打造年交易額8.7億團客旅遊電商,Tripresso掀傳統旅行社數位革命

2019.05.31 by
陳君毅
賀大新攝
旅遊咖(Tripresso)是專注在海外團體旅遊的電商平台,整合各家旅行社超過萬筆的套裝行程,讓消費者能夠自由設定偏好條件,一站式地比較並找尋適合的旅行團。而他們也在過程中觀察到旅遊業的痛點,成立TripSaaS來協助旅行社走向數位化。

去北歐度蜜月應該是充滿甜蜜的旅程,但付了高昂團費,夫妻兩人卻在飛機上沒辦法坐在一起、領隊沒去過北歐,英文又不夠好,將是多麼令人生氣的一場災難。這是洪明楓真實的遭遇,也是他創立旅遊咖(Tripresso)的原因。

旅遊咖是專注在「海外團體旅遊」的電商平台,整合雄獅、東南、鳳凰、五福等各家旅行社超過萬筆的旅遊行程,讓消費者能依特定的需求,如乘車、轉機時間、喜好景點、餐點類別,甚至是免稅商店,在旅遊咖網站上一站式地找尋適合的旅行團。

旅行社沒有API,只能自建爬蟲挖資料

過去曾有創投經驗的洪明楓並不是貿然跳入旅遊產業,他分析道:雖然自由行的比例提升,但是台灣團體出國的總人數並沒有太大地下滑,仍有破新台幣千億元的產業規模,再加上市面上並沒有能快速比較旅行社之間的差異,並隨偏好篩選的一站式平台。

旅遊咖嘗試用線上旅行社(OTA,online travel agency)的方式來整合各家旅行社的產品,馬上遭遇到第一個大鐵板。「我們想得太簡單,以為串接旅行社的API就完成了。」洪明楓說。由於過去並沒有專屬團客的旅遊平台,自然沒有串接的需求,許多旅行社根本就沒有API,不然就是有嚴格的串接要求。

旅遊咖只好靠網路爬蟲來抓取旅行社網站上的資料,以每小時為單位擷取旅行社產品的價格、可售位與航班等資料,有了資料後再想辦法拆解,「用機器人去判斷文案的組成並格式化,消費者才能依照旅館、景點、乘車時間等資訊來篩選自己想要的旅行團,」洪明楓說,「等於我們把團體旅行這一塊的自動化、資訊化打通。」

值得注意的是,旅遊咖並不是單純地導購,消費者需要在旅遊咖付款,由旅遊咖提供起飛前的各項服務。「純導購的方式在成本與服務模式上都會輕量化,但永遠不會知道消費者真正的需求,」洪明楓說。消費者為什麼沒有結帳、哪個環節出了問題、搜尋引擎做得好不好,只有承擔部分客服、金流的成本,才能獲取這些極具意義的數據作為優化的依據。

推出SaaS服務,協助旅行社走向數位化

旅遊咖目前擁有25萬名會員、服務3.5萬名出國的旅客,在2018年的網站成交金額(GMV)也達到約新台幣8.7億元。許多中小型的旅行社也紛紛找上旅遊咖合作,「但是他們網站很爛,爛到爬蟲沒辦法爬。」洪明楓笑著說。

因此在2018年,旅遊咖推出TripSaaS服務,目標是協助旅行社走向數位化,服務包含架設網站、流量分析、管理產品、訂單與會員資訊等,更重要的是產品也能直接同步上架到旅遊咖,「簡單講我們讓你變成OTA,」洪明楓表示,「旅遊業是可以賺錢的,但是太多人在做可以讓系統處理的事情。」

綜觀全世界旅遊市場,OTA的滲透率仍只有3成,傳統旅行社仍吃下相當大的市場。但所有人都知道,OTA持續成長之下,傳統旅行社的數量將大為減少,但並不是每家旅行社都擁有足夠的資訊能力,TripSaaS自然成為傳統旅行社數位轉型的解方之一。目前已經有150家旅行社使用TripSaaS,TripSaaS收取1%的成交手續費與每月的維護費用。

Q:為什麼旅行社要把行程給旅遊咖賣?

A:
對旅行社來說,再暢銷的旅遊路線,都不具競爭門檻,對手都能夠直接複製。唯有獨家包下某些元件,如特定航班、旅館、遊覽車等才能做出差異。不過,要壟斷資源就有販售壓力,畢竟空位沒有任何價值,因此需要很多人來協助分銷,旅遊咖也是分銷的管道。

Q:就Tripresso的觀察,團客有什麼特性?

A:
消費者也許是因為要帶爸媽、小孩出門,又或者是懶得做功課才跟團,面對複雜的旅遊產品常常不知道要怎麼選擇,卻又面臨相當高的決策成本,一搞砸就是全家人一起生氣。另外一個重點則是「需要安全感」,像是去語言不通的地區,不管怎樣都會有一台遊覽車等你。

Q:團客處理起來不會特別麻煩嗎?

A:
選擇團體出遊的消費者其實沒有想像中這麼picky(挑剔),他們只要確定選到想要的行程,不要踩到太多雷都不會太麻煩。旅遊咖提供不滿意退小費的服務,我們服務3.5萬名客人,真正也只賠過15人。

旅遊咖(Tripresso)小檔案
創辦人:洪明楓
成立年份:2013年
員工人數:42人

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