產品太多?Google一個彈指就讓158個產品消失了
產品太多?Google一個彈指就讓158個產品消失了
2019.04.18 | Google

158個。

Google砍掉了158個自家產品,包括12款硬體,12款應用和134項服務,沒有哪一家網路公司能夠「殘忍」成這樣。

在網站「Killed by Google」上,這158個產品按著「死亡」的時間線排列,像是線上的歷史博物館,供越來越多的「遊客」參閱。

2018年9月中旬,Google宣布將於來年三月徹底暫停信箱軟體Inbox。

這條新聞打擊到了不少Inbox的忠實用戶,包括前端開發者Cody Ogden,他在推特上抱怨說這是「有史以來最糟糕的新聞」。

Goolge
圖/ 極客公園

「好吧,不能說是有史以來最糟糕的新聞,但絕對是對我個人生活影響最大的。」他補充說道。在那個週末,Ogden「化悲憤為力量」,在GitHub上開啟了一個名為Killed by Google的新專案,一點點收集起Google創辦二十年來所有廢棄產品。

網站幾個月來在論壇網站Reddit上收穫了近2,000條回覆,情緒激動的忠實用戶們激動地分享著自己與Google被砍產品之間的故事。Ogden本人也因為這個專案受到了《Forbes》和《The Fast Company》等知名媒體的採訪。

Google
圖/ 極客公園

在Killed by Google走紅之後,Ogden在一篇部落格文章裡解釋了他建立這個開源網站的原因「人們表達的情緒,證明了這些產品與我們的生活產生了多麼緊密的聯結」、「我們習慣了日常生活中有這些應用、服務和裝置的存在,我們逐漸了解它們,了解它們的性格和怪癖,隨之產生的關係深深影響著我們,即便是多年以後,它們不再陪伴著我們。」

受Killed by Google的啟發,《極客公園》順著Ogden的「Google墓園」,整理了一些「死於Google之手」的好產品。

當然,還是那句話。對很多人而言,這些死去的產品,從來都沒有存在過。

Google Reader(2005-2013)

2005年10月,Google Reader誕生於Google Labs上,將用戶訂閱的網站或部落格的最新文章和消息放在一起,供用戶閱讀。2006年,Google改版Google Reader,新增多項功能,包括未閱讀欄目,標記所有已閱讀的,基於文件夾的新瀏覽方式,擴展圖示幫助用戶一次查看多個項目。此外,Google Reader也新增項目分享功能。2007年開始,Google把YouTube和Google Video(2005 - 2012)的影音內容也搬到了Reader中。

2009年9月,Google產品行銷經理凱文.希斯特羅姆(Kevin Systrom)宣布Google Reader從Google Labs畢業,但是接下來的幾年中,Google並沒有對Reader有重要的更新。

Google對這款紅極一時的產品越不在乎的理由是,社交平台Google+在2011年問世了。Google將Reader與Google+整合,砍掉Reader之前的社交功能,讓用戶只能透過Google+來分享。

對比業務調整,用戶閱讀新聞的習慣發生改變才是更深的原因。越來越多的用戶轉向Twitter、Facebook、Reddit等社交媒體新貴。正如Google新聞與社會產品高級主管理理查.金格拉斯(Richard Gingras)表示,閱讀新聞成了全天、隨時隨地的事情,取代了人們在早餐時間拿出整塊時間來消化新聞的習慣。相比從社交媒體上獲取新聞,Reader和其他RSS是一種「舊」模式。

2013年3月,Google宣布將要在7月關閉Google Reader,而Google給出的答復是,雖然Reader有一批忠實粉絲,但是必須要承認越來越下滑的用戶數量。

Google也想要精簡旗下的產品服務。不過,這對於RSS訂閱服務的重度用戶仍是不小的打擊。一份在Change.org要求Reader恢復營運的請願書超過10萬人簽名。不想擁抱「新」模式的用戶轉向了其他替代品,比如在關閉聲明發出的48小時內,Feedly就新增了50萬用戶。

