愚人節創意大爆發！Google端出貪食蛇遊戲、打字湯匙應景|數位時代 BusinessNext

Google地圖可玩貪食蛇

還記得在傳統手機時代，令人印象深刻的「貪食蛇」嗎？繼去年《威利在哪裡？》後，今年Google地圖也為民眾帶來這款回味無窮的小遊戲。即日起民眾們可在安卓、iOS版本的Google地圖裡，從左上角的選單中，找到玩貪食蛇選項。另外，為了沒有智慧型手機的民眾，Google也同時推出網站版本的貪食蛇遊戲供民眾嘗鮮。

進入遊戲後，玩家挑選倫敦、舊金山、雪梨、東京等各大城市作為主題，駕駛列車載運乘客、抵達景點以獲得積分，玩法如一般貪食蛇。按照以往慣例，Google表示，這款小遊戲將持續約一周，活動結束後民眾也能在網頁版上繼續體驗這款貪食蛇的樂趣。

敲鍵盤打字太生硬？Gboard彎曲湯匙讓輸入法變「彈性」

今年日本Google更別出心裁，聚焦輸入法的「柔軟性」，開發出一支讓文字輸入更直覺的「Gboard彎曲湯匙」。使用者可依據湯匙彎曲的角度，隨心所欲在手機、電腦上進行輸入，未來更計劃運用研究彎曲各種物體的心得，推出不用手操作的特異功能輸入法，以及動態輸入的釣魚竿輸入法。

Google團隊更釋出Gboard彎曲湯匙的設計圖、韌體等資源，如果你對「有彈性」的輸入法感興趣，甚至能在家中自製一把Gboard彎曲湯匙。

用AI理解「鬱金香語」，Google跨越人類與植物間的阻礙

早在數十年前，科學家們就發現植物們可以透過根進行溝通，只不過我們無法察覺、理解植物們的語言。拜人工智慧技術所賜，語言或許不再成為人類與植物間的阻礙。

4月1日這一天，Google宣布他們用科技跨越人類與植物間的隔閡。在鬱金香頗富盛名的荷蘭，Google過去兩年間與與瓦赫寧恩大學合作，成功運用尖端人工智慧技術，翻譯出「鬱金香語」，未來只要利用Google語音助理作為媒介，一句「OK,Google，和我的鬱金香說話。」民眾即可知道家中鬱金香的需求與感受，是否需要多一點水？或者換個日光更為充足的地方？

Google助理為使用者講古

過去數年來，當你和Google助理談及愚人節時，它只會吐出些「讓我們共度愚人節」之類的話，然而從今年開始，Google助理不再如此敷衍，現在你和Google助理聊到愚人節時，它會當起小老師，和使用者分享歷史上經典的愚人節例子，只要反覆輸入「April Fools」，便可收看各式各樣的愚人節趣味歷史故事。

靠手機App守護螢幕清潔，灰塵、污垢再也不用怕

隨著日常生活使用，缺乏整理的手機空間就會像我們的房間一樣越來越亂，也因此，Google 於2017年推出Files App幫助民眾清理手機空間，刪除無用、堆積的檔案騰出更多容量。現在Google宣佈Files App將新增「螢幕清理」功能，無論是灰塵、污垢甚至湯湯水水，都能由內而外清潔溜溜。

Google新開發的污垢檢測API，將賦予手機檢測螢幕異物的能力，並透過幾何灰塵模型（geometric dirt models）、微動產生器（micromovement generator）去除污垢、灰塵，還手機一個乾淨清新的螢幕。完成清理後，再透過振動馬達、觸覺控制裝置產生微幅振動，在手機表面打造無形保護膜，確保你的愛機煥然一新。

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。