日本的7-11,就是永不打烊的Apple Store
日本的7-11,就是永不打烊的Apple Store

選購蘋果產品時,通常會到官網或直營店,如果是應急,那只能把希望寄託在最近的便利商店了。

目前不少便利商店都會銷售如行動電源、充電頭或充電線等商品以供應急。但由於這些便利商店本身並不具備蘋果官方的零售授權,因此這些配件大多都是以第三方出品為主,種類也會隨門店規模而不同。

不過有意思的是,這種情況將在不久後發生變化。

根據7-Eleven(全球最大連鎖便利商店集團)近日在日本官網發佈公告,自5月22日開始,日本7-Eleven旗下的便利商店將銷售來自蘋果官方供應的配件。

首批上架官方配件的便利商店將位於東京、北海道、長野縣、山梨縣四地,之後會逐步擴散到日本全國範圍內銷售。

這也是日本首次在便利商店內銷售蘋果官方配件。

這些新上架的配件共有9種,主要是以常見的蘋果電源產品和耳機為主,售價會與蘋果官方定價保持一致,這些包括:

  • 3.5mm和Lightning接口的EarPods
  • 3.5mm轉Lightning的轉接線
  • iPhone標準配備的5W充電器
  • iPad標準配備的USB-C 18W充電器
  • 0.5公尺/1公尺/2公尺的Lightning線
  • 1公尺的Lightning轉USB-C線

7-Eleven在公告中表示,在全國各地的便利商店提供蘋果官方配件,旨在為客戶提供「他們想要的」和「立即買到」、「附近就能買到」的便利。

截止至2019年4月,7-Eleven在日本全國共有20,925家商店,此次計劃的上架覆蓋率將達90%。顯然,這個計劃對蘋果、7-Eleven以及消費者三方來說都是利多。

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蘋果、7-11、消費者三方,都有好處可拿

對於蘋果而言,目前蘋果雖然在日本本土共有8家Apple Store門市,但這些門市均分佈在人口密集度較高的東京、京都、大阪三城和愛知、福岡兩縣(作為對比,中國的Apple Store門市數量為42家),門市在日本全國的覆蓋範圍相當有限。

借助於7-Eleven在日本龐大的店家數,蘋果能通過較低成本的方式將配件產品滲透到二級甚至往下的縣城當中,從而解決8家直營店的覆蓋範圍和產品銷售管道缺稀問題。

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作為經銷商的7-Eleven而言,自然就是拿到了蘋果官方配件的銷售資格,有助於7-Eleven在日本本土與LAWSON(羅森)、FamilyMart(全家)這些競爭對手拉開商品種類上的差距,最終通過龐大的蘋果用戶基數來促進盈利。

而對於消費者來說,最直觀的就是能隨時在附近的7-Eleven便利商店買到蘋果官方配件了。

實際上,像「7-Eleven賣蘋果耳機」的另類營銷並非第一次出現在科技行業當中,早在2016年,Sony曾入駐日本的「サウンドカフェ」(Sound Cafe)咖啡書店,通過給書店讀者提供情景化的試聽體驗,從而促進h.ear耳機銷量。

日7-11賣Apple原廠配件
Sony在地鐵站的自動售貨機

而在中國市場,他們也結合了自動售貨機的銷售方式,將耳機、播放器放在了地鐵站等交通樞紐區域供路人自助購買。雖然從Sony之後公佈的業績中,自動售貨機的新零售方式對業務增長的幫助並不大,但這種創新的銷售方法仍值得去參考和借鑒。

根據蘋果CFO Luca Maestri在今年1月透露的數據,截止至2018年底,全球共有14億活躍的iOS系統用戶,而這一數字還會隨新設備的銷售不斷上升。

日7-11賣Apple原廠配件
iPod也曾有過自動售貨機,但這並不是蘋果自家的項目

作為每季財報貢獻最大的頂樑柱,配件業務的收入對蘋果的業績非常重要,在蘋果今年5月公佈的Q2業績報告中,可穿戴設備、家居和配件業務的收入就創下了51億美元的季度總收入,業務增長率接近50%。

