若將內容創作再進一步延伸，發布到社群媒體上，也就是在經營社群行銷。那麼對於公司的營運管理方面，發展社群行銷又有哪些需要注意的地方呢？以下將從企業內部及外部兩個面向剖析。

企業內部：不要把社群經營當作一件小事

1. 任用專才、組織團隊

企業若要成功發展社群行銷，絕對需要好好建構你的團隊，而不是隨意找一個人負責。

對於新創公司來說，可能一開始難以將足夠的人力投注在社群上，但是經營者絕對要有建構團隊的思維——現在或許只有一個人，但未來一定要逐步打造社群行銷的專屬團隊。

同時，選用專業人才也相當重要，必須以公關的高度來看待社群經營這件事。粉絲團就相當於「公司的發言人」，在粉絲團上面發布的訊息等同代表企業； 既然代表企業，又怎麼能隨便請一個不熟悉社群的小職員或外包人員（大預算專業公關團隊例外）來經營社群媒體？

如果沒有這樣的觀念，反而會導致社群經營的危機；以現今的社會風氣，如果在社群媒體上面留下許多負評，很可能會造成大量消費者流失。

在選人方面，建議交給年輕同仁負責，他們能夠更快速地掌握社群媒體的脈動；此外更重要的是，也必須了解公司經營方針、熟悉產品的大小事，才能正確傳達公司的理念。

2. 由上到下、快速應變

如同第一點所說的，社群媒體即代表企業，因此社群經營應該是「由上到下」，而非「由下到上」。

社群團隊負責人一定要有跨部門的決策能力。

例如消費者在社群媒體上反應「請問今天貨到了沒」、或者「為什麼產品裡面有怪東西」，如果今天只是一個小小的職員，他可能就沒有這個權限立即回應客戶，也沒辦法快速與客服或商品部門溝通。

當應變速度不夠快，消費者的需求無法及時得到回應，很快就會轉移尋求其他企業。

所以企業要做好社群行銷，一定要有一個人具有跨部門的權限，或者組一個小團隊，團隊內包含各部門的成員，才能快速應對社群上的種種問題和突發事件；這絕對不是隨便找一個外包或工讀生就可以做好的事情。

3. 監控數據、勿陷迷思

許多人對數據仍抱持著錯誤觀念，比方說單純看粉絲數、或是廣告的點閱率等等，但其實真正要看的是「 粉絲的活動率 」和「 實際的購買轉換率 」。

你可能找了一個非常有名氣的人宣傳，文章點閱率相當高，也累積許多的粉絲，但新增的粉絲若不是你的客群，最後還是不會下單購買你的產品。

另外，看待數據也不要流於傳統的想法，千萬要破除「量大就好」的迷思；粉絲數並不一定愈多愈好，重點在於擁有多少「活躍」的粉絲。用心寫一篇文章、好好推廣，或者辦一個互動率高的活動，效果也絕對遠超過隨便發布30篇文章。

看待數據不要流於傳統的想法，千萬要破除「量大就好」的迷思。

現今的社群行銷已經不能單純只注重「量」，質和量一定要並重，如果一直發布沒有內容的廣告，沒多久消費者就會膩，當然也無法獲得良好的成效。

4. 重視無形、尊重創作

重視無形指的是重視「無形的價值」，例如社群經營的內容、口碑等等。相信大家在看許多Facebook或Instagram上的商品圖片時，都能理解用專業的攝影機和用手機拍出來的成果，帶給消費者的感受絕對不同。

當消費者能夠體會你的用心和商品質感，才感覺得到你是重視他的，他也才會開始信任你、願意跟你購買產品；所以看不見的、無形的東西往往才是商品致勝的關鍵。

而尊重創作的基本，就是不要盜取別人的圖文。內容創作需要花費許多心力，相反地，盜用只要存檔上傳非常輕鬆，但這樣做不只是不尊重別人創作的心血，也把自己置於非常大的法律風險中；而法律風險必須負擔的錢，一定遠超過當初為了節省創作費用所省下的錢。

希望大家都要尊重智慧財產權，社群媒體的內容，不是別人放了就可以隨意取用。

企業外部：注重消費者與供應商

另一方面，對於企業外部而言，要成功發展社群經營則需要注意以下幾點：

1. 專注於核心主題

社群電商很重要的一個成功關鍵就是「專注」 。必須針對一個點去深入了解、經營，千萬不要想做瘦身、又同時想做美白保溼等等。

什麼主題都想做，就很容易失焦，反而往往兩邊的消費者都得不到、各主題也容易做得不夠到位，沒辦法打動客戶們的心。

2. 持續雙向溝通

回歸到社群的本質，也就是人與人的互動。要經營好社群，就需要不斷傾聽消費者的意見，並且持續改善，良好的雙向溝通才能促使品牌更加進步。

3. 與供應商緊密合作

台灣社群電商的特性大多「小而美」，所以產品力一定要非常好 。這時候就一定要和供應商維持緊密的合作關係， 雙劍合璧勝過單打獨鬥 ，唯有雙方互信，才能與市場上的產品創造出區隔。

