在地打造機能外型兼具服飾!VIASWEAT讓運動與時尚無縫接軌
在地打造機能外型兼具服飾!VIASWEAT讓運動與時尚無縫接軌

「第一件運動內衣要買哪個品牌?」這是熱愛運動或嘗試養成運動習慣的女孩們,腦海中浮現的首要問題。被譽為「健身房戰袍」的運動型內衣,在歐美國家,款式和品牌選擇上相較多元,因應不同運動的機能性運動服飾,都有其設計風格和美感。然而,在台灣、甚至是亞洲,卻鮮少有能與NIKE、adidas、Under Armour等國際大廠抗衡的品牌出現。

看見亞洲市場的缺口,自美國創業課名校Babson College畢業歸台的許安璿,在心底埋下創業的因子。在2014年11月,與曾於美國攻讀金融會計的先生許承迪,共同創辦台灣在地的運動時尚機能品牌——VIASWEAT

團隊品牌以VIA為字首的意思是「通過、憑藉」,涵蓋了創辦人對品牌的期許:希望「透過汗水、透過衣服」能帶給顧客不一樣的力量和體驗。

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左起:VIASWEAT共同創辦人許安璿、許承迪
圖/ 賀大新攝影

從婚禮開始work together、從夫妻到共同創辦人

「我想打造一個符合亞洲女性需求的運動服飾!」VIASWEAT創辦人許安璿因為這樣一個初衷,致力於打造深根台灣、放眼世界的機能性運動品牌。

「開始運動一陣子就會發現,許多知名品牌的運動型內衣,也都無法完整的貼合亞洲女性的身形。」她提到,世界前幾大運動品牌的版型設計、胸腰圍、穿著習慣等皆已歐美女性身材為準,市場上很難找到專為亞洲女性設計的款式,加上台灣的紡織業科技、功能性布料等技術聞名全球,包辦許多國際知名品牌的設計與開發,以上兩個痛點與優勢,促使她開始發想這個創業題目。

「但真正催生VIASWEAT的關鍵,其實就是我的婚禮。」許安璿笑著說道。VIASWEAT的共同創辦人、同時也是許安璿的丈夫許承迪也分享:「因為自辦婚禮過程,所有事情都是雙方work together,這段經歷讓彼此覺得,可以從無到有的一起策劃一場婚禮,那麼好像一起從零到一的創業也該沒問題了。」

找到市場痛點,打造符合亞洲女性需求的運動時尚品牌

VIASWEAT於2015年4月成立,隨即於當年6月在新光三越A11展開快閃店活動,第一波預備的六千件衣服於三個月內銷售一空,達到損益兩平成績。

「能達到這樣的結果連我們自己都很訝異,」許承迪說道,VIASWEAT 的產品強調機能性與舒適度,設計更符合女性需求的前開式拉鍊,使運動後的穿脫更加便利。同時,為更切合亞洲女性的身形,他們推出上厚下薄的胸墊,使得支撐和托高的效果更加明顯。

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VIASWEAT設計更符合女性需求的前開式拉鍊,方便運動後的穿脫更加便利
圖/ VIASWEAT

除此之外,有別於大多數知名的運動品牌,每年皆分兩季推出新品VIASWEAT為了平衡兩季間的銷售空窗,選擇平均一兩個月就會有新品上市。透過頻繁推更新來維持品牌熱度,同時與大廠牌做出區隔,再輔以Facebook及Instagram社群行銷、線上到線下的服務,這樣的策略,使得VIASWEAT能達到每筆3,000元台幣的平均客單價,且重購率接近三成

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VIASWEAT採取電商與實體店面雙管齊下的策略,其實體店面設置在新光三越A11四樓櫃位。
圖/ VIASWEAT

Design for emotion; Dress for powerful

為了與各大運動廠牌競爭,除了以功能性優勢來做出產品及市場區隔外,VIASWEAT更重視如何把客戶體驗做得更深,使品牌與運動生活更加貼合

「最重要的是讓顧客感受到,這個品牌真的care about me,」許安璿強調,VIASWEAT從客服、下單到收貨,都希望給予消費者良好的購物體驗,為了打破電子商務冰冷的形象,他們在產品包裝上注入巧思,針對首購、回購等不同會員背景,打造客製化手寫卡片,隨產品一同寄送到消費者手中。如此一來,不但能輕易打破電商的距離感,顧客收到產品後,也會更願意於社群分享。

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從客服、下單到收貨,VIASWEAT希望給予消費者溫暖且親切的購買體驗。

設計是為了情緒和感受,因此我希望整個顧客體驗的過程都可以符合design for emotion和dress for powerful兩大目標,讓VIASWET成為顧客運動生活的價值延長。」VIASWEAT至目前為止,已打造超過60款不同的機能性運動衣著,同時在設計上更符合時尚穿搭需求,對於創辦人來說,運動的初衷,即是如何把運動融入生活,成為日常穿著的一部份。

導入數據化管理 推出訂閱制服務

維持目前銷售成績的同時,VIASWEAT也不斷嘗試改變。「未來我們打算推出訂閱制、和數據化管理。」許安璿說,參與訂閱的顧客每三個月會收到一次試穿盒,不適合的款式皆可退貨,若有心儀的商品則能以八折價購買;另外,他們也計劃統整顧客資訊,包括年齡、尺寸、偏好、運動習慣和動機等,使消費者輪廓更加清晰,以便掌握其喜好、有利於未來產品開發和行銷活動。

許承迪坦言:「這個做法是進入SparkLabs Taipei後,集結導師的建議,所產出的成果。」VIASWEAT去年十月起進入SparkLabs Taipei,除了獲得資金外,也開始與科技、數據、品牌等專業導師頻繁交流,未來除了持續深耕品牌精神,也將透過蒐集資料做出更好的應用,如客製化訂做、大數據分析、用戶體驗規模化等,擴大「Fashion」與「Tech」結合的可能性。

接下來,VIASWEAT仍會繼續於台灣市場深耕,同時將瞄準吉隆坡、新加坡、上海等都會女性聚集的亞裔城市,利用地理位置和低廉運費等優勢,增加台灣時尚運動品牌的國際能見度。

創業快問快答

Q:要達到下一步目標,團隊目前缺乏的資源是?
除了團隊需要建置數據相關系統及資金輔助外,希望可以號招有志一同的策略夥伴在品牌、數據、供應鏈提供相關的資源,來打造屬於台灣的國際品牌。

Q:創業,教會了你哪些事?簡單分享創業至今以來的心得感想?
創業就像一個馬拉松賽跑,堅持及保持心情正面非常重要,要隨時保持吸收進取的精神,來面對市場變化的速度、凡事要親力親為,因為只有自己做過,才能體會事情的難度及需要準備的東西。

公司資料

公司名稱:怡恆股份有限公司/VIASWEAT
成立時間:2014/11/27
服務名稱:Technical Essentials for Modern Women
上線時間:2015/4/8
官方網站Facebook新創資料庫

本文授權轉載自:創業小聚

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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