機器人旅館開除員工
機器人旅館開除員工
2019.03.29 | 機器人

在機器人與AI的狂潮席捲之下,一波一波的媒體持續不斷、猛力地提醒我們,失業就在眼前,還三不五時丟出個誰先失業排行榜,在這樣的訊息狂轟猛炸之餘,相信大家仍然餘悸猶存!但所謂風水輪流轉,君子報仇,三年不晚,就在今年初,各家新聞紛紛報導,全世界第一家機器人旅館、位於日本九州長崎的変なホテル(海茵娜酒店)大刀闊斧「解雇」機器人!無獨有偶,數位時代在去年底也發表了另一則新聞,由機器人界明星級教授、曾任美國麻省理工學院人工智慧實驗室主任的羅尼.布魯克(Rodney Brooks)一手成立的Rethink Robotics宣布停業,這家號稱走在時代最前端的機器人公司,在成立十年之後,黯然退場!

難不成機器人即將全面取代人類工作的說法,說穿了就是個假象,寒流終將過去,我們又可以回到原來安居樂業的生活了嗎?可不要那麼快下結論,就讓我們先收拾起看好戲的心情,仔細來了解一下箇中蹊蹺!

機器人飯店大砍1/3員工,重新檢討應用成效

根據日本媒體報導,奇怪飯店在2015年開幕時導入了6種類型、共計82部機器人,執行包括接待、行李搬運、打掃等工作,之後陸陸續續增加,一直到2017年達到最高峰的27個類型、243部機器人,但從去年起去大幅減少機器人的使用,已經有6種類型、85部機器人遭到淘汰。

如果一個公司裁員了三分之一以上的員工,這應該算是大地震等級了吧!確實會引起大眾的關注,那到底是那些機器人被開除了呢?有些其實就是設備維修必要性上的考量,畢竟機器人不是人,耗損到某些程度就直接淘汰掉,但的確大部分的替換,真的是因為它們的表現不佳,像是旅客行李的運送就是其中之一,大小不一、重量不均的各式行李箱讓機器人傷透腦筋,也導致機器人經常需要維修,而最常遭到批評的就是設置於房間、號稱貼心小管家的客服機器人,聽不懂房客的問題也就罷了,還常常答非所問,這也是筆者入住時的親身體驗,它會被檢討一點也不令人意外!

整起裁員事件是不是代表機器人在旅館業的日子已經走到盡頭了呢?顯然不是,做為全世界第一家機器人旅館,飯店的大動作可以視為是對機器人能力的總檢討,看看到底誰經得起實戰的考驗? 此外,飯店也考慮到現階段機器人確實有力猶未逮之處,因此在設施與運作上加以調整,像是增加和式房間的數目,同時也努力簡化入住的程序,讓身為飯店賣點的美女與恐龍機器人可以專心迎賓,就不要費心來處理很不拿手的行政手續。 看來奇怪飯店並沒有放棄機器人,事實上,它在日本可是持續的展店,一點都沒有慢下腳步呢!

另一方面,我們要如何來看待Rethink Robotics的停業呢?這會是尖端機器人技術發展的警訊嗎?

MIT教授創辦的機器人公司也倒閉,這意謂機器人產業陷入低潮嗎?

公司創辦人布魯克教授是機器人界重量級人物,公認是位相當具有遠見、而且有能力讓想法付諸實現的學者,他曾出版《我們都是機器人》一書,書中提到,隨著人工器官與智慧的進步,有一天我們與機器人無論在外觀與思考上將幾無差異,大膽預言機器人的未來。儘管如此傑出,也許有人還是會認為,從單純的學術界跨界到瞬息多變的商場,總會水土不服、不切實際,但咱們的布魯克教授可不是生手,知名的吸塵機器人Roomba就是他和學生柯林.安可(Colin Angle)所創立的iRobot公司得意產品,至今仍是全世界銷售最好的家用型機器人。

那Rethink Robotics到底是出了什麼狀況呢?其實,公司一開始的起手式就氣勢驚人,布魯克教授所看到的願景是機器人的普遍化,主推低成本的協作型機器人,目的就是要讓更多人買的起,此款機器人一個吸引人的特色在於,容許使用者近距離和它一起工作,因此更親民、應用面更廣,也不受限於嚴格的工廠環境,在系統的設計上,力求操作與編輯介面的可親性、好上手,儘管有這麼多的優點,沒想到竟然不受市場的青睞!

