Facebook全球大當機原因出爐，廣告主怒行銷費用打水漂|數位時代 BusinessNext

大停擺原因：伺服器配置調整

自昨日凌晨開始，Facebook各項服務在全球範圍停擺長達14小時，Facebook、Instagram上都無法正常載入貼文、廣告欄位顯示異常；Messenger、WhatsApp也都不能傳輸訊息；甚至連憑借Facebook帳號登入的Spotify、Tinder等第三方軟體也受到影響。

發現異常情形後，Facebook也在推特上進行公告，「我們發現部份民眾無法正常使用Facebook旗下App，我們會盡速解決問題。」當時外界猜測Facebook可能受到DDoS攻擊。DDoS攻擊是種操控殭屍電腦增加目標網路、電腦負荷直到過載，使其停擺的一種網路攻擊方式。

Facebook也很快出面澄清，「我們正努力盡速排除障礙，但可以確定這個問題與DDoS攻擊無關。」今日凌晨也在推特上聲明，昨日Facebook旗下服務無法正常使用的原因，是伺服器配置調整導致，目前已完成修復。

商家損失最重，廣告全泡湯

除了一般用戶感到不便外，仰賴Facebook、Instagram等社群平台的企業更是叫苦連天。

行銷公司Wonghaus是其中一位受害者，由於社群網站癱瘓，他們當天刊出的廣告幾乎沒多少人看見，不僅行銷費用打水漂，無法取得曝光，更直接影響收入。Wonghaus執行長Jason Wong估計，Facebook癱瘓的緣故，使公司損失將近1萬美元（約新台幣30萬元）。

遭受損失的並非Wonghaus一家，上百萬家依賴Facebook廣告推銷產品、服務的商家，都是本次故障的最大受害者。社群網站癱瘓截斷他們與消費者溝通、互動的管道，無異斷了生路。最令這些商家難以接受的是，即便幾乎沒人看見他們的廣告，他們卻依舊得為故障時間刊出的廣告買單。

平台故障為企業帶來的行銷損失，不只是透過Facebook官方刊登的廣告，部份與網紅合作推銷產品的小型商家，並未簽訂正式契約，同樣難以要求對方重新張貼廣告。

但本次故障也讓商家們看見，仰賴單一平台曝光的商業模式究竟有多麼脆弱，一旦Facebook、Instagram故障，便失去與顧客間的橋樑，而且完全無能為力，也令他們激發出不能把雞蛋放在同個籃子裡的危機意識。

因為這起事件，Jason Wong表示，他希望未來Facebook能告知商家們更多資訊，「他們應該對廣告廠商們更透明點，尤其我們是為平台提供資金的人。」去年廣告為Facebook帶來超過550億美元收入，占據98%的總營收。

由於商家們的抗議，據報導，目前Facebook也正考慮退還昨日癱瘓期間的廣告費用。

Workday人工智慧如何助企業優化人才管理策略，推動未來工作模式？

Workday 專注雲端財務管理與人力資源管理系統，至今累計全球逾萬間企業使用，透過導入人工智慧與機器學習技術，為企業實現高效人才管理。

近年台灣半導體、科技產業在國際市場嶄露頭角，要維持產業競爭力，僱主品牌和良好的人資策略不能忽視。同時，台灣社會面臨高齡化與少子化，伴隨世界經濟局勢瞬息萬變，也讓企業面臨愈來愈嚴峻的產業人才荒挑戰。

「市場變化快速，人才斷層將成為當今企業關注的議題。」Workday台灣區總經理許耀邦（Bond Hui）表示，企業必須抛棄僵化的職場職能定義，把人才視為技能的組合，才能更加靈活地運用員工專長。「人才是企業最初、也是最終的資產，過去被低估的HR價值正在翻轉，如今透視人才技能與挖掘人才潛力，將是致勝關鍵。」

根據瑞士洛桑管理學院（IMD）最新發布的「2023年IMD世界人才排名報告」指出，以「投資與發展人才」、「吸引與留住人才」及「人才準備度」三大指標所組成的世界人才競爭力評比中，台灣整體排名較前年（2022）下降1個名次，排名全球第20名；其中，在「吸引與留住人才」指標中排名第21名，顯見台灣企業在徵才、留才策略上仍有進步空間。