而此次通過便利商店營銷的方式,能有助蘋果配件滲透到日本的二級城市當中,同時補充Apple Store直營店以外的線下銷量。

在日本,便利商店就是一間小超市

日本的便利商店在提供24小時無休服務的同時,還充當著社區小超市的角色。

日7-11賣Apple原廠配件
筆者在箱根遇到的Lawson便利店。

目前,在日本覆蓋較多的便利商店主要有7-Eleven、Lawson和全家三家,其餘還有如Daily Yamazaki、Mini Stop等本土品牌,而這些便利商店都有著一個共同點,就是提供的服務幾乎等同於一個小超市。

過去在東京街頭漫步,會發現便利商店方面的布局非常密集,而且每家門市所提供的服務和商品都相當全面,將「便利」發揮到了極致。

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便利商店裡賣著各種點數卡,種類除了任天堂系的,還有蘋果、亞馬遜、Google Play等。

由於每家便利商店的面積較大,因此便利商店往往會被分為幾個區域,除核心的購物區提供了涵蓋了日化、美妝、蔬果、速凍食品、文具、數位、報刊、點卡⋯⋯在滿足「衣食住行」的商品外,每家便利商店還會提供1到2台ATM、自助影印機、自助購票機等等,甚至你還可以將衣服帶到便利商店乾洗,或者是在書架上找到各種雜誌。

在門外,便利商店會提供20分鐘的免費停車位;下班路上,便利商店能提供充飢食物,從各種功能飲料到飯糰、炸物應有盡有;晚餐吃什麼?逛逛便利商店,你能買到冷凍食品和新鮮果蔬;
不慎把衣服弄髒、把絲襪勾破了,便利商店會提供T-Shirt、絲襪和各式替換品;沒有現金在身上,附近又沒有銀行,便利商店有ATM;要影印文件,但身邊又沒有影印機,找找最近的便利商店,它能幫到你;網購、玩遊戲要用點卡,同樣還是在便利商店裡買得到。

所以基本上,日常生活所需的各種服務和用品,便利商店都能幫你辦得到。

對了,目前日本Lawson所有門市均支持支付寶付款,而全家也在今年1月在日本16,700家門市提供支付寶、微信支付。

日本便利商店的密集度如此之高,實際上還包含著一定的消費習慣和國情因素。

不過究其根本,便利商店的核心是為人們提供便利,對於學生來說,它是一家文具店;對於上班族來說,它是深夜食堂;對於家庭主婦來說,它就是家附近的菜市場。

正如便利商店24小時全年無休的營業時間,7-Eleven上架蘋果配件,其實也是為消費者提供便利的另一種方式。

對於蘋果用戶來說,它就是永不打烊的Apple Store。

本文授權轉載自:愛范兒

關鍵字: #Apple
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橘子集團 Vyin AI × 女媧創造攜手推出「居家陪伴機器人」,開啟機器人大腦 RIaaS 商業應用新局!
橘子集團 Vyin AI × 女媧創造攜手推出「居家陪伴機器人」,開啟機器人大腦 RIaaS 商業應用新局!

隨著全球勞動力老化與新血招募困難,從製造、零售到醫療與長照,各行各業皆面臨同樣的缺工挑戰,面對人力不足,機器人逐漸走出工廠,進入醫院、門市與家庭。但當生成式 AI 讓機器人不再只是「會動」,而是開始「能懂」時,新的問題隨之而來——我們是否能信任它?