當然一項產品的成功與否,背後有許多的因素,以事後諸葛的眼光來看,大致可歸因於,在較為彈性的工作環境下,現階段機器人的整體技術還無法滿足大眾對它的期待。

Rethink Robotics走的太快,相關配套沒能跟上,搶灘不成,難免奪橋遺恨!但這絕對不代表機器人的創新、創業潮流就此止步,反而是前仆後繼、不斷有新人接手,我們也相信布魯克教授一定會捲土重來!

奇怪飯店的裁員與Rethink Robotics的停業,可以看成機器人發展過程中在技術上的盤點,去蕪存菁、適者生存。整裝之後再出發的機器人大軍,勢必更加來勢洶洶!我們可不能錯估情勢、掉以輕心啊!

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行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?
行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?

隨著消費者注意力分散、內容氾濫,單一曝光已難再換取真正關注,品牌勢必重新思考與消費者連結的方式。電通觀察到,體育賽事與娛樂內容正快速成為當代最具穿透力的文化載體;透過科技驅動、數據洞察與創意策劃,品牌不只是參與者,更能成為文化的共創者,從汲汲營營的流量競技場,轉身搶佔消費者的心佔率長跑。

電通行銷傳播集團 (dentsu Taiwan )於上月正式在台灣成立「電通娛樂」(dentsu sports and entertainment)營運據點,也正式宣告將以台灣作為大北亞區域娛樂創新孵化的戰略基地。在內容為王、圈層經營成為顯學的時代,電通娛樂如何幫助品牌破圈、搶攻心佔率?

電通娛樂以數據洞察人心、科技賦能體驗

電通娛樂從日本母集團出發,電通整合體育與娛樂資源,串連全球娛樂網絡,在文化多元、數位技術領先的大北亞市場,更進一步選擇台灣作為創新策略的前哨基地,佈局新一波品牌娛樂體驗。

電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩表示:「科技是帶動娛樂深化參與的關鍵力量,讓品牌與消費者的關係從單向溝通轉為共創連結。」不過她也強調,能與人共鳴的好創意絕不只是靠科技堆疊就能完成,關鍵仍在於於對消費者的洞察、對內容脈絡的理解與圈層語言的掌握。簡言之,品牌要說對語言、進入對的場景,才有機會形成真正有感的情感連結。

電通集團
電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩指出,科技正加速體育與娛樂的文化體驗,品牌必須從參與內容、共創價值開始,才能走進人心。
圖/ 電通集團

為強化品牌跨圈層經營力,電通以「one dentsu」策略整合集團資源,從品牌娛樂與體育行銷策略、創意策劃、體驗與內容製作、數據分析到技術開發,打造具文化穿透力與執行韌性的團隊,協助品牌打造可持續的內容資產。

在執行上,電通娛樂同時服務內容方與品牌客戶。對IP創作者而言,從企劃期就參與商品化、推廣與導入;對品牌而言,則以洞察為起點協助選題與切角。透過雙向共創,電通不只加速 IP 發展,也讓品牌跳脫傳統贊助角色,轉變為文化體驗的共創者,實現雙贏。

包容度、反應力、與參與力,推動台灣成為創新孵化基地

事實上,品牌與消費者之間的關係,往往奠基於感性與直覺,而非純然的理性判斷。為協助品牌找出能真正引發情感共鳴的「文化切角」,電通娛樂在大北亞區發展出一套完整的方法論,從品牌任務出發,透過策略設定與在地洞察,找出「粉絲會有共鳴的梗」,並以本土語彙轉化為有感的內容體驗。

娛樂的力量不容小覷。電通娛樂台灣區總監何華軒指出,根據《電通創意 2024 CMO首席行銷長報告》,逾八成品牌認為應建立自有娛樂化資產,88% 的行銷長更重視「文化佔有率」高於曝光量。再加上 Gen Z 與 Alpha 世代強大的文化消費力,娛樂內容的商業價值更顯而易見。

而台灣之所以是品牌娛樂的絕佳孵化場,何華軒說明,是因為台灣市場具備高度包容性、快速反應力與高參與度,無論是棒球賽事、動漫展還是社群討論,皆展現出快速破圈的潛力與真實的情緒回饋,「一個原本鎖定特定圈層的 IP 內容,只要成功搭上社群,很快就能擴散至主流圈層!」

