打造年交易額8.7億團客旅遊電商，Tripresso掀傳統旅行社數位革命|數位時代 BusinessNext

打造年交易額8.7億團客旅遊電商，Tripresso掀傳統旅行社數位革命

旅遊咖（Tripresso）是專注在海外團體旅遊的電商平台，整合各家旅行社超過萬筆的套裝行程，讓消費者能夠自由設定偏好條件，一站式地比較並找尋適合的旅行團。而他們也在過程中觀察到旅遊業的痛點，成立TripSaaS來協助旅行社走向數位化。

旅行社沒有API，只能自建爬蟲挖資料

過去曾有創投經驗的洪明楓並不是貿然跳入旅遊產業，他分析道：雖然自由行的比例提升，但是台灣團體出國的總人數並沒有太大地下滑，仍有破新台幣千億元的產業規模，再加上市面上並沒有能快速比較旅行社之間的差異，並隨偏好篩選的一站式平台。

旅遊咖嘗試用線上旅行社（OTA，online travel agency）的方式來整合各家旅行社的產品，馬上遭遇到第一個大鐵板。「我們想得太簡單，以為串接旅行社的API就完成了。」洪明楓說。由於過去並沒有專屬團客的旅遊平台，自然沒有串接的需求，許多旅行社根本就沒有API，不然就是有嚴格的串接要求。

旅遊咖只好靠網路爬蟲來抓取旅行社網站上的資料，以每小時為單位擷取旅行社產品的價格、可售位與航班等資料，有了資料後再想辦法拆解，「用機器人去判斷文案的組成並格式化，消費者才能依照旅館、景點、乘車時間等資訊來篩選自己想要的旅行團，」洪明楓說，「等於我們把團體旅行這一塊的自動化、資訊化打通。」

值得注意的是，旅遊咖並不是單純地導購，消費者需要在旅遊咖付款，由旅遊咖提供起飛前的各項服務。「純導購的方式在成本與服務模式上都會輕量化，但永遠不會知道消費者真正的需求，」洪明楓說。消費者為什麼沒有結帳、哪個環節出了問題、搜尋引擎做得好不好，只有承擔部分客服、金流的成本，才能獲取這些極具意義的數據作為優化的依據。

推出SaaS服務，協助旅行社走向數位化

旅遊咖目前擁有25萬名會員、服務3.5萬名出國的旅客，在2018年的網站成交金額（GMV）也達到約新台幣8.7億元。許多中小型的旅行社也紛紛找上旅遊咖合作，「但是他們網站很爛，爛到爬蟲沒辦法爬。」洪明楓笑著說。

因此在2018年，旅遊咖推出TripSaaS服務，目標是協助旅行社走向數位化，服務包含架設網站、流量分析、管理產品、訂單與會員資訊等，更重要的是產品也能直接同步上架到旅遊咖，「簡單講我們讓你變成OTA，」洪明楓表示，「旅遊業是可以賺錢的，但是太多人在做可以讓系統處理的事情。」

綜觀全世界旅遊市場，OTA的滲透率仍只有3成，傳統旅行社仍吃下相當大的市場。但所有人都知道，OTA持續成長之下，傳統旅行社的數量將大為減少，但並不是每家旅行社都擁有足夠的資訊能力，TripSaaS自然成為傳統旅行社數位轉型的解方之一。目前已經有150家旅行社使用TripSaaS，TripSaaS收取1%的成交手續費與每月的維護費用。

Ｑ：為什麼旅行社要把行程給旅遊咖賣？

Ａ：
對旅行社來說，再暢銷的旅遊路線，都不具競爭門檻，對手都能夠直接複製。唯有獨家包下某些元件，如特定航班、旅館、遊覽車等才能做出差異。不過，要壟斷資源就有販售壓力，畢竟空位沒有任何價值，因此需要很多人來協助分銷，旅遊咖也是分銷的管道。

Ｑ：就Tripresso的觀察，團客有什麼特性？

Ａ：
消費者也許是因為要帶爸媽、小孩出門，又或者是懶得做功課才跟團，面對複雜的旅遊產品常常不知道要怎麼選擇，卻又面臨相當高的決策成本，一搞砸就是全家人一起生氣。另外一個重點則是「需要安全感」，像是去語言不通的地區，不管怎樣都會有一台遊覽車等你。

Ｑ：團客處理起來不會特別麻煩嗎？

Ａ：
選擇團體出遊的消費者其實沒有想像中這麼picky（挑剔），他們只要確定選到想要的行程，不要踩到太多雷都不會太麻煩。旅遊咖提供不滿意退小費的服務，我們服務3.5萬名客人，真正也只賠過15人。

旅遊咖（Tripresso）小檔案
創辦人：洪明楓
成立年份：2013年
員工人數：42人

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

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跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。