尤其在台灣,隨著2025年正式進入超高齡社會,長照體系首當其衝,人力不足、服務品質不均、家屬壓力沉重,AI 與機器人被期待成為新解方,但即便生成式 AI 浪潮席捲全球,各國際大廠持續精進自家大型語言模型,市場仍缺乏能直接面向C端消費者、大規模商用且精準可控的 AI。

「很多機器人廠商強調的是功能能做什麼,但如果長者不願意互動,再多的功能都沒有意義。」橘子集團策略長暨 Vyin AI 負責人陳冠宇指出,「接觸點不成立,後面所有服務都用不上。而那個接觸點,就是可信任的聊天與陪伴。」

這樣的觀察,也成為 Vyin AI 切入發展「機器人大腦即服務(Robot Intelligence as a Service, RIaaS)」的契機。

在9月底舉辦的台北國際照護博覽會中,Vyin AI 宣布攜手台灣機器人新創女媧創造,搶先展示共同打造的居家陪伴型 AI 機器人「Gilee 桔利 」。結合 Vyin AI 核心技術 Vyin Brain 智慧中樞與女媧創造的機器人互動設計,展現 AI 機器人從「任務驅動(task-based)」邁向「語意與情境驅動(context-based)」的可能性。

橘子集團
橘子集團旗下生成式 AI 新創 Vyin AI 攜手女媧創造,於 2025 台北國際照顧博覽會展示「可控 AI × 機器人」應用,透過居家陪伴機器人 Gilee 桔利,展現可控 AI 理解語意、感知情緒並標記風險,揭示機器人大腦即服務(Robot Intelligence as a Service, RIaaS)的未來方向。橘子集團策略長暨 Vyin AI 負責人陳冠宇(左)與女媧創造營運長張智傑(右),分享機器人特點。
圖/ 橘子集團

從長照產業切入 以「可控 AI 大腦」打造能被信任的陪伴

女媧創造耕耘陪伴型機器人多年,擅長機器外觀設計及互動體驗,但在長照領域的推廣仍多停留在試行階段。營運長張智傑表示:「要守護長者的健康、撫慰孤獨長輩的孤獨感,光靠形體與互動還不夠,更需要一個可靠的大腦。」

過去的照護型機器人大多停留在衛教知識宣導或生理監測階段,缺乏與使用者互動的能力。面對照護需求快速攀升與人力斷層,雙方都意識到,若 AI 要真正走進家庭與長照現場,「信任」將是唯一關鍵。而對 Vyin AI 而言,這正是可控 AI 發揮價值的最佳場域。

陳冠宇指出,自大型語言模型(LLM)問世以來,雖展現出驚人的語意生成、邏輯推理與知識應用能力,但其核心仍屬於機率預測模型,本質上是透過複雜的機率計算模擬人類語言分布,即使經過人為的情境工程(context engineering)的修正,仍難完全避免「AI 幻覺」的發生。「在一般應用場景中,幻覺頂多造成資訊錯誤,但在醫療與照護產業,錯誤的回答可能直接影響生命安全。」

相較之下,Vyin AI 研發的智慧中樞 Vyin Brain 採用獨創的仿生大腦架構,由「語言、知識、理解、動作」四大中樞分工協作,層層把關 AI 的思考與回應流程。另外可將醫療、零售、教育等專業領域的資料轉化為透明的知識圖譜,建立清晰的知識邊界,確保所有回應均具可追溯性、可驗證性與可解釋性,最大程度的消除 AI 幻覺風險,讓生成式 AI 在需要高度精準與信任的場景中得以安全落地。

橘子集團
台北國際照護博覽會中,桔利的初登場,引起大眾的好奇與關注,詢問與體驗絡繹不絕。
圖/ 橘子集團

讓機器人更像人:客製化設定與長期記憶,讓長輩感受理解

首度亮相的桔利,以活潑童語與長輩對話:「爺爺,今天有什麼開心的事嗎?」「奶奶,妳該吃高血壓的藥囉!」展區人潮絡繹不絕,將 Vyin AI 的展攤擠得水洩不通,中化銀髮總經理李宗勇及團隊親自體驗後,更是對桔利讚不絕口,直言這位 AI 金孫外型討喜,是長輩絕佳的陪伴者。

