如果以前是金螺絲, 現在要把自己壓得像金箔, 融化在引擎上
如果以前是金螺絲, 現在要把自己壓得像金箔, 融化在引擎上
2004.07.15 | 人物

吳惠瑜4個月後重回業界,更讓人跌破眼鏡。她加盟台灣第二大IC設計公司,也是過去英特爾的對手──威盛電子,人事去向如此戲劇化,也說明了科技產業競爭變化莫測,不但要爭一時也要爭千秋。
或許也只有像吳惠瑜這樣同時具有男性豪爽作風及女性細膩的經理人,才能應付這種快速的變化。2000年吳惠瑜坐上了英特爾台灣總經理一職,從2001年快速收復晶片組市場,那一年全球最大的半導體公司英特爾營收260億美元,亞太區約占34%左右(相當於88億美元,約合3000億台幣),其中台灣是最大的一塊市場,一直到2004年持續成長,在吳惠瑜4年任內都沒有被韓國超越。
在台灣負責上千億台幣的營收,而她也是積極運用英特爾資源,把台灣主機板業者帶到歐洲等世界舞台的主要推手,一名主機板業者就指出,「吳惠瑜善於主動出擊,更是善於製造雙贏的經理人。」
鴻海連續2年尾牙,吳惠瑜都是坐在中央貴賓席,她更兩度得過「英特爾成就獎」(IAA)這個英特爾內部號稱「奧斯卡」的最高榮譽。
去年英特爾的年度運動會上,吳惠瑜還特別在豔陽下展示她的15年紀念錶,一路從基層做到國家總經理,吳惠瑜有相當程度的女性韌性和堅持。 但在這樣的情況下,短短的4個月裡,她竟決定加盟昔日對手,其中心路歷程的轉折為何?
吳惠瑜又怎麼看待她在英特爾一路打勝仗,卻要把最肥美的市場拱手讓人? 過去一直給人積極強勢作風的感覺,吳惠瑜也承認過去同事都在背後喊她「大炮」,但經過這次的人生波動,吳惠瑜面對的是科技人的全新戰場。
7月豔陽天下,吳惠瑜分享這一段從煩躁不安到心境沁涼的歷程,以下是專訪內容:

Q:許多從英特爾出來的人都很難適應台灣本土公司,你有適應上的問題嗎?
A:過去在外商公司只是執行總部政策,現在可以直接參與決策,我當然要重新適應。我希望能卸下過去在英特爾的光環,讓自己真正融入這家公司,扮演好現在的角色。
比較有規模的美商公司才會在台灣設辦公室,英特爾是一個很有制度的跨國公司,儘管我是負責台灣業務,從全球的角度來看其實只是一個螺絲釘,就算英特爾很成功,我只是鍍金的螺絲釘;而威盛也許只是一個本土的鐵引擎,但鐵引擎可以獨立運作,我在威盛就可以直接參與這個引擎的運轉,也希望自己能夠讓這個引擎可以更順暢。
不過我也知道這個適應過程並不容易。就我所知,有些人從外商公司出來後調適了六、七年,才開始完全融入,有些人甚至因為無法融入而提前退休,所以我希望自己從心態上開始調整,如果以前是金螺絲,現在就要把自己壓得像金箔一樣薄,融化在引擎之上。

Q:英特爾股價也有30美元左右,威盛則是30元台幣,大家很好奇,王雪紅是用什麼待遇打動你的?
A:我想最主要讓我下定決心的,還是她給我機會。威盛當然給了我一個可接受的待遇,但是對我來說,有機會可以在過去熟悉的電腦及通訊領域,開始執行自己所做的決策,這是最讓我覺得振奮的地方。另外,還有王雪紅的個性跟我很像,大家都直來直往,不需要猜來猜去,這也是重要原因。
坦白說,我在英特爾很少看股價,我只管把營收衝高、利潤做出來,相信股價自然會上來;我4年前擔任英特爾台灣總經理時,英特爾也是最低潮的時侯,但是我們一步一步重新拿回市場,一直創下歷史新高,我想這也是英特爾可以一直維持價值的原因。

