用金馬獎晚會規格做Live節目,為什麼17堅持與電視台合作《台視17Q》?
用金馬獎晚會規格做Live節目,為什麼17堅持與電視台合作《台視17Q》?
2019.04.03 | 人物

地點在3月10日的台視攝影棚內,《台視17Q》正在現場直播。根據節目規則,來賓需從捉對廝殺的pk內獲勝,才能獲得進行益智問答的機會。節目已經進行了90分鐘,距離收播只剩下半小時,特別來賓小鐘仍未贏得任何答題機會。

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藝人小鐘在節目最後半小時才順利進入答題階段,沒有剪接、修改的特性就是直播的魅力所在。
圖/ TTV 台視官方頻道

嚴濰秜在廣告時間上前跟小鐘說:「再輸的話,就又輪到第一組囉,我們沒有保送,輸就是輸。」聽到這邊,問嚴濰秜會不會怕小鐘完全沒有機會上台,「這就是Live啊,沒有在set的。」她說。

現場直播對17 Media(以下簡稱17)來說,既是伸展拳腳之處,同時卻也是最大的挑戰。

最困難之處在於「零秒差」

《台視17Q》不只是現場直播的電視節目,也於手機內的17 App同步直播。當節目進行至益智問答的階段,觀眾也能夠透過手機同步進行回答,若答案正確,將能獲得依據節目規則所頒發的獎金。

自智慧型手機問世以來,連動電視螢幕的「第二螢幕」概念不斷被提出,台灣卻始終沒有出現互動體驗良好的第二螢幕模式。直到2018年2月,17與八大電視台合作推出《17好聰明》時,才以亞洲先行者之姿嘗試拓展市場。

擁有20年電視台經驗的嚴濰秜,現為17新媒體內容事業群資深副總,過去不斷找尋與電視觀眾互動的方式,到了17之後才真正達成目標,「因為17是一家科技公司,」她一再重申這句話,是科技讓一切變得可能。

「最困難的是要做到『零秒差』。」嚴濰秜說。不只App的直播需與電視現場直播同步,進入益智問答的環節時,更要沒有誤差地讓觀眾加入問答,連答題的獎金也要做到即時分派。「同時17 App內還有其他節目在播,不會斷訊、Lag(延遲)是功夫所在。」嚴濰秜說。

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虛擬主播小Q會在「求救」環節中出現協助參賽者,能夠直接與其互動。
圖/ TTV 台視官方頻道

除了網路傳輸的優化技術之外,17也讓虛擬主播加入《台視17Q》的問答環節,讓這個節目成為17科技力的展現平台。

直播的優勢與劣勢:數字即時卻需要不斷修正

不過,展現科技力的17也遇到了許多甜蜜的酸楚。數據,讓《台視17Q》挖掘到許多驚喜,並擁有過去電視節目所沒有的參考數字,卻也逼著他們不斷修正。

「每一集都在找bug,每一集都在改。」嚴濰秜說。因為除了電視現場直播,手機上的17 App也同步直播,自然比以往單純的電視節目有更多數字能夠追蹤。觀看數、不重複觀看數、留存率、留言、分享都是17的追蹤目標,「每一分鐘、每一分鐘去看要怎麼修正,不管是卡司、遊戲規則、題目方向都要做超即時的修正。」

嚴濰秜舉了兩個修正的例子,第一個是其中一集來賓的搶答燈發生故障,下一集就直接把燈拿掉;第二個則是節目流程,每一集都會稍作改變,找到最優化的呈現方式。不斷修正、調整的結果,也讓《台視17Q》的收視率從一開始的0.7,一直慢慢站到1以上。時間拉得更長來看,17的直播益智節目最高同時在線人數約為1.2萬人、平均每集留言數超過6萬則。

「這個節目很貴,真的很貴。」

但從17與八大、台視合作一年以來,台灣仍無後續跟進者的情況來看,要整合電視節目現場轉播與App即時互動仍有其門檻。除了技術之外,很大一部分是成本問題。

「這個節目很貴,真的很貴,」嚴濰秜說,「但我們想跟台視一起拚一把,除了《聲林之王》之外,台灣真的沒有大型節目了。」

根據嚴濰秜的說法,每天晚上《台視17Q》開播,17與台視都各要出動20人以上,台視負責硬體、17負責其他軟體與內容的部分,整個節目需要50人的製作規模。「台視給了金馬、金曲的李麗芳導播團隊和新聞中心,而17負責即時社群操作、軟體推播,內容製作等,等於每個禮拜天都在辦一個小型的晚會。」

不過,17與台視當然不是合作做公益。兩者共同將《台視17Q》的傳統媒體(電視)、新媒體(App)以及社群包成一包B2B的銷售產品,目前已有TOYOTA與飲料品牌美粒果等贊助商。

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前NBA球星Rashard Lewis也參加了《台視17Q》,預計能為17與台視帶來截然不同的受眾。
圖/ TTV 台視官方頻道

對17 App來說,還能帶來大量的粉絲與下載,除了每一集加入答題的觀眾,還有節目來賓所帶來的粉絲,如3月底就特別邀請到前NBA球星Rashard Lewis,開拓了過往沒接觸到的觀眾。再透過App的內部引導,也期望觀眾能夠順勢加入17 App。「當所有人都在YouTube、Facebook搞直播時,演算法一變就是一個海嘯,不管怎樣,要own(擁有)自己的會員。」嚴濰秜說。

至於為何沒有導入「贊助(donate)」功能,讓商業模式的收入更加多元,嚴濰秜則說內部曾做過嘗試,但會讓畫面過於紊亂,在考量使用者體驗後忍痛放棄。

最後問到為什麼17從去年到現在都堅持與電視合作,推出即時互動節目,「不要想著一刀去切分新、舊媒體,台灣這麼小,只有共存共榮,才有生存的機會。」嚴濰秜說。

這同時也是17與台視需要共同面對的問題,是否有辦法打破新、舊媒體的藩籬,將新舊受眾融合在一起,同時將新的習慣帶入舊的收視族群。但至少17與台視正在嘗試,只要成功,將有可能為電視圈與直播界找到相當龐大的商機。

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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