月費大勝Netflix!Disney+正式亮相,迪士尼股價被推上歷史新高
月費大勝Netflix!Disney+正式亮相,迪士尼股價被推上歷史新高
2019.04.15 | 影視

迪士尼近日宣佈,籌備多時的影音平台Disney+將於今年11月12日正式亮相,娛樂巨頭參戰影音串流服務的消息,令迪士尼股價暴漲10%,不僅創下10年來歷史新高,被視為最主要競爭對手的Netflix則首當其衝,受到影響而股價重挫4%。

主打「闔家觀賞」,月費不到200元的Disney+即將登場

迪士尼在近期舉辦的投資者會議(Investor Day)上,宣告了Disney+的出道。Disney+以旗下影視事業與IP為主要內容,分為迪士尼、皮克斯、漫威、星際大戰、國家地理頻道等5大項目。

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Disney+將旗下影視內容分為迪士尼、皮克斯、漫威、星際大戰、國家地理頻道等5大項目。
圖/ 迪士尼

Disney+含納迪士尼旗下超過7千部電視節目,以及約500部電影。值得一提的是,前陣子迪士尼完成20世紀福斯併購案,獲得這家80年歷史電影巨頭的絕大部分IP陣容,因此,經典動畫辛普森家庭也會在Disney+上線的第一天就與觀眾見面。

迪士尼計畫初期會每年投入10億美元製作新內容,預計一年推出25部影集與10部以上的電影,並預計2024年時投入擴大到20億美元,原創影集、節目也將成長至一年50部。

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迪士尼計畫最初1年提供25部原創影集,並在5年後提昇至1年50部原創作品。
圖/ 迪士尼

儘管被視為Netflix的強勁競爭者,Disney+在定位上走的是完全不同的路線,主打「闔家觀賞」的影視內容,全部作品的分級不會超過保護級(12A),所以你可能無法期待在Disney+上,收看《死侍》等較為血腥的作品。

另外,迪士尼提到,儘管推出了自己的影音平台,目前在Netflix上播放的迪士尼版權作品不會受到任何影響,但之後登場的原創節目很可能只會在Disney+上播放,不再上架Netflix。

作為一項影視訂閱服務,價格肯定是消費者最關注的目標。Disney+收費採每月6.99美元(約台幣215元),也提供一年69.99美元(約每月台幣180元)的方案,價位遠較同業低廉。

Netflix在經過數度漲價後,在美國地區月費為基本方案9美元、標準方案13美元以及高級方案16美元;亞馬遜Prime影音為9美元。

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Disney+年費僅70美元,相當於每月只須繳交不到台幣200元的費用,價格與同業相比,相當具有競爭力。
圖/ 迪士尼

但價格與內容不能分開來談,相比Netflix每年近百部的原創作品,Disney+上提供的作品明顯較少,不過,強大IP加上聚焦「家庭」的特殊性質,不失為父母與孩子一同觀影時的好選擇。

此外,迪士尼還擁有Hulu、ESPN+等線上影音平台,很有可能會推出打包服務,對原先曾訂閱這些服務的民眾而言,訂閱Disney+將更具吸引力。

串流影音市場極具潛力,迪士尼放眼國際用戶

根據迪士尼報告內容,他們認為串流市場仍在起步階段,擁有尚未開發的廣大用戶,估計2020年時整體訂閱數可來到8.1億,複合成長率達37%,相較之下,目前Netflix全球用戶約1.4億,僅佔其中不到20%的比例,顯示市場仍極具潛力。

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迪士尼認為串流影音市場仍具有非常大的發展空間,Netflix所吃掉的不過是一小部份。
圖/ 迪士尼

迪士尼對Disney+抱有很強的企圖心,他們計畫在5年內讓95%目標客群都認識這個影音串流平台,且一開始目標市場便放眼國際,在美國、歐洲、泛亞地區同步推出,目標使長期訂閱用戶中,有3分之2來自海外市場。

不過,有媒體認為迪士尼過去在電影業務上的成功,很可能是Disney+發展的絆腳石。迪士尼電影在去年售出9億張電影票,票房收入超過70億美元。作為一項核心業務,Disney+很可能必須遷就電影事業,例如原創電影必須等到電影院下檔後,才會在Disney+上架,這項因素有可能令潛在訂閱者放棄使用服務。

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Disney+甫推出便放眼海外市場,目標讓海內外用戶比例達到1:2。
圖/ 迪士尼

迪士尼股價暴漲至歷史高峰,Netflix則重挫4%

相比迪士尼與20世紀福斯合併時,Netflix股價不跌反升的情形,Disney+的正式亮相著實令Netflix受到影響。Netflix股價在發布隔天重挫4.5%,使市值跌落超過70億美元,而迪士尼股價則暴漲超過10%,達到歷史新高的130.06美元,反映出投資者對市場的期待。

然而,分析師們似乎對此有不同的看法。研調公司SunTrust分析師指出,他們先前進行的調查結果顯示,僅8%民眾會轉而訂閱Disney+,59%民眾會選擇繼續使用Netflix,而約24%民眾會兩項服務同時訂閱。

另一方則認為Disney+對Netflix帶來的威脅不容小覷。迪士尼擁有極高且不分年齡的品牌辨識度,產品定位鮮明,幾乎每部作品都是賣座保證。再加上迪士尼在內容產業上的深厚基礎,建立內容豐富的影片庫所耗費的成本,遠較對手為低。

但由於定位上的差異,投資銀行RBC資本市場分析師Mark Mahaney認為,只要產品足夠優秀,這兩項服務可能並不互斥,民眾會願意同時買單,「我們對此進行過調查,我們認為大多數消費者願意訂閱一個以上的影音串流服務。」

資料來源:CNBCBBC迪士尼

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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

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前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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