打拼30年的老客戶跑了,蔚華董座陳有諒連簽9家代理迎變局
打拼30年的老客戶跑了,蔚華董座陳有諒連簽9家代理迎變局
2019.03.21 | 合作

才剛投資買下一家企業,就收到占營收7成的最大的代理品牌寄來終止經銷通知,下一步該怎麼做?蔚華科技正面對這樣空前的困境。

想辦法化危機為轉機,20 日上海半導體展開幕,蔚華創辦人暨董事長陳有諒一口氣簽下9家新代理權、大辦記者發布會,他笑說「我是林青霞離婚,現在好多人追」,其中一家追來的客戶正是日本最大高功率測試機品牌ShibaSoku(芝測),親自出席簽約的社長重崎隆是認識22年的老友,「現在我們才開始牽手」陳有諒心情愉快。

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蔚華科技董事長陳有諒
圖/ 王郁倫攝影
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蔚華連續12年參加上海半導體展
圖/ 王郁倫攝影

認識22年,現在才簽約合作,將大中華區獨家代理交給蔚華操辦?陳有諒笑說,「因為恢復單身呀!」過去蔚華有一家大客戶Xcerra,「跟另一家在婚姻狀況,所以不能跟日商合作,現在脫離合約關係,才能重新開始。」這個譬喻鮮明的描述了半導體設備經銷的競合關係。

幫30年老客戶衝大中華市占,轉眼關係休止

蔚華是半導體測試代理商,今年已經成立33年,過去30年最大的客戶是Xcerra,這家全球前3大的美國半導體測試設備大廠,全球市占率約8%,但靠著蔚華兩岸三地的努力耕耘,Xcerra在中國市占率12%,中國與台灣兩地合計市占率更高達20%,「我們工程能力跟售後服務很有實力,」總經理高瀚宇說。

蔚華團隊幫Xcerra打下大片江山,然而代理關係說變就變,由於Xcerra母公司堅持直銷,雙方關係在3月12日休止。

失去一大塊,就找更多塊來補,還要補成更大一塊。看準5G及車用電子在中國的爆發力,蔚華在半導體展上宣布引進ShibaSoku、Northstar、YIKC及Excion等測試機、HANWA靜電分析工具(ESD)、AFORE分類機、Translarity探針卡,連同既有的SEMICS、ERS、松濱光子學(Hamamatsu)、東麗工程(Toray Engineering)、Turbodynamics等,品牌客戶超過14家。

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蔚華與日本Toray合作新產品線
圖/ 王郁倫攝影

「那個產品線掉了,我們增加9個產品線,這已經是不同格局。」陳有諒說,我們不再是單一產品代理商,會把測試解決方案做好,含軟硬體整盤一起端給客戶,單是對ShibaSoku這家年營收5500萬美元的日系客戶,陳有諒也發下豪語要在3年內占對方年營收50%業績。

蔚華子公司華證科技也補足驗證這一塊拼圖,看好中國汽車自動駕駛產業發展快速,對微機電(MEMS)驗證需求大增,將進駐成立國家智能傳感器創新中心成立「上海嘉定驗證服務中心」,預計第2季完工,華證也將是第一家進駐的晶片驗證實驗室,可望搶吃智慧汽車城「上海」新機會。

總經理高瀚宇樂觀的說,從20日起產品線代理取得,相信第一張單子很快會在未來三個月內看到。

中國電動車、自駕車崛起,蔚華看今年業績20-30%成長

IGBT(絕緣柵雙極電晶體)這類高功率半導體測試設備市場,市占率第一大廠是美商泰瑞達(Teradyne),其次為日本廠商愛德萬(Advantest),蔚華拿下獨家大中華區代理後,除上海先進半導體、湖北台基、華潤半導體、江蘇長電、南通等既有客戶,還要拓展更多新市場。

高瀚宇說,過去日商因地理位置因素,無法提供即時的售後服務,影響客戶採用意願,使得大中華營收占比才3~5%,但看好中國有動車、電動車、先進半導體製程,在兩岸蔚華以研發團隊達200人實力最強,將投入IGBT測試程式開發,加上針測機、探針卡等完整解決方案,聚焦高壓高電流產品市場。

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蔚華董事長陳有諒跟ShibaSoku社長重崎隆簽署合作協議,左起為蔚華董事長陳有諒、大中華區總經理陳志德、副董事長秦家騏、總經理高瀚宇、ShibaSoku社長重崎隆。
圖/ 王郁倫攝影

儘管看好中國市場,但新代理才剛開始啟動,蔚華預估第1季業績與去年持平,但第2季因為代理線轉換,將會是一年最低的谷底,但預期第3季就會爬升,2019年業績將要成長20~30%。

為迎接成長,蔚華也將增加中國服務團隊規模20~30%,「中國高功率半導體市場大爆發,內需不得了,」高瀚宇說未來中國的成長將是十倍速。

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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