Marketplace 的建置。目前在 1.Talk 後台的整合中心，已有 Ambii 多語言診前問卷、研華 iClinic 自助掛號繳費機、Reserve with Google、X 光診斷分析、保險、支付管理等多元整合模組，供診所依需求自由開通。「接下來，AlleyPin 將持續擴大生態圈布局，串連更多來自 AI、金融、製藥配藥等不同領域的產業夥伴，讓診所能透過單一平台靈活整合所需資源，視經營挑戰彈性選用。換句話說，AlleyPin 正打造一座數位軍火庫，讓診所隨時裝備最佳利器，強化營運戰力。」羅偉誠表示。
AlleyPin 這套以使用者情境為本的策略，也成功驗證其在國際市場的應用潛力。自 2024 年起，AlleyPin 開始拓展日本市場，透過與日本醫療新創協作，快速掌握診所需求、建立信任基礎，並以產品與資源互補的方式，協助診所導入從線上預約到網評優化的成功模式，同時逐步推動尚不普及的系統化個案追蹤流程，補足診後管理的關鍵一環，有效提升新病患數與整體滿意度。接下來，AlleyPin 將持續深化在地合作，並依循日本診所實務與法規要求，靈活調整產品模組與整合方式，以更在地化的數位服務，穩健耕耘日本市場，實現智慧醫療的跨境落地。
團隊資訊
公司名稱：AlleyPin 翔評互動股份有限公司
成立時間：2017 年
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