心靈工坊  熱忱的心靈實驗室
心靈工坊 熱忱的心靈實驗室
2004.07.15 |

一間40坪大的辦公室、員工不到十人的公司,能創造出多少產值?對許多人來說,心靈工坊出版社的價值是「無限大」。
「最近花很多力氣處理情緒,身體很累的時候碰到挫折,真的會突然樂觀不起來。今天居然想對每位同事發脾氣,整個人變得有點冷冷的……我處理情緒的方式是,盡量先安靜下來(受到《當生命陷落時》這本書的啟發)……。」
這是一位網友在網路上寫作的部分日記,其中提到的《當生命陷落時》,正是心靈工坊創立三年多來,持續熱賣四萬多本的長銷書。書中藉由作者主持講座、冥思等聚會的實況記錄,寫下與逆境相處的智慧。

**書籍有多特別?
堅持理想, 補足市場缺角

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「我們要補足市場上缺乏的,容易被忽略的缺角,」心靈工坊董事長兼執行長,同時也是精神科專科醫師王浩威點出,心靈工坊至今已出版六十多本相關書籍,數字或許不多,卻是心靈工坊成員的心血累積。與市面上林林總總的大眾心理叢書有別,心靈工坊看重的不是市場績效、會賣多少本,而是「希望造福有需要的人」。
「也許你看某種疾病人口比例只有0.1%,表面上微乎其微,但以台灣人口比例而言,就是二萬多人,代表著二萬多個備受艱熬的家庭!」曾經擔任《醫望雜誌》與《島嶼邊緣雜誌》總編輯的王浩威說。
因此,心靈工坊傾向選擇「尚未被注意到,但已有一定人口數」的心理疾病書籍出版,像是討論憂鬱症的書籍已被大眾廣泛接受,心靈工坊就轉而選擇「老年人憂鬱症」、「青少年憂鬱症」等鮮少受到關注的族群。
然而,族群人口數少,市場也就有限。「我們常以為會賣一萬本的書,結果都沒有,」出身《張老師月刊》的心靈工坊總編輯王桂花直言不諱,小眾心理叢書市場經營有待突破,幸好公司股東都是擁有理想的創業夥伴,「大家對我都很寬容,」王桂花笑說。

**創業有多辛苦?
堅持品質,否則「快樂會不見」

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的確,像心靈工坊這樣類似「同人社團」的企業並不多見。2000年,原本隸屬救國團旗下的「張老師文化出版公司」因故解散,張老師內部的工作人員深感仍然需要一個透過出版、講座與社會大眾互動的管道,因而號召三五好友,集資成立心靈工坊。
因為股東組成與一般企業不同,心靈工坊的股東們對公司有強烈認同感,王桂花形容,每次股東會就像是朋友間的下午茶聚會,大家紛紛回報關於出版的情報與新點子,「就像腦力激盪大會一樣,」她笑說。
心靈工坊共有26名來自不同背景的股東,全都是認識已久的好朋友,包括知名作家韓良露、胡茵夢等人。創立之初,每人投資金額由40萬到100萬元不等,共集資1100萬元,「當時,我們還規定每人不能投資超過100萬!因為錢放越多,就會越有意見,」王浩威說。雖然沒有太多出版業相關經驗,但憑著熱忱與理想,這群懷抱共同想法的朋友開始了一場「心靈實驗」。
談起創業前期,王桂花回憶,一個像心靈工坊這樣的新創小型出版社,想要找到通路、經銷商實在難如登天,「我們是被選擇的,沒有選擇權,」她回憶。
幸好,因為「股東陣容」龐大,股東「拔刀相助」帶進的社會資源非常可觀。譬如財務方面問題,就能請教會計師朋友;出版業務的疑難雜症,則與有經驗的股東互相討論。甚至有些經銷商看著股東名單,就直說「啊,光看股東的名氣,就知道這家公司不會倒!」頓時,王桂花重燃信心,後來順利找到總經銷與通路,讓書籍入駐各大書店。
雖然不以賺錢為目的,但總要損益兩平,「總得了解資本主義的運作模式,」王浩威笑得靦腆,這位自承不懂出版業務的董事長,惟一的要求就是出版社不是慈善事業,必須能自力維持下去。
為了降低營運成本,創業前兩、三年,心靈工坊選在台北市信義路邊,每月月租25000的30坪辦公室,同仁每天兢兢業業開夜車拼業績,套句王浩威的話,就是要「玩得像樣」。後來,心靈工坊開始摸索出與各大基金會合作的新商業模式,以分擔成本,譬如吾心基金會、華人心理治療基金會都是心靈工坊的合作夥伴;如此一來,不但減少支出成本,又可運用基金會資源深入各領域,一舉兩得。
不過出版小眾市場的書籍,仍著重在涓滴投入、細水長流,即使至今心靈工坊營業已步上軌道、接近損益兩平,心靈工坊的股東仍有「不急於快速增資」的共識,因為只要快速成長、各方壓力一來,難保書籍的品質能夠與日俱進。「公司一旦快速集資成長,萬一陷入『每個月要出幾本暢銷書』的壓力與窘境,到時股東只會看報表,不會關心應該進什麼書,原本的快樂都會不見!」王浩威果斷地說。

