日本的7-11，就是永不打烊的Apple Store|數位時代 BusinessNext

選購蘋果產品時，通常會到官網或直營店，如果是應急，那只能把希望寄託在最近的便利商店了。

目前不少便利商店都會銷售如行動電源、充電頭或充電線等商品以供應急。但由於這些便利商店本身並不具備蘋果官方的零售授權，因此這些配件大多都是以第三方出品為主，種類也會隨門店規模而不同。

不過有意思的是，這種情況將在不久後發生變化。

根據7-Eleven（全球最大連鎖便利商店集團）近日在日本官網發佈公告，自5月22日開始，日本7-Eleven旗下的便利商店將銷售來自蘋果官方供應的配件。

首批上架官方配件的便利商店將位於東京、北海道、長野縣、山梨縣四地，之後會逐步擴散到日本全國範圍內銷售。

這也是日本首次在便利商店內銷售蘋果官方配件。

這些新上架的配件共有9種，主要是以常見的蘋果電源產品和耳機為主，售價會與蘋果官方定價保持一致，這些包括：

3.5mm和Lightning接口的EarPods
3.5mm轉Lightning的轉接線
iPhone標準配備的5W充電器
iPad標準配備的USB-C 18W充電器
0.5公尺／1公尺／2公尺的Lightning線
1公尺的Lightning轉USB-C線

7-Eleven在公告中表示，在全國各地的便利商店提供蘋果官方配件，旨在為客戶提供「他們想要的」和「立即買到」、「附近就能買到」的便利。

截止至2019年4月，7-Eleven在日本全國共有20,925家商店，此次計劃的上架覆蓋率將達90%。顯然，這個計劃對蘋果、7-Eleven以及消費者三方來說都是利多。

蘋果、7-11、消費者三方，都有好處可拿

對於蘋果而言，目前蘋果雖然在日本本土共有8家Apple Store門市，但這些門市均分佈在人口密集度較高的東京、京都、大阪三城和愛知、福岡兩縣（作為對比，中國的Apple Store門市數量為42家），門市在日本全國的覆蓋範圍相當有限。

借助於7-Eleven在日本龐大的店家數，蘋果能通過較低成本的方式將配件產品滲透到二級甚至往下的縣城當中，從而解決8家直營店的覆蓋範圍和產品銷售管道缺稀問題。

作為經銷商的7-Eleven而言，自然就是拿到了蘋果官方配件的銷售資格，有助於7-Eleven在日本本土與LAWSON（羅森）、FamilyMart（全家）這些競爭對手拉開商品種類上的差距，最終通過龐大的蘋果用戶基數來促進盈利。

而對於消費者來說，最直觀的就是能隨時在附近的7-Eleven便利商店買到蘋果官方配件了。

實際上，像「7-Eleven賣蘋果耳機」的另類營銷並非第一次出現在科技行業當中，早在2016年，Sony曾入駐日本的「サウンドカフェ」（Sound Cafe）咖啡書店，通過給書店讀者提供情景化的試聽體驗，從而促進h.ear耳機銷量。

而在中國市場，他們也結合了自動售貨機的銷售方式，將耳機、播放器放在了地鐵站等交通樞紐區域供路人自助購買。雖然從Sony之後公佈的業績中，自動售貨機的新零售方式對業務增長的幫助並不大，但這種創新的銷售方法仍值得去參考和借鑒。

根據蘋果CFO Luca Maestri在今年1月透露的數據，截止至2018年底，全球共有14億活躍的iOS系統用戶，而這一數字還會隨新設備的銷售不斷上升。

作為每季財報貢獻最大的頂樑柱，配件業務的收入對蘋果的業績非常重要，在蘋果今年5月公佈的Q2業績報告中，可穿戴設備、家居和配件業務的收入就創下了51億美元的季度總收入，業務增長率接近50%。

而此次通過便利商店營銷的方式，能有助蘋果配件滲透到日本的二級城市當中，同時補充Apple Store直營店以外的線下銷量。

在日本，便利商店就是一間小超市

日本的便利商店在提供24小時無休服務的同時，還充當著社區小超市的角色。

目前，在日本覆蓋較多的便利商店主要有7-Eleven、Lawson和全家三家，其餘還有如Daily Yamazaki、Mini Stop等本土品牌，而這些便利商店都有著一個共同點，就是提供的服務幾乎等同於一個小超市。

過去在東京街頭漫步，會發現便利商店方面的布局非常密集，而且每家門市所提供的服務和商品都相當全面，將「便利」發揮到了極致。

由於每家便利商店的面積較大，因此便利商店往往會被分為幾個區域，除核心的購物區提供了涵蓋了日化、美妝、蔬果、速凍食品、文具、數位、報刊、點卡⋯⋯在滿足「衣食住行」的商品外，每家便利商店還會提供1到2台ATM、自助影印機、自助購票機等等，甚至你還可以將衣服帶到便利商店乾洗，或者是在書架上找到各種雜誌。

在門外，便利商店會提供20分鐘的免費停車位；下班路上，便利商店能提供充飢食物，從各種功能飲料到飯糰、炸物應有盡有；晚餐吃什麼？逛逛便利商店，你能買到冷凍食品和新鮮果蔬；
不慎把衣服弄髒、把絲襪勾破了，便利商店會提供T-Shirt、絲襪和各式替換品；沒有現金在身上，附近又沒有銀行，便利商店有ATM；要影印文件，但身邊又沒有影印機，找找最近的便利商店，它能幫到你；網購、玩遊戲要用點卡，同樣還是在便利商店裡買得到。

所以基本上，日常生活所需的各種服務和用品，便利商店都能幫你辦得到。

對了，目前日本Lawson所有門市均支持支付寶付款，而全家也在今年1月在日本16,700家門市提供支付寶、微信支付。

日本便利商店的密集度如此之高，實際上還包含著一定的消費習慣和國情因素。

不過究其根本，便利商店的核心是為人們提供便利，對於學生來說，它是一家文具店；對於上班族來說，它是深夜食堂；對於家庭主婦來說，它就是家附近的菜市場。

正如便利商店24小時全年無休的營業時間，7-Eleven上架蘋果配件，其實也是為消費者提供便利的另一種方式。

對於蘋果用戶來說，它就是永不打烊的Apple Store。

本文授權轉載自：愛范兒

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。