人才管理，從技能出發

Workday是一家領先的企業人力資源及財務管理解決方案供應商，其平台以人工智慧為核心，幫助客戶提升員工表現、加強工作效率，推動業務永續發展，至今已累計全球逾萬間企業使用，包括超過一半的 Fortune 500強。

聚焦台灣，根據Workday在亞太區數位敏捷度指數調查則指出，台灣有七成企業處於數位轉型緩慢、或停留在戰略階段，數位敏捷度仍須提升。憑藉近20年的實務經驗與洞察，Workday發現許多企業的職業發展途徑過於單一且不夠靈活，導致許多員工因為無法提升職能或實現個人目標，不得不考慮跳槽。

技能是未來工作模式的基礎，而Workday Skills Cloud將會是台灣企業創造差異化優勢的關鍵。透過Workday Skills Cloud，企業可以利用機器學習打造由技能主導的企業策略。目前，全球有2,000多家採用 Workday Human Capital Management的客戶已部署Workday Skills Cloud，因應企業需求實踐人才管理、培養職涯成長和發展，快速回應市場需求。

許耀邦解釋，「Workday為企業打造『以技能為基礎』的策略，其實就是打破只考慮畢業門檻的窄化思維，改以『Skills as currency』的觀點——把人才技能當作貨幣一樣，賦予投資與佈局的價值，以應對不斷變化的環境與挑戰。」換言之，人才管理將從過去人為主觀的管理方式，透過數位轉型轉變成數據驅動思維，讓員工數據能轉化為業務策略，更科學且有效率的應對挑戰。

科技先行，加值三大管理面向

如Workday整合式人力資源管理平台（Human Capital Management，HCM）幫助企業深入了解其人才管理需求，透過履歷等既有資料，Workday HCM可推斷人才潛在技能，協助企業領導者快速辨別出所擁有技能與職缺相符合的潛在人才。

更進一步的，還有Workday為企業建構的「技能雲」（Workday Skills Cloud），透過機器學習自動生成員工技能標籤，並隨著員工發展持續更新數據，讓企業能即時有效的盤點人才庫、掌握人才技能戰力，並精準的制定出基於技能的人才策略，包括獲取人才、調動人才、員工精進等三大方向。

許耀邦舉例，如某企業客戶需要在一個月內快速組建新團隊，對於跨區的國際企業而言並非易事；然而，透過Workday解決方案，即可一鍵盤點全球人才庫，即時挑選人才組成專案團隊，分配任務。

「Workday以一致的操作方式管理數量龐大的客戶數據，每年處理逾6,500萬名用戶的8,080多億條系統指令。透過訂閱制及聯邦學習（Federated Learning ，一種跨裝置或伺服器的機器學習），Workday可為各個地區或產業的客戶提供獨一無二的數據及系統介面，同時確保遵從隱私及監管條例。如此基於嚴謹與真實的人才數據，讓AI模型得以持續產生有用及可信的結果。」

許耀邦補充，從招聘、到職的各個階段，科技的力量不容忽視。在未來，可期待生成式AI幫助人資生成精準的職位描述（JD），或公司政策懶人包及FAQ、職涯發展建議報告等，不只幫助員工更順利地完成工作，也有助於企業與員工的溝通，更科學的掌握員工狀況與判斷決策。

員工心聲，建立意見表達平台

以人為本，是Workday的企業文化，也是產品核心。如Workday Peakon Employee Voice即是一個智慧型意見表達平台，為員工提供匿名的意見表達管道，培養積極主動的工作氛圍。透過10分制的問卷調查和評論，鼓勵員工分享工作體驗、對工作的期待等。接著，由系統透過心理學計算機制，自動判斷員工情緒與身心狀況，幫助企業即時掌握員工狀態，並即早關懷員工、預防潛在風險。

「擁抱一個小改變，就有機會帶來龐大的效益。」面對新時代的挑戰與機遇，許耀邦說最重要的還是企業要勇於踏出第一步，「數位轉型絕對不只是把紙本電子化的表面工作，基於想要更敏捷、更美好的決心，才能真正跟上時代，吸引卓越人才，實現美好未來。」