買麵包都能自助結帳,新創Viscovery要在智慧零售戰場找回話語權
買麵包都能自助結帳,新創Viscovery要在智慧零售戰場找回話語權

台灣知名影像辨識新創Viscovery,曾前進中國鎩羽而歸,沉寂了一段時間,今年Viscovery捲土重來,這次他們鎖定零售業者,並已經有不錯的成果。

Viscovery成立自2008年,是台灣知名電腦視覺新創,曾獲得「阿里巴巴台灣創業者基金」投資,初期鎖定「影音內容關聯廣告」服務,導入了騰訊、搜狐、樂視等大型中國影音平台,但發展並不順利,燒掉龐大資金後,最後只能忍痛放棄中國市場。

沉寂一段時間後,2019年Viscovery重振旗鼓,前進日本市場,並且鎖定零售業者,主推三大產品,分別是麵包辨識系統、影像辨識自助結帳系統與影像搜索解決方案,已經與台灣最大電商合作技術導入,若順利下半年在市面上就可以看到產品。

技術落地:麵包辨識獲得烘培業芳心

Viscovery「影像辨識自助結帳系統」是以人工智慧、深度學習、電腦視覺為基礎,取代以人工掃條碼的方式進行結帳,顧客僅需將商品一次放置結帳櫃台上,由電腦自動辨識欲購買的品項、數量與價格,操作快速且方便。辨識精準度超過98%,可辨識之商品舉凡包裝類商品與非包裝類商品 (如麵包),不受商品外觀上自然差異性的影響,例如麵包上的糖粉多寡,或商品包裝上的皺摺,皆能精準辨識。

麵包辨識系統獲得台系烘培業者親睞,「困難在於麵包不是標準化產品。就算是同種的麵包,其外觀顏色與形狀都有不小差異,電腦辨識挑戰度高,但我們透過生成對抗網絡 (GAN)技術克服了這些困難。」創意引晴營運長劉志錕指出。

附件4、圖三p
Viscovery麵包自助結帳系統,省去店員使用肉眼辨識的結帳時間,降低結帳出錯率。
圖/ Viscovery

除了能夠精準辨識麵包,在許多辨識難題上,Viscovery也通過考驗,如不同口味的商品、商品包裝有凹陷等。

硬體成本低且易整合

硬體設備建置成本低且易於整合,也是一大優勢。

「以Amazon Go的自助結帳模式來看,光一家店硬體建置就要百萬美元,但創意引晴的解決方案僅需一台簡易的1080P攝像頭與GPU運算設備約1200美元(約新台幣37,200元),就能與店家現有POS系統整合。」劉志錕強調。

附件6、圖五_
Viscovery商品自助結帳系統,操作簡單且快速,大幅降低顧客結帳排隊等待時間。
圖/ Viscovery

傳統的Barcode(條碼)雖然國外採用多年,使用起來也簡單穩定,但消費者必須掃描每種商品的Barcode,在結帳時耗費不少時間,在尖峰的時段造成結帳區大排長龍,引發消費者不悅。

而且就算商家有新商品要更新,Viscovery的解決方案僅需5張圖,就可以將商品即時更新,不用重新訓練模型,對於常有新商品上架的零售業來說,實用程度大增。

在Viscovery「影像搜索解決方案」方面。Viscovery能讓消費者擺脫文字的限制,讓搜索更直覺,快速準確地尋找服飾、美妝,甚至以外來文為名稱等這些難以使用文字搜尋的商品都不是問題,例如以韓文為名的泡麵、一雙深藍色但不確定材質的短靴。

下半年會在日本設立分公司

除了台灣客戶,在國際市場方面Viscovery雖也有來自新加坡、香港與南韓的客戶,但考量日本市場基礎設備完整,人口結構高齡化、少子化、勞動人力嚴重不足,對於AI技術採用意願高,2019年主力市場放在日本,下半年會在日本設立分公司。

不過劉志錕也坦言,影像辨識的人才與技術密集的特性,前期發展需要持續投資,現階段要談「損益兩平」還很難。

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從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

品牌照片(補).jpg
陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

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