為剪線潮止血?AT&T宣布HBO影音串流新服務秋季曝光
為剪線潮止血?AT&T宣布HBO影音串流新服務秋季曝光
2019.04.25 | 影視

今年秋季,可說是串流媒體之秋。繼蘋果、迪士尼宣佈旗下串流平台將在秋季登場後,去年收購時代華納的美國電信巨頭AT&T也透露,他們將在9月、10月左右曝光自家新串流媒體服務。

繼蘋果、迪士尼之後,AT&T大動作向串流媒體領域投放兵力

事實上,早在AT&T計畫收購華納媒體初期,便傳出將進軍串流媒體的風聲,但一直沒有進一步的消息。AT&T執行長藍道爾.史蒂芬森(Randall Stephenson)在近期召開的電話會議上透露,他們正以旗下著名電影頻道HBO為主軸,籌備串流媒體服務,目前定價等細節內容仍在討論階段,預計會在今年秋季向大眾公開,2020年初正式推出。

加入串流媒體戰局的競爭者越來越多,要與其他參賽選手廝殺,內容肯定是觀眾是否願意買單的關鍵。在這方面,AT&T擁有十分強悍的IP陣容,包括各大DC漫畫改編電影(包括超人系列、蝙蝠俠等)、熱映中的《權力遊戲》,以及紅極一時的《西方極樂園》等。

《西方極樂園》-westworld_hbo_tv_show.jpg
AT&T擁有權力遊戲、西方極樂園等強檔影視內容。
圖/ 《西方極樂園》劇照

史蒂芬森信心滿滿地表示,AT&T在這項計畫上投資了大量心血,他相信消費者們會愛上這款新產品。上個月,AT&T也雇來資深媒體人Bob Greenblatt,率領改組後的華納媒體向前邁進。

不過,即將在秋季揭曉的新服務,並非AT&T第一款線上影音服務,史蒂芬森指出,新登場的訂閱服務會以HBO為主軸,並透過華納媒體陣容堅強的IP作為後援,與現有的DirecTV Now、Watch TV做出區分。

而近期才因權力遊戲第八季上映達成百萬下載的HBO Now,是否將在之後為新產品讓道,史蒂芬森則未明說。

目前這項新服務的定價尚未公佈,不過預計將會提供三種類型的訂閱方案,最基礎的方案只涵蓋電影;進階一點的包括原創內容與電影;最高級則一併擴及華納兄弟旗下作品。

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對於近期登場的Disney+服務,AT&T抱持非常開放的態度,對串流媒體市場感到更加樂觀。
圖/ 迪士尼

對於競爭對手迪士尼的串流平台Disney+,史蒂芬森則抱持非常開放的態度,「迪士尼宣佈的消息,讓我們對邁向(串流媒體)市場感到更加樂觀。」

既有服務表現乏力,AT&T將目光望向串流平台

AT&T風光宣佈將推出新服務的背後,隱含的是現有服務發展上遭遇的困境。美國電影協會3月發布的研究報告指出,線上影片的訂閱人數,正式超越了有線電視,顯示有越來越多人加入剪線族的行列,投奔串流服務的懷抱。

AT&T本季的財報中提到,有線部門的營收、利潤都在下滑。以衛星電視服務為首的電視服務表現不利,在本季流失約54萬用戶,並預計下個季度也會持續下滑,直到2019年底前才會穩定。

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因應費用調漲,這家電信巨頭旗下眾多媒體事業,都面臨用戶流失、收益減少的情形。

且因前陣子月費大動作調漲,AT&T的影音訂閱服務DirecTV Now正面臨用戶數持續流失,繼去年第四季損失超過25萬用戶後,本季財報中,用戶數也再度下滑約83,000名,使整體訂閱數下降到150萬。

在既有服務呈現下滑的情況下,AT&T轉而將目光放在新串流服務上,希望藉此扳回一成,似乎不是太讓人意外的作法。

資料來源:The VergeCnet路透社

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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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