事實上,被設定為「10歲金孫」的桔利,不僅能理解長者的語意與意圖,陪他們閒聊、安排行程、提醒用藥,還能透過長期記憶與個人化設定,根據長者的個性、家庭與健康狀況調整互動內容,主動引導長者分享興趣、回憶過往,甚至向他們請益,讓長者在互動中感受到被理解、被需要,進而產生「情感價值」。

相較多數廠商強調的是「生理監測」功能,桔利更重視的是「情感陪伴」。負責桔利產品功能設計與規劃的產品經理 蔣欣諭 補充,在傳統華人文化中,子女常羞於直接表達愛與關懷,因此設計出「專屬家人的 AI 仿聲語音信」功能。

子女只需透過專屬 App 輸入文字訊息,桔利便能以 AI 仿聲技術,轉換成兒女或孫子的聲音唸給長輩聽。這項功能在現場引發驚喜與共鳴,它觸動的不只是科技的體驗,而是家人之間「說不出口的愛」。

在日常生活中,桔利也具備智慧照護的即時偵測能力。會在對話中持續判斷語氣與內容的變化,進行風險標記。若偵測到異常,會透過女媧的通報系統推播給家屬,並依照情況分級提醒,且所有對話內容都會被自動收錄於後台,以簡潔明瞭的儀表板呈現,讓家屬與照護人員能快速掌握長者近期的身心理狀況。

「我們設計桔利的目的,不是取代家人,而是成為家屬與長者之間的橋樑。」她說。

從長照出發,邁向多元 RIaaS 生態

桔利在照護博覽會的初登場,不僅引發長輩熱烈回應,也為 Vyin AI 與女媧創造的合作奠定良好開局。對團隊而言,這不只是一次成功的展出,更是「情感連結」價值的具體驗證,同時也證明雙方在軟硬整合上的實力。

「我們從長照出發,是因為這是最難的場域,能最大化檢驗技術的可控性與穩定度,凸顯我們技術的價值。」Vyin AI 負責人陳冠宇表示。

除了以可控 AI 大腦杜絕幻覺外,要讓機器人能像人一樣反應,關鍵不只是速度,更在於整合。要達到像人一樣的回應速度與精準度,必須同時整合語音辨識(ASR)、語意理解、知識調用與語音合成(TTS)四層技術。「這不只是速度問題,更是理解與反應的平衡,這種全鏈路整合能力,就是我們最重要的護城河。」

陳冠宇透露,目前雙方正持續開發的全鏈路版本,預計於明年第一季推出,屆時回應時間將縮短至三秒內,讓人機互動更自然流暢。於此同時,團隊正推進「機器人大腦即服務(RIaaS)」模式,將同樣的可控 AI 能力延伸至零售、教育與照顧產業等領域。

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橘子集團旗下 Vyin AI從長照出發,希望以最難的場域開始,最大化檢驗技術的可控性與穩定度,邁向多元 RIaaS 生態。
圖/ 橘子集團

以零售為例,Vyin AI 自研的 D-RAG(DistilGraph RAG) 技術,可自動整合商品規格、客服紀錄或保健品資訊等非結構化資料,轉化為可即時調用的知識圖譜,讓機器人能在銷售、客服或導覽場景中快速回應顧客問題,提供準確建議,甚至根據互動內容動態導購、推薦商品,並在適當時機「轉真人」接手,協助品牌提升轉換效率。

同樣的架構,也能延伸至教育、照顧產業與智慧導覽等多種場景,讓機器人化身銷售助理、賣場導覽員、教學助教,根據使用者需求與語境,自動生成可信任的回應與互動體驗。「只要運用 Vyin AI 解決幻覺問題,『機器人即服務』的時代就會正式來臨。」陳冠宇說

他進一步指出,全球市場已對 RIaaS 商業模式產生迫切需求,Vyin AI 憑藉可控 AI 大腦的技術優勢,正積極布局海外市場。「我們希望透過 RIaaS,把這套可控 AI 大腦服務化,讓各行各業都能快速導入可信任的 AI 機器人,不只是替代人力,而是打造溫度的互動,讓未來的人機合作更加順暢、緊密。」

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