Q:你覺得自己可以帶給威盛什麼貢獻?
A:威盛有很明確的公司使命和核心價值,我才上班兩天就已感受到威盛也是一家很國際化的公司,全球的架構完整。我想我能協助公司執行績效考核及人才培養的制度,讓內部效率再積極提升,另外,當然是我所屬的事業群,希望未來可以成為威盛最主要的一塊。

Q:這是你這段時間的最高頭銜了?
A:沒錯。我們家長會這次為了感謝全校師長對小孩的照顧,特別精心設計在西華飯店舉辦的謝師宴上,全體家長會委員及志工團用表演來「娛樂」老師,男家長上台跳「肚皮舞」,用保利龍碗做道具,女家長則演出各國服裝秀,我們自掏腰包去漢中街借來各國服裝,並特別花了很多時間排演;另外還有卡拉OK歌王歌后的選拔及造型大賽,讓全校一百五十多名老師和校長渡過一個輕鬆的午後,我想我花了很多時間回到家庭生活,這段時間我常接小孩子上下學,他們都很高興。

Q:這3個月時間的心情如何?
A:坦白說,心情還是需要調適一下,畢竟工作了這麼久,辭職後的兩天,我心裡還在想我這樣的決定到底對不對,以及職場生涯的許多事情,真是「千金難買早知道」;而那時我在英特爾的老闆對我說,「Kelly,你問心無愧,只是一時疏忽,但妳過去種的善因,終會結成善果。」
我那時還沒能體會他那句話的涵意,接下來的2個月就開始全力適應新生活及規畫未來。當然,還是察覺到人情冷暖,我發現有許多人用冷眼旁觀你,這其實對獅子座的我來說,是很難接受的;但是經過了一陣子,很多過去的朋友都開始來關心我,也對我做心理建設,甚至有一位10年都沒聯絡的朋友,希望我可以幫他們公司做顧問,我也相當感動,或許這就是善果吧。

Q:妳辭職後,一開始選擇沉默,為什麼最後又決定公開所有細節?
A:一方面我準備要出來工作了,而另一方面,我發現自己選擇低調離開英特爾的結果,反而引起一些流言,尤其是對於我職業操守的妄加猜測,這是我最不能忍受的,所以我決定把自己在年度家屬申報單上的疏忽公開說清楚。自己的確有太過大意,填了十多年的表格就一路勾選「NO」,沒有把先生去年開始創業,並擔任神遠科技總經理的來龍去脈交待清楚。

Q:報紙上提到你先生最近因為你的事,體重輕了10公斤?
A:他的確因為我的事相當擔心,另一方面還有創業的壓力,不過他已決定要辭去神遠科技總經理一職,他已口頭向董事會請辭。

Q:你在英特爾16年,留給英特爾台灣分公司什麼?英特爾又給了你什麼?
A:英特爾給了我一個老公(大笑)。大家都知道我和先生是在英特爾認識的,但我想英特爾給我的,還是一個「機會」,讓我一路成長負責這麼重要的工作;至於我留給英特爾的,除了創紀錄的業績成長之外,我很重視「人才培養」。我的長官就曾經指出「放眼英特爾亞太區,台灣的人才最完整」,而我這次離開之後,接任的人選很快的從公司內部拔升,還有幾名過去的幹部都升到亞太區主管的位置,這是我最高興的事。

Q:你如何培養專業經理人?
A:最主要是兩點:「充分授權」和「賞罰分明」。我還記得去年慶祝達到創紀錄目標時,我們所有七、八十位同仁去玩「打漆彈」的活動,大家「打」成一片,共同分享成就的喜悅,但如果沒有放手讓他們去做,怎麼會有這種成就感呢?我想,我們都是「先當了父母,才學會如何做父母」的。

