非洲最年輕史丹佛MBA棄高薪，回祖國創業開啟行動支付革命|數位時代 BusinessNext

非洲最年輕史丹佛MBA棄高薪，回祖國創業開啟行動支付革命

戴著非洲最年輕史丹佛MBA光環的班傑明．費南迪斯，放棄在美國發展的機會，全心全力為祖國坦尚尼亞創造更為便利的行動支付方式。

捨棄高額潛在收入，返回家鄉貢獻所長

5年前，費南迪斯被史丹佛商學院錄取，獲得16萬美元的非洲獎學金（Africa MBA Fellowship）遠赴美國就讀MBA。這段期間裡，他不僅學習有關金融科技的一切知識，也開始在比爾與梅林達．蓋茲基金會工作，並結識未來的事業夥伴山姆．凱梭（Sam Castle）。

當年史丹佛商學院錄取的8位非洲獎學金學生中，他是唯一一位決定捨棄可觀潛在收入，回到祖國貢獻所學所長的。史丹佛MBA畢業3年後平均年薪約為215,000美元（約新台幣664萬），居全美MBA之冠，作為比較，坦尚尼亞的平均收入低於2,000美元，甚至不到百分之一。

儘管有留學經驗，費南迪斯並非出身自富裕家庭。父親在當地公司擔任查帳員，領著微薄的收入，小時候全家每天只吃一餐，省吃儉用為他與妹妹積攢學費。

在坦尚尼亞成長的過程中，費南迪斯見識了這個國家最灰暗的一面：永遠擺脫不了的貧窮、恐懼，無數人死於飢餓與乾渴；引發一場搶劫的原因，可能只是微不足道的2美元。

但無論坦尚尼亞有多不堪，費南迪斯仍深愛著這片土地，以及生長其上的人們，希望能讓這個國家變得更好，「美國擁有一個人想追求的所有事物，但是我知道我的使命，是為家鄉引頸期盼的人們帶回新希望。」

於史丹佛就讀MBA的難得經驗更令他肩負使命感，「全國只有不到1萬人擁有碩士學位。我獲得了這一切，覺得自己有責任為數百萬有著同樣抱負的人們付出。」

人才、資金是創業最大阻礙

從史丹佛畢業後，費南迪斯返回位於坦尚尼亞的家中，開始獨自鑽研開發金融App，試圖找出最適合非洲人民的支付選項。隨著工作有所進展，他成功說服事業夥伴凱梭加入Nala，兩人一起踏上改變非洲的道路。

對家境並不寬裕的費南迪斯而言，「資金」是創辦公司後立刻面臨到的嚴峻問題，當時他僅有從米勒獎（Miller award）獲得的1.4萬美元。在有限的資金下，費南迪斯不拿半毛薪水、與家人同住節省開銷，即便如此，中途仍一度必須找朋友借錢讓公司存續。

後來，Nala從比爾與梅林達．蓋茲基金會獲得5萬美元的援助資金；今年1月又獲創投公司Y Combinator投資15萬美元，才暫時告別資金短缺的窘況。

「人才」是費南迪斯面臨的第二大難題。擁有知識的人才，絕大多數會選擇留在他們接受教育的國度，或者進到大型企業任職。一間資金不寬裕的新創公司非常難以找到合適的人選。

即便阻礙重重，Nala仍存在它的機會。坦尚尼亞為數眾多的年輕人口，反映在比鄰近國家更勝一籌的手機進口量上，這些擁有手機、年紀介於23至26歲之間的年輕人們，正是Nala的核心使用者。

在沒有任何宣傳活動的情況下，Nala自2018年4月推出至今，已累積約10萬下載數，並計畫2019年內將業務拓展至其他非洲國家。在費南迪斯的終極目標中，不僅要將Nala打造成泛非洲地區的數位銀行，更期望成為首家在紐約證交所上市的非洲科技公司。

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。