**收穫有多豐富?
「出版業不會賺大錢,每賣一本書,就是肯定」

**
只問付出、不問收穫的心靈工坊,其實某種程度是王浩威的翻版。王浩威是新一代的精神科權威,曾任台大醫院精神科專科醫師,現在自行開業主持「心靈工作室」,讓他看一次診得要花費三、四千元。一邊開業維持生活開銷,一邊還要蠟燭兩頭燒兼顧出版事業,王浩威坦誠「作出版業不要想賺大錢」,只要盡心盡力去做,終究會有回報。
王浩威與心靈工坊要求的報酬,通常也並非實質的金錢或利潤,而是推廣心理書籍的貢獻感與成就感。某大醫院精神臨床小組的成員,曾經向心靈工坊團體訂購了20本書當分享教材,「這就是最好的回報,」他表示。
語罷,王浩威拿出背包裡滿滿的外文心理書籍,趁空閒時趕緊與王桂花討論,哪本精神治療的書很有趣,值得出版;哪邊有最新的國際書展資訊,值得參加。有了無私奉獻的董事長,熱情投注的總編輯,加上一群「雞婆」的股東,三歲的心靈工坊,已經打好根基,正準備要躍上舞台。

心靈工坊小檔案
成立時間:2000年10月
經營負責人:王浩威
風格商品或服務:精神、心理相關叢書,專挑社會有需要,但出版市場忽略的、評估沒有利基的好書。

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數聚集團首創「聲量、流量、存量」行銷飛輪,打造企業專屬 AI 成長引擎
數聚集團首創「聲量、流量、存量」行銷飛輪,打造企業專屬 AI 成長引擎

在高度碎片化的年代,企業行銷,不該是短跑,而是一場需要團隊默契的接力賽。

從社群平台、通訊軟體、搜尋引擎,再到網紅、短影音等,消費者與品牌的接觸點愈來愈碎片化。為了追求更好的行銷成效,企業陸續導入口碑行銷、廣告投放、會員經營等不同策略,並搭配各式各樣的 MarTech 工具,希望精準掌握每一次與消費者互動的機會。

然而,這些行銷策略就如同接力賽的跑者,雖然每一棒都努力衝刺,卻常常無法將成果順利交給下一棒,口碑、廣告與會員經營往往分屬不同負責人、使用不同平台,不僅數據散落在不同系統、跨部門協作成本高昂,一旦負責人員異動,累積多年的實戰經驗也容易隨之流失,使企業難以將每一次投入轉化為長期成長動能。

擁有 20 年行銷實戰經驗的數聚集團創辦人張元溢(Mars),看見許多企業投入愈來愈多工具與預算,卻始終無法累積真正的成長資產。他直言:「工具越多,不表示結果越好。」真正的競爭力,在於建立一套能整合數據、沉澱經驗並持續優化的成長機制,讓每一次行銷投入都成為下一次決策的養分,形成能不斷學習、自我進化的成長閉環。

基於這樣的理念,他整合旗下 Reddoor 紅門互動、Justar 數聚國際與 INLY 影領三大品牌,成立「數聚集團」,並提出全台首創的「聲量、流量、存量」行銷飛輪,串聯品牌曝光、流量轉換與會員經營三大階段。並整合第一方、第二方、第三方數據與生成式 AI,協助企業打造能自主學習、持續優化的 AI 成長引擎,讓品牌成長不再仰賴一次次重新開始,而是形成能持續累積價值的商業飛輪。

#2數聚集團首創「聲量、流量、存量」行銷飛輪,打造企業專屬 AI 成長引擎
數聚集團創辦人 張元溢
圖/ 數位時代

從聲量、流量到存量,打造會持續成長的品牌飛輪

達摩媒體暨影領國際執行長林合政(Adam)指出,企業在不同成長階段都有明確的經營目標,例如建立品牌聲量、透過廣告帶動流量,或深化會員經營、提升顧客價值。然而,任何一項策略都不可能無限放大成效,當成長逐漸趨於飽和,就需要下一個階段接力,才能持續創造新的成長動能。

林合政表示,真正重要的,不是哪一個環節最成功,而是每一個環節都能為下一個階段創造價值。 當品牌聲量帶動流量、流量沉澱為會員資產,再透過會員口碑與數據反哺品牌影響力,便能形成持續運轉的品牌飛輪,而不是依賴一次次的廣告投入。

