餐飲外送「戶戶送」獲亞馬遜領投172億元，與UberEats戰火再起|數位時代 BusinessNext

餐飲外送服務Deliveroo（戶戶送）宣布獲得由亞馬遜領投的G輪融資，金額高達5.75億美元（約新台幣172.5億元）。本輪資金將用於拓展Deliveroo於英國總部的技術團隊、打入新市場，以及提供共享廚房「戶戶小廚（Deliveroo Editions）」的服務。

英國媒體《Sky News》表示，Deliveroo一直在尋找擁有豐富投資經驗的創投，協助他們走向上市之路。本次G輪資金讓Deliveroo的總募資額高達15.3億美元（約新台幣459億元）。

持續打造消費者、餐廳、外送員的「三贏」服務

Deliveroo的創辦人兼CEO許子祥表示：「亞馬遜一直為我個人和公司帶來許多啟發，相當期待與亞馬遜這樣『顧客至上』的組織合作。」Deliveroo的品牌定位是高端餐飲外送服務，讓消費者有良好的體驗是重要的核心準則。

許子祥也強調要打造三贏的服務：讓消費者任何時候、任何地點都能吃到想吃的食物；透過外送服務創造更多工作機會；以及讓餐廳接觸到更多的消費者來增加收入。

為達成上述目標，Deliveroo將用本輪資金來加強位於英國總部的技術團隊，運用科技力將外送變得更加有效率，目前Deliveroo已導入AI技術優化外送配對。

除此之外也將持續拓展新市場，目前Deliveroo包含台灣在內共於14個市場、500個城市提供服務，並擁有6萬名外送員、8萬家合作餐廳。

「戶戶小廚」也將是未來的發展重點。戶戶小廚是Deliveroo提供給餐飲業者的服務，業者可以承租Deliveroo的共享廚房來製作餐點專攻外送服務，讓業者在投入大筆成本前先理解市場的反應。

投資Deliveroo也許是亞馬遜傷心過後的決定

Deliveroo被譽為「英國最有價值新創」，亞馬遜參與Deliveroo的投資，也許可以從2018年12月，關閉英國的「亞馬遜餐廳（Amazon Restaurants）」開始。

亞馬遜餐廳是專門服務Prime會員的外送服務，用戶可以支付約2英鎊（約新台幣80元）來獲得倫敦200家以上餐廳的外送服務。在營運兩年後，面對UberEats、Deliveroo的激烈競爭宣布關閉。

儘管亞馬遜與Deliveroo目前都尚未說明雙方會不會在業務上展開合作，卻也足夠令人期待。

與UberEats的戰爭全面開打，消費者有望撿便宜？

Deliveroo於2018年10月進軍台灣，從大安、信義開始，目前涵蓋範圍約80%台北行政區。

進入台灣除了因為創辦人許子祥的父母都是台灣籍之外，他認為台灣的外送餐飲市場極具潛力，「台灣有很棒的食物文化，摩托車也相當方便。」

在2018年年底，外界曾一度傳出UberEats有意收購Deliveroo，當時《數位時代》專訪許子祥先否認，但仍不排除任何可能性。

當時UberEats的總經理李佳穎面對Deliveroo插旗大安、信義表示「無感」，「我們歡迎更多人與資金投入台灣（的外送市場）。」

UberEats進軍台灣較早，相較Deliveroo的服務範圍更廣，不只台北，高雄、新竹、桃園等有提供服務。

現在Deliveroo獲得亞馬遜的加持，與UberEats的戰爭將有望全面升級，也許消費者有望能從中得利。

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。