Q:你擔任總經理4年,也是英特爾穫利能力最強的階段,毛利率達55%以上,你覺得英特爾這段時間變強的關鍵為何?
A:我只是一個Country Manager,無法真正了解英特爾總部的運作,但是以我觀察的英特爾,是一家「決不會犯第二次錯」的公司,自省能力相當強。像總部要求我們要暢通無阻的傳遞市場資訊給總部做決策,並且要求經理人能分辨什麼是「Signal」(市場信號)?什麼是「Noise」(市場雜音)?英特爾不是不會犯錯,但是他們可以記取所有教訓,很會從錯誤中學習,我認為這是英特爾可以成功不墜的原因之一。

Q:威盛最近3年的確遇到瓶頸,這幾天業界都議論紛紛懷疑你救得了威盛嗎?你覺得威盛到底出了什麼問題?
A:威盛遇到的問題,其實和全球IT公司面臨的問題都一樣:既有的產業漸趨成熟,但新的產業需求不如預期,而景氣不佳時,公司最好的經營方式不是光衝業績,而是要調整體質,而目前我看見威盛的確已經這樣做了,我們正走在對的方向上。

Q:你認為你真的能夠適應威盛、又會花多久時間來適應這家公司?
A:我會盡全力去融入。我也知道這並不容易,但是別忘記,我當年也是從完全不懂電腦的統計系畢業生,一路開始賣晶片、並且負責台灣市場,同樣的,我現在也不會自我設限。

Q:但那時你比較年輕啊?
A:但現在動力更強、挑戰更大呀!我和先生約定,除了事業上的成就外,還要規畫出一個理想的家庭生活,我想下一個戰場才剛剛開始,我至少再奮鬥15年沒有問題。

吳惠瑜小檔案 1963年生,台北人
學歷:政大統計系畢業
經歷:昌寶科技生產採購
高林貿易企劃
英特爾業務部經理
英特爾台灣總經理

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從切菜到乾燥加工!宜展如何結合桃園市政府創業資源,以AI開拓農產加工第二成長曲線?
從切菜到乾燥加工!宜展如何結合桃園市政府創業資源,以AI開拓農產加工第二成長曲線?

走進蔬果加工廠,同樣是100公斤高麗菜,最後能做出多少成品?答案不見得相同。氣候、產地與品質影響原料條件,客戶要求的切法、重量與交期也各不相同。對曾任科技業研發主管十多年的宜展科技農業執行長林佑澤而言,這是與科技製造截然不同的世界。

「農業部分全部都不一致。」林佑澤以青江菜為例,即使機械手臂已經訓練好辨識特徵,面對形狀各異的蔬菜,仍難以判斷該從哪裡抓取。農產品的天然變數,卻得面對學校團膳、連鎖餐飲、航空空廚等企業客戶對品質與交期的要求。如何讓加工流程穩定運作,成為宜展投入數位轉型的起點。

從紙本、LINE到數據,先把現場經驗留下來

目前宜展一年處理數千噸蔬果、服務超過120家企業客戶,業務涵蓋採購、截切、清洗、包裝與配送。林佑澤觀察,農產加工的關鍵經驗往往掌握在資深員工手中:該買多少菜、原料損耗多少、訂單增加又該安排多少人力,都仰賴現場判斷。

「主要就是把人的經驗變成數據。」林佑澤說。過去客戶透過LINE或紙本下單,現場靠人工整理訂單、對照不同客戶的加工規格;如今宜展利用AI辨識訂單內容並匯入ERP,再依客戶、品項與規格進行標籤化派工。製程則透過QR Code記錄原料投入量與成品產出量,逐步掌握各環節的加工損耗。

接下來是整理現場的判斷依據。林佑澤透過與資深員工對談,了解採購、派工與品管的作業方式,再利用AI協助找出規則、建立SOP。AI整理出的流程仍須由現場人員逐項確認、修正,才能實際執行。