#3 數聚集團首創「聲量、流量、存量」行銷飛輪,打造企業專屬 AI 成長引擎
達摩媒體暨影領國際執行長 林合政
圖/ 數位時代

數聚集團品牌長蔡雅藍(Blue)進一步拆解品牌飛輪的運作架構。第一步,由 INLY AI 網紅媒合平台快速媒合適合的創作者,以內容建立品牌信任與市場討論度,為品牌累積第一波成長動能。

#4 數聚集團首創「聲量、流量、存量」行銷飛輪,打造企業專屬 AI 成長引擎
數聚集團品牌長 蔡雅藍
圖/ 數位時代

接著,由 Justar 數聚國際接力擴大市場觸及,透過數位廣告、線下媒體與多元渠道整合,精準接觸潛在受眾,將品牌關注轉化為實際流量與訂單。

當新客成功導入後,再由 Reddoor 紅門互動透過會員經營、數據分析與自動化行銷,提升顧客黏著度、回購率與終身價值,將一次性的流量沉澱為可持續經營的品牌資產。

最後,再透過 MGM(Member Get Member)會員推薦機制,讓忠誠會員主動分享使用體驗、推薦親友,進一步帶動品牌討論與新客加入,形成「聲量 → 流量 → 存量 → 聲量」持續循環的品牌飛輪。 張元溢表示,這套飛輪並非一開始就規劃好的商業模式,而是數聚集團二十多年來陪伴品牌成長、持續驗證與優化後逐步發展出的成果。

「我們最早做的是廣告,後來客戶開始需要口碑;當口碑做好了,又開始思考如何留下會員、提升回購。」他回憶,團隊每一次拓展服務,都不是為了增加產品線,而是在陪伴客戶成長的過程中,看見下一個真正需要解決的問題,也因此逐步收斂出如今的「聲量、流量、存量」品牌飛輪。

從 Data Lake 到 Vibe Marketing,AI 開始接手整個行銷流程

飛輪要能持續運轉,關鍵不只是串聯聲量、流量與存量,更在於每個階段產生的數據能否真正累積。為此,數聚集團打造 Data Lake(數據中台),整合會員、廣告等第一方數據,並串接第二方、第三方資料,將原本分散於不同系統的資訊,匯聚成企業專屬的數據底座。

「現在大家都在談第一方數據,但企業真正缺的,其實是把不同來源的數據整合起來。」張元溢表示,除了企業自身累積的會員資料,數聚集團也串接發票數據、線下渠道等外部資訊,協助品牌從更完整的消費旅程理解市場,而不是只看見自己的會員輪廓。

當數據基礎建立完成後,AI 才真正開始發揮價值。過去,AI 多半停留在生成文案、圖片等單點應用;如今,數聚集團希望讓 AI 直接參與整個行銷流程。品牌只需提供活動網址(URL)、預算與行銷目標,AI 即可根據品牌歷史數據與過往成效,自動完成創作者媒合、媒體投放與策略配置,並在執行過程中持續學習與優化。

蔡雅藍表示,這也是數聚集團提出 Vibe Marketing 的核心概念。「就像 Vibe Coding 讓開發者透過自然語言完成程式開發,Vibe Marketing 則希望讓企業只需描述商業目標,AI 就能完成大部分的行銷規劃與執行。」她認為,AI 的角色不只是生成內容,而是逐步接手重複且仰賴經驗的工作,讓行銷人員能將更多時間投入品牌策略、產品創新與顧客經營。

林合政補充,真正的競爭優勢,不是使用同一套 AI 模型,而是企業是否擁有屬於自己的數據與經驗資產。當品牌知識、行銷策略與營運經驗,都能透過 Data Lake 持續沉澱並回饋 AI,每一次決策都將成為下一次成長的基礎,形成企業專屬的 AI 成長引擎。

展望未來,張元溢表示,數聚集團將持續整合 AI、Data Lake 與生態系夥伴資源,將這套品牌成長模式從線上延伸至線下,並逐步拓展海外市場。他認為,當品牌能讓每一次聲量、每一筆流量、每一位會員都成為下一次成長的起點,AI 才真正從工具,進化為企業的成長引擎。

為了進一步分享這套方法論與最新產品布局,數聚集團將於 8 月 12 日舉辦「數聚・領航 2026 產品發表會」,首度完整公開以 AI 為核心的品牌成長飛輪,並攜手聯合線上、傑思・愛德威、SHOPLINE 等合作夥伴,從媒體、代理商到電商生態,共同探討 AI 時代品牌經營的新策略與成長機會。活動將於 8 月 12 日(三)14:00–16:30 舉行,品牌可透過報名頁(https://reurl.cc/KEAYOe)報名參與。

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