4. 快速推陳出新

現今消費者容易喜新厭舊，產品週期相對縮短許多，因此廠商需要具備快速改變的能力，因應時令與趨勢推出符合客戶需求的產品，消費者才會更願意追隨社群。

本文由謝銘元授權轉載自《善敗：iFit新零售實戰》

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（觀點文章呈現多元意見，不代表《數位時代》的立場。）

在全球「消費升級」的時代，現今消費者要找的，不是最便宜、CP 值最高的產品，而是更安全、更值得信任、更符合需求的商品。在此趨勢下，台灣品牌的優勢反而被放大。

事實上，憑藉著深厚的製造底蘊、對品質的堅持，許多來自台灣的品牌，正透過精準的「價值創新」研發，以及「安全信任」的品牌經營，在亞馬遜上，擄獲各國消費者的青睞。

拒絕等待完美，MOOIMOM 透過出海、迭代快速進化

新創母嬰品牌 MOOIMOM 自 2016 年創立起，便瞄準全球市場，MOOIMOM 創辦人周靖棠指出，近年來，台灣新生兒人數持續下滑，若一開始就只做台灣市場，花去的時間、開發成本都無法撐起未來的成長性，「所以我們第一天就決定『Go Gloabl』，這對新創非常重要。」

MOOIMOM 是從印尼市場起家，再逐步拓展回台灣，但周靖棠隨即又意識到，若「Go Global」僅在東南亞、台灣，仍然有侷限，於是 MOOIMOM 決定加入亞馬遜，跨出亞洲、進軍澳洲等市場，「MOOIMOM 需要一個已經有高信賴度、強大物流、精準數據的夥伴，協助我們降低跨足北美、澳洲等市場的門檻。」

為了找到市場缺口、實踐價值創新，MOOIMOM 積極運用亞馬遜上的數據與賣家工具。相較於其他品牌可能會注意自家產品有多少五顆星的評價，周靖棠尤其重視「四顆星」的留言，「因為那往往是能不能從『好』做到『更好』的關鍵。」以 MOOIMOM 的「涼感產後束腹帶」為例，團隊透過評論，發現邊緣縫線會造成皮膚的些微摩擦，加上產婦穿不住悶熱的材質，於是，MOOIMOM 花了近兩年時間，參考亞馬遜後台數據，包括消費者留言、競品的包裝顏色、排名落差等資訊，將產品從 1.0 迭代至 3.0 版本，不僅改採涼感透氣材質，更做到無縫線的舒適感。周靖棠透露，1.0 版的束腹帶，原先一週賣不到 1000 美元，但發展至 3.0 時，除了評價穩定保持在 4.3 顆星以上，一週甚至可以達到1萬美元的營業額，等於成長十倍。

另外，周靖棠也善用亞馬遜的「A+ Content」等工具，將「永續」元素植入 MOOIMOM。由於澳洲對環保、安全規範的要求，向來以嚴格聞名，對於跨境電商無法「觸摸實品」的鴻溝，團隊便運用 A+ Content，在產品頁面中將小麥桿融合PP材質等無毒認證和安全細節，讓消費者一目瞭然。針對各國嚴格的母嬰用品法規，團隊也在亞馬遜協助下，一一完成合規程序，把出海阻礙轉化為讓消費者安心買單的保證。

科學實證敲開日本大門，大研生醫靠極致細節贏得信任

以德國頂級魚油、視易適葉黃素等產品聞名的大研生醫，起初是為了自己和家人的保健需求創立，在台灣取得佳績後，大研決定將這份堅持帶向世界。而出海的首站，是保健食品發展逾百年、相當競爭的日本市場。

大研生醫出海首站就挑戰保健食品發展逾百年、相當競爭的日本市場，大研生醫董事長林東慶表示，進入日本市場真的很辛苦，但當收到日本消費者正向的回饋時，對團隊帶來很大的鼓舞。

圖／數位時代

大研生醫董事長林東慶解釋，先選擇日本，是因為當地消費者偏好網購、多居住於公寓，購物習慣、商業環境和台灣相近。至於決定透過亞馬遜進軍日本，一方面出於亞馬遜是日本使用率最高的電商網站之一。其次，在日本市場想「從 0 到 1」發展不易，溝通成本高，「但亞馬遜上的消費者，都很願意接受新東西。代表我們更容易在上面找到對的人。」

林東慶特別提到，日本保健食品市場歷史悠久，卻並非完全沒有切入機會。例如：日本延續過往經驗，原料進展未必跟上時代需求，市面的魚油濃度普遍都不足。除了端出創新的產品之外，想進入相對成熟的日本保健品市場，安全有效、建立信任是唯一真理，「大研經營的正是『信任』，信任背後代表了你的產品、服務和品牌。而亞馬遜就是過程中的最強後盾。」