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電通娛樂台灣區總監何華軒表示,台灣市場的包容性與快速反應力,成就品牌娛樂策略與文化破圈的理想基地。
圖/ 電通集團

因此,電通娛樂也聚焦台灣扮演關鍵角色,作為品牌與內容方之間的橋樑,協助媒合 IP、形塑娛樂內容溝通場景。

近期電通娛樂重磅宣布攜手韓國 The SMC 集團將話題綜藝《鑑定師》搬到台灣製作全球版,由舒華擔任主持。節目延續韓版「珍藏物品鑑定+價值交流」的核心,並融入在地文化視角。首季邀請 9m88、ENERGY、LuLu、黃偉晉等人氣嘉賓,透過分享私人物品與故事,將娛樂與情感連結,成功為品牌注入溫度與討論度。

過去也有不少精彩案例,如:2023 年夏季,電通協助披薩品牌與《進擊的巨人》展開全球獨家聯名合作,推出「必勝の巨人」套餐。從產品設計、視覺包裝到社群操作,完整呈現動畫角色的視覺語彙與世界觀,讓粉絲吃進角色,也讓品牌成功打入動漫圈層,引發社群分享,帶動話題與銷售雙成長。

又如 2024 年中職明星賽期間,電通娛樂看準球場熱潮與暑期行銷節奏,為炸雞品牌打造「雞情應援團」企劃,攜手「全球先生」戴凱文與巴西模特男團,將品牌精神轉化為現場應援秀與社群梗,結合啦啦隊演出與大巨蛋互動,吸引年輕受眾目光,創造出具娛樂性、參與感與話題擴散力的品牌體驗。

今年,則有汽車品牌以「出品發行人」身份參與影視內容創作,在電通娛樂的策劃與整合下,推出改編自鄧惠文醫師著作《婚內失戀》的微電影《慶祝》;故事聚焦失婚女性重新找回自己的人生,品牌則透過內容敘事傳遞情感價值觀,並結合 VIP 車主專屬觀影體驗,跳脫產品導向,展現內容深度與品牌溫度。

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電通娛樂攜手韓國 The SMC 集團製作全球版《鑑定師》,由舒華擔綱主持,結合在地文化與明星真情故事,打造兼具娛樂性與情感溫度的綜藝體驗。
圖/ 電通集團

破圈新解方, 打造品牌文化資產的長線策略

品牌要破圈,深耕娛樂內容是不得迴避的挑戰。而品牌在踏入體育與娛樂領域,也往往四個問題:該選擇什麼內容與 IP 切入?合作怎麼談?執行怎麼落地?圈層關係又該如何維繫?電通娛樂指出,這些問題挑戰背後很多時候是基於對產業語境的不熟悉,以及缺乏整合性策略。

對此,電通以方法論為核心,從品牌目標出發,透過數據分析與圈層洞察,媒合合適內容與平台,並串聯策略、製作到傳播的一站式服務,協助發展品牌娛樂。目前提供六大整合方案,涵蓋品牌娛樂內容、沉浸式文化體驗、IP 生態系、IP 科技力、名人管理、娛樂商務等,並搭配 AI 等科技工具,讓品牌娛樂傳播有憑有據,也有感。

白玉瑩表示,在台灣市場,品牌行銷打法靈活且具彈性,建議先釐清並發展娛樂行銷策略,從小圈層測試著手,累積內容經驗與用戶回饋,再逐步擴大規模與投入,讓娛樂內容與體驗長期累積,最終沉澱為品牌的文化資產與情感記憶。

「若品牌能發展自有 IP,更能在內容經營上掌握主導權。」她補充,肯德基「桑德斯上校」就是很好的例子,一旦品牌成功創建角色,透過敘事延伸到跨媒體操作,長期下來累積的不只是辨識度,也建立了穩固的品牌形象。

「當品牌希望打造獨特的品牌體驗,並尋求下一波成長動能時,體育與娛樂就是最有力的加速器。」最後,白玉瑩強調,電通在台灣深耕已久,亦是本地市佔率最高的行銷傳播集團。現在,帶著文化傳播的使命感,電通娛樂將讓科技驅動內容並走進市場,幫助每一次的品牌內容能走進人心。

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