Google
圖/ 極客公園

Reddit相關發文下,網友紛紛留言,其中一名叫chupchap的用戶說道,「我仍然對Google Reader『耿耿於懷』(I'm still bitter about Google Reader)」。

除了想靠RSS切入社交功能,Google在社交領域內的佈局一直沒有間斷過。曾是印度和巴西訪問量最多的社交網絡Orkut(2004-2014),通訊軟體Google Wave(2009-2012),內建於Gmail的社交及通訊工具Google Buzz(2010-2011)都逃不過被關閉的命運。

Google+(2011-2019)

大多數失敗的結局,讓Google+的出現有了「拚拼盡全力」的意味。甚至,Facebook也嗅到了危機。Facebook前任員工在2016年出版的一本書寫到,Facebook一些高階主管高管認為,Google進軍社交網路對Facebook構成了威脅。祖克柏在公司內表示,員工應該花時間讓Facebook功能與Google保持一致。

2011年,Google發布了Google+,打著與Facebook、Twitter、Instagram在社交領域一決高下的旗號。Google為Google+添加了許多功能,比如Circle(社群概念),多人文本、影音聊天的Hangout、圖片編輯Photo等功能。

這份「大雜燴」對用戶並沒有十足的吸引力。Google開始利用旗下YouTube,Gmail的登入為Google+導流,後來用戶在YouTube評論也需要「借用」Google+帳號。

2013年10月,Google+大約有5.4億月活躍用戶,其中只有3億用戶在真正訪問Google+核心功能。ComScore預測,2012年1月,用戶花費在Google+和Facebook上的時長分別是3.3分鐘和7.5小時,《紐約時代》將Google+描述成「鬼城」。

隨後,Google重新聚焦在「以興趣為基礎的社交體驗」,Google Hangouts和Google Photos分別在2013年和2015年的Google I/O上獨立成全新服務。之後,Google+也逐漸取消與YouTube等「捆綁」的功能。

這款不怎麼受歡迎的社交軟體,或許不是因為產品功能,而是因為數據洩露才被更多人熟知。
去年,Google+被曝出在2015年-2018年初期間意外洩露了數十萬Google+用戶的私人數據。去年12月,Google+再度陷入數據洩漏風波,涉及用戶數量翻倍,這加速Google+的關閉時間表。

4月2日,個人用戶版Google+停止運營,Google+中高達90%的用戶持續使用時間不到五秒鐘,Google也放棄了剩下10%的用戶,未來Google+將供企業內部交流使用。

Google Allo(2016-2019)

絕不放棄通訊和社交市場的Google對抗Facebook Messenger、WhatsApp以及iMessage,發布了一系列通訊軟體。

2016年,Google Allo和Duo這對「姊妹」一起亮相了。Allo是一款基於電話號碼,而不是社交媒體或者電子郵件的即時通訊工具。Allo主打人工智慧和Google Assistant。

類似Inbox,Allo中也加入了智慧回覆(Smart Reply)功能,運用Google機器學習技術,Allo學習上下文和圖片,推薦常用的回覆方式。內置的Google Assistant,可以讓用戶在不間斷聊天的時候詢問問題,並得到回覆。

此外,Allo推出的WhisperShout功能讓用戶把自己講的話,連同表情放大跟縮小。以及Smart Smiley功能能根據消息的「情緒」來推薦emoji和sticker。這些小亮點都成為忠實用戶喜歡Allo的原因。但是經過兩年卻因為安裝用戶不到5000萬,表現也不如同期誕生的Duo,Allo稱為又一例犧牲品。

2018年4月,Google宣布暫停Allo的研發,專注於一款名為Chat的消息平台——基於運營商的RCS服務。12月,Google宣布將在今年3月份停止支持Allo項目。不過,Google將Allo收到用戶喜愛的功能保留了下來,Smart Reply和GIFs融合到Android Messages中。

Google Glass(2013-2015)

Google Glass由Google最神秘的部門Google X研發。用戶戴上這副AR智慧眼鏡,只要眨眨眼,動動嘴就能查詢天氣路況,收發簡訊、收看影音,解放了雙手。2011年,Google研發了一款重達3.6 kg的原型機,到了2013年,Google Glass重量做到比一般太陽鏡都輕。

2013年4月,Explorer Edition「探索者版本」以1500美元提供給Google I/O開發者以及參加#ifihadglass活動所挑選出的測試者。一年之後,Google Glass才正式在網上開放預訂。

說Google Glass為穿戴式領域做出突破性貢獻並不為過,《時代》雜誌評選的2012年「年度最佳發明」中,Google Glass榜上有名。

但是,高價跟阻礙了Google Glass走向大眾市場,同時這副能夠隨意拍照和錄影的智慧眼鏡,埋下了很多隱私禍患。2015年1月,Google宣布停止該專案。

不過這項為AR技術探索出了一條可行道路的產品並沒有從此退出歷史舞台。2017年,Google宣布發布企業版(Enterprise Edition)。2017年紀錄片《我在故宮修文物》中,竇一村利用Google Glass協助修復文物,也證實在智慧眼鏡在商用領域的潛力。根據《9to5Google》報導,Google已經在研發第二代Google Glass Enterprise Edition,第二代採用驍龍710處理器,支持持LTE網絡、藍牙5.0和802.11ac WiFi,內存3GB,3200萬畫素攝影機,支援30fps的4K拍攝或者120fps的1080高畫質拍攝。

Project Tango(2014-2017)

Project Tango誕生於Google先進技術與項目組(ATAP),ATAP是Google收購Motorola後保留的一個部門。Tango由Johnny Lee領導的團隊研發,Lee也是微軟Kinect專案的核心貢獻者。

Tango利用電腦視覺,使智慧手機和平板電腦等行動裝置能夠在不使用GPS或其他外部訊號的情況下,探測到它們相對於周圍世界的位置,能讓開發者創建室內導航、3D地圖、物理空間測量、環境識別等應用程式。Project Tango包含三項技術:動態追蹤(Motion Tracking)、深度感知(Depth Perception)和區域學習(Area Learning)。

Google在Tangle技術之下開發了兩個實驗性裝置,Peanut手機和Yellowstone 7英吋平板。2016年,Google宣布與聯想合作發布搭載Tangle技術手機Phab 2 Pro,以及後來推出華碩ZenFone AR。

不過Tangle在行動裝置的落地也就止步於此,沒有在消費級領域大範圍鋪設。Tango有著更高水平的3D場景識別能力,但對影體有著特殊的要求。

2017年WWDC上蘋果發布了ARKit,Google也相繼推出ARCore。2017年12月,Google宣布關停Project Tango項目,將更多精力放在ARCore上。

Chromebook Pixel(2013-2017)

2013年,Google推出搭載Chrome OS的筆記本Chromebook Pixel。Chromebook Pixel最引人注目的地方是配備了12.85英寸高畫質觸控螢幕,解析度為2560×1700,表面覆蓋康寧(Corning)大猩猩玻璃為保護。Wi-Fi版售價1299美元,4G+WiFi版售價為1,499美元。但之後長達兩年的時間,都沒有Chromebook Pixel新的消息出來。

2015年,Google帶來了新款Chromebook Pixel,搭載了英特爾第五代Intel Core i5或i7處理器,集成HD 5500顯卡,有999元和1299美元價格可選,不過價格依然不親民。Google想要通過Chromebook Pixel打入高階市場,與MacBook展開競爭,不過與1,499美元的13吋MacBook Pro with Retina Display對比,Chromebook Pixel並沒有硬體和服務上的競爭力。

不過正如《Forbes》評論,Chromebook Pixel的高價位路線明顯與Chrome OS作業系統相悖。《ZDNet》認為電池壽命、散熱和風扇噪音也是Chromebook Pixel的硬傷。Chrome OS也沒有針對觸控改善。2016年8月,因為市場表現不好,Google終止了Chromebook Pixel。去年8月,Google 向初代Chromebook Pixel用戶發送了通知,不再為這款筆記本提供包含安全補丁在內的軟體更新支持。

不過,雖然Chromebook Pixel已經被「葬送」,但是Pixel系列「活」了下來。2017年,Pixelbook和Pixel 2/Pixel 2 XL共同亮相。

Inbox(2015-2019)

乍看與Gmail類似,但是Inbox與Gmail服務的是完全不同的受眾。可以用簡便的方式清理收件箱,也不用花太多時間起草簡單回覆,更加要求效率的用戶,會傾向於選擇Inbox。

2015年5月正式公開發布,Inbox現在覆蓋Web,Android和iOS系統。Inbox的關鍵功能包括相同主題信件統整功能,重要郵件標示功能,稍後提醒功能。在最近更新中,Inbox新增了撤銷發送,智慧回覆「Smart Reply」,整合Google Calendar安排重要事件,及收件箱「Save to Inbox」用於以後查看等功能。

2016年3月,Google表示10%的手機回覆來自Inbox的智慧回覆功能。2018年9月,Google宣布將在今年停止這項服務。Google稱Inbox是「試驗新想法的好地方」,並且指出其中很多想法已經遷移到了Gmail,比如智慧回覆。Google關閉Inbox是希望未來將資源集中在Gmail單一的email系統上。

Inbox因為簡單高效的功能吸引了一大批忠實用戶,比如一位叫Tarek Jellali的Twitter用戶,截圖了Inbox關閉倒計時,並且附文字「道理我都懂,可是我還是覺得Inbox更好。」4月2日,Google已經正式關停Inbox 服務。

轉世產品

在Google砍掉產品和服務中,有些並沒有完全消失。Google在這個過程中總結了經驗,並將產品和技術亮點轉化成新業務。

比如,2010年,第一款Nexus品牌手機Nexus One 誕生,由HTC代工。Google在每年保持推出1-2款的手機,選擇由LG、三星等代工廠來代工。其中,Nexus 4,Nexus 5走的都是低價策略。

Nexus的市場反應普通,譬如74天發售週期後,Nexus One只賣出了13.5萬台,而iPhone的銷量是100萬。Nexus一直以混亂的方式命名,比如Nexus One、Nexus 4、Nexus 5以序號命名,二代Nexus 7、Nexus 10和Nexus 9則以尺寸命名。

2016年10月,Google 乾脆放棄了Nexus,取而代之的是Pixel品牌,並且推出Pixle和Pixel XL,完全由旗下團隊領導開發,同時也是第一部內建了Google Assistant的智慧手機。在此之前,以Pixel命名的有兩代Chromebook Pixel和Pixel C平板。不過,Pixel系列一直的高售價作風,以及Pixel手機649美元的起售價也讓Google從此拋棄低價手機路線。Nexus的意義或許在於推動Android生態的向前發展,而Pixel的出現也意味著Google想掌握硬體研發主動權,並向高階手機邁進。

還有曾經在2012年推出的Google Now,之後逐漸演變成Google Assistant,最初只能簡單問答,Google Assistant具備深度學習能力,以一種更加口語化的形式與用戶進行雙向對話和聊天。

對Google Lens和Google Photos,我們並不陌生。早期的圖片識別工具,Google Goggles做到讓用戶拍一張著名地標的照片來搜索關於地標的資訊,或者拍一張產品條碼來搜索關於產品的資訊。不過,在2017年,Google發布了一個相似的應用Google Lens,並且內建了Google Assistant。一年之後,Goggles被關閉,用戶回流到Google Lens 或者Google Photos中。

在這次被戲稱為「春季大掃除」的產品線削減中,除了Inbox、Google+,Allo,Goo.gl URL Shortener(2009-2019)縮寫服務也沒能倖免於難。因為終止的軟體和服務數量過多,Google也被眾多網友戲謔稱為「自砍手腳專家」。

在被砍的諸多產品中,很多在關停之時仍然有著大批的粉絲,宣告產品即將關停的那一刻,Google收到了用戶們的瘋狂的抗議和緬懷。從某種程度上,這些產品關停時引起的反響,也證明了它們本身並非失敗品的事實。

就像《極客之選》的專題「極客博物館」所說,那些陳列在博物館裡的產品或許已經過時,「但它們所產生的影響,給日後產品帶來的啟發卻是歷久彌新的」。

本文授權轉載自:極客公園

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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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