品質管理也在持續改善。傳統金屬檢測器難以辨識菜蟲、橡皮筋等非金屬異物,宜展正與技術夥伴規劃導入AI影像辨識,輔助產線末端檢查。林佑澤表示,每批農產品品質不同,比起單看良率,他更重視客訴是否減少。隨著訂單與製程資訊逐步累積,宜展也希望進一步建立需求預測、採購建議與生產排程模型,減少營運對資深員工個人經驗的依賴。

不只把菜切好,乾燥加工尋找第二成長曲線

除了改善截切本業,宜展也開始發展乾燥加工。學校團膳在寒暑假面臨需求波動,生鮮蔬果則有保存期限短、價格易受產季影響等限制。林佑澤希望藉由乾燥技術延長農產品保存期限,開拓附加價值更高的加工業務。

不過,乾燥同樣有依賴經驗的問題。傳統做法是太乾就降低溫度、縮短時間,不夠乾就反向調整。每批原料的水分與成熟度不同,反覆試做不僅增加成本,也難以維持品質一致。「品質目標沒有設定的話,前面的製程參數就不知道怎麼調整。」林佑澤將過去研發車用面板的思維帶進農產加工:先決定產品希望達到的口感、含水率與水活性,再回頭檢視原料成熟度、截切厚度及乾燥參數等條件。

團隊進一步結合不同乾燥技術、自行改造設備,並接洽桃園的設備業者合作。林佑澤曾比較其他地區的設備,最後選擇設備構造、乾燥均勻度與可靠度較符合需求的桃園業者。宜展也持續累積製程參數,希望未來透過AI找出適合不同原料的乾燥曲線,減少反覆試做。

「我們主要還是要做代工,想要做一個功能性的原料平台。」林佑澤說,果乾目前更像是展示技術能力的產品,未來希望將服務延伸至辛香料、中藥材、太空食品、超級蔬菜及寵物食品等領域。現階段宜展主要營收仍來自蔬果截切本業,乾燥事業尚未形成主要收入。未來若能建立穩定的乾燥製程與代工能力,宜展便有機會從既有蔬果供應鏈,切入附加價值更高的食品原料市場。

從彰化走向桃園,驗證營運方法能否跨區複製

隨著加工流程逐步數位化,宜展也開始思考,這套管理方法能否帶到彰化以外的場域。

參與桃園市政府青年事務局天際線加速器及Meet桃園+後,宜展擴大與桃園產業生態系的連結。林佑澤提到,天際線協助邀集不同局處了解團隊需求,並提供資源媒合機會。宜展也開始與桃園市農會及在地農民合作,增加北部原料來源。這項合作不只拓展了供應來源,更成為宜展因應極端天候、穩定供貨的重要助力。林佑澤回憶,先前中南部連日降雨,蔬菜供應受到影響,宜展便從北部調度蔬菜,以不同產區互相支援,降低天候對供貨的衝擊。此外,團隊也透過天際線資源,獲得參與日本國際伴手禮設計競賽的輔導,並成功榮獲金賞獎肯定,除了展現產品的創新與設計實力,也為宜展拓展海外市場、提升國際能見度創造更多機會。

下一步,宜展規劃以桃園大溪作為第二個驗證場域,將彰化累積的資料、SOP與加工管理經驗,轉化為可複製、可優化的營運管理模式,帶到不同產地、供應鏈及人員條件下驗證。林佑澤指出,未來若要跨區域擴張,不可能每到一個新地方,就把原有團隊整批搬過去。因此,宜展希望將資深員工的實務經驗,轉化為標準化流程與數據模型,結合AI進行生產排程、資源配置及營運決策,讓新場域能依據當地條件快速調整,降低對特定人員經驗的依賴。

從彰化到桃園,宜展接下來要驗證的,是這套從傳統農產加工現場整理出來的管理方法,是能夠跨區域複製、快速部署並持續優化的農產加工營運系統。 長期目標是降低新場域的建置成本與管理複雜度,提升擴張效率,讓傳統農產加工業具備規模化發展的能力。

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