大研透過亞馬遜的後台數據，從消費習慣與市場需求兩個面向，深入了解日本市場。例如，日本消費者偏好小顆粒、一天可服用多顆保健品；另一方面，日本社會因工作壓力大，助眠、舒緩情緒等產品需求也持續成長。團隊再搭配「在地製造、世界原料」的策略，讓「Made in Japan」成為敲門磚，「就和在台灣帶起『高濃度魚油』的風潮一樣，我們以國際頂級專利原料、強大的科學實證及嚴格的產品檢驗，帶起新趨勢。」

大研甚至將細節延伸至包裝、服務。比方說，日本家戶的信箱尺寸偏小，大研的包裝設計，便要確保能順利投遞進信箱；消費者認為用紙盒包裝更安全，大研也從善如流，採精緻紙盒而非美國市場的簡約瓶裝。由於在每個環節都做到極致，大研才進軍日本亞馬遜半年，就奪下 Omega-3 魚油類目排名第一，整體 BSR 也達到 1000 至 1200 名以內。

接下來，大研計劃進軍極度重視天然與健康的澳洲市場，以及競爭激烈的美國市場，林東慶強調，大研期望透過亞馬遜，將對品質的堅持帶出台灣，成為具影響力的全球品牌。

大研生醫因應不同市場消費習慣，推出日本、美國、台灣三種版本魚油產品，同樣訴求高濃度、高品質。不僅在生產上呼應其「在地製造、世界原料」的全球化策略，更配合當地市場習慣，量身定做外包裝規劃，左：日本版、中：美國版、右：台灣版德國頂級魚油）

圖／數位時代

跳脫傳統代工宿命，特力集團用數據算出市場需求

擁有 30 年歷史的特力集團，從傳統 B2B 貿易起家，如今再下一城、攻入跨境電商市場，在亞馬遜上的營收，每月穩定達到美元六位數。這背後，是一場為了解決傳統代工痛點發起的 DNA 轉型。

特力集團業務總監 Isaac Liao 指出，傳統 B2B 貿易是特力深厚且穩固的根基，但為了在全球供應鏈重組的變局中更具敏捷度，特力必須打破過去與終端市場之間的隔紗。但中上游企業打下游 B2C 戰局，最怕盲目下注或因為怕虧損而不敢試錯。特力的心法，是建立一個「基於數據的科學容錯機制」，把亞馬遜當成全球導航儀，大膽做小規模的市場實驗，算準了、看清了再重注出擊。

Isaac 透露，特力在歐美家居市場突圍的關鍵，在於用「數據」找出消費者的痛點，再據此創新產品，「中上游企業常覺得自家產品無敵，怎麼會賣不好？但在電商戰場，消費者沒搜那個關鍵字，產品再好都等於不存在。」特力是用亞馬遜的商機探測器、品牌分析工具，抓出高需求、低競爭的藍海市場，並將自家產品、競品的負評，作為研發參考。例如團隊抽絲剝繭後，發現消費者通常在購買資源回收桶時，最痛恨「異味洩漏」和「腳踏板易壞」；買烤肉推車時，則有「說明書看不懂」、「組裝太複雜」等痛點。團隊會再據此回頭改良製程、產品，並將行銷時，將這些痛點的「解方」直接放大在亞馬遜的產品頁面 A+ Content 和主圖影片中。

Isaac 特別提到，近期特力導入了亞馬遜行銷雲（Amazon Marketing Cloud, AMC），拆解完整的消費旅程。以特力在亞馬遜熱銷的烤肉推車為例，透過 AMC 的底層數據藍圖，團隊發現歐洲消費者從心動到行動平均需要三週。消費者可能在第一週看球賽時，先被特力的品牌影片廣告（DSP）吸引；第二週滑亞馬遜時，看到展示型廣告（SD）被再次提醒；直到第三週週末要辦派對了，才在搜尋框輸入關鍵字並透過商品廣告（SP）下單結帳，「AMC 讓我們看清這條跨渠道的『消費旅程藍圖』，把過去盲目砸廣告的焦慮，變成每分錢都能精算回報率的高精準 ROI 投資。」

特力已立下月營收達七位數美元的新目標。Isaac 透露，團隊正積極布局生成式引擎優化（GEO）等最新 AI 搜尋趨勢，並根據亞馬遜的後台數據，延伸家居周邊產品線，期望推動內部從「製造思維」進化為「市場和品牌思維」，讓台灣深厚的製造底蘊，能在國際零售舞台上走得更深、更遠。

在迎戰「消費升級」的此刻，台灣企業從來不缺好技術，缺的是直面終端市場的勇氣與機會。而亞馬遜提供的，不只是一套銷售工具，而是一套完整的「持續創新」能力——從全球物流、在地合規，到消費者洞察與數據分析，讓品牌得以直接理解世界各地消費者的真實需求。透過這套基礎設施，品牌能在國際市場中「快速測試、快速修正、快速成長」，把每一次迭代都變成站穩腳步的養分。台灣品牌只要願意邁出第一步，再借力亞馬遜的全球能力，勢必能在世界舞台走得更穩、更遠，實踐「Go Global From